網(wǎng)購,還在擔(dān)心什么?網(wǎng)購安全問題全解惑

雖然許多朋友都已經(jīng)把網(wǎng)購看作是生活中的必要活動之一，但仍然有規(guī)模龐大的一群網(wǎng)上用戶對網(wǎng)購保持著懷疑的態(tài)度。這其中最大的顧慮就是用戶不清楚網(wǎng)購物品的安全保障在哪里，出了問題又不能像實體店鋪那樣直接找售貨員當(dāng)面要求退換。其實，只要了解網(wǎng)購的相關(guān)細(xì)則，你會發(fā)現(xiàn)它的安全性未必會低于直接進(jìn)入商場親手挑選貨物。今天，我們就拿出網(wǎng)購新人們經(jīng)常遇到的疑慮，來為大家逐一解惑。

錢 財 篇

理清網(wǎng)購各方關(guān)系

現(xiàn)在我已經(jīng)按網(wǎng)店的提示做好了一切準(zhǔn)備，但是在按下“付款”的瞬間卻疑惑了起來：這些淘寶里面的網(wǎng)店都是不清楚底細(xì)的人開設(shè)，又基本都是先付款再發(fā)貨，萬一對方收到錢就逃之夭夭了，我該找誰去？這個問題就要從用戶的網(wǎng)銀、支付寶和賣家這三方的關(guān)系說起了：

在網(wǎng)購開始之前用戶首先要確定自己的銀行卡開通了網(wǎng)上支付功能，用戶需要注意的是能登錄網(wǎng)上銀行的銀行卡并不代表擁有網(wǎng)上支付功能（如圖1），用戶需要攜帶自己的有效證件和銀行卡前往當(dāng)?shù)劂y行的營業(yè)廳才能開啟。

在用戶和賣家商議好產(chǎn)品的價格及其他相關(guān)事宜后，用戶從網(wǎng)銀內(nèi)支付的資金并不是直接轉(zhuǎn)入到賣家的賬號內(nèi)，而是暫時寄存在支付寶這個不屬于買賣雙方的第三方交易平臺內(nèi)，只有用戶成功收到了賣家的商品并在支付寶中確認(rèn)后，賣方才會順利收到支付寶的匯款（如圖2）。

確保網(wǎng)銀防盜

現(xiàn)在支付寶功已經(jīng)開通，貨物已經(jīng)成功發(fā)出了，應(yīng)該高枕無憂了吧！不過我的網(wǎng)銀密碼才是6位阿拉伯?dāng)?shù)字，在買東西的過程中，身邊萬一出現(xiàn)有心人，看上一兩次不就背下來了？更不要說現(xiàn)在防不勝防的木馬病毒了，該如何不讓自己的網(wǎng)銀變成竊賊的便利通道呢？關(guān)于這一點，銀行早就做好了對應(yīng)的方案，最常見的保護(hù)措施就是短信密碼和U盤密鑰了。

短信密碼：開通了此項功能的用戶，在每次使用網(wǎng)銀支付前，手機(jī)都會接到驗證碼消息，用戶只有在支付頁面正確填寫了驗證碼以后交易才能繼續(xù)進(jìn)行（如圖3），只要用戶看好自己的手機(jī)，那么任何人都沒辦法竊取網(wǎng)銀的錢財了。

U盤密鑰（簡稱UKey）：當(dāng)用戶開通網(wǎng)銀支付后，營業(yè)員就給用戶一種很像是U盤的設(shè)備，用戶每次使用網(wǎng)銀支付功能時，都會得到插入UKey的提示，用戶只有插入UKey并輸入事先設(shè)定好的密碼才能正常付款。由于UKey技術(shù)是唯一且不可復(fù)制的，所以只要用戶保存好UKey，就能保證自己的賬號安全。

數(shù)字證書：開通了此項業(yè)務(wù)的用戶在第一次登錄并激活時需要下載安裝一個證書類型的文件，用戶只能夠在安裝了此證書的電腦上才能順利進(jìn)行網(wǎng)上支付，而且此證書文件只能夠下載一次。如果用戶想在其他電腦中進(jìn)行支付操作，就要首先在本機(jī)內(nèi)將證書導(dǎo)出，再去另一臺電腦導(dǎo)入，可以將其視作一個軟件版的UKey。

