淺談高職高專圖書館的績效管理

摘 要:績效管理是人力資源體系中最核心的內(nèi)容。在探討績效管理的概念與作用的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹了高職高專圖書館績效管理的準(zhǔn)備工作、績效計(jì)劃的建立、績效溝通的方式與原則、績效數(shù)據(jù)的搜集、績效評價(jià)的開展、績效管理體系的完善等具體實(shí)施步驟。

關(guān)鍵詞:人力資源管理 績效管理 圖書館管理

中圖分類號:G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1674-098X(2011)04(c)-0214-02

1 績效管理的概念和作用

1.1 績效管理的核心內(nèi)容

人力資源體系中最核心的模塊是績效管理，通過績效管理的有效實(shí)施，才能真正把高職高專圖書館管理的目標(biāo)與館員的價(jià)值創(chuàng)造結(jié)合起來，把高職高專圖書館管理的發(fā)展與館員的發(fā)展結(jié)合起來，館長和館員通過溝通的方式，將高職高專圖書館管理的戰(zhàn)略、館長的職責(zé)、管理的方式和手段以及館員的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來，在不斷溝通的前提下，館長幫助館員清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與館員一起共同完成績效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，高職高專圖書館館長必須認(rèn)真研究績效管理，努力推動績效管理在高職高專圖書館管理中的實(shí)施，有效利用績效管理整合高職高專圖書館人力資源管理的方法、手段和水平，提升高職高專圖書館人力資源的核心競爭力。

1.2 績效管理與一般考核的區(qū)別

績效管理不同于傳統(tǒng)意義上的績效考核。績效管理的主要目標(biāo)是改進(jìn)與提升績效;績效考核是績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，其主要目的是發(fā)現(xiàn)問題，找到改進(jìn)點(diǎn)，形成績效的改進(jìn)計(jì)劃與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，因?yàn)榭冃Э己藘H僅是一個(gè)事后的行為，在很多時(shí)候是不解決問題的，它最多只能告訴館員是對還是錯(cuò)甚至連這也做不到，還常常引起矛盾，當(dāng)然就更難以幫助館員使其獲得工作上的成功了。我們要談的績效管理是一個(gè)能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理，它所做的一切是為保障高職高專圖書館管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不僅是停留在問題的評價(jià)上;績效管理的每一步都是圍繞這個(gè)目的而開展的。要達(dá)到績效管理的目標(biāo)需要上下的高度重視、館員的參與、長期的堅(jiān)持，它應(yīng)成為我們的一種基本工作方式和成功方法。

2 績效管理的實(shí)施

2.1 績效管理的準(zhǔn)備工作

績效管理的建立首先是高職高專圖書館目標(biāo)的制定、分解與落實(shí)，因此每一位管理者都需要對高職高專圖書館管理目標(biāo)有明確一致的認(rèn)識并且具有較高的管理素質(zhì)，同時(shí)還要對各級館員所做工作有充分的認(rèn)識和理解然后能夠幫助各級館員制定各自目標(biāo)。具體來講，每個(gè)館員都應(yīng)該擁有自己的個(gè)性化的關(guān)鍵績效目標(biāo)。確立績效目標(biāo)其實(shí)只有一句話:直接管理者需要下屬部門與館員做什么、改進(jìn)什么、朝哪個(gè)方向努力，就將這些要求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的指標(biāo)與目標(biāo)。同時(shí)，不僅要關(guān)注結(jié)果，也要關(guān)注過程。可從以下幾方面考慮績效目標(biāo):一是來源于不同崗位應(yīng)承擔(dān)的不同責(zé)任;二是來源于部門總目標(biāo)，體現(xiàn)出該崗位對總目標(biāo)的貢獻(xiàn);三是來源于業(yè)務(wù)流程的最終目標(biāo)，體現(xiàn)出該崗位對流程終點(diǎn)的支持。績效目標(biāo)要根據(jù)組織層次與崗位要求體現(xiàn)分層分類的原則，要符合“具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、基于時(shí)間的”這5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。如果以上工作都沒有問題，那么接下來最重要的就是動員和教育館員了，因?yàn)榭冃Ч芾硎顷P(guān)于人的工作的方法，必須把館員當(dāng)成合作伙伴，所以事前的溝通和理解是必要的，而雙方需要在這樣的溝通中共同理解一些問題，例如績效管理的重要性，績效管理對館員和高職高專圖書館的好處，績效管理的宗旨與方法等。

