摘要：信息服務是公共圖書館未來的發(fā)展方向。進入21世紀以后，怎樣在圖書館建設中提供信息服務，成為圖書館建設的重要任務。本文從提高館員素質(zhì)、實施知識服務、構(gòu)建網(wǎng)絡信息服務平臺3個方面進行了論述。

關鍵詞：公共圖書館；信息；服務；

作者簡介：馮旺（1981—）男，南陽理工學院圖書館助理館員，研究方向：圖書館學。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（s）.2011.07.01文章編號：1672-3309（2011）07-60-02

隨著時代的發(fā)展，數(shù)字化帶來的信息革命使人們的日常生活發(fā)生了一系列巨大的變化，信息技術(shù)已成為生產(chǎn)力發(fā)展中最活躍的因素。由于信息總量的飛速增加，信息交流的速度日益加快，互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，使得大眾的信息意識慢慢增強，信息檢索越來越受到人們的重視。聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》開宗明義宣告：“公共圖書館作為人們尋求知識的渠道，為個人和社會群體進行終身教育、自主決策、文化發(fā)展提供基本條件”。其中所列舉的公共圖書館服務12項核心使命中，有兩項涉及信息服務：“保證市民獲取各種社區(qū)信息”、“為地方企業(yè)、社團群體提供充足的信息服務”。

要搞好圖書館建設，提供高素質(zhì)、高效率的信息服務，筆者認為應該從提高館員素質(zhì)、實施知識服務、構(gòu)建網(wǎng)絡信息服務平臺3方面著手。

一、館員素質(zhì)的提高

圖書館提供信息服務的關鍵核心是館員，而館員素質(zhì)的參差不齊也是制約圖書館發(fā)展的因素之一，如何快速提高館員素質(zhì)，應該從以下幾個方面做起。

（一）保持良好的心理狀態(tài)

只有保持一個良好的、健康的心理狀態(tài)，才會給讀者提供好的服務。館員和讀者應該是平等相待、互相尊重的關系。圖書館員在提供優(yōu)質(zhì)服務方面，服務意識還需要進一步提高，館員不能憑著掌握圖書文獻的“管理大權(quán)”，就擺出一副高高在上的態(tài)度，對讀者提出的疑問置之不理，缺乏耐心，甚至就對讀者發(fā)脾氣。這一點我們應該借鑒商業(yè)管理服務的理念，讀者是上帝，因為他們的需要才設置圖書館館員的崗位。

進入21世紀，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展使網(wǎng)上信息服務成為主流。公共圖書館作為最大的圖書文獻集散地和資料收藏中心，進入計算機和網(wǎng)絡技術(shù)，打破了傳統(tǒng)圖書館信息服務受地域、時間、載體和傳播方式的限制。隨著信息網(wǎng)絡的發(fā)展和圖書館改革的不斷深入，圖書館必須提高文獻信息服務的層次和效率，圖書館館員要有高素質(zhì)、高能力才不會被淘汰。作為一名館員必須改變以往的觀念和態(tài)度，樹立良好的服務意識和一切為讀者服務的思想，這是實現(xiàn)館員和讀者之間有效溝通、開展信息服務的有利保障。

（二）加強館員業(yè)務知識培訓

圖書館應該定期組織館員學習培訓，為館員搭建個性化學習平臺，對不同崗位、不同技術(shù)水平的館員制定不同的學習計劃，有針對性的啟發(fā)引導教育，通過組織新技術(shù)專題講座、現(xiàn)場參觀學習，拓寬館員的視野，提高其專業(yè)技能水平和信息服務意識，使其具備獲取信息和解決問題的能力，熟練掌握計算機應用、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、文獻信息技術(shù)，同時還要熟悉網(wǎng)絡通訊技術(shù)、多媒體文獻加工技術(shù)、光盤載體加工技術(shù)和電腦國際語言技術(shù)等，從而能夠為讀者提供快速、準確、周到的信息服務。館員通過參加這種針對性很強的培訓學習，能夠開發(fā)出自身潛能，詳細了解館藏分布情況，了解館藏圖書結(jié)構(gòu)，了解不同讀者的讀書傾向并為圖書訂購工作提供第一手資料，促使館員向?qū)I(yè)型、技能型、應用型和創(chuàng)新型發(fā)展，使其有能力在工作中創(chuàng)造和發(fā)揮自身價值，帶動全體館員的知識更新，提高圖書館的水準和知名度。

