我國知識服務(wù)研究現(xiàn)狀分析

〔摘要〕隨著知識服務(wù)相關(guān)研究的逐年升溫， 知識服務(wù)的研究領(lǐng)域和研究熱點也在不斷向前發(fā)展。我國知識服務(wù)研究現(xiàn)狀如何？新的研究領(lǐng)域和研究內(nèi)容是什么？本文通過對1999－2010年發(fā)表在核心期刊上的知識服務(wù)研究論文進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括年份、論文數(shù)量、研究領(lǐng)域、研究內(nèi)容等統(tǒng)計指標(biāo)，旨在總結(jié)知識服務(wù)研究的發(fā)展特點和規(guī)律，反映知識服務(wù)研究的總體概況，并預(yù)測知識服務(wù)的研究熱點和發(fā)展趨勢，為該領(lǐng)域的相關(guān)研究提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕知識服務(wù)；研究論文；文獻(xiàn)計量

DOI：10.3969／j.issn.1008－0821.2011.09.025

〔中圖分類號〕G302；G250.252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）09－0108－04

收稿日期：2011－06－27

作者簡介：黃小燕（1979－），女，工程師，研究方向：知識服務(wù)，發(fā)表論文5篇。

Analysis of Knowledge Service Research Situation

——Statistical Analysis of Papers from Core Journals（1999-2010）

Huang Xiaoyan

（Ministry of Industry and Information Technology，Electronic Technology Information Research Institute，

Beijing 100040，China）

〔Abstract〕With knowledge service research gradually warming，research field and research focus of knowledge service keep developing.How is the research situation in our country？What are the new research field and research focus？This paper aimed to conclude characteristics and patterns of knowledge service research，provided a general overview and predict the research focus and developing trend so as to provide reference for researchers.Therefore，the paper analyzed all the knowledge service papers from core journals（1999-2010）.The statistical indicators included year，number of papers，research field and research focus.

〔Key words〕knowledge serviceresearch papersbibliometrics

隨著知識經(jīng)濟的到來，知識成為重要的生產(chǎn)要素，經(jīng)濟增長比以往任何時候都更加依賴于知識的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用，知識服務(wù)的需求應(yīng)運而生。在學(xué)術(shù)研究方面，自任俊為在1999年發(fā)表的《知識經(jīng)濟與圖書館的知識服務(wù)》一文中首次將“知識服務(wù)”概念引入圖書館學(xué)研究領(lǐng)域以來，我國知識服務(wù)的相關(guān)研究開始逐年升溫。

本文通過對1999－2010年發(fā)表在核心期刊上的知識服務(wù)研究論文進(jìn)行統(tǒng)計分析，旨在總結(jié)知識服務(wù)研究的發(fā)展特點和規(guī)律，反映知識服務(wù)研究的總體概況，并預(yù)測知識服務(wù)的研究熱點和發(fā)展趨勢，為該領(lǐng)域的相關(guān)研究提供參考。

1 文獻(xiàn)來源及統(tǒng)計指標(biāo)本文以中國知網(wǎng)“中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫”的期刊論文為統(tǒng)計對象，檢索條件為：期刊年限為“1999－2010”，期刊來源為“核心期刊”，檢索條件為“篇名＝知識服務(wù)”，通過精確檢索，所得結(jié)果為491條記錄。將這些論文的題錄信息下載到Excel表后，通過分析題名、關(guān)鍵詞和摘要進(jìn)行手工篩選，最后得到436篇和知識服務(wù)密切相關(guān)的論文。

中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫（簡稱CAJD）是連續(xù)動態(tài)更新的中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫，是“十一五”國家重大網(wǎng)絡(luò)出版工程的子項目，核心期刊收錄率達(dá)96%，因此本文所選取的知識服務(wù)論文代表了我國知識服務(wù)研究的高質(zhì)量成果。

論文發(fā)表狀況通常被認(rèn)為是衡量某一領(lǐng)域研究水平和研究進(jìn)展的一項重要指標(biāo)。利用文獻(xiàn)計量方法對某一領(lǐng)域的研究論文進(jìn)行定量分析，可以從特定角度了解該領(lǐng)域的研究狀況，而對論文主題內(nèi)容的統(tǒng)計分析可以深入揭示相應(yīng)領(lǐng)域研究發(fā)展的基本特點、動向和發(fā)展規(guī)律。根據(jù)研究目的，并參照其他學(xué)者利用文獻(xiàn)計量法開展研究的方法，本文對知識服務(wù)論文發(fā)表的年份、論文數(shù)量、研究領(lǐng)域、研究內(nèi)容這些指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計分析，其中研究領(lǐng)域、研究內(nèi)容這兩項指標(biāo)通過綜合分析題名、關(guān)鍵詞和摘要進(jìn)行手工歸類得出。

2 知識服務(wù)的研究方興未艾由下圖可以看出，從1999－2010年，論文的數(shù)量由1篇增加到91篇，并基本呈逐年上升的態(tài)勢，且增長速度很快，表明在這12年期間，知識服務(wù)的研究保持了持續(xù)升溫的狀態(tài)，目前正處于方興未艾、如火如荼的階段。