雖然每個銀行的數(shù)字證書使用方式都略有不同，但是下載安裝的過程都大同小異，此處以浦發(fā)銀行為例。登錄網(wǎng)銀官方首頁后找到數(shù)字證書的下載頁面，并填寫身份證號以及其他相關(guān)的驗證信息（如圖4）。在順利通過驗證信息后，網(wǎng)銀會提醒用戶是否允許導(dǎo)出證書，如果用戶選擇了“不允許”，那么用戶將只能在本機(jī)進(jìn)行支付交易并且無法導(dǎo)出證書，一旦用戶更換電腦或重裝系統(tǒng)，就只有重新去銀行的柜臺處重新激活數(shù)字證書，所以筆者建議選擇“允許”并開始下載證書。

如果用戶想將證書備份，可以打開IE瀏覽器并依次點擊“工具/Internet選項/內(nèi)容/證書/個人”處看到證書文件（如圖5），點擊該證書后選擇“導(dǎo)出”按鈕，在導(dǎo)出的過程中需要用戶設(shè)定一個密碼（在以后每次導(dǎo)入的時候都需要用戶輸入這個密碼）后生成一個擴(kuò)展名為PFX的證書文件。

當(dāng)用戶想在其他電腦中使用網(wǎng)上支付時，只需將PFX文件復(fù)制到該電腦內(nèi)并雙擊運行，輸入用戶設(shè)定的證書密碼（圖6）即可。

交易時遠(yuǎn)離木馬病毒

雖然U盤密鑰、短信密碼和數(shù)字證書這些東西能保證付款過程的安全了，但是現(xiàn)在域名劫持、釣魚網(wǎng)站一類騙錢的手段讓人防不勝防，萬一不慎向釣魚網(wǎng)站付了款，再安全的交易過程又有什么用呢？想讓自己的電腦遠(yuǎn)離這些潛在的安全威脅，就需要借助安全軟件的幫助了。

全程守護(hù)的網(wǎng)購保鏢

360安全衛(wèi)士在7.6版以后新增了“網(wǎng)購保鏢”功能，可以在用戶進(jìn)行購物交易、網(wǎng)銀支付時自動攔截各種木馬程序，自動幫用戶清理、攔截電腦中所有可疑的運行程序，還能鑒別假冒購物網(wǎng)站的釣魚網(wǎng)站，就像給用戶加一把保護(hù)傘，最大程度上保障網(wǎng)購安全。

網(wǎng)購保鏢內(nèi)置在360安全衛(wèi)士中，在主界面的“功能大全”中即可打開，如果用戶沒有安裝安全衛(wèi)士，可以訪問http://www.360.cn/wanggoubaobiao直接下載網(wǎng)購保鏢。在運行后將主界面右上角的5個保護(hù)功能開啟，顯示“所有保護(hù)已開啟”即可（如圖7）。

網(wǎng)購中最重要的一環(huán)就是支付，這也是容易出問題的一環(huán)。當(dāng)用戶登錄支付頁面(如銀行或支付寶）時，網(wǎng)購保鏢就會啟動保護(hù)模式，對被篡改過的頁面直接攔截，禁止未知程序運行，確保支付過程的安全。

一般的虛假網(wǎng)銀、交易網(wǎng)站都和正規(guī)購物網(wǎng)站極為相似，缺乏經(jīng)驗的網(wǎng)友很容易上當(dāng)受騙。一旦在釣魚網(wǎng)站上登錄自己的賬號或者購物就會上當(dāng)受騙，網(wǎng)購保鏢采用360云查殺引擎，當(dāng)你進(jìn)入虛假網(wǎng)站，就會自動攔截，并且發(fā)出提示。

另外，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，一般需要用聊天軟件和賣家交流，如讓賣家發(fā)送物品的圖片或者資料過來，這也是安全隱患。一些不法分子乘機(jī)夾帶木馬文件過來，360網(wǎng)購保鏢對對方發(fā)送的文件采用嚴(yán)格的安檢機(jī)制，能夠排除可疑文件進(jìn)入電腦的風(fēng)險。

