黃金人格是怎么煉成的

讓孩子苦練跆拳道和射箭，張榮耀希望能借此培養(yǎng)孩子鐵的意志和金的人格。

兒子買(mǎi)玩具，不是爸爸掏錢(qián)包嗎？

張榮耀卻沒(méi)這么想當(dāng)然，身為上海半島酒店的總經(jīng)理，他卻對(duì)自己11歲的女兒和9歲的兒子有點(diǎn)“苛刻”。

他常常讓孩子用自己的儲(chǔ)蓄買(mǎi)喜歡的物品。“假如這個(gè)東西價(jià)值1000元，他就會(huì)考慮1000塊錢(qián)要花多長(zhǎng)時(shí)間才能攢夠，也許一年或者兩年。”這時(shí)，他總是讓孩子們停下5分鐘，想一想“就這樣把1000塊錢(qián)花掉了，是否值得”。

就像孩子總是抵擋不住昂貴美食的誘惑，張榮耀也從不武斷阻止，而是詢(xún)問(wèn)一句，“一定要吃那么貴的食物嗎？可以選便宜一些的”。盡管最終還是孩子自己決定，但要“讓他們體會(huì)來(lái)之不易”。

張榮耀生于馬來(lái)西亞，但他教育子女的方法似乎總帶有中國(guó)傳統(tǒng)儒家文化的色彩。11歲的女兒和9歲的兒子從小練習(xí)跆拳道，這是要培養(yǎng)他們的紀(jì)律性，而教孩子學(xué)會(huì)儲(chǔ)蓄和花錢(qián)，則是要他們意識(shí)到對(duì)金錢(qián)的有效管理和對(duì)自身欲望的控制。

他在采訪(fǎng)中不斷強(qiáng)調(diào)“紀(jì)律、規(guī)則”這樣的字眼， 似乎兩千年前孔子所說(shuō)的“克己復(fù)禮”就在自己身邊復(fù)活。張榮耀認(rèn)為，一個(gè)人只有不斷約束自己，經(jīng)歷磨練，才能形成鐵的意志和金的人格。

沒(méi)有“規(guī)矩”不成方圓

張榮耀非常重視紀(jì)律，讓孩子們從小接觸體育鍛煉，是他刻意為之。“練習(xí)跆拳道、學(xué)習(xí)射箭，都能在很多細(xì)節(jié)上讓孩子們理解什么是紀(jì)律、什么是禮儀，如何才能做到專(zhuān)注。”他認(rèn)為，讓孩子們從鍛煉中形成獨(dú)立的性格，非常重要。

在張榮耀的印象中，兩個(gè)小孩剛剛接觸跆拳道時(shí)，更多的是將這一運(yùn)動(dòng)看成一種游戲。但在長(zhǎng)期持續(xù)的練習(xí)之后，張榮耀發(fā)現(xiàn)孩子們即便在跆拳道訓(xùn)練中有些小傷小痛也從不輕言放棄，反而有了更強(qiáng)的練習(xí)欲望。“他們的意志品質(zhì)得到了很好的培養(yǎng)，同時(shí)我感覺(jué)他們遵守紀(jì)律的意識(shí)也在不斷提升。”

兒子性格外向，是個(gè)好動(dòng)的孩子，從小調(diào)皮沒(méi)少“惹麻煩”，但孩子在練習(xí)跆拳道之后，開(kāi)始主動(dòng)聽(tīng)取父母的意見(jiàn)，開(kāi)始思考怎么做才是正確的。女兒性格內(nèi)斂，做事日趨嚴(yán)謹(jǐn)，在張榮耀看來(lái)，這也與跆拳道的訓(xùn)練有著一定的聯(lián)系。

跆拳道固然是一種構(gòu)建孩子們性格的引擎，而全面的內(nèi)心建設(shè)則需要很多輔助訓(xùn)練。一向喜歡射箭運(yùn)動(dòng)的張榮耀，希望孩子們能和自己一起通過(guò)這個(gè)“游戲”，提升他們的專(zhuān)注力。