知識服務(wù)研究這種發(fā)展趨勢與近年來我國知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展是相吻合的。知識經(jīng)濟是以知識為最基本的生產(chǎn)要素，以科學(xué)技術(shù)為核心，所有經(jīng)濟行為都依賴于知識的存在和創(chuàng)新的一種新型經(jīng)濟。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息呈爆炸式增長，困擾人們的不再是信息獲取的問題，而是如何從海量信息中迅速獲得有價值的知識，這也使得知識服務(wù)成為學(xué)術(shù)界研究的熱點問題。因此，知識服務(wù)是在知識經(jīng)濟浪潮和信息技術(shù)發(fā)展推動下，為適應(yīng)社會對知識共享與創(chuàng)新的需求而產(chǎn)生的，隨著這種需求的持續(xù)旺盛，知識服務(wù)的研究也將吸引更多研究者的關(guān)注和參與。

3 知識服務(wù)的研究由務(wù)虛到務(wù)實縱觀這12年來的知識服務(wù)論文，基本上是按照解決問題的思路展開的，這些問題依次是：①知識服務(wù)是什么？②知識服務(wù)具體表現(xiàn)為什么形式？③如何開展知識服務(wù)？④知識服務(wù)的效果如何？⑤如何持續(xù)提高知識服務(wù)質(zhì)量？

根據(jù)這些問題，本文相應(yīng)地將知識服務(wù)的研究領(lǐng)域細(xì)分為：知識服務(wù)的內(nèi)涵、知識服務(wù)模式、技術(shù)環(huán)境與平臺建設(shè)、知識服務(wù)保障體系、知識組織方法、知識服務(wù)實例和知識服務(wù)效果7個方面。各領(lǐng)域的研究情況詳見表1：

表1 1999－2010年知識服務(wù)各研究領(lǐng)域的論文數(shù)量

續(xù)表1

從表1可以看出，以3年為一階段，1999－2001年這3年期間，每年的論文數(shù)量在1～10篇之間；2002－2004年這3年期間，每年的論文數(shù)量在10～30篇之間；2005－2007年這3年期間，每年的論文數(shù)量在30～50篇之間；2008－2010年這3年期間，每年的論文數(shù)量在50～100篇之間。

1999－2001年：知識服務(wù)研究剛剛興起，論文數(shù)量很少，而且主要集中在知識服務(wù)內(nèi)涵領(lǐng)域的研究，有4個領(lǐng)域的研究處于空白狀態(tài)。

2002－2004年：知識服務(wù)研究開始吸引更多的關(guān)注，論文數(shù)量逐漸增加，但依然以知識服務(wù)內(nèi)涵研究為主，論文數(shù)量每年均保持在10篇以上；研究領(lǐng)域有所拓寬，只有一個領(lǐng)域的研究處于空白狀態(tài)。

2005－2007年：知識服務(wù)研究持續(xù)升溫，幾乎各領(lǐng)域的論文數(shù)量均較前階段有所增加，其中知識服務(wù)內(nèi)涵的研究依然備受關(guān)注，論文數(shù)量每年均保持在15篇以上；與此同時，技術(shù)環(huán)境與平臺建設(shè)的研究開始多了起來，論文數(shù)量每年均保持在10篇以上，知識服務(wù)的研究開始重視務(wù)實。這一階段的研究覆蓋了本文劃分的全部領(lǐng)域。

2008－2010年：知識服務(wù)研究迅猛發(fā)展，各領(lǐng)域的論文數(shù)量均創(chuàng)新高。知識服務(wù)內(nèi)涵的研究依舊是熱點；值得關(guān)注的是，這一階段知識服務(wù)模式的研究論文數(shù)量較前階段增長了2倍多，學(xué)術(shù)界開始關(guān)注知識服務(wù)具體表現(xiàn)為什么形式，知識服務(wù)研究務(wù)實的特點更加突出；技術(shù)環(huán)境與平臺建設(shè)的研究論文數(shù)量依然保持在每年10篇以上。

這一階段，知識組織方法、知識服務(wù)實例和知識服務(wù)效果的論文雖然總量不多，但較前三階段增長迅速。隨著知識服務(wù)實踐的開展，這些領(lǐng)域很可能成為下一階段的重點研究領(lǐng)域。

4 近三年知識服務(wù)的研究內(nèi)容由于受篇幅所限，在表2中，知識服務(wù)的內(nèi)涵、知識服務(wù)模式、技術(shù)環(huán)境與平臺建設(shè)、知識服務(wù)保障體系只顯示了論文2篇及以上的研究內(nèi)容；知識服務(wù)實例的論文都是每個例子1篇，沒有重復(fù)，表中只顯示了有代表性的例子；知識組織方法和知識服務(wù)效果由于是比較新的研究領(lǐng)域，顯示了全部研究內(nèi)容。各研究領(lǐng)域的具體研究內(nèi)容詳見表2：

