淺談高職高專圖書館的績效管理

摘 要:績效管理是人力資源體系中最核心的內容。在探討績效管理的概念與作用的基礎上，重點介紹了高職高專圖書館績效管理的準備工作、績效計劃的建立、績效溝通的方式與原則、績效數據的搜集、績效評價的開展、績效管理體系的完善等具體實施步驟。

關鍵詞:人力資源管理 績效管理 圖書館管理

中圖分類號:G251.6文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)04(c)-0214-02

1 績效管理的概念和作用

1.1 績效管理的核心內容

人力資源體系中最核心的模塊是績效管理，通過績效管理的有效實施，才能真正把高職高專圖書館管理的目標與館員的價值創造結合起來，把高職高專圖書館管理的發展與館員的發展結合起來，館長和館員通過溝通的方式，將高職高專圖書館管理的戰略、館長的職責、管理的方式和手段以及館員的績效目標等管理的基本內容確定下來，在不斷溝通的前提下，館長幫助館員清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與館員一起共同完成績效目標，從而實現組織的遠景規劃和戰略目標。因此，高職高專圖書館館長必須認真研究績效管理，努力推動績效管理在高職高專圖書館管理中的實施，有效利用績效管理整合高職高專圖書館人力資源管理的方法、手段和水平，提升高職高專圖書館人力資源的核心競爭力。

1.2 績效管理與一般考核的區別

績效管理不同于傳統意義上的績效考核。績效管理的主要目標是改進與提升績效;績效考核是績效管理中的一個環節，其主要目的是發現問題，找到改進點，形成績效的改進計劃與個人發展計劃。同時，因為績效考核僅僅是一個事后的行為，在很多時候是不解決問題的，它最多只能告訴館員是對還是錯甚至連這也做不到，還常常引起矛盾，當然就更難以幫助館員使其獲得工作上的成功了。我們要談的績效管理是一個能達到預期目標的管理，它所做的一切是為保障高職高專圖書館管理目標的實現，而不僅是停留在問題的評價上;績效管理的每一步都是圍繞這個目的而開展的。要達到績效管理的目標需要上下的高度重視、館員的參與、長期的堅持，它應成為我們的一種基本工作方式和成功方法。

2 績效管理的實施

2.1 績效管理的準備工作

績效管理的建立首先是高職高專圖書館目標的制定、分解與落實，因此每一位管理者都需要對高職高專圖書館管理目標有明確一致的認識并且具有較高的管理素質，同時還要對各級館員所做工作有充分的認識和理解然后能夠幫助各級館員制定各自目標。具體來講，每個館員都應該擁有自己的個性化的關鍵績效目標。確立績效目標其實只有一句話:直接管理者需要下屬部門與館員做什么、改進什么、朝哪個方向努力，就將這些要求轉化為相應的指標與目標。同時，不僅要關注結果，也要關注過程。可從以下幾方面考慮績效目標:一是來源于不同崗位應承擔的不同責任;二是來源于部門總目標，體現出該崗位對總目標的貢獻;三是來源于業務流程的最終目標，體現出該崗位對流程終點的支持。績效目標要根據組織層次與崗位要求體現分層分類的原則，要符合“具體的、可衡量的、可達到的、相關的、基于時間的”這5項標準。如果以上工作都沒有問題，那么接下來最重要的就是動員和教育館員了，因為績效管理是關于人的工作的方法，必須把館員當成合作伙伴，所以事前的溝通和理解是必要的，而雙方需要在這樣的溝通中共同理解一些問題，例如績效管理的重要性，績效管理對館員和高職高專圖書館的好處，績效管理的宗旨與方法等。

2.2 績效計劃的建立

績效計劃是績效管理中最為重要的環節，因為高職高專圖書館管理效率的提高來源于讓所有館員都瞄準目標并找到線路，而績效計劃實際上就是這樣一個過程。簡單地說，績效計劃就是館長和館員共同研究以確定館員下一年或下一階段應該完成什么樣的工作，達到什么樣的效果，并明確在這個過程中館長應提供的幫助，指出達到目標可能遇到的障礙和克服方法，并對各種工作任務的重要性等級和授權水平達成共同理解。績效計劃是績效管理的開始。

