將應用創新做到極致

美國當地時間2011年5月26日，蘋果公司的市值正式超越了微軟，成為全球市值最高的高科技企業，同時也成為美國僅次于美孚的第二大公司。蘋果產品的銷售業績為什么這么好?蘋果產品的工業設計和推廣形式創新其實只是表象，而其運用功能創新與讓消費者深度體炎驗感受才是核心，這才是真正留住客戶并產生口碑傳播的根，真正的營銷大師不僅僅只是花時間研究媒介形式、投放策略、廣告畫面，而是研究透徹產品、市場趨勢、消費者的真實需求。

操控狂成為未來消費者的特點，蘋果十年前研究出這個趨勢。21世紀伊始，蘋果公司便確立了以用戶為中心的數碼生活(中樞)戰略。2001年開始，蘋果公司就在年報里陳述了其“數字中樞”商業戰略：基于個人數碼設備的發展將會迎來新紀元的預測，個人電腦自然將會成為數碼中樞設備。個人電腦滿足數碼中樞設備的特征：運行復雜的程序，高質量的剛戶界面，存儲能力的經濟性，與外接設備及互聯網的易連性，為接人的設備提供有增加價值的應用。蘋果以此為公司核心營銷戰略，2007年蘋果公司進軍手機市場推出iPhone，構建了除PC外的iPod、iPhone、AppleTV等消費電子類數碼產業鏈，每條產品線好像都在跨行業，但細研究起來，這就是蘋果以消費者為“數字中樞”的商業戰略的具體體現。

作為消費類電子產品公司，Apple給人們的感覺是，它的創新總是體現在應用層面，所以當人們用簡單的“創新”去檢閱Apple產品的時候，總會說“那誰準誰已經做了”，Apple不足第一個，但是，只有喬布斯才將這樣多的創新體驗讓消費者有著更深的體驗與喜悅。簡單說，iPhone 4是一個精工之作，如同將一體成型機身工藝帶入到大眾消費品上。此前將此同一理念使用到手機設計上的并不少，各種面向小眾的高端手機，比如強調鐘表制造般工藝的Motorola AURA，早于Apple使用真、整鋁雕刻是法同手機制造商Sagem為保時捷設計量身定制的P’9521手機，但iPhone 4與它們不同的是。精密工藝是iPhone 4的內在，而不是外在裝飾或標簽。

Gizmodo不久前有一篇文章Apple Design vs AppleEngineering，挖出了Apple的一些往事，在1981年SteveJobs對工程師在一次會議上展示的(印刷)電路板發表了自己的看法，“那部分真的很漂亮，但看看這些存儲芯片，太丑了，線靠得太緊了。”一位工程師說：“準在乎電路板看起來怎樣。唯一重要的是它運作得怎樣，沒人會去看電路板。”Steve Jobs強烈地表示：“我會去看，我想讓它盡可能漂亮，即使它藏在盒子內。一位優秀的小匠是不會在櫥柜的后背上使用爛木頭的，即使沒有一個人會看見它。”另一位工程師說：“因為存儲總線是很難規劃的地方，如果我們改變它，也許電路就不能很好地工作了”Steve Jobs說：“讓我們另做一塊漂亮的，如果小行就改回來。”最后，浪費Y5000美元做了一塊符合SieveJobs審美的但不能工作的板子，最后還是回到了原來的設計。iPhone 4的工藝晶質是內在的，那么消費者能認識到它的價值嗎?這個問題也是設計中經常會問到或者破問到的，消費者當然不會去關注哪個倒角邊是零點幾毫米，哪個又是使用了怎樣的加工工藝，但是品質是可以體會得到的，也許這種體會是潛在的，不可表達的，但是能夠感受得到。

喬布斯在和員工的一個簡短交談中說到，“人們對一個設計的感受，不管怎樣它都是主觀的，但客觀地說，制造水平的差別是可被感知的。我們堅信這一點，所以從設計最開始我們就朝最好的設計水平努力。”在人們印象中，Apple產品的內部與外表一樣設計得漂亮，這是不少同行都非常認可的一件事實，而縱觀我們不少的商家，外觀美麗的消費電子產品打開內部結構卻“慘不忍睹”，這難道不會影響消費者的體驗嗎?