四星的服務造就四星的加油站

太原市美麗的汾河西岸，有一座中石化四星級加油站（山西省星級最高的加油站），它以貼心完善的服務、質優量足的油品和勇于擔當責任的行為贏得了消費者的信賴和好評，用顧客的話說，“太原濱河加油站是一座名符其實的四星站”。

以優質服務為己任

中國石化加油站以優質服務為己任，不斷提高服務標準和對自身的要求。作為四星級的加油站太原濱河加油站在服務上更是力求完美：不僅努力規范服務流程、美化服務環境、加強現場管理，而且力求為顧客提供貼心周到的服務。在采訪站長劉麗霞時她微笑著說道：加油員在服務時必須用換位思考的方法，多想一想顧客真正的需求是什么？面對服務過程中可能遇到的問題，多想一想怎么辦，努力做到服務更貼心，顧客更滿意。

在采訪該站其他的工作人員時說到一件事很讓記者感動。2010年8月的一天，一位顧客加完油忽然因機械故障不能啟動了。該顧客立即向她隨行的同伴救援。顧客初步斷定是電瓶沒電了，于是要用另一輛車的電瓶現場給事故車打火啟動。站長看到后，立即予以制止，但引來了顧客的不滿，并借口下雨拒絕將車推離加油罩棚內。劉麗霞耐心解釋，幫他們把車輛推到現場外，并且在顧客維修車輛的過程中，親自為他們打傘，自己卻渾身都淋濕了。在顧客維修不成的情況下，劉站長又幫他們聯系了修理廠解決了燃眉之急。劉站長一系列的舉動，最終感動了顧客，他們真誠地向劉站長道歉，并表示要常到濱河站來加油。

質優量足是金字招牌

“誠信為本，以義制利”是晉商的行為準則，也是濱河站的經營和服務承諾。他們嚴格踐行“每一滴油都是承諾”，全力打造“高度負責任，高度受尊敬”企業形象，以誠信贏得了客戶的信賴。濱河站狠抓油品數質量管理，嚴格執行油品接卸“十步法”操作規程，嚴把油品接卸、儲存、銷售等環節的管理，定期清洗油罐、清除罐底雜質，加油桶也做到了汽柴分開，確保油品的質量；與此同時定期進行加油機自檢，并積極配合質監部門進行定期檢定，保證了加油機付油精準。由于質優量足，回頭客絡繹不絕、新客戶紛至沓來，有些客戶寧愿繞路也要專門到濱河站來加油，高峰期間，來濱河站加油的車輛經常排起了長隊。為滿足顧客加油的需要，該站在加油高峰期間，派專人引車疏導，提高工作效率，減少顧客等候時間。顧客普遍認為質優量足就是濱河站的金字招牌。

積極承擔社會責任

濱河站位于市中心位置，來加油的多為企事業單位和私家車。多年來每遇油品供應緊張時期，濱河加油站總是按照省公司的要求全力保市場、保穩定，為維護區域市場的經營秩序做出了貢獻。

2010年10月，由于油源緊張，濱河站不得不限量銷售。10月的一天，幾輛環衛車駛進了加油站，其中一位負責人找到站長，焦急地說因為油源緊，他們跑了好幾個站都加不上油，有些個體站有油，售價卻高得離譜，不得已他們找到濱河站，看是否能幫忙解決一些，否則環衛隊就不能清掃街道了。聽到這些話，劉站長立刻請示了公司領導，為環衛隊開通綠色通道，需要多少就供應多少。聽到這一消息，環衛隊負責人非常感動地說：“還是國企顧全大局，關鍵時刻充滿責任感。雖然濱河站離我們遠點，但我們今后就定點在這兒加油了。”

2009年的一場站外火情更是考驗了太原公司濱河站的每一名員工。2009年9月5日九時二十分左右，從濱河加油站北外側正在濱河西路引橋施工的工地上突然升騰起一股七八米高的濃煙，當班的加油員發現情況后，立即報告了站長，濱河站第一時間內啟動了防火應急預案，將站內所有電源切斷并停止了付油，同一時間站長拎起滅火器三步并作兩步，沖向火海，緊隨其后而來的員工們也一起打開了滅火器。幾分鐘過后，兇猛的大火撲滅了，給修橋施工隊挽回了直接經濟損失十余萬元。第二天施工單位將一面“感謝中石化及時救助”的錦旗送到了加油站，對濱河站關鍵時刻無私救助的行為深感敬佩和贊揚。

在激烈的市場競爭中，濱河加油站堅持關心客戶、服務客戶，贏得了大家的信賴和支持，同時積極承擔社會責任，也在廣大顧客心目中樹立了負責任、受尊敬的企業形象。