失竊就賠錢的金山敢賠

另一個知名的金山網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)購安全方面采用了別具一格的新模式：網(wǎng)購敢賠模式，在使用網(wǎng)購敢賠模式下遭遇財產(chǎn)被盜，金山承諾單次最高500元的現(xiàn)金賠付。敢賠模式中的“網(wǎng)購導(dǎo)航”中集成大量的常見網(wǎng)購網(wǎng)址，可以直接打開，可以確保都是正確的網(wǎng)購網(wǎng)址，有效的避開釣魚網(wǎng)站。另外敢賠模式可以檢測系統(tǒng)，掃描系統(tǒng)安全狀況，確保電腦本身沒有木馬病毒，訪問的網(wǎng)站沒有被掛馬，杜絕網(wǎng)購交易被木馬病毒劫持。

首先將金山毒霸升級至2012獵豹版，然后單擊“網(wǎng)購保鏢”，可以看到其中新增加的“網(wǎng)購敢賠模式”。用IE瀏覽器訪問常見的網(wǎng)購網(wǎng)址，如淘寶網(wǎng)（www.taobao.com ）、支付寶（www.alipay.com）、網(wǎng)銀網(wǎng)址（工商銀行http://www.icbc.com.cn/icbc）都會觸發(fā)網(wǎng)購敢賠模式，彈出啟動網(wǎng)購敢賠模式窗口（如圖8），上面還有兩個網(wǎng)頁鏈接：了解敢賠模式詳細(xì)流程及查看敢賠模式服務(wù)協(xié)議。單擊“同意”，進(jìn)入敢賠模式按鈕，敢賠模式即將對系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行檢測，掃描系統(tǒng)安全狀況，加載網(wǎng)購網(wǎng)址、支付平臺、網(wǎng)銀網(wǎng)址專屬保護(hù)項目，沒檢查到異常后，敢賠模式啟動完成，會在系統(tǒng)右側(cè)顯示一個敢賠模式菜單。

啟動敢賠模式后，在“網(wǎng)購安全月”活動期間，金山承諾用戶在開啟了網(wǎng)購敢賠模式的情況下，如果網(wǎng)購時仍被感染木馬或登錄釣魚網(wǎng)站遭遇財產(chǎn)被盜，金山網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)行賠付，賠付當(dāng)然也需要一個憑證，用戶獲取賠付憑證時需要對交易信息進(jìn)行登記。單擊右邊菜單欄中的“登記交易”，在彈出的對話框中輸入交易信息（如圖9），包括網(wǎng)購網(wǎng)址，交易編號，交易金額等，填寫完畢后單擊“登記交易”，登記完成后會提示登記成功，然后在彈出的對話框中單擊“確認(rèn)完成”，彈出領(lǐng)取憑證對話框，在“我的郵箱”欄中填寫自己的郵箱用于接收賠付號碼，然后單擊“獲取賠附憑證”就可以了（如圖10）。用戶應(yīng)保管好自己收到的賠付號碼，這是申請賠付的重要依據(jù)。

購 物 篇

選擇購物平臺

如今網(wǎng)購可以去的地方越來越多了，除了綜合性的淘寶和拍拍外，還有賣電子產(chǎn)品的京東、從賣書開始的當(dāng)當(dāng)……面對這么多網(wǎng)絡(luò)商城，到底哪一個才最讓人放心呢？下面我們就對淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)以及卓越網(wǎng)做一個大致的比較：

雖然打開它們的首頁乍一看上去就像是幾個差不多的大商場，不過它們側(cè)重的方向還是有很大的區(qū)別：淘寶可以算是一個什么都賣的自由市場，比較適合購買平時日用的百貨；而淘寶商城作為淘寶網(wǎng)的一個分支，表面上看給人一種和京東、當(dāng)當(dāng)一樣商城的感覺，其實它只是個對賣家設(shè)定了較高門檻的交易平臺，用戶切不可認(rèn)為淘寶商城里就沒有騙子；京東商城主要賣電子產(chǎn)品，都是正品行貨，提供全國聯(lián)保和機(jī)打發(fā)票，不會出現(xiàn)用戶意想不到的欺詐現(xiàn)象，所以許多商品的價格價格都高于其他淘寶這樣的交易平臺；當(dāng)當(dāng)和卓越出售的圖書雖然價格上未必便宜太多，不過為買家免去郵費（當(dāng)當(dāng)對總價29元以上商品免郵費），對于準(zhǔn)備購買大量圖書的用戶而言，能省下一筆不菲的價格。

