談高校圖書館借閱藏一體化服務模式和管理

摘 要:圖書館的借閱藏一體化服務模式是現代高校圖書館發展的趨勢，但伴隨著借閱藏一體化服務模式的優點，也出現了一些新的問題。本文分析了圖書館借閱藏一體化服務模式下出現的弊端，進一步提出了解決這些弊端的種種管理方法。

關鍵詞:高校圖書館 管理 開架借閱 一體化服務模式

中圖分類號:G642文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)04(a)-0210-02

高校圖書館被稱為“大學的心臟”和學習研究中心，它與高質量的教師隊伍和配置完好的實驗室被稱為高校辦學的“三大支柱”。高校圖書館的主要任務有三項:第一是結合本校教學、科研、及社會服務需要，系統、及時地搜集、加工、整理文獻資料，并與外界建立暢通的信息傳遞渠道;第二是利用館藏和外界豐富的文獻信息資源，通過各種方式為學校教學和研究服務;第三是對讀者進行圖書館文獻利用教育，培養師生的信息意識和利用文獻信息的技能。在這些任務中，借閱服務是一項最基本的服務。現在大多數圖書館都倡導“以人為本，讀者第一”的服務理念，實行借閱藏一體化服務的模式，極大地方便了讀者，但同時也出現了一些新的問題。本文以北京師范大學珠海分校圖書館為例，分析這種服務模式下出現的問題，并進一步提出做好流通服務工作的管理方法。

1 一體化服務模式的優勢

1.1 讀者可以近距離地接觸閱覽室庫存的圖書資料

能自由直接地選擇更適合自己需求的圖書資料，最大限度地滿足了讀者的需求。這不僅可以縮短時間提高效率，更能使讀者在找書的過程中，了解館藏，開闊視野，激發讀者的閱讀興趣和求知欲望。

1.2 讀者可以充分利用圖書資源和環境資源

能夠直接面對文獻資料，擴大了讀者與藏書直接接觸的范圍，使藏書直接為讀者所用，極大地提高了藏書的利用率;而且讀者找到多本比較合適的圖書后，還可以坐在閱覽桌旁，慢慢做進一步的比較篩選，或者直接參考閱讀，充分利用閱覽室安靜舒適溫馨的學習環境。

1.3 縮短了借書時間，降低了拒借率

讀者不用排隊，自己動手找書更直接，當然也能節約讀者的時間，而且，如果讀者想借的書不在架，還可以從旁邊內容相近的圖書資料中進行選擇，借到同樣有參考利用價值的圖書資料，從而大大降低了拒借率。

2 一體化服務模式存在的問題

2.1 圖書錯架、亂架現象嚴重

借閱藏一體化服務存在的最大問題就是錯架、亂架現象嚴重。我館的圖書是嚴格按照中國圖書館分類法順序排架的，錯架、亂架現象更加突出。造成這種現象的主要原因是部分讀者的借閱行為不規范，選書時隨手隨處亂放;或是個別讀者把自己需要的書私自收藏，雖然方便了自己，卻麻煩了別人。

2.2 圖書污損、丟失現象時有發生

實行開架借閱，的確為讀者提供了很大便利，但同時也給圖書的安全帶來了隱患。讀者在書刊上隨意勾畫、污損、甚至撕毀等不文明行為也相應有所增加。有些考試練習書，干脆逐題逐頁地往后做答;有的讀者甚至將自己需要的內容整頁整頁地撕走;最為嚴重的是，撕毀圖書的重要標識，破壞圖書的防盜裝置，企圖把書帶出閱覽室，據為己有。當然，一旦被發現，就會得到應有的懲罰。

2.3 存在“隱形拒借”

一體化服務模式下，由于讀者和館員溝通交流的機會減少，讀者找書具有盲目性，容易造成“隱形拒借”。另外，讀者不了解排架規律，找不到所需的書;管理員圖書歸位、整架、讀架不及時;讀者咨詢意愿表達不清或者管理員缺乏相關業務知識，不能給讀者提供有效地幫助等等，都是增加隱形拒借率的因素。

