如何構建和諧護患關系

護患關系貫穿于醫療護理活動的全過程，它涉及護患之間、醫療單位與社會之間多方面的關系。良好的護患關系能使患者產生良好的心理效應，縮短護患距離，有助于按時按質完成各種治療，促進患者早日康復。現就如何建立良好的護患關系作一探討。

護士要有良好的職業道德和敬業精神

醫院的生存和發展，除醫護人員的技術和態度外，職業道德影響經濟效益，而經濟效益和社會效益同等重要。護理是一門特殊的職業，醫院是一個特殊的工作環境，護士的服務對象是在生理或心理處于非健康狀態下的特殊人群，這就要求護士要主動熱情、極端負責、一絲不茍地為患者服務［1］。

良好的職業道德和敬業精神可以增強護理人員的責任心和榮譽感，護士應以真誠、熱情、友善的態度對待每一位患者，尊重患者的權利和人格，對所有的患者要一視同仁。堅持“患者第一、服務第一”宗旨，增加患者對護士的信任感，使護患關系更加密切，加大護患之間的親和力。

護士要有良好的溝通技巧

良好的溝通技巧是建立和發展護患關系的基礎：護士可以通過語言和非語言的溝通技巧與患者進行有效的溝通，更好地理解和滿足患者生理、心理、社會等多方面的需要，對患者實行整體護理，獲得滿意的護理效果［2］。醫護人員在進行治療、護理操作前，都應告知患者其目的及注意事項，使患者對自己疾病的治療和護理有一個明確的認識，對患者及家屬提出的問題應認真解答，使其產生安全感與信賴感，同時尊重患者隱私、維護患者利益以減少護患沖突和護理糾紛。

護患溝通過程中應注意溝通的方式、方法：學習護理心理學知識，根據各人所處的情況、病情特點、文化程度選擇最適宜的語言方式來運用，達到治療疾病調節心理的目的。護士與患者的交流，要注重認真傾聽，運用安慰性語言、贊美性語言、鼓勵性語言等，熱情對待并重視服務對象［3］。護士的每一個溝通行為都會對患者產生影響，有意識地應用一些溝通技巧有助于建立良好、和諧的護患關系，提高護理質量。

嫻熟的護理技能和豐富的理論知識是建立良好護患關系的關鍵

職業技能是做好任何工作的前提，護理工作更不例外。隨著科學技術的發展，疾病譜的改變，人們健康觀念轉變，新的醫學模式對護理發展影響深遠，護理人員應具有熟練的操作技術，使用呼吸機、心電監護儀、CT等先進儀器，有效地達到搶救危重患者的目的，從而提高診斷、治療和護理技術水平。

具備豐富的護理專業知識和與護理有關的人文、社會科學知識，并在自己的護理生涯中不斷總結臨床經驗，學習新知識，提高自己的文化素質。豐富的理論知識使護理人員在工作中做到胸有成竹，能對各種可能發生的事件做到早預防、早救護，遇事時沉著穩重、果斷、干練、有條不紊，讓患者和家屬信服，才能更好地為患者服務。良好的形象將會潛移默化地感染患者，使他們在心理上產生安全感，在信賴感和依賴感中，患者將自己寶貴的生命托付于護理人員。

沒有嫻熟的護理技能和豐富的理論知識的護士，即使有良好的職業道德和敬業精神，在工作中也是心有余而力不足，難以保證治療工作的順利進行，不能完全取得患者的認同。良好的技術和廣博的知識是維系護患關系的紐帶。熟練的技術能使患者產生信任感，贏得患者對護理工作的理解和支持，是建立和維護良好護患關系的重要環節［4］。

恰當的護理藝術

護理工作中，還應注意行為藝術性。護士應善于運用人文關懷理念協調護患關系，只有護士心中隨時想著患者，才能做到以患者為中心，為患者提供全方位的服務［5］。這也是建立良好護患關系的基礎，集中體現在護士的一舉一動中。將護患關系轉變為親友關系，是現代護理學的優勢體現，也是護理學的一大進步。

討 論

“預防疾病，保護生命，減輕痛苦，促進健康”是護理工作者的職責［6］。建立良好的護患關系，是完成這個職責的重要平臺。建立良好的護患關系必須提高護士工作能力、自身修養，通過注意語言藝術、行為藝術等方面提高自己。為了促進護理工作的開展，提高整體護理質量，必須搞好護患關系。

參考文獻

1 宋利萃，全姬淑，蔡紅玉，等.溝通技巧在新型護患關系中的應用［J］.中國醫藥導報，2007，4(24):130.

2 秦玉梅，韋連素.在臨床護理工作中如何建立良好的護患關系［J］.內科，2007，2(5):861.

3 梁銀輝.現代護士禮儀與素養.長沙:湖南科學技術出版社，1999，14-15.

4 潘孟昭.護理學導論［M］.北京:人民衛生出版社，2000:8.

5 孫晶，孫淑芹，李曉莉.淺談構建和諧護患關系［J］.中國醫院管理，2007，27(4):60.

6 楊貞.規范護理服務，構建和諧護患關系［J］.臨床醫學，2007，20(5):847.