選擇店鋪

現(xiàn)在終于知道自己購物該到哪里去了，不過進(jìn)入淘寶這樣的平臺里，隨便搜索一個產(chǎn)品就能有數(shù)十頁的結(jié)果，到底選什么樣的店鋪才不容易被騙呢？

當(dāng)買家進(jìn)入到一家店鋪的時候，首先要看賣家的信用評價如何，同時也要仔細(xì)觀察評價物品種類。如果是一家販賣實體物品的店鋪，卻在短時間內(nèi)收到了大量購買虛擬物品的好評，那么賣家很可能是在刷信用，遇到這樣的店家要尤其小心。

除此以外，像淘寶這類綜合型商城還會提供許多額外的安全保障，比如可以在許多商品上看到各種標(biāo)志。雖然此類標(biāo)志都是賣家的承諾，但如果賣家沒有遵守這些承諾，淘寶會先行為用戶做出相應(yīng)的補(bǔ)償或賠付，再對賣家做出懲罰（如圖11），所以遇到這些標(biāo)志，則說明這些承諾都是值得信賴的。

Tips

買家與奸商之間的斗智斗勇是一個永遠(yuǎn)都說不完的話題，用戶如果想更多的了解網(wǎng)購中如何選擇優(yōu)質(zhì)的店鋪，可以前往如淘寶大學(xué)（daxue.taobao.com）查閱相關(guān)技巧、或使用淘天下網(wǎng)購助手這類軟件幫助自己甄別店鋪質(zhì)量。

快 遞 篇

及時查詢貨物進(jìn)度

拍下物品后，看到賣家已經(jīng)順利發(fā)貨了，這下終于可以高枕無憂的睡大覺了。但怎么一個多月過去了，也沒見東西送上門，支付寶反而還自己把錢送給賣家了？

用戶在付款過后需要注意的一點就是，如果很長時間沒有收到貨，最好去物流公司的網(wǎng)站，如申通（www.sto.cn），輸入賣家提供的單號查詢（如圖12），如果查不到物流信息，可能是賣家把發(fā)貨單號搞錯了，這就需要用戶聯(lián)系賣家重新核對。如果查到貨物仍然在途中，也必須和賣家聯(lián)系，先要求賣家延長交易的時間，因為用戶長時間既沒有確認(rèn)收貨也沒有申請退款的情況下，支付寶會自動確認(rèn)收貨，并將錢自動付給賣家。如果貨物丟失，買家是沒有責(zé)任的，讓賣家與快遞公司協(xié)商解決。

查詢快遞單號

能夠方便查詢貨物目前的進(jìn)度自然是好事，但如果那個店主從拍下后每天都找不到人影，該管誰要快遞單號呢？其實快遞單號就在購買物品的列表中。

為了避免貨物發(fā)出后，買賣雙方都不清楚發(fā)貨進(jìn)度，所以網(wǎng)絡(luò)商城都會提供快遞的單號供用戶隨時查詢：在確認(rèn)賣家已經(jīng)發(fā)貨后，登錄自己的淘寶賬號，點擊“已買到的寶貝”，再找到自己購買到的物品，點擊后面的“查看物流”按鈕（如圖13），即可在彈出頁面查看產(chǎn)品的快遞單號以及目前貨物所處位置。

如果賣家選用的不是淘寶支持的快遞公司，也可以在“查看物流”的頁面復(fù)制運單號碼，并自行到快遞公司查看貨物所在的狀態(tài)。

偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶注意事項

每天在網(wǎng)上泡著，都已經(jīng)感覺不到有任何通訊不便了，但現(xiàn)在想網(wǎng)購點東西才發(fā)現(xiàn)快遞公司根本就不會來自己這里投遞，該怎么拿到自己的貨物？