2.3 績效溝通的方式與原則

雖然有了好的績效計劃，可是這并不等于已經實現了計劃的目標，事實上在績效計劃的落實過程中，變化和問題是不斷產生的，人的情緒也在不斷變化，對一些問題的理解隨著時間延長會產生偏差，而對于雙方來講，同樣需要很多來自對方的信息才能做好工作。因此，績效溝通是保障實現績效目標的重要手段，也是一種找到和解決影響雙方成功的關鍵問題的方法。績效溝通時管理者可采取以下方式:一是每月或每周同每名館員進行簡短的情況通氣會;二是定期召開例會，讓每位館員匯報他完成任務和工作的情況;三是收集和記錄館員行為或結果的關鍵事件或數據;四是督促每位館員定期進行簡短的書面報告;五是非正式溝通;六是當問題出現時，根據館員的要求進行專門的溝通。溝通包括正面的溝通和負面的溝通。在館員表現優秀時給予及時的表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響，強化館員的積極表現，給館員一個認可工作的機會。在館員表現不佳，沒有完成工作時，也應及時真誠地予以指出，以提醒館員需要改正和調整。溝通在績效管理中起著決定性的作用。溝通不僅僅在開始，也不僅僅在結束，而是貫穿于績效管理的整個始終，制定績效要溝通，幫助館員實現目標要溝通，年終評價要溝通，分析原因尋求進步要溝通，總之，績效管理的過程就是館員和館長不斷溝通的過程。離開了溝通，高職高專圖書館管理的績效管理將流于形式。許多管理活動失敗的原因都是因為溝通出現了問題，績效管理就是致力于管理溝通的改善，全面提高管理者的溝通意識，提高管理者的溝通技巧，進而改善高職高專圖書館管理的管理水平和管理者的管理素質。一般來講，溝通應符合以下幾個原則:一是溝通應該真誠。一切的溝通都是以真誠為前提的。真誠的溝通可以盡可能多地從館員那里獲得信息，進而幫助館員解決問題，不斷提高館長的溝通技能和溝通效率。二是溝通應該及時。績效管理具有前瞻性的作用，在問題出現時或之前就通過溝通將之消滅于無形或及時解決掉，所以及時性是溝通的又一個重要的原則。三是溝通應該具有針對性。泛泛的溝通既無效果，也無效率，管理者必須珍惜溝通的機會，關注于具體問題的探討和解決。四是溝通應該定期。館長和館員要約定好溝通的時間和時間間隔，保持溝通的連續性。五是溝通應該具有建設性。溝通的結果應該是具有建設性的，給館員未來績效的改善和提高提供建設性的建議，幫助館員提高績效水平。

2.4 績效數據的搜集

只有把績效管理建立在事實的基礎上而非感覺的基礎上才能保證績效管理的有效進行。為確定館員是否達到了他們的工作目標和標準，必須搜集和建立一系列的有關館員績效信息的數據信息。在這個環節中，館長要注意觀察館員的行為表現并做記錄，同時要注意保留與館員溝通的結果記錄，必要的時候，請館員簽字認可，避免在年終考評的時候出現意見分歧。做文檔的一個最大好處是使績效評價時不出現意外，使評價的結果有據可查，更加公平、公正。

2.5 績效評價的開展

績效評價一般在年底舉行。直線管理者與下屬館員應進行面對面的溝通，對館員績效做出評價。績效管理中的績效評價不需要暗箱操作。因為在前述工作的基礎上，館員自己已經決定了自己的評價結果。館員的工作績效在績效目標、平時的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現，是這些因素決定了館員績效評價的高低，而非管理者。管理者只須保證其公平與公正即可。圍繞館員個人開展的績效評價本身是存在問題的，因為館員的績效不都是由館員個人控制的。所以，如果我們把績效評價看作是提高績效的工具的話，我們很可能就會發現真正的問題;但如果我們強調個人績效而不看前因后果和限制條件的話，我們很可能就會失敗。

2.6 績效管理體系的完善

任何績效管理體系都不可能是完美的，都需要不斷加以改善。因此，在績效評價結束后，總結過去的經驗，分析問題的原因，全面審視高職高專圖書館績效管理的政策、方法、手段及其他的細節問題，制定相應的對策，不斷提高高職高專圖書館管理的績效管理水平。

總之，如果我們能夠解決好績效管理中的幾個關鍵問題，既努力改進和完善高職高專圖書館管理流程，又關注高職高專圖書館中讀者的滿意和工作拓展;既注重提高目標業績，又注重科學有效的過程和行為管理;既注重考核館員對高職高專圖書館的貢獻，又立足于館員的未來發展;既致力于提高高職高專圖書館的年度服務業績，又注重高職高專圖書館管理核心競爭力的建設;既促進各級館員職務績效不斷提升，又能使高職高專圖書館管理和諧發展。那么，績效管理就真正能夠達到提高館員的績效，并最終提高組織績效的目的。

參考文獻

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