論危機事件中的“微博效應”及理性應對

　　微博作為一種新型傳播手段，影響日盛。其在危機事件中更是彰顯其強大的傳播力和影響力，不少評論稱“從社交工具到輿論監督利器，微博改變社會生態”。而微博在其興盛背后也呈現出“亂象”，如謠言、謾罵、假象屢屢可見。如何應對微博的“雙刃性”是微博管理的重點和難點，也是當前傳媒研究的重要課題。
　　一　危機事件中的“微博效應”
　　微博即微型博客，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播、獲取平臺，用戶可以通過網絡、手機、QQ等發布上限為140字符的簡短廣播文字，并實現即時分享。據《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2011年上半年，中國微博用戶數量從6311萬快速增長到1.95億。微博顯然已成為網絡“紅人”，危機事件中更是成為輿論中心。
　　(一)危機事件中微博“正效應”
　　微博是高效的社會信息平臺，是應對危機事件的便捷工具，它在公開信息、尋找真相、澄清謠言、傳遞愛心、協助救援、伸張正義、網絡問政等方面發揮著顯著作用。據萬瑞數據聯合主要網絡媒體調查顯示，96％的用戶表示會通過微博了解、發布對大事件、突發事件的情況和觀點。
　　2010年9月10日，江西宜黃鐘家遭遇強拆，引發自焚事件，三人被燒成重傷。9月16日，鐘家姐妹計劃進京求助，被當地政府官員堵截，無處躲藏，在機場洗手間待了40多分鐘。《鳳凰周刊》《新世紀周刊》記者通過微博實況直播“女廁攻防戰”。網友不停地轉發，使原本單純的自焚事件，開始向一個萬眾矚目的公共事件邁進。
　　“我爸是李剛”語句迅速成為網絡最火的流行語，也是微博強大而迅速的信息收集與發布能力推動的結果。
　　我們回顧一下近年發生的其他危機事件，如日本地震后的愛心傳遞、郭美美的身份議論等等，微博都忠實地、原生態地記錄著事實，現場感強、滲透率高，多角度關注，不僅傳遞著人性光輝和倫理指向，也形成了一個討論危機原因、思考經驗教訓的“觀點場”，壓縮了“暗箱操作”的空間，這對增加社會治理的透明度，提高社會治理水平，形成健康多元的輿論環境起到了促進作用。
　　(二)危機事件中微博“負效應”
　　微博是一把“雙刃劍”，它在還原事件全貌，讓公眾了解現場和事件的前因后果方面的確有積極作用，但其局限性和負面效應也非常突出，危機事件中一些垃圾信息、偏激言論、惡意攻擊紛紛侵入微博空間，泛濫的謠言騙取網民信任，愚弄參與者的同情心，一邊倒的言論有時甚至控制輿論方向，影響司法獨立，擾亂了社會秩序，加大了社會恐慌情緒。
　　2011年7月28日“人民網”刊載文章《溫州動車追尾事故八大謠言解析》，文章列舉了溫州動車事故期間微博散布的種種謠言，并澄清了事實真相。比如有傳言“吊下動車車廂時有遇難者遺體掉出”。而事實是：該視頻畫面模糊，由于降落速度快，很難確定是否為遇難者遺體，經圖片放大可看出為車體碎片。在動車追尾事故期間，類似這樣的不實信息大量存在。整個危機事件中，微博也都在自始至終地懷疑、指責、攻擊和嘲諷，甚至莫名發火“罵娘”。我們可以理解網民在危機事件尤其在突發性災害事件中的焦灼心情，但這種不冷靜、不理性的說法和做法實際上是一種浮躁心態的表現，對事件的妥善解決意義并不大。給出思考的方向，或者提出建設性的解決方案，應該是政府、媒體和公眾的共同目的和心愿。
　　二　危機事件中“微博效應”的理性應對
　　微博傳遞著信息又制造著謠言；微博弘揚著典型，伸張著正義又制造著緊張、恐慌和混亂。面對微博“正、負效應”，我們一方面要發揮微博的優勢，暢通民意渠道，以包容開放的態度和氣度冷靜、理性應對微博傳播，及時、全面、透明報道危機現狀；另一方面要加強微博管理和技術更新，改進微博目前存在的種種問題，更好地引導微博，協助政府妥善處理危機。
　　(一)充分發揮微博的優勢，實時、動態、全面報道危機事件