“孩子們要練好射箭，就必須克服自我，去除雜念。他們可以在玩當(dāng)中體會(huì)內(nèi)心的沉靜。”張榮耀希望孩子們?cè)诔砷L(zhǎng)中能夠排除在外界逐漸增大的壓力，從射箭中學(xué)會(huì)的“入定”也許會(huì)幫助他們冷靜處事。

當(dāng)然，培養(yǎng)良好的心態(tài)和嚴(yán)格的紀(jì)律意識(shí)，這也是張榮耀管理酒店員工的相同思路，而重點(diǎn)就從遵守紀(jì)律轉(zhuǎn)向了規(guī)則。

在半島酒店，每個(gè)達(dá)到入職酒店標(biāo)準(zhǔn)的司機(jī)都要有10年以上的駕齡，同時(shí)要有在其他5星級(jí)酒店5年以上的工作經(jīng)歷。即便入職后只是酒店的一名普通司機(jī)，他們也要每周接受英語(yǔ)、服務(wù)培訓(xùn)等內(nèi)容。

“在半島，我要求每個(gè)接送客人的車(chē)輛中，必須要有我們自己的一名專(zhuān)業(yè)人員陪同，對(duì)客人的任何要求要保證完成。在酒店內(nèi)，即使是客人想嘗一份當(dāng)?shù)匦〕裕I(mǎi)幾個(gè)南翔小籠包，我們的員工也會(huì)排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，滿(mǎn)足他們的愿望。”張榮耀認(rèn)為，嚴(yán)守規(guī)則的高品質(zhì)貼心服務(wù)，正是半島成功的重要基礎(chǔ)。訓(xùn)練員工形成主動(dòng)遵守規(guī)則的心態(tài)，是半島酒店永遠(yuǎn)不變的管理方式。

試誤走向完美的“墊腳石”

從張榮耀身上總能感受到一種完美主義的傾向，這與他的職業(yè)訴求是相符的。然而在他自己看來(lái)，完美并不一定要嫉“錯(cuò)”如仇，相反在一定之規(guī)下，錯(cuò)誤的發(fā)生有時(shí)是需要的。

多年前就擁有專(zhuān)業(yè)飛機(jī)駕駛執(zhí)照的張榮耀，對(duì)他第一次飛行學(xué)業(yè)考試時(shí)的際遇印象極其深刻。當(dāng)時(shí)，他以完美的表現(xiàn)博得了教練的贊譽(yù)，但評(píng)審卻以“不合格”的裁定結(jié)果拒絕他通過(guò)測(cè)試。

“教練的一番話(huà)讓我受益匪淺，他們說(shuō)我的表現(xiàn)在所有學(xué)員中最為無(wú)懈可擊，我的降落沒(méi)有任何起伏，非常順利，做得好、也做得對(duì)。但這次落榜正是因?yàn)槲易龅锰昝懒恕！睆垬s耀說(shuō)，“因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)飛機(jī)駕駛員，最重要的是擁有面對(duì)各種突發(fā)狀況下的應(yīng)變能力，只有出現(xiàn)狀況的時(shí)候，你才會(huì)知道該怎樣去處理。但如果我只是一個(gè)非常完美的飛行員，不犯任何錯(cuò)誤，就根本不知道以后遇到突發(fā)情況應(yīng)該怎么樣去處理。”

此番經(jīng)歷讓張榮耀深感某些情況下，“錯(cuò)誤是允許發(fā)生的，從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)，才能讓一個(gè)人通往真正的成功。”

對(duì)已擁有紀(jì)律、專(zhuān)注等內(nèi)心意識(shí)的孩子們，張榮耀經(jīng)常會(huì)用這個(gè)例子來(lái)給他們做行動(dòng)上的“潤(rùn)滑劑”。“有著強(qiáng)烈紀(jì)律意識(shí)的人，會(huì)自然形成獨(dú)立性格，但獨(dú)立過(guò)頭就會(huì)變成極端的完美心態(tài)，教會(huì)他們?cè)谌蒎e(cuò)中成長(zhǎng)，才能夠讓他們明白怎樣做到真正的完美。”

