永吉縣農發行柜員服務做到“內諧外優”

永吉縣農發行針對近年來財務結算隊伍日益年輕化的趨勢，把“點點滴滴打造品牌”的服務理念融匯于整個團隊之中。使柜員服務水平逐步達到了文明、優質、快捷、高效的標準，實現了“內諧外優”。

內諧，為協調好業務上財會專業與信貸專業的良好溝通，更好地服務客戶，年初制定了《永吉縣農發行改善結算服務實施辦法》。一是靈活調度資金，備足客戶現金結算所需的資金頭寸，對客戶大額異地、同城跨行結算單筆在10萬元以上的實行提前一天預約制度，由于特殊原因客戶大額結算沒有預約的，在可能的情況下積極辦理。二是貸款客戶使用信貸資金結算的按照信貸資金管理有關規定辦理結算，會計結算部憑客戶業務部簽發的信貸資金支付通知單監督支付。三是沒有貸款的客戶辦理異地、同城跨行結算業務單筆在10萬元以下的，客戶可直接到營業窗口辦理業務手續，不需通過客戶經理和資金計劃員審批。四是貸款客戶辦理業務，由管戶客戶經理負責“一站式”業務服務。對需要銀行內部人員簽批的業務手續，由管戶客戶經理負責辦理，內部審批程序全部完成后交客戶經辦人，由客戶自行到營業窗口辦理業務。五是客戶到營業窗口辦理業務，經臨柜柜員審核有誤的，屬于客戶自身問題的由柜員直接向客戶說明并退回憑證，屬于銀行內部問題的由柜員交給坐班主任處理，保障業務順利辦理。

外優，柜員服務做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲----“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致地解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁，從不對客戶輕易說“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足客戶的業務需要，始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。

為進一步提升財會隊伍的整體素質，每周三下午組織學習金融知識，討論分析結算和服務中遇到的問題，提升財會人員與時俱進的思維方式，在應對客戶及創新發展上帶來突破通過學習討論全行柜員一致認識到“在經濟全球化，金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶，服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要有新的理念，新的思路，新的素養。”在新的服務理念指導下，該行全體柜員大力提倡文明、優質、快捷、高效的服務，推動全行服務水平的提高， 2011年4月份，該行被總行授予“金融服務先進集體”的稱號，5月份被省農發行授予“學習型銀行標兵單位”的稱號。