SaaS路在何方?

金蝶友商網總經理馮頡表示，SaaS服務供應商目前亟待解決的一個重要問題是，符合用戶需求的關鍵應用，也就是殺手級應用不夠多。

云計算是時下最熱門的話題。然而，同屬于云計算，其三種業務形式——基礎設施即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）、軟件即服務（SaaS），各自的發展境遇有很大區別。面對中國4000萬的中小企業用戶，作為云計算中起步最早、商業模型相對成熟的SaaS理應市場前景更好，然而事實似乎并非如此。從2008年的SaaS市場一片紅火，廠商紛紛高調推出各種SaaS服務，到3年后的今天SaaS市場相對平淡，大多數都選擇了低調，經營也處于微利甚至虧損，SaaS市場的春天似乎遙遙無期。SaaS廠商該何去何從？SaaS市場的春天還要等多久？

“錢”途之路漫漫

2008年是SaaS市場最具人氣的時候，市場上各種SaaS服務如雨后春筍一般冒了出來。當時本報記者曾采訪了很多SaaS廠商負責人，他們無一不是信心滿滿，認為SaaS市場將在3年后全面啟動。如今，3年的期限已到，SaaS服務商們雖然還堅守著這個市場，但市場卻未見大的啟動，絕大多數服務商都經營得并不是太理想，距離預想中的“春天”更是有很大距離。

金蝶友商網早在2007年就進入了SaaS市場，也是最早進入SaaS市場的廠商之一。金蝶友商網總經理馮頡在3年前曾接受本報記者的專訪，當時他預計3年內實現SaaS業務贏利。日前，他在再次接受記者采訪時表示，友商網已經能實現贏利，但他坦言贏得很不容易。馮頡的感受并不令人意外，八百客總經理李智也對記者表達了同樣的觀點，八百客有贏利，但也處于微利狀態。而市場其他的SaaS服務商，情況也基本類似，看得出，眼下的SaaS業務即使能實現贏利也是微利，遠沒有達到SaaS市場爆發的那個階段。

“我估計SaaS市場要全面啟動可能還要3年左右?！瘪T頡說，“因為整個中國市場的SaaS廠商都還在摸索各自的發展之路?！?/p>

不過，馮頡說他現在并不是特別在意贏利的問題?！疤拱椎卣f，對SaaS廠商而言，現在要實現收益持平并不是非常困難，但是，這種收益持平對我們沒有什么意義，因為現在的收支平衡往往意味著你在市場拓展上少投入。SaaS服務也是一種互聯網服務，首先需要保證用戶量，沒有用戶量，你的業務就沒有什么意義。而一旦你的用戶量上來后，想不盈利都難?！?/p>

馮頡的話也得到了八百客的李智的認可，“SaaS的本質是互聯網性質，用戶不到足夠規模誰都不可能實現大的盈利?！卑税倏偷睦钪沁@樣告訴記者。

借鑒移動應用商店

模式

事實上，壯大自己的用戶群，吸引更多的用戶來使用自己SaaS服務幾乎是所有SaaS服務商最為關心的問題之一。3年多來，為了達成這個目標，SaaS廠商無一不在探索，努力尋找到一條適合自己的發展道路，包括全程電子商務、移動應用都先后被列為廠商的重點策略。

而眼下，一些SaaS廠商則看中了已經非常成功的蘋果移動應用商店這種模式，多家SaaS廠商對此表示了極大興趣。日前，用友高級副總裁鄭雨林就曾表示，用友希望將來能借用應用商店的形式，為企業提供一個可以體驗一站式的管理信息化服務，并可以自由選擇、自我定制的平臺。金蝶友商網也是其中之一，記者在金蝶友商網上也看到針對小企業管理的應用商店版塊。

“這幾年SaaS市場做得不太好的一個重要原因是我們提供的應用用戶體驗不好。比如，用戶端的應用過‘重’，而且前后臺連接不好，沒有在前后臺之間合理地分配應用。而蘋果的應用商店模式不但在前端的軟件終端做得很好，后端的iTunes應用也要做得豐富、足夠好，從而形成一個整體的競爭優勢。”馮頡說，這給他的一個啟示就是“應用碎片化”，也就是SaaS服務要細粒度，走“微應用”的形式；另一個啟示就是前后臺要緊密集成。

“企業級SaaS應用最終還是要細化到企業中的個人，說到底，企業級應用也只不過是商務的個人應用而已，所以必須要碎片化，必須要讓用戶覺得用得很簡單。” 馮頡坦言，它現在最頭疼的事情就是如何開發出更多符合小企業需求的一些應用，也就是所謂殺手級的應用，這種應用能夠規模化地帶來更大的流量。

當然，蘋果的應用商店給SaaS服務商的啟示遠不止這些，應該說，最大的啟示還有商業模式的創新。SaaS作為一種互聯網應用，其贏利有三種方式：第一是收取年服務費；第二通過增值服務收費；第三為用戶提供一種商業價值或者機會，然后收取中間的傭金。而SaaS現有的贏利模式主要是第一種，顯然太過單一。

“現在整個SaaS領域基本上都是第一種收費模式，就是租用。之所以如此，一個重要原因是你的客戶量不夠龐大，如果客戶量足夠龐大了以后，你就會看到各種付費需求就出來了，就像以前大家也沒有想到手機有那么多的付費需求一樣?！瘪T頡說，比如，“中國1500萬會計，如果有500萬名會計使用我們的應用，就可以衍生很多新業務。會計要學習、培訓、要找工作、要用各種報表，所有應用都是微應用，這種微應用肯定有人愿意買。”