從網優角度糾正客服深度弱覆蓋投訴指引誤區

　　摘要：隨著中國聯通WCDMA用戶日益增長，用戶投訴單量也在日益增長，一些網絡問題也通過用戶的投訴展現出來，就像目前投訴占比最大的網深度弱覆蓋問題投訴，就很好的反映出了目前WCMD網絡存在的主要問題。由于客服部門不屬于技術部門，所以一些技術性強的問題無法做到正常指引，故需要網優部門給以適當的糾正。
　　關鍵詞：投訴；深度弱覆蓋；網優；糾正
　　中圖分類號:TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791(2011)05(a)-0000-00
　　
　　1問題來源及簡要描述
　　隨著聯通WCDMA網絡的逐步建設和優化完善，3G用戶投訴的網絡問題基本集中為室內深度弱覆蓋問題，深度弱覆蓋導致主要導致兩種現象：一、用戶手機無信號；二、信號時有時無，導致漏接電話。
　　目前聯通客服針對信號時有時無，導致漏接電話的投訴處理指引是這樣的：由于3G信號衰減2G快，建議用戶將手機設置為GSM模式或者GSM/WCDMA自動選擇模式。
　　往往用戶在室內深度弱覆蓋場景鎖到GSM信號后，會有1到2格信號，但是通話就會出現斷續的現象。然后客服就會誤定義為干擾問題，轉派網優中心現場處理。
　　2創新與建議詳細描述
　　2.1在深度弱覆蓋場景的GSM信號分析
　　(1)3G信號穿透能力比2G信號弱的原因
　　在自由空間傳播條件下，無線電播傳輸損耗Ls的表達式為：
　　Ls＝32.45+20lgf+20lgd
　　其中f代表頻率，d代表距離。自由空間基本傳輸損耗Ls僅與頻率f和距離
　　d有關。由此可見，當距離相等時，頻率越高，無線電播傳輸損耗越大。目前中國聯通所使用的GSM900下行頻段為954-960MHZ， WCDMA下行頻段為2130-2145MHZ。故距離相等時，WCDMA衰減比GSM900信號衰減要大7dB，這就是了GSM和WCDMA基站距離相當時，深度室內有GSM900信號無WCDMA信號的主要原因。
　　（2）鎖到GSM信號后，會有1到2格信號，但是通話就會出現斷續的現象的原因
　　由于聯通GSM900只分配了6M的帶寬，共24個頻點，導致頻率復用率很高，同一片區域難免出現同鄰頻干擾。同鄰頻干擾保護比定義如下所示：
　　同頻干擾保護比：C/I≥9dB。所謂C/I，是指當不同小區使用相同頻率時，另一小區對服務小區產生的干擾，它們的比值即C/I，GSM規范中一般要求C/I >9dB；工程中一般加3dB余量，即要求C/I>12dB
　　鄰頻干擾保護比：C/I≥-9dB。 C/A是指在頻率復用模式下，鄰近頻道會對服務小區使用的頻道進行干擾，這兩個信號間的比值即C/A。GSM規范中一般要求C/A>-9dB，工程中一般加3dB余量，即要求C/A>-6dB
　　在深度室內場景，一般只有GSM900頻段的信號，整個頻段信號強度基本保持在-105dBm左右上下波動。故深度弱覆蓋場景無法滿足同鄰頻干擾保護比，占用到GSM900信號后會產生干擾，導致通話斷續現象。
　　2.2在深度弱覆蓋場景的WCDMA信號分析
　?。?）UE在空閑模式下的小區選擇
　　WCDMA小區選擇需要遵循S準則：
　　Squal = Qqualmeas-qQualMin (only for WCDMA cells)>0
　　Srxlev = Qrxlevmeas-qRxLevMin - Pcompensation (for all cells)>0
　　Qqualmeas： UE測量到的下行信號CPICH的Ec/No (dB)；
　　qQualMin：表示UE接入該小區的最低信號質量要求，針對服務小區，該參數在SIB3中發送，針對相鄰小區，該參數在SIB11中發送；
　　Qrxlevmeas：UE測量到的下行信號CPICH信號強度RSCP(dBm)；
　　qRxLevMin：表示UE接入該小區的最低信號強度要求；
　　Pcompensation：是當UE使用RACH接入網絡時不能以小區允許的最大發射功率發射時的功率補償值。
　　需同時滿足以上兩個條件后UE方可駐留在WCDMA網絡，由于室內深度場景的WCDMA信號質量Qqualmeas和信號強度Qrxlevmeas與qQualMin和qRxLevMin相差不大，伴隨著無線信號的波動，UE有時能滿足S準則而在WCDMA小區上駐留，有時又不能滿足S準則而不能在WCDMA小區上駐留，導致出現UE信號時有時無的現象。
　　（2）UE在通話狀態下的動態功率控制
　　當通話建立之后，WCDMA系統啟動閉環功率控制來動態調整網絡上下行發射功率，保證通信的質量。
　　閉環功率控制又分內環功控和外環功控。
　　上行內環功控在DPCCH信道上執行，Node B在收到UE的信號后，估算出
　　該信號在接收端的SIR，與目標SIR的對比，生成功控命令調節UE的發射功率
　　的升降。下行內環功控直接對Node B的下行DPDCH和DPCCH信道發射功率進行控制。UE測量接收到的下行DPDCH信道的SIR，與預置的SIR對比產生命令來控制下行DPDCH信道功率的升降。
　　上行外環功控算法是在SRNC中進行的，下行外環功控算法是在 UE中進行的。RNC或UE的高層通過對信號誤碼率(BER)或誤塊率(BLER)的估算，調整快速功率控制中的目標信噪比（SIRtarget），以達到功控的目的。
　　可見，弱覆蓋時，通過閉環功控能動態增強上下行的發射功率，使得弱覆蓋對業務的影響得到適當的降低。
　?。?）深度弱覆蓋場景的WCDMA網絡導頻污染
　　WCDMA導頻污染定義為：在某一點存在過多的強導頻，但卻沒有一個足
　　夠強的主導頻。在深度弱覆蓋場景可檢測的導頻數比GSM900的少，而且WCDMA系統在業務狀態下不占用CPICH信道，而是占用DPCH信道，而閉環功控只對所占用小區的DPCH發射功率進行控制，故通話因干擾而出現斷續的可能性比GSM900要低得多。
　　3總結
　　綜上所述，用戶投訴室內信號時有時無，導致漏接電話時，或在室內重選到2G網絡后通話斷續時，可建議用戶將手機鎖定WCDMA模式，且不要將手機放在密封環境，比如褲兜或包里，而是要放在相對開闊的地方，比如陽臺、窗臺附近，保證UE能夠一直駐留在WCDMA小區，避免漏接電話，當電話接通后，由于功率控制的作用，可隨意在房內走動，不用固定在陽臺接電話。室內徹底無3G信號及2G室內信號良好的情況不在此建議之列。
　　
　　參考文獻
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