實(shí)操中，張榮耀通常會(huì)用建立信任的方式，來(lái)讓孩子們理解錯(cuò)誤、體會(huì)成長(zhǎng)。他的信念是，“誰(shuí)都會(huì)有錯(cuò)，要鼓勵(lì)他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。”

兒子曾有一次為某個(gè)無(wú)心之過(guò)倍感沮喪，張榮耀看到之后，并沒(méi)有直接去訓(xùn)斥他。“我會(huì)和兒子一起騎單車(chē)外出，在一個(gè)相對(duì)私人的空間里，讓孩子首先得到放松。”張榮耀習(xí)慣將犯了“錯(cuò)誤”的孩子單獨(dú)找到身邊，鼓勵(lì)他們承認(rèn)，然后讓他們?cè)谄届o中思考該如何處理問(wèn)題。

“當(dāng)孩子并不明白該怎么做的時(shí)候，我會(huì)告訴他，你這是不對(duì)的，這會(huì)讓我非常的失望。你應(yīng)該怎么做，以后怎么可以做得更好一點(diǎn)。”張榮耀認(rèn)為這樣的辦法更加有效。“這比我跟他說(shuō)你不準(zhǔn)出錯(cuò)，不準(zhǔn)這樣那樣，要好得多。孩子從內(nèi)心建立起自信心很重要，讓他明白應(yīng)該怎么做更好，這對(duì)他們的心理健康會(huì)有更好的作用。”

將錯(cuò)誤的產(chǎn)生看成一次教育或溝通的機(jī)會(huì)，從而幫助孩子成長(zhǎng)，同樣思路在張榮耀進(jìn)行員工管理時(shí)，也被一次次地效仿著。

平時(shí)，張榮耀會(huì)經(jīng)常走出辦公室，來(lái)到員工身邊，了解他們有什么問(wèn)題，如何才能在自有的崗位上做到更好。“給他們鼓勵(lì)，給他們支持，但最終的目的是將他們的想法、思路、意識(shí)和酒店需要形成有機(jī)融合，讓他們從‘要我做’變成‘我要做’。”紀(jì)律性、專(zhuān)注度就會(huì)在平等的交流中，慢慢沉淀在員工的內(nèi)心，即通過(guò)構(gòu)建酒店的平等文化和開(kāi)放的氛圍，讓員工更自信獨(dú)立，追求完美的職業(yè)生涯。

“你不站在我的前面，也不站在我的后面，你跟我是并排的。”張榮耀常常用這句話(huà)來(lái)教導(dǎo)孩子，亦分享給員工。

每當(dāng)一個(gè)員工出現(xiàn)失誤時(shí)，張榮耀都會(huì)立刻意識(shí)到好機(jī)會(huì)來(lái)了。“任何錯(cuò)誤只要不出現(xiàn)道德問(wèn)題，不會(huì)傷害彼此間最為重要的‘信任’，我都會(huì)抓住機(jī)會(huì)，讓員工能夠在相對(duì)輕松的氛圍中，去學(xué)習(xí)更加正確的方法。”

他認(rèn)為，與其讓制度禁錮自己，不如讓每個(gè)員工擁有超越制度的自律能力，但這就要求一個(gè)管理者能夠容錯(cuò)，能夠讓制度變成一面鏡子，讓員工體會(huì)是非的同時(shí)，激發(fā)出潛在的動(dòng)力。“動(dòng)力是無(wú)限的，最重要的是我的理解和引導(dǎo)，要能給他們帶來(lái)最快樂(lè)的工作情緒，這就需要在看到錯(cuò)誤的時(shí)候，不斷鼓勵(lì)。”

鼓勵(lì)文化是張榮耀著重倡導(dǎo)的，很多時(shí)候員工雖然都知道他的‘并肩’座右銘，但真正做起來(lái)，大家還是有著很多的芥蒂。究其原因，從小接受西方式教育熏陶的張榮耀認(rèn)為，國(guó)人在很多事情上多會(huì)表現(xiàn)出一種“羞澀”。