表2 2008-2010年各研究領(lǐng)域的具體研究內(nèi)容

4.1 知識服務(wù)的內(nèi)涵論文數(shù)量最多的是定義和特征，從知識服務(wù)研究的興起以來，定義和特征就一直是學(xué)術(shù)界研究的熱點，隨著泛在知識環(huán)境、創(chuàng)新型國家、數(shù)字化時代等社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的變化，人們對知識服務(wù)的認(rèn)識也與時俱進(jìn)。知識服務(wù)綜述的論文也比較多，研究內(nèi)容面廣但不深入，一般從定義、特征、模式、措施等方面來論述。和相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系分析也是研究熱點之一，如信息服務(wù)、知識管理、文獻(xiàn)服務(wù)、數(shù)字圖書館等。除圖書館外，檔案機構(gòu)、情報機構(gòu)也日益關(guān)注知識服務(wù)，其中檔案領(lǐng)域的呼聲較高。知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)的研究也值得關(guān)注，其知識服務(wù)的內(nèi)涵和外延均比圖書館領(lǐng)域更廣泛。知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)也稱知識密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，通常包括研究與發(fā)展、咨詢、傳媒出版和廣告、設(shè)計等。

4.2 知識服務(wù)模式模式綜述和學(xué)科化知識服務(wù)的論文數(shù)量并列第一，模式綜述主要是對多個知識服務(wù)模式進(jìn)行描述，如學(xué)科信息門戶、知識地圖、個性化定制、虛擬咨詢團隊等；學(xué)科化知識服務(wù)在高校圖書館的研究最突出，個性化服務(wù)、用戶導(dǎo)向、參考咨詢也是圖書館比較成熟的服務(wù)模式。敏捷供應(yīng)鏈知識服務(wù)主要是研究知識如何服務(wù)于企業(yè)的供應(yīng)鏈以提高對市場的快速響應(yīng)能力，這使知識服務(wù)從圖書館領(lǐng)域拓展到企業(yè)領(lǐng)域。此外，知識服務(wù)在農(nóng)業(yè)、農(nóng)村以及區(qū)域經(jīng)濟等領(lǐng)域的應(yīng)用模式也有相關(guān)研究。

4.3 知識服務(wù)保障體系保障體系綜述的論文最多，涉及資源、管理、技術(shù)、人力資源等多方面要素。由于數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)、人力資源、組織管理體制是開展知識服務(wù)所需的關(guān)鍵保障要素，專門研究這幾方面的論文也較多。

4.4 知識組織方法知識服務(wù)研究有一個由務(wù)虛到務(wù)實的趨勢，研究內(nèi)容越來越具體化，從研究領(lǐng)域來看，大部分集中在圖書館領(lǐng)域，而圖書館主要是提供顯性知識服務(wù)，因此利用新技術(shù)、新理論來實現(xiàn)知識的組織和檢索成為研究熱點，如語義檢索、元數(shù)據(jù)、知識本體、知識元等。

4.5 技術(shù)環(huán)境與平臺構(gòu)建知識服務(wù)平臺建設(shè)是該領(lǐng)域的研究熱點，包括系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等多個方面。該研究領(lǐng)域的特點是，研究熱點受技術(shù)發(fā)展的影響明顯，特別受信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響最大。從近三年的研究內(nèi)容來看，很多當(dāng)時新興的技術(shù)如Web2.0、知識構(gòu)建、網(wǎng)格、信息共享空間，都被引入知識服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探討和應(yīng)用，從技術(shù)的角度推動著知識服務(wù)向前發(fā)展。

4.6 知識服務(wù)實例隨著知識服務(wù)研究的向前推進(jìn)，知識服務(wù)的實踐活動開始成為重要研究內(nèi)容。從論文統(tǒng)計分析的結(jié)果來看，目前還沒有特別典型的、特別突出、特別成熟的知識服務(wù)機構(gòu)，大部分論文的作者都是介紹所在單位的知識服務(wù)情況，而介紹每個單位的論文只有1篇，其中大部分是圖書館。

4.7 知識服務(wù)效果知識服務(wù)實踐活動的效果需要通過定性或定量的方式來進(jìn)行評價，在統(tǒng)計的論文中，有對知識服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研的，有對知識服務(wù)能力、服務(wù)模式、客戶滿意度進(jìn)行評價的，也有對知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行評估的，但論文數(shù)量不是很多，有待更多的研究者參與進(jìn)來。

5 結(jié) 論隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，知識服務(wù)的需求將日益旺盛，對知識服務(wù)的要求也越來越高，知識服務(wù)的研究也將吸引更多研究者的關(guān)注和參與。另一方面，技術(shù)的發(fā)展也使得知識服務(wù)可以從務(wù)虛的階段過渡到務(wù)實階段，越來越多的論文提出了知識服務(wù)的具體解決方案，包括技術(shù)、體制、模式等多個方面。知識服務(wù)的理論研究將促進(jìn)知識服務(wù)實踐活動的開展，而知識服務(wù)實踐活動反過來也將促進(jìn)知識服務(wù)理論的進(jìn)一步發(fā)展。

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