SaaS路在何方?

金蝶友商網(wǎng)總經(jīng)理馮頡表示，SaaS服務(wù)供應(yīng)商目前亟待解決的一個(gè)重要問(wèn)題是，符合用戶需求的關(guān)鍵應(yīng)用，也就是殺手級(jí)應(yīng)用不夠多。

云計(jì)算是時(shí)下最熱門的話題。然而，同屬于云計(jì)算，其三種業(yè)務(wù)形式——基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS），各自的發(fā)展境遇有很大區(qū)別。面對(duì)中國(guó)4000萬(wàn)的中小企業(yè)用戶，作為云計(jì)算中起步最早、商業(yè)模型相對(duì)成熟的SaaS理應(yīng)市場(chǎng)前景更好，然而事實(shí)似乎并非如此。從2008年的SaaS市場(chǎng)一片紅火，廠商紛紛高調(diào)推出各種SaaS服務(wù)，到3年后的今天SaaS市場(chǎng)相對(duì)平淡，大多數(shù)都選擇了低調(diào)，經(jīng)營(yíng)也處于微利甚至虧損，SaaS市場(chǎng)的春天似乎遙遙無(wú)期。SaaS廠商該何去何從？SaaS市場(chǎng)的春天還要等多久？

“錢”途之路漫漫

2008年是SaaS市場(chǎng)最具人氣的時(shí)候，市場(chǎng)上各種SaaS服務(wù)如雨后春筍一般冒了出來(lái)。當(dāng)時(shí)本報(bào)記者曾采訪了很多SaaS廠商負(fù)責(zé)人，他們無(wú)一不是信心滿滿，認(rèn)為SaaS市場(chǎng)將在3年后全面啟動(dòng)。如今，3年的期限已到，SaaS服務(wù)商們雖然還堅(jiān)守著這個(gè)市場(chǎng)，但市場(chǎng)卻未見(jiàn)大的啟動(dòng)，絕大多數(shù)服務(wù)商都經(jīng)營(yíng)得并不是太理想，距離預(yù)想中的“春天”更是有很大距離。

金蝶友商網(wǎng)早在2007年就進(jìn)入了SaaS市場(chǎng)，也是最早進(jìn)入SaaS市場(chǎng)的廠商之一。金蝶友商網(wǎng)總經(jīng)理馮頡在3年前曾接受本報(bào)記者的專訪，當(dāng)時(shí)他預(yù)計(jì)3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)SaaS業(yè)務(wù)贏利。日前，他在再次接受記者采訪時(shí)表示，友商網(wǎng)已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)贏利，但他坦言贏得很不容易。馮頡的感受并不令人意外，八百客總經(jīng)理李智也對(duì)記者表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)，八百客有贏利，但也處于微利狀態(tài)。而市場(chǎng)其他的SaaS服務(wù)商，情況也基本類似，看得出，眼下的SaaS業(yè)務(wù)即使能實(shí)現(xiàn)贏利也是微利，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到SaaS市場(chǎng)爆發(fā)的那個(gè)階段。

“我估計(jì)SaaS市場(chǎng)要全面啟動(dòng)可能還要3年左右?！瘪T頡說(shuō)，“因?yàn)檎麄€(gè)中國(guó)市場(chǎng)的SaaS廠商都還在摸索各自的發(fā)展之路?！?/p>

不過(guò)，馮頡說(shuō)他現(xiàn)在并不是特別在意贏利的問(wèn)題?！疤拱椎卣f(shuō)，對(duì)SaaS廠商而言，現(xiàn)在要實(shí)現(xiàn)收益持平并不是非常困難，但是，這種收益持平對(duì)我們沒(méi)有什么意義，因?yàn)楝F(xiàn)在的收支平衡往往意味著你在市場(chǎng)拓展上少投入。SaaS服務(wù)也是一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，首先需要保證用戶量，沒(méi)有用戶量，你的業(yè)務(wù)就沒(méi)有什么意義。而一旦你的用戶量上來(lái)后，想不盈利都難?！?/p>

