淺談高校圖書館藏借閱一體化服務模式

　　摘要：高校圖書館普遍實施了藏借閱一體化管理模式，大大提高了借閱效率和管理效率。為讀者和館員提供便利。藏借閱一體化運行過程中也存在一系列的缺陷，為完善藏借閱一體化服務模式，應加強對讀者的教育與培訓，提高館員的素質，優化圖書館的布局與配置，加強圖書內部管理。
　　關鍵詞：高校圖書館 藏借閱一體化 讀者服務
　　中圖分類號：G25文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791(2011)04(a)-0000-00
　　
　　重慶理工大學花溪校區將修建新的圖書館，它將是我校的標志性文化建筑。作為新世紀高校圖書館，將實現“藏、借、閱”一體化的人性化服務管理模式。藏借閱一體化服務模式是指文獻布局按學科、知識門類（或文獻種類）進行組織，在同一空間內按功能分區，劃分出藏書、閱覽、借書、咨詢、復印等區域，是集收藏、閱覽、外借、咨詢等多種服務為一體的新型服務管理模式。
　　
　　1 藏借閱一體化模式的優越性
　　(1)為讀者提供了自由閱讀的空間，實現讀者與藏書之間的“零距離”接觸。藏借閱一體化服務借鑒了現代超市的管理服務模式，使讀者與藏書實現零距離接觸，極大地方便了讀者使用圖書館資源。在全開放式借閱環境下，圖書館不僅僅是一個閱讀場所，也是讀者交談、休閑的場所，是具有綜合功能的社會化文化中心。目前，我國高校普遍實行全開放式的借閱，為廣大的讀者提供了一個以人為本的自由閱讀空間，解決了封閉式借閱中的諸多問題，提高了館藏資源的利用率。
　　(2)簡化借閱程序，提高借閱效率，避免重復勞動。計算機的普及和網絡信息技術的不斷進步，在全開放借閱環境下各樓層的書庫內，普遍設置了健全的檢索體系，讀者可以通過聯機檢索得到所需圖書的名稱、索書號，如找不到確切的圖書，可以查找相近內容的書籍，通過閱讀其內容提要、目錄、前言、后記等信息來決定取舍，基本能滿足讀者需求。整個圖書館的借閱程序在圖書館的電腦管理系統完成，館員從“為人找書”的環節中解脫出來，能夠投入大量的時間和精力了解讀者的需求傾向和科研方向，進一步提高參考咨詢的廣度和深度。
　　(3)節約成本。實行藏借閱一體化模式后，圖書館根據文獻流通率決定圖書復本量，增加圖書的種類，節約了經費；同時，讀者借閱文獻可以以閱代借或選擇資料復印，簡化了讀者借閱手續，提供圖書利用率。
　　
　　2 藏借閱一體化模式的弊端
　　（1）圖書亂架、錯架率高。圖書亂架、錯架的現象有兩方面的原因造成。其一是由讀者造成的，由于讀者在書庫中滯留時間增加，部分讀者缺乏排架知識，不能準確將圖書放回原處；有的讀者直接選書時，有的沒有明確的借閱目的貪圖自己省事，隨意翻閱、隨取隨放，不使用代書板；還有的讀者在翻閱的過程中發現自己喜歡的圖書，可是由于各種原因不能借出，便將圖書藏在不易發現的書架中。這幾種現象是造成亂架、錯架的主要原因。其二，由于管理不善，沒能及時巡庫、上架、理架，也是造成圖書亂架率增高的原因。
　　（2）圖書易發生丟竊。偷竊圖書的現象仍然時有發生。采取開放式借閱方式，允許讀者帶書入室自習，讀者經常把自己的圖書或教材與借閱室的書混淆在一起，帶出室外。帶書出室主要分為三類情況：第一是粗心大意，一時疏忽，內心并無拿書的意圖；第二是懷著僥幸心理，想蒙混過關，有拿書的意圖；第三種是故意偷書，個別讀者道德觀念差，私欲心理強，利用各種手段欲將圖書館的書據為己有。第三種偷書的讀者主要表現有拆除書內磁條，撕毀書中條碼和館藏章，企圖逃過電子監控器。
　　（3）圖書館占座現象嚴重。“藏借閱一體化”模式為讀者提供開放的服務模式，極大的給讀者帶來的便利。近年來，由于擴招，生源劇增，現有的教學資源和教學設施尤其是圖書館座位資源缺口較大，滿足不了讀者的需求，占座現象已經成為高校圖書館普遍存在的突出問題。很多讀者采取不明文的做法，“我來我占座，我走物占座”，使部分座位長時間空缺且處于閑置狀態，極大地浪費了圖書館的寶貴資源。
　　（4）將超期圖書帶入圖書館，蒙混過關逃避罰款。實行開放式管理，讀者可以將自己的書帶進圖書館，也可以講辦理了借閱手續消磁以后的圖書帶入圖書館。少數讀者用自己的小聰明，將超期圖書帶入圖書館，放入書架以后，又以圖書已經歸還，但是借閱證上依舊有此圖書為由，找管理員處理，以假亂真，蒙混過關，逃避罰款。這種不良現象給圖書管理人員尤其是還書處的工作人員造成不必要的心理壓力和工作負擔。
　　（5）圖書館員缺乏責任心和工作熱情。高校圖書館采用了藏借閱一體化的服務管理模式，圖書館的功能大大加強，這同時也需要圖書館員有高度的工作熱情和責任心。很多圖書館館員缺乏工作熱情，對讀者冷淡，甚至有部分學生在違反圖書管理制度時，還以部分責任心差的圖書管理員的行為作為理由進行反駁，影響了其他圖書管理員的管理。
　　3 藏借閱一體化模式的優化
　　(1)從新生開始，加強對讀者的教育和引導。讀者是圖書館的服務對象，加強對讀者的宣傳教育，也是圖書館實現“管理育人、服務育人”的重要體現。藏借閱一體化管理模式下，出現的圖書污損、圖書丟竊、逃避罰款、占座以及影響圖書館環境的一些不文明行為，主要是部分大學生讀者的素質較差，行為具有隨意性，缺乏自覺遵守公共秩序的道德觀念。因此，圖書館館員在新生入學時就應該做好入學教育，引導新生養成一個良好的閱讀習慣，并在平時的工作中，糾正大學生讀者的不文明行為。
　　(2)提高館員素質，提升服務水平。讀者服務是一種學術性、技術性和創造性都很強的工作，隨著現代科學技術和圖書館事業的發展，讀者的需求范圍越來越廣泛，要求也越來越高。館員是文獻信息資源與讀者的傳導者，一方面要加強館員的政治思想學習，使他們具有良好的職業道德和強烈的事業心、責任感，主動為讀者服務，做讀者的知心人，另一方面要加強館員的業務素質教育，不斷提高館員的服務意識和服務技能，幫助讀者解決實際問題。
　　
　　4 結語
　　藏借閱一體化服務模式，是現代圖書館發展的必然選擇，是以人為本思想的具體實踐。“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海”做好開放式借閱環境下的讀者服務工作，需要從點點滴滴做起，需要圖書館工作人員付出辛勤的勞動，需要廣大讀者的支持配合。如何解決該服務模式帶來的問題，如何發揮該服務模式的最大效能，使圖書館讀者服務工作得到最大優化和發展，將是圖書管理領域的研究課題。
　　
　　參考文獻
　　[1] 周晚春.高校圖書館藏借閱一體化模式的服務策略初探.中國科技信息.2