2.2 績效計(jì)劃的建立

績效計(jì)劃是績效管理中最為重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)楦呗毟邔D書館管理效率的提高來源于讓所有館員都瞄準(zhǔn)目標(biāo)并找到線路，而績效計(jì)劃實(shí)際上就是這樣一個(gè)過程。簡單地說，績效計(jì)劃就是館長和館員共同研究以確定館員下一年或下一階段應(yīng)該完成什么樣的工作，達(dá)到什么樣的效果，并明確在這個(gè)過程中館長應(yīng)提供的幫助，指出達(dá)到目標(biāo)可能遇到的障礙和克服方法，并對各種工作任務(wù)的重要性等級和授權(quán)水平達(dá)成共同理解。績效計(jì)劃是績效管理的開始。

2.3 績效溝通的方式與原則

雖然有了好的績效計(jì)劃，可是這并不等于已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃的目標(biāo)，事實(shí)上在績效計(jì)劃的落實(shí)過程中，變化和問題是不斷產(chǎn)生的，人的情緒也在不斷變化，對一些問題的理解隨著時(shí)間延長會產(chǎn)生偏差，而對于雙方來講，同樣需要很多來自對方的信息才能做好工作。因此，績效溝通是保障實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的重要手段，也是一種找到和解決影響雙方成功的關(guān)鍵問題的方法。績效溝通時(shí)管理者可采取以下方式:一是每月或每周同每名館員進(jìn)行簡短的情況通氣會;二是定期召開例會，讓每位館員匯報(bào)他完成任務(wù)和工作的情況;三是收集和記錄館員行為或結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù);四是督促每位館員定期進(jìn)行簡短的書面報(bào)告;五是非正式溝通;六是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，根據(jù)館員的要求進(jìn)行專門的溝通。溝通包括正面的溝通和負(fù)面的溝通。在館員表現(xiàn)優(yōu)秀時(shí)給予及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵，以擴(kuò)大正面行為所帶來的積極影響，強(qiáng)化館員的積極表現(xiàn)，給館員一個(gè)認(rèn)可工作的機(jī)會。在館員表現(xiàn)不佳，沒有完成工作時(shí)，也應(yīng)及時(shí)真誠地予以指出，以提醒館員需要改正和調(diào)整。溝通在績效管理中起著決定性的作用。溝通不僅僅在開始，也不僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的整個(gè)始終，制定績效要溝通，幫助館員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要溝通，年終評價(jià)要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通，總之，績效管理的過程就是館員和館長不斷溝通的過程。離開了溝通，高職高專圖書館管理的績效管理將流于形式。許多管理活動失敗的原因都是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)了問題，績效管理就是致力于管理溝通的改善，全面提高管理者的溝通意識，提高管理者的溝通技巧，進(jìn)而改善高職高專圖書館管理的管理水平和管理者的管理素質(zhì)。一般來講，溝通應(yīng)符合以下幾個(gè)原則:一是溝通應(yīng)該真誠。一切的溝通都是以真誠為前提的。真誠的溝通可以盡可能多地從館員那里獲得信息，進(jìn)而幫助館員解決問題，不斷提高館長的溝通技能和溝通效率。二是溝通應(yīng)該及時(shí)。績效管理具有前瞻性的作用，在問題出現(xiàn)時(shí)或之前就通過溝通將之消滅于無形或及時(shí)解決掉，所以及時(shí)性是溝通的又一個(gè)重要的原則。三是溝通應(yīng)該具有針對性。泛泛的溝通既無效果，也無效率，管理者必須珍惜溝通的機(jī)會，關(guān)注于具體問題的探討和解決。四是溝通應(yīng)該定期。館長和館員要約定好溝通的時(shí)間和時(shí)間間隔，保持溝通的連續(xù)性。五是溝通應(yīng)該具有建設(shè)性。溝通的結(jié)果應(yīng)該是具有建設(shè)性的，給館員未來績效的改善和提高提供建設(shè)性的建議，幫助館員提高績效水平。