馮頡的話也得到了八百客的李智的認(rèn)可，“SaaS的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)，用戶不到足夠規(guī)模誰(shuí)都不可能實(shí)現(xiàn)大的盈利。”八百客的李智這樣告訴記者。

借鑒移動(dòng)應(yīng)用商店

模式

事實(shí)上，壯大自己的用戶群，吸引更多的用戶來(lái)使用自己SaaS服務(wù)幾乎是所有SaaS服務(wù)商最為關(guān)心的問(wèn)題之一。3年多來(lái)，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，SaaS廠商無(wú)一不在探索，努力尋找到一條適合自己的發(fā)展道路，包括全程電子商務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用都先后被列為廠商的重點(diǎn)策略。

而眼下，一些SaaS廠商則看中了已經(jīng)非常成功的蘋果移動(dòng)應(yīng)用商店這種模式，多家SaaS廠商對(duì)此表示了極大興趣。日前，用友高級(jí)副總裁鄭雨林就曾表示，用友希望將來(lái)能借用應(yīng)用商店的形式，為企業(yè)提供一個(gè)可以體驗(yàn)一站式的管理信息化服務(wù)，并可以自由選擇、自我定制的平臺(tái)。金蝶友商網(wǎng)也是其中之一，記者在金蝶友商網(wǎng)上也看到針對(duì)小企業(yè)管理的應(yīng)用商店版塊。

“這幾年SaaS市場(chǎng)做得不太好的一個(gè)重要原因是我們提供的應(yīng)用用戶體驗(yàn)不好。比如，用戶端的應(yīng)用過(guò)‘重’，而且前后臺(tái)連接不好，沒(méi)有在前后臺(tái)之間合理地分配應(yīng)用。而蘋果的應(yīng)用商店模式不但在前端的軟件終端做得很好，后端的iTunes應(yīng)用也要做得豐富、足夠好，從而形成一個(gè)整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！瘪T頡說(shuō)，這給他的一個(gè)啟示就是“應(yīng)用碎片化”，也就是SaaS服務(wù)要細(xì)粒度，走“微應(yīng)用”的形式；另一個(gè)啟示就是前后臺(tái)要緊密集成。

“企業(yè)級(jí)SaaS應(yīng)用最終還是要細(xì)化到企業(yè)中的個(gè)人，說(shuō)到底，企業(yè)級(jí)應(yīng)用也只不過(guò)是商務(wù)的個(gè)人應(yīng)用而已，所以必須要碎片化，必須要讓用戶覺(jué)得用得很簡(jiǎn)單。” 馮頡坦言，它現(xiàn)在最頭疼的事情就是如何開(kāi)發(fā)出更多符合小企業(yè)需求的一些應(yīng)用，也就是所謂殺手級(jí)的應(yīng)用，這種應(yīng)用能夠規(guī)?；貛?lái)更大的流量。

當(dāng)然，蘋果的應(yīng)用商店給SaaS服務(wù)商的啟示遠(yuǎn)不止這些，應(yīng)該說(shuō)，最大的啟示還有商業(yè)模式的創(chuàng)新。SaaS作為一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，其贏利有三種方式：第一是收取年服務(wù)費(fèi)；第二通過(guò)增值服務(wù)收費(fèi)；第三為用戶提供一種商業(yè)價(jià)值或者機(jī)會(huì)，然后收取中間的傭金。而SaaS現(xiàn)有的贏利模式主要是第一種，顯然太過(guò)單一。

“現(xiàn)在整個(gè)SaaS領(lǐng)域基本上都是第一種收費(fèi)模式，就是租用。之所以如此，一個(gè)重要原因是你的客戶量不夠龐大，如果客戶量足夠龐大了以后，你就會(huì)看到各種付費(fèi)需求就出來(lái)了，就像以前大家也沒(méi)有想到手機(jī)有那么多的付費(fèi)需求一樣?！瘪T頡說(shuō)，比如，“中國(guó)1500萬(wàn)會(huì)計(jì)，如果有500萬(wàn)名會(huì)計(jì)使用我們的應(yīng)用，就可以衍生很多新業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)要學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、要找工作、要用各種報(bào)表，所有應(yīng)用都是微應(yīng)用，這種微應(yīng)用肯定有人愿意買。”