別讓十分鐘掛號就診成為一場“秀”

醫院“看病難”的問題長期困擾著民眾，尤其是在一些大型醫院，排隊看病的現象一直未得到根本性的解決。為此，從8月1日起，衛生部要求全國二級以上公立醫院掛號、收費、取藥等候時間不能超過10分鐘。

據許多患者訴說，掛號、交費、拿藥這些工作想要在十分鐘之內解決，現在真的不大現實，特別是對于那些奔著專家號來的人。一些醫院掛號與收費科室的工作人員反映，醫院每天都要接待幾千名患者，除去早高峰時段其余時間掛號并不是特別困難，但要想徹底執行這項政策還需要長時間做出調整。如此看來，要想實現10分鐘掛號就診還是很難的。

據了解，在北京市的醫療機構版圖中，80%的優質醫療資源都在三環路內，其中還包括婦科男科等?？漆t院?；颊咴谂抨?、候診等非診療環節上消耗的時間平均達1.5~2.5小時。不僅是北京，其他省級大醫院也都存在類似現象。當前一個流行詞叫“秀”。秀者，即表演，演戲的意思。但演藝可以秀，電視節目可以秀，社會管理可千萬不能作秀，尤其是維系國計民生的部門就更不能“秀”。

“10分鐘掛號就診”聽起來讓人振奮，但畢竟是一幅未來發展的美好藍圖和一種愿望。衛生部有關負責人認為：此次制定的量化指標是衛生部對各級醫院提出的優質服務目標，但不屬于硬性法規。尚未達到要求的醫院，應通過改善服務態度、優化服務流程，不斷提升服務水平，努力實現這一目標，力爭讓群眾滿意。這個出發點大眾還是非常認可的，這種努力和嘗試也是值得肯定和贊許的。但是，管理是一項龐大的系統工程。百姓期待的是尊重一些科學規律，于民實惠之舉。作為為大眾服務的管理部門，尤其是維系百姓醫療服務的窗口，讓百姓滿意和期待的更是實實在在的實惠事兒。

是為國為民的事，我們都相信和認可，但急功近利反而事與愿違，甚至可能好心辦成壞事。我們期待的是政府部門尤其是公共管理部門的“開花結果”——也就是又有效又有績的管理。

（摘自《北京日報》）