“儒家文化的精髓，會(huì)讓每個(gè)中國(guó)人都有一份內(nèi)斂的優(yōu)秀品格，但工作中我卻是要通過(guò)崇尚的開(kāi)放文化，讓大家能夠更從容大方。”

空間給你無(wú)形的信任

隨著孩子們的不斷成長(zhǎng)，張榮耀的工作也日益繁忙，每天能夠陪伴家人的時(shí)間也就越來(lái)越少。酒店管理是一個(gè)工作時(shí)間很長(zhǎng)的職業(yè)，作為國(guó)內(nèi)難出其右的奢華型酒店的總經(jīng)理，與同行相比，張榮耀擁有的私人時(shí)間就更少。“幾乎每天都要晚上9點(diǎn)左右才能回家，但即便如此，我還是會(huì)抽出15～30分鐘的時(shí)間和孩子們一起交流一下，一起玩一會(huì)兒。”

他感覺(jué)，如今能與家人得到的“最奢侈”的時(shí)間就是周末了。早上和兒子一起去踢球，上午在孩子們學(xué)習(xí)跆拳道的附近，靜靜地等待他們放學(xué)，中午簡(jiǎn)單的餐食之后和家人一起逛街，直至晚上吃完晚餐再一起去看場(chǎng)電影，這就是他最大的周末享受。

“周末或節(jié)假日，家庭聚會(huì)就是我們最為快樂(lè)的時(shí)光，但休息時(shí)間，家人之間習(xí)慣更多的空間留給各自。”他表示，對(duì)已經(jīng)體會(huì)到自身成長(zhǎng)的孩子們，不想采用那種“人盯人”的傳統(tǒng)教育方式。

“現(xiàn)在的孩子，跟我們10年、20年前的孩子不太一樣，以前我們都是希望多跟著父母。但是現(xiàn)在的孩子，尤其是10～13歲的孩子，比我們以前成熟了很多。他們變得更獨(dú)立，更有活力，視野也是比較開(kāi)闊的。他們對(duì)于自我空間的要求會(huì)更多。”

而當(dāng)他們需要自己的空間時(shí)，張榮耀夫婦也會(huì)欣然默許。“這對(duì)他們的成長(zhǎng)是有好處的，能夠自主面對(duì)一些問(wèn)題，可以給他們更多的鍛煉機(jī)會(huì)。”

空間，無(wú)疑是個(gè)人成長(zhǎng)的試練場(chǎng)。一向視員工為家人的張榮耀，同樣愿意讓每個(gè)員工擁有更多自己的空間。“我是非常喜歡和員工交流的，但我也很清楚，有些時(shí)候適當(dāng)‘回避’能讓員工享受到更多的自我磨礪的機(jī)會(huì)。”

張榮耀曾觀察到某個(gè)員工情緒異樣，他擔(dān)心其遇到了難題，又怕自己直接過(guò)問(wèn)會(huì)給對(duì)方帶來(lái)壓力，就找到這名員工的直接上司，讓他側(cè)面去關(guān)心下屬，是否需要一些幫助，從而不知不覺(jué)中幫助員工擺脫了心理上的壓力。很多員工事實(shí)上都在張榮耀的這種無(wú)形幫助中成長(zhǎng)著。“鼓勵(lì)大家在信任的基礎(chǔ)上，能夠?qū)W會(huì)做事、學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)、感受團(tuán)隊(duì)的關(guān)護(hù)，這當(dāng)中能夠給予空間無(wú)疑是非常重要的。”

“我辦公室的大門(mén)永遠(yuǎn)是敞開(kāi)的，永遠(yuǎn)期待員工主動(dòng)來(lái)和我交流，很多時(shí)候我也會(huì)走出辦公室去問(wèn)問(wèn)每個(gè)人，他們遇到了什么困難，有什么我可以幫助他們的。”煞費(fèi)苦心的張榮耀希望通過(guò)自己的努力讓員工感到每個(gè)人都是這個(gè)“家庭”中不可或缺的一員，每個(gè)人的主動(dòng)開(kāi)放都是組成這個(gè)家庭的最為珍貴的元素。