大道如虹

綿延千里的太行山脈，以其高大巍峨的身軀橫亙于三晉大地，漫長(zhǎng)的歷史歲月，留下了多少跋涉者的艱辛，多少旅途的悲嘆，多少鄉(xiāng)思的哀愁……

——序

1996年6月25日，承載著振興山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展希望的我省第一條高速公路——太舊高速公路144公里全線順利貫通，山西實(shí)現(xiàn)了高速公路“零”的突破，三晉人民“打開(kāi)東大門(mén)”的夙愿從此變成現(xiàn)實(shí)。

通車(chē)運(yùn)營(yíng)15年來(lái)，太舊公司在省交通運(yùn)輸廳、省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終將自力更生、艱苦奮斗、不屈不撓、勇于奉獻(xiàn)的“太舊精神”作為運(yùn)營(yíng)管理的傳家寶，緊緊圍繞精細(xì)化管理這條主線，堅(jiān)持“安全暢通是首要責(zé)任，和諧發(fā)展是永恒主題，人才興路是核心戰(zhàn)略，員工幸福是不懈追求”的經(jīng)營(yíng)管理理念，在“更好地為公眾服務(wù)”的大道上開(kāi)拓創(chuàng)新，一路前行……

科學(xué)養(yǎng)護(hù)，建設(shè)安全暢通路

太舊高速公路作為晉煤外運(yùn)主通道之一，日常養(yǎng)護(hù)任務(wù)十分繁重。“十一五”期間，全路段公路技術(shù)狀況指數(shù)MQI始終保持在優(yōu)等水平，保障了太舊路的安全暢通。

太舊公司堅(jiān)持以“全壽命周期成本最小化”為管養(yǎng)理念，嚴(yán)格落實(shí)“坑槽修補(bǔ)不過(guò)夜，設(shè)施恢復(fù)不隔天，排水設(shè)施無(wú)滲漏，路面無(wú)裂縫，橋隧無(wú)缺陷”的五項(xiàng)承諾，災(zāi)害預(yù)防遵循一個(gè)“早”字，全力抓好防汛、防地質(zhì)災(zāi)害，除雪防滑等工作，實(shí)現(xiàn)了“同一地點(diǎn)不出現(xiàn)二次水毀”和雪后6小時(shí)通車(chē)的目標(biāo)。橋隧管理突出一個(gè)“安”字，加大橋梁安全管理投入，引進(jìn)具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的凱捷HPT1860橋梁檢測(cè)車(chē)，定期為橋梁進(jìn)行“健康體檢”。道路狀況圍繞一個(gè)“暢”字，完成了太石方向多處“瓶頸”路段拓寬改造，實(shí)施了增設(shè)緊急避險(xiǎn)車(chē)道和上邊坡主動(dòng)柔性防護(hù)，提升路網(wǎng)通行能力?？萍拣B(yǎng)護(hù)抓住一個(gè)“新”字，推廣引進(jìn)PR瀝青改性劑、熱噴SBS改性瀝青同步碎石封層等10余項(xiàng)新材料、新技術(shù)和新工藝，有效降低管養(yǎng)成本，提升養(yǎng)護(hù)科技含量。綠化管護(hù)體現(xiàn)一個(gè)“美”字，率先在全國(guó)同行導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系，建設(shè)與自然、人文環(huán)境更加和諧的生態(tài)環(huán)保系統(tǒng)，為社會(huì)公眾提供了一條道路優(yōu)良、設(shè)施齊全、生態(tài)良性循環(huán)的綠色通道。

文明收費(fèi)，提升公共服務(wù)品質(zhì)

太舊高速公路在實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的同時(shí)，特別注重文明服務(wù)品牌的打造，建立了收費(fèi)人員“文明用語(yǔ)+微笑服務(wù)+禮儀手勢(shì)”組合服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)坐姿、交通手勢(shì)、軍事訓(xùn)練等文明禮儀競(jìng)賽，將收費(fèi)員著裝整理、崗前宣誓、列隊(duì)上崗、服務(wù)標(biāo)識(shí)、肢體語(yǔ)言等納入文明服務(wù)全過(guò)程，完善日常考核激勵(lì)機(jī)制，在全省首家推出了收費(fèi)人員“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核方案，使文明服務(wù)走上了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和常態(tài)化軌道。努力提高收費(fèi)站快速放行能力，先后對(duì)車(chē)流量較大的舊關(guān)、陽(yáng)泉收費(fèi)站進(jìn)行了擴(kuò)容改造，推行非現(xiàn)金刷卡收費(fèi)、ETC不停車(chē)收費(fèi)和客車(chē)便攜機(jī)收費(fèi)，收集整理了《特殊事件應(yīng)急處置典型案例集》，有效提高了收費(fèi)放行速度。同時(shí)，太舊公司還推出車(chē)輛分流向?qū)е敢忍厣忝穹?wù)，受到了廣大司乘人員的廣泛好評(píng)。