2.4 績效數(shù)據(jù)的搜集

只有把績效管理建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上而非感覺的基礎(chǔ)上才能保證績效管理的有效進(jìn)行。為確定館員是否達(dá)到了他們的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，必須搜集和建立一系列的有關(guān)館員績效信息的數(shù)據(jù)信息。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，館長要注意觀察館員的行為表現(xiàn)并做記錄，同時(shí)要注意保留與館員溝通的結(jié)果記錄，必要的時(shí)候，請館員簽字認(rèn)可，避免在年終考評的時(shí)候出現(xiàn)意見分歧。做文檔的一個(gè)最大好處是使績效評價(jià)時(shí)不出現(xiàn)意外，使評價(jià)的結(jié)果有據(jù)可查，更加公平、公正。

2.5 績效評價(jià)的開展

績效評價(jià)一般在年底舉行。直線管理者與下屬館員應(yīng)進(jìn)行面對面的溝通，對館員績效做出評價(jià)。績效管理中的績效評價(jià)不需要暗箱操作。因?yàn)樵谇笆龉ぷ鞯幕A(chǔ)上，館員自己已經(jīng)決定了自己的評價(jià)結(jié)果。館員的工作績效在績效目標(biāo)、平時(shí)的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了館員績效評價(jià)的高低，而非管理者。管理者只須保證其公平與公正即可。圍繞館員個(gè)人開展的績效評價(jià)本身是存在問題的，因?yàn)轲^員的績效不都是由館員個(gè)人控制的。所以，如果我們把績效評價(jià)看作是提高績效的工具的話，我們很可能就會發(fā)現(xiàn)真正的問題;但如果我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人績效而不看前因后果和限制條件的話，我們很可能就會失敗。

2.6 績效管理體系的完善

任何績效管理體系都不可能是完美的，都需要不斷加以改善。因此，在績效評價(jià)結(jié)束后，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，分析問題的原因，全面審視高職高專圖書館績效管理的政策、方法、手段及其他的細(xì)節(jié)問題，制定相應(yīng)的對策，不斷提高高職高專圖書館管理的績效管理水平。

總之，如果我們能夠解決好績效管理中的幾個(gè)關(guān)鍵問題，既努力改進(jìn)和完善高職高專圖書館管理流程，又關(guān)注高職高專圖書館中讀者的滿意和工作拓展;既注重提高目標(biāo)業(yè)績，又注重科學(xué)有效的過程和行為管理;既注重考核館員對高職高專圖書館的貢獻(xiàn)，又立足于館員的未來發(fā)展;既致力于提高高職高專圖書館的年度服務(wù)業(yè)績，又注重高職高專圖書館管理核心競爭力的建設(shè);既促進(jìn)各級館員職務(wù)績效不斷提升，又能使高職高專圖書館管理和諧發(fā)展。那么，績效管理就真正能夠達(dá)到提高館員的績效，并最終提高組織績效的目的。

參考文獻(xiàn)

[1]關(guān)紹偉.高校圖書館績效管理機(jī)制的構(gòu)建與實(shí)施——以沈陽理工大學(xué)圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2010(5).

[2]金燕.績效管理將會為圖書館的發(fā)展帶來全新動力[J].圖書與情報(bào)，2010(4).

[3]關(guān)紹偉.圖書館績效管理服務(wù)與“讀者滿意度”的目標(biāo)構(gòu)建[J].河南圖書館學(xué)刊，2010(3).

[4]李文紅.淺析圖書館績效考核的問題及措施[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009(17).