高職院校圖書館個性化服務定位與策略

　　摘要：在新的形勢下，高職院校圖書館讀者需求呈現出層次性、先進性、學科性、多元性等特點，高職院校圖書館個性化服務要合理定位，文中提出了基于讀者需求的個性化服務策略。
　　關鍵詞：個性化服務；讀者需求；高職院校圖書館
　　
　　在新的信息和網絡環境下，隨著高職教育的深入和發展，各高職院校圖書館讀者需求呈現出諸多新的特點。筆者認為，滿足高職院校讀者新的信息需求，其核心應是建立起基于讀者需求的個性化服務平臺與體系，提供滿足讀者需求的個性化信息服務。
　　一、高職院校圖書館讀者需求的基本特點
　　1.信息需求的層次性。高職院校圖書館主要服務對象是本校的教師、學生和科研人員以及產學研合作企業的相關人員，這具有較明顯的層次性，其需求更多的為實踐性、應用性較強的各類職業信息。因此，圖書館要根據讀者的個性化需求，提供相應的知識服務，構建具有職業特色的信息庫資源，為各層次讀者提供良好的信息服務。
　　2.信息需求的先進性。高職教育培養的人才主要面向高技術或復雜技能領域的職業，這類職業的智能化程度越來越高，即使以技能操作為主的產業，其科技含量也越來越多。以此為導向，高職圖書館資源建設的內容要突出職業技術與技能的先進性，通過采集、加工、整合先進的科技知識、操作技能、實訓素材等信息來保障學生知識、能力的增長與經濟發展、社會進步保持同步。
　　3.信息需求的學科性。面向學科方向的信息資源是高職特色資源建設的內容之一，是為學科建設服務的基礎和保障。高職院校圖書館在建立特色館藏時，要對重點學科、特色專業和優勢專業的文獻進行重點收藏、優先投入，做到館藏圍著重點轉，重點圍著專業轉，以重點帶動一般，使重點學科的藏書盡可能豐富、系統和完整。
　　4.信息需求的多元性。當前各分支、交叉學科層出不窮，這種高度專門及綜合的趨勢使讀者需求也發生相應變化。高職院校的讀者既希望能在圖書館查閱到綜述性文獻，又希望得到具體數據，還希望能盡快掌握國內外有關研究的新成果、新進展、新動向，其需求呈現出多元化的特點。
　　二、基于讀者需求的高職圖書館個性化服務定位
　　1.服務理念的職業性。高職教育的定位對高職圖書館的個性化服務定位有著極大的影響，圖書館的個性化服務要全方位體現職業性特征，滿足工學結合、校企合作的需要，牢固樹立“讀者本位”的服務思想，樹立“服務型”的管理觀念，努力改革原有封閉被動的服務方式，采取積極主動的開放措施，開發和利用圖書館的知識資源，為廣大讀者提供高效率信息服務。
　　2.服務內容的應用性。高職圖書館個性化服務的信息內容應當著力反映新知識、新技能、新工藝的發展，反映當代世界科學技術的最新發展與先進水平，重點收藏具有指導性的國家標準、行業標準、資格證書考核標準及相關資源，同時應在數據庫中引入實訓素材類信息資源，整理大量的各類典型實訓教學信息資源，建立豐富的實訓素材子庫，為學校的實訓教學提供必要的信息服務。
　　3.服務方式的靈活性。與普通高等院校師生的信息需求相比，高職院校讀者在教與學過程中普遍要求簡明、針對性強、新穎的信息，對理論性較強的信息則較少有需求。基于此，筆者認為圖書館應當提供主動式、個性化的信息定制服務，協助用戶獲得數據庫信息資源，使數據庫信息資源得以快速地傳播、便捷地使用。
　　4.服務模式的創新性。在傳統的服務模式下，各高職院校圖書館以傳統借閱作為最主要的服務方式，信息服務大多停留在最簡單基本的服務上。而在新的信息網絡環境下，圖書館要進一步建立和完善以用戶需求為主導的服務模式，建立豐富實用的信息資源庫，構建高效化的參考咨詢等個性化服務平臺，更好地滿足讀者多方面的個性化信息需求。
　　三、基于讀者需求的高職院校圖書館個性化服務策略c4a79ba901b61ef6ddc1a7502541d835
　　1.確立個性化的信息服務內容。信息內容是圖書館開展個性化服務的前提和基礎。為了滿足讀者個性化的信息需求，各高職圖書館應通過進行用戶需求調查分析，科學確立數據庫的信息內容。特色數據庫的建設方向必須與高等職業教育相適應，在內容和結構上充分體現培養應用技術型人才這一目標。信息資源應豐富多樣，除基礎知識和理論外，應側重職業技術、特色技能，也要關注當前新學科和高新技術的發展。同時結合學科特色對重點學科、特色專業和優勢專業的信息進行重點收集、優先投入，使數據庫的信息資源既強調專業性更注重實踐性，還要根據產業結構的調整以及新興學科的發展，適時地做相應的調整。
　　2.構建個性化的服務體系。個性化的服務體系，首先應擁有必需的服務器、數據存儲設備、網絡安全設備、客戶機以及各種計算機軟硬件等基礎設施；其次應選擇先進的數據庫制作軟件，其選擇應以系統的穩定性、兼容性，用戶界面的友好性，元數據的標準化和批量加工的可行性為原則；再次，應以信息集成服務理念為核心，構建一個由用戶界面、調度系統、檢索系統、資源加工系統等組成的面向對象的分布式網絡結構，進一步加強高性能服務器、規模化數字信息加工設備、高可靠性網絡交換設備和數據庫管理系統建設，逐步形成高職數字圖書館布局結構體系。
　　3.搭建個性化的信息服務平臺。圖書館各項服務功能和設施，要以讀者需求為導向進行設計和安排，要為讀者創建個性化的信息環境，按讀者需求組織信息資源。
　　個性化服務平臺，主要應該包括個性化定制與推送平臺（采用定制的E-mail、Web頁面等，按用戶興趣愛好有針對性傳輸信息，為信息找人）、個性化檢索平臺（設計相應的檢索智能軟件提供針對性檢索結果，體現個性化特征、滿足個性化需求，培養個性化趨勢）、個性化參考咨詢平臺（實現生產、實習、實訓等信息的搜集、分析、加工、組織，并根據用戶特定需求，開展咨詢服務）、個性化知識決策服務平臺（向用戶提供用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的規則和模式）等。
　　4.提供滿足讀者需求的個性化服務。高職院校圖書館應借助現代網絡與通訊技術高度發展的優勢，設計專門的計算機系統，對各層次讀者提供特定的個性化知識服務，以適應高職教育的發展。一是個性化定制服務，通過基于網頁控件的方式實現數字圖書館期刊、專業數據庫、電子圖書、網絡信息、個性化檢索等的個性化定制服務；二是個性化推送服務，根據用戶需求特點，探索基于現代信息網絡，不受時空限制、柔性的、虛擬的信息獲取環境，用戶按自己的目的和需求，設定信息資源類型和表現形式，選取特定的服務功能，圖書館建立基于Web頁面或電子郵件的信息推送系統，主動將信息推送給用戶；三是開展個性化知識決策服務，利用數據挖掘、知識發現等技術對有用的信息進行深層次分析與挖掘，從數字圖書館大型數據庫和眾多網絡信息空間發現并提取隱藏在其中的信息，向用戶提供用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的規則和模式。
　　參考文獻：
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　　［2］ 海蕊.高職院校圖書館如何實現個性化服務［J］.內蒙古科技與經濟，2009，（6）.