　　微博的優勢顯而易見。微博的技術門檻和知識門檻很低，任何使用互聯網的人，只要注冊了微博賬號，只要會使用電腦或手機，就能與所有微博客一起平等享受發言與瀏覽權利。微博的裂變式傳播更使得信息傳播起來快速而廣泛。有資料表明，一條微博可以在半天之內傳到國內各地及十多個國家和地區。人們在微博中可以暢通無阻地發布并交流信息，能輕松知道這個社會大家都在關注什么。微博同時還有強大的信息組織能力，能輕而易舉地激發全民參與的激情。微博的這些特點天然地適應危機事件傳播。危機事件具有突發性、破壞性和不可預測性，短時間內正常信息渠道容易不暢，人們會因恐慌而喪失理性，往往造成大量謠言滋生和蔓延。處理危機事件的最佳時間在半小時內，電視、報紙等傳統媒體往往比較被動、滯后，微博的實時、零距離直播事件現場，能使危機報道更為動態、多角度，更具細節化，更容易引發社會關注。我們如果能科學、合理地運用微博，就能很好地解決危機事件的突發性所造成的信息不暢，及時澄清事實，疏導輿論，避免謠言，也能以最快的速度幫助公眾解決物資上的困難和思想上的困惑。比如在青海玉樹地震期間，有網友在微博上發布消息：下午4點在首都機場一號航站樓北線貨運站有包機將飛往災區，征集棉大衣、厚圍巾、帳篷、瓶裝水等救災物資。信息發布之后微博網友紛紛轉發，數小時就成功募集到8噸救災物資，綿薄的民力在微博這個虛擬平臺上頃刻間匯聚成一股強大的救災力量。微博“暢通民意渠道”等積極意義值得肯定，我們在對其加強監管的同時應充分發揮微博的自身優勢，做好危機事件的宣傳報道。
　　(二)以包容開放的態度和氣度應對微博，樹立開放、親民的公共形象
　　微博是一個相對自由開放的平臺，在這個平臺上的所有言論，以及言論的價值取向與整個社會的意識形態息息相關，我們不能因微博的負面效應因噎廢食，采用“堵塞”和“簡單否定”的態度，而應從“刪帖刪博”中轉移到發揮其積極作用上來，以包容開發的態度和氣度冷靜、理性地接受和應對微博傳播，讓開放的言論市場里存在多方意見，這樣才能避免信息的單極化、片面性，這樣也才有利于危機傳播的客觀性、全面性和透明性。其實微博自身具有很強的“自凈”能力，媒體和政府可以充分地運用微博做好危機的解釋工作，樹立起開放、親民的公眾形象。如2010年3月云南省委宣傳部副部長伍皓同志就運用微博澄清了謠言。事件起因是：一篇署名為《法制日報》記者的文章《云南：應盡快將在拘留所意外死亡者的家屬送入精神病院》在網上流傳，并引發網友大范圍轉載。伍皓在短短的4小時里完成調查，作出判斷，利用微博成功化解了這次輿論危機。他在微博中回應道：“經博友幫忙，我跟周斌(上文《法制日報》記者)通了話，周稱，他從未跑過云南，也從未接觸過云南省相關領導。網上流傳的所謂采訪錄，是假托他的名義編造。”“伍皓辟謠”的博文同樣也引發大范圍轉載和跟帖評論，網友由抨擊當事人轉向譴責造謠者和表揚辟謠者。伍皓接受記者采訪時也說：“沒想到效果這么好。”現在不少媒體記者和官方機構注冊了自己的微博，力爭在重大、突發事件發生時及時公開信息，主動做好解釋宣傳工作，這種嘗試和探索已經顯示出它的積極效果。
　　(三)加強微博管理，讓微博在危機事件中更好地引導社會輿論
　　加強微博管理，讓真實、透明、全面、理性的信息和觀點成為微博的主流。當前微博管理的難點和重點應該是“公信力建設”。網民要努力提高媒介素養、道德水準和辨別力，擔當社會責任，確保上傳信息的真實性與合法性，維護微博健康、安全、可信的傳播環境。同時政府和微博運營商要加大監管力度，完善機制，制訂行規，把握好輿論方向，維持網絡信息傳播的秩序。比如，可以啟用在線舉報功能和糾錯功能，采取官方辟謠和民間舉報相結合的機制，將虛假、惡意信息及時刪除或糾正；對轉發數目較多，評論數目較多的熱點問題進行跟進，及時分析、引導。
　　三　結語
　　微博在國內尚處于興起階段，危機事件中微博已成為輿論傳播的中心和渠道，給微博一個開放的環境，引導其良性發展，這對化解危機將起到積極作用。
　　基金項目：1.湖南省科技計劃資助項目，項目名稱：重大突發事件與媒體危機應對策略研究，項目編號：2010ZK3082；2.湖南省教育廳科學研究一般項目，項目名稱：突發公共事件中新聞的選擇與表達研究，項目編號：10C0541
　　(作者單位：湖南第一師范學