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喬布斯：營銷的守舊派

《廣告時代》2011年10月10日刊

蘋果公司在2010年的媒體花費大概有4.2億美元，主要有電視網絡、報紙、雜志、傳單和戶外廣告牌，用于數字媒體的花費僅僅不到其媒體總費用的10％。喬布斯自己也親身參與所有營銷環節的設計和策略制定，如果有一場推廣活動沒能達到其標準，他就會毫不猶豫地叫停它。

喬布斯堅信產品本身即是營銷，其每一款誘人的產品和每一家閃閃發光的店面都是其品牌的核心組成元素。他在1997年返回蘋果之后曾告訴員工，哪怕是一個很偉大的品牌也需要傳播，并且要在這個過程中保持品牌相關性和活力，這也才有了蘋果公司著名的“Think Different”廣告活動的誕生。喬布斯還注重廣告刊登的獨家性和其廣告的載體，所以，我們才會經常在《紐約時報》、《華爾街日報》、《今日美國》以及雅虎的首頁看到蘋果公司的廣告。一名同蘋果公司關系緊密的執行人員透露，蘋果公司近期又進一步縮減網絡廣告費用，其中一部分原因就是喬布斯不支持Flash技術，連其投放的廣告都不想以這種形式呈現。

正如蘋果的產品不想與科技扯上太多關系，營銷領域的一些熱門話題如營銷戰術、目標營銷以及效果分析等對喬布斯而言也完全沒有意義。

善用實時聊天系統

《目標營銷》2011年10月刊

采用實時聊天系統的企業，大多數是出于其方便同時回應多個消費者的咨詢、比傳統電話溝通方式節省費用。事實上，實時聊天的意義相當重大，它是同有價值的消費者進行更多的互動和交流的渠道。

Bold Software公司最近發布了一項針對1000名普通網購消費者的調查，以更好了解實時聊天系統的效果。結果顯示，有1／5的購買者更傾向于通過實時聊天系統同商家聯系，這些人往往年齡在31--50歲之間，有高于平均水平的家庭收入，大多受過大學教育，購物行為頻繁且穩定，網絡購物年花費高過其他消費群體。除此之外，這些喜歡使用實時聊天系統的人，會對那些擁有實時聊天系統的網站表現出更大的信任度，還會因此而產生更多購買。

了解到這些，商家就應在自己的網站中放置實時聊天工具，同時要注意：第一，不要強迫消費者點擊“接受”或者“拒絕”，實時聊天工具的彈出不能影響他們正常瀏覽網頁，否則他們會義無反顧地離開；第二，彈出的時間點很重要，這是提升消費者接受度的關鍵因素，可以根據消費者瀏覽的頁面總數、停留在該網站上的總時間以及停留在系統彈出頁面的時間來決定何時彈出。

洞察各類社交媒體

《經銷商營銷》2011年10月刊

總體而言，社交媒體的類型分為以下6種，不同媒體的操作技巧也各不相同。

第一，社交網絡，如Faeebook和Google+。社交網絡不是銷售渠道，而是溝通平臺，所以，諸如冬季汽車保養技巧、海邊駕駛最佳路線、員工動態等與業務相關或能展現公司人性化一面的信息全都可以在此呈現。

第二，點評類網站。作為經銷商，應該經常關注并回應消費者對你的評論，在公司網站上添加正面評論的鏈接還能提升你在搜索引擎上的排名。

第三，內容分享網站，如YouTube。消費者在剛剛買了新車時最為興奮，要抓住這個機會鼓勵他們同好友分享。

第四，論壇。論壇不適合張貼促銷性質的內容，經銷商不必隱瞞自己的身份，讓用戶明白你的目的是為他們提供幫助而非推銷產品。

第五，博客和微博。博客可以成為公司網站的一個補充，你應該經常更新它；至于微博，要善于為自己貼上顯示細節的標簽，便于用戶搜索，經常找一些便于你更新并能引起消費者興趣的話題來討論。

第六，內容聚合器，“個性化Google”和“我的雅虎”就是此類。經銷商可以向那些對新車信息感興趣的用戶提供汽車評論網站、汽車技術新聞、有關你銷售的品牌的一些新聞發布等信息。