依法治路，保護(hù)路產(chǎn)設(shè)施安全

太舊人不斷摸索推進(jìn)“數(shù)字化”路政建設(shè)，研發(fā)和推廣應(yīng)用《路政管理系統(tǒng)》，實(shí)現(xiàn)了路產(chǎn)案件網(wǎng)上辦理、數(shù)據(jù)回傳和實(shí)時(shí)查詢，提高了路政案件辦理的便捷性和透明度。采取訴訟手段，追償路產(chǎn)損失，開(kāi)創(chuàng)了我省高速公路路產(chǎn)索賠的先例。在救援體系建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本，多點(diǎn)駐扎，合理布控，清障救援效率大大提升。在治超工作中，太舊公司始終堅(jiān)持“治超先治人，治超先治內(nèi)”的原則，“雙超”車(chē)輛控制在0.003%以內(nèi)。在強(qiáng)化日常監(jiān)管的同時(shí)，主動(dòng)服務(wù)司乘人員，在舊關(guān)入省口設(shè)立超限辦證大廳，公開(kāi)透明、周到便捷的服務(wù)受到了司乘人員的高度贊揚(yáng)。

熱情服務(wù)，打造溫馨旅途驛站

服務(wù)區(qū)管理以“始于顧客需求，終于顧客滿意”為宗旨，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)餐飲、加油、汽修和住宿服務(wù)，努力拓展公益服務(wù)范圍，免費(fèi)為超限運(yùn)輸辦證車(chē)輛提供照相、復(fù)印服務(wù)，免費(fèi)為因惡劣天氣滯留的旅客提供食物和飲用水服務(wù)，免費(fèi)為旅客提供手機(jī)充電服務(wù)，向社會(huì)展示了良好的窗口服務(wù)形象。同時(shí)，著力開(kāi)展地域化、特色化經(jīng)營(yíng)，設(shè)立山西名優(yōu)新土特產(chǎn)專(zhuān)柜，滿足了不同層次消費(fèi)需求。陽(yáng)泉服務(wù)區(qū)被命名為國(guó)家級(jí)“特色產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”。

高效指揮，提供智能信息服務(wù)

太舊公司以公眾需求為導(dǎo)向，努力為顧客提供多渠道及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的高速公路信息服務(wù)，通過(guò)各級(jí)交通網(wǎng)站、交通廣播、可變情報(bào)板、手機(jī)短信平臺(tái)和綜合語(yǔ)音客服系統(tǒng)五大平臺(tái)及時(shí)發(fā)布路況信息，特別是公司自主研發(fā)的綜合語(yǔ)音客服系統(tǒng)，多路語(yǔ)音24小時(shí)為司乘人員提供集信息查詢、困難救助、路況咨詢于一體的智能化服務(wù)，其服務(wù)功能在全國(guó)高速公路客服系統(tǒng)中處于領(lǐng)先水平。同時(shí)充分發(fā)揮指揮調(diào)度職能，組建了晉中、陽(yáng)泉兩個(gè)片區(qū)應(yīng)急指揮分中心和養(yǎng)護(hù)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，優(yōu)化資源配置，定期開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練，構(gòu)建了公司應(yīng)急指揮中心、片區(qū)應(yīng)急指揮分中心、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)保障體系，實(shí)現(xiàn)了突發(fā)事件高效指揮、合理調(diào)度、科學(xué)處置。

激發(fā)活力，構(gòu)建文明和諧企業(yè)

太舊公司不斷加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全面推行黨員崗位承諾踐諾制，涌現(xiàn)出一大批極具代表性的先進(jìn)典型。圍繞“愛(ài)我太舊，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的主旋律，努力培育和諧精神，營(yíng)造和諧環(huán)境，弘揚(yáng)和諧文化，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，廣泛開(kāi)展“唱響祖國(guó)輝煌60年”大合唱、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等積極活潑、健康有益的群眾性文體活動(dòng)。積極參與“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”社會(huì)公益活動(dòng)，挖掘和打造了獨(dú)具太舊特色的人文化和路文化。多年來(lái)，先后榮獲“省直文明和諧單位標(biāo)兵”、“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)90余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了文明之花處處盛開(kāi)的良好局面。

15年風(fēng)雨兼程，15年滄桑巨變。從山西高速公路“零”的突破到3000公里高速公路的通車(chē)運(yùn)營(yíng)，太舊路見(jiàn)證了山西高速發(fā)展的巨大成就。如今的太舊人正意氣風(fēng)發(fā)，豪情滿懷，積極投身全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，繼續(xù)譜寫(xiě)和諧太舊嶄新篇章！