（三） 營造良好的圖書館館風

圖書館的館風是圖書館全體工作人員的工作作風和行為規(guī)范的綜合表現(xiàn)，是圖書館職業(yè)道德建設的基礎。有一個好的館風會產(chǎn)生無形的文化影響，能反映出圖書館獨特的精神風貌和人文魅力，體現(xiàn)出圖書館工作團隊具有的共同價值觀念和道德規(guī)范。圖書館提倡良好的職業(yè)道德行為具有潛在的和明顯的引導、約束和凝聚的作用，將會對館員產(chǎn)生強大的道德感染力，館員在良好的氛圍氣息中將樂于奉獻，勇于表現(xiàn)，傾注全力于圖書館的事業(yè)發(fā)展，從而實現(xiàn)自身價值。

二、實施知識服務

知識服務是未來公共圖書館提供信息服務的發(fā)展方向。通過知識服務，將儲存的信息轉(zhuǎn)化為知識；通過知識服務，開發(fā)知識資源，提高知識資源的價值；通過知識服務，為用戶提供自動化、個性化、專業(yè)化、深層次化的優(yōu)質(zhì)信息服務已經(jīng)成為公共圖書館人的共識。圖書館在對待文獻信息資源上不再只注重對信息資源的占有，而是更突出服務理想，利用先進技術(shù)，建立以用戶為中心的新型信息服務模式。

三、構(gòu)建網(wǎng)絡信息服務平臺

隨著計算機網(wǎng)絡技術(shù)在圖書館發(fā)展中的普及應用，圖書館的信息服務不斷延伸和擴展，信息技術(shù)對服務所起的作用逐漸增大，各圖書館加強對網(wǎng)絡服務平臺的管理，就顯得更加重要。

（一）推出一站式服務平臺

建立綜合性的信息平臺，將類型相同或接近的、分散的網(wǎng)絡文獻、網(wǎng)絡信息、數(shù)據(jù)庫進行整合，向用戶推出有針對性的“一站式”信息服務，讓所有讀者登錄后能夠輕松獲取所需要的信息，這將提高信息利用率，降低讀者獲取信息的被動性、技術(shù)限制和成本。

（二）搭建集成式服務平臺

根據(jù)應用型、科研型、創(chuàng)新型信息需要建設信息服務平臺，搭載各種所涉及的技術(shù)信息數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建出一個集成式的信息服務平臺，使平臺能同時為不同地區(qū)、不同層次、不同需求的讀者提供服務。

（三）建立互動式的服務平臺

構(gòu)建一個以讀者為中心，以館員為主導的互動式信息服務平臺，應具有以下特點：交流的互動性和及時性。通過建立一個強大的開放式的互動型交流平臺來實現(xiàn)；網(wǎng)絡交流的范圍和內(nèi)容不斷擴大，交流的對象更加廣泛，不僅局限于對圖書館信息利用的交流，只要是對任何主題感興趣的人，都可以不受地域的限制通過這個平臺來參與互動交流。在這個平臺中，館員與讀者之間的關系是平等互助的，讀者還可以將自己收藏的信息傳送上來，補充圖書館網(wǎng)絡資源的不足，豐富圖書館的網(wǎng)絡文獻信息資源，調(diào)動讀者共建共管的積極性。

圖書館是人類文明傳承的知識寶庫，是文獻信息資源的中心，是我們繼承發(fā)展、知識創(chuàng)新的堅強后盾。隨著信息經(jīng)濟的發(fā)展，人們越來越意識到信息技術(shù)的重要性，高效率、高素質(zhì)的信息服務是公共圖書館樹立品牌形象的有利支持，是打造名牌公共圖書館的關鍵所在。

（責任編輯：齊逸）

參考文獻：

［１］ 王曉明.公共圖書館延伸服務新論[J].現(xiàn)代情報，2011，(04): 97-99.

［2］ 羅麗萍．高校圖書館為地區(qū)企業(yè)提供信息服務的探索與思考[J].圖書情報工作，2005，(03): 69-71.

［3］ 曹桂芳.高校圖書館“大流通”服務模式初探[J].圖書館學刊，2011，(01): 93-94.

［4］ 張慧.淺談網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務的現(xiàn)狀及其未來展望[J].中小企業(yè)管理與科技， 2010，(01).

［5］ 王頻.圖書館服務體系研究[J].圖書館論壇，2010，(02):108-110.