由于不同的快遞公司投遞范圍各不相同，所以用戶如果處于偏遠(yuǎn)的郊區(qū)或山區(qū)，那么一定要在購買前對賣家說清楚，讓對方選擇一個可以送到自己所在地的快遞公司。如果找到可以到達(dá)用戶所在地的快遞公司，那么留下電話號碼并對快遞公司說明自己親自上門取件。

貴重物品快遞需謹(jǐn)慎

如果平時購買的是一般的圖書或服裝類商品，倒不必太在意運送的途中出現(xiàn)問題。但假如想在網(wǎng)上買點貴重易碎或是高檔數(shù)碼類產(chǎn)品該怎么確保快遞公司在運送途中沒有出現(xiàn)問題呢？

一般來說申通快遞人員為了加快效率，都會對用戶說先簽了再檢查，有問題再去同賣家商議，用戶可以不予理會，因為快遞公司都有規(guī)定客人必須當(dāng)面打開物品進(jìn)行查收，一旦發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重?fù)p耗，可以選擇拒簽。當(dāng)拒簽后快遞公司會把件取走（不是發(fā)回賣家處，是暫時保存在當(dāng)?shù)乜爝f公司里），然后聯(lián)系發(fā)件人，說明情況或者請發(fā)件人和收件人進(jìn)行溝通并等待處理情況。

如果用戶購買電子類產(chǎn)品則比較麻煩，因為不一定外觀完好就一定沒問題，但快遞公司是不保證內(nèi)部完好的。這就是矛盾重點，筆者建議不管快遞是否允許，盡量通電后再驗收（畢竟你不簽字他拿你沒辦法），如果發(fā)生嚴(yán)重的問題，依然可以無條件拒簽。

售 后 篇

正所謂“常在河邊走，哪有不濕鞋”，不管大家在網(wǎng)購時多么小心翼翼，有時還是會碰到一些交易糾紛，比如收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，如何退貨、退款？退款過程中又存在怎樣的陷阱？如果賣家不同意退款退貨怎么辦？如何投訴維權(quán)，也是一門不小的學(xué)問。

申請退貨

前不久女朋友過生日，我去買了一個iPhone 4手機(jī)，雖然價格有點便宜得離譜，不過在店主的再三保證下還是拍下了。結(jié)果貨物到手發(fā)現(xiàn)是個只能放“愛情買賣”的山寨機(jī)，這種貨物與事先談好的要求不符，該怎么退貨？

可以利用阿里旺旺和賣家溝通，如果賣家同意，則可以對交易發(fā)起退款申請，雙方協(xié)商好退款，首先在“我的淘寶”里找到該貨物，單擊“申請退款”，即可進(jìn)入退款申請頁面，接下來填寫退款協(xié)議（如圖14），如“是否收到貨物”、“是否需要退貨”、“退款原因”、“退款金額”，退款金額由于退款買貨時的運費由買家負(fù)責(zé)，所以要扣除買貨運費，然后填寫退款說明，這個說明是給淘寶店小二看的，非常重要，一般寫清楚客觀事實，如為什么要退貨，理由是什么等等，不要夸大，最后填寫支付寶支付密碼，單擊“立即申請退款”即可提交退款申請。

提交退款申請后，要等待賣家同意退款申請并確認(rèn)，買家可以在交易狀態(tài)里看到，賣家確認(rèn)后，就可以把貨物按照退貨地址退發(fā)還給賣家，等賣家收到貨物確認(rèn)后，淘寶才會把錢退還給自己。

用戶可以在申請退款3天后發(fā)起投訴維權(quán)，要求淘寶介入處理， 登錄“我的淘寶”，在“已買到的寶貝”里面選擇要投訴的貨物，單擊“投訴維權(quán)”，接著填寫投訴內(nèi)容（如圖15），如投訴類型、投訴理由，描述清楚你投訴的理由，要注意，說明投訴理由的時候，別說臟話和攻擊別人的話，否則投訴的成功率極低，再單擊“上傳憑證”后的“瀏覽”，選擇淘寶旺旺聊天記錄的截圖圖片、貨物的照片等上傳即可。

投訴完成后，淘寶的投訴處理時間為7個工作日內(nèi)，而且每次交易只有一次投訴機(jī)會，錯過投訴期（60天）將無法再發(fā)起投訴，另外投訴要趁早，否則到時間后淘寶會自動付款給賣家。