3 完善一體化服務模式的管理方法

針對以上存在的種種問題，我館流通閱覽部主要從以下幾個方面進行有效的管理。

3.1 加強閱覽室內部管理，強化監督機制

實行借閱藏一體化的圖書館布局，通常都具有書庫面積大、藏書區域書架多、閱覽區座位多的特點，這樣往往容易出現管理缺位的問題。我館自開館以來，閱覽室嚴格執行“前后崗”管理制度。前崗就是前臺值班崗，主要職責是辦理借書手續、解答讀者咨詢，修補破損書;后崗就是巡視崗，主要職責是，圖書上架、整架、讀架、尋找破損圖書和巡視，糾正違章。這樣既能保持圖書的整齊有序，又能震懾個別想做手腳的人，不敢輕舉妄動。

館領導不定期抽查錯架率和破損率，并公布抽查結果。這也是對我們管理人員工作的監督、肯定和鼓勵。使我們更加有責任心，更加眼勤，口勤，手腳勤。幾年來，取得了很好的成效，各閱覽室書架整齊有序，錯架率都控制在0.02%以內，破損率一直保持為零。

3.2 鼓勵學生參與圖書館管理工作

學生是高校圖書館的主要服務對象，圖書館也是學生的第二課堂，我館每年都設有勤工儉學崗位，有選擇性地吸收一批勤工儉學的學生，通過短期培訓，讓他們參與圖書館閱覽室、還書臺的日常管理工作。比如閱覽室的上書、整架、讀架工作，還書臺的還書、咨詢工作等。學生工說在圖書館勤工儉學有許多好處:首先，體會到圖書館工作的瑣碎、單調和館員的艱辛，讓他們更自覺遵守圖書館規定，尊重他人的勞動，做一個文明讀者;其次，通過學習，掌握了圖書的分類知識，擴大了知識面，積累了圖書館工作經驗，不但是對他們在校學習期間有幫助，對他們將來就業也有幫助;再有就是通過自己的辛勤勞動，減輕父母的經濟負擔。我們認為，由于角色的轉換，讓更多人自覺遵守圖書館規定，做一個文明讀者，創造更加舒適的閱讀環境最重要。

3.3 強化工作人員的責任心，提升館員綜合素質

閱覽室開架借閱的工作量要比閉架借閱中的多得多，我館現有工作人員45人，其中在服務一線工作的只有24人，主要服務對象為1200多名教職員工和25000多名在校生，每天大約要接待讀者4000多人次。要想服務好這個龐大的群體，就不僅要求管理人員具備良好的職業道德和事業心責任感，還要愛館如家，善待讀者，熟悉分類法和館藏，具備一定的專業知識，同時還要對學校相關學科領域和新學科知識的廣泛涉獵，擴大知識面。為此，我館十分注重館員的業務培訓，特別是對剛入館工作的新員工，都必須經過嚴格的崗前培訓。

3.4 加強對讀者的教育和管理、開設信息檢索課

每年新生入學，圖書館都進行入館教育，讓新生了解圖書館。同時開設信息檢索選修課，著重培養學生的信息意識和獲取利用文獻信息的能力，引導讀者提高對圖書館資源的利用。

3.5 加強圖書的宣傳工作，便于讀者掌握圖書動態

當今世界科學技術發展迅速，文獻出版量越來越多，出版周期越來越短。圖書館要為高校的教學和科研服務，必須縮短新書與讀者見面的時間，提高新書的利用率，加快新書的周轉期。20世紀30年代印度的圖書館學家阮岡納贊在他著名的《圖書館學五法則》中提出:“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節省讀者時間”。

我館每個閱覽室入門的墻上都有宣傳板報，內容包括新書目錄、熱門圖書推薦、讀者園地等。在閱覽室的顯著位置設新書展示架，每周更新，讓讀者第一時間了解圖書新動向。

4 結語

圖書館流通部的借閱藏一體化服務模式是現代高校圖書館發展的大勢所趨，雖然在日常的管理中出現了種種問題，但是只要我們 “以人為本，讀者第一”的服務理念不變，在管理中不斷發現問題，不斷探討問題、開動腦筋積極應對，就會使這種深受廣大師生歡迎的服務模式更加完善，更好地服務于高校的圖書館事業。

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