微博官網(wǎng):微博營銷新進(jìn)化!

真正的微博營銷

要解決企業(yè)信息總淪為“分母”的問題。

微博營銷的“分母”尷尬

微博營銷有搞頭嗎？現(xiàn)在提出這個(gè)問題，可能會(huì)有很多人奇怪：微博已經(jīng)這么火了，僅新浪微博的用戶就已經(jīng)過億了，你怎么還有這種疑問？

但在記者平時(shí)與營銷企業(yè)的交流中，確實(shí)發(fā)現(xiàn)這真是個(gè)問題。有朋友的反駁非常有力量，歸納起來就是：微博是一個(gè)特別適合看信息的地方，因?yàn)橛袔浊f個(gè)活躍的信息源（用戶）在發(fā)布信息，也在篩選著信息（只有人們感興趣的信息才會(huì)被轉(zhuǎn)載）；但微博可能不是一個(gè)適合發(fā)布企業(yè)信息的地方，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)有幾千萬個(gè)信息源在和你的企業(yè)信息同臺(tái)爭奪“眼球”！

這，就是很多企業(yè)在進(jìn)行微博營銷時(shí)的困惑。

帶著企業(yè)營銷中的這個(gè)困惑，《中外管理》采訪了新浪全國銷售總經(jīng)理李想，深入了解微博營銷的最新發(fā)展，以及企業(yè)展開怎樣的微博營銷，才能走出做“分母”的尷尬。

是什么在束縛企業(yè)微博？

首先，我們要了解一下，轟轟烈烈的微博營銷聲浪激蕩一年以來，目前企業(yè)微博營銷發(fā)展到怎樣的階段？主要遇到了怎樣的瓶頸？

據(jù)李想介紹，目前微博已經(jīng)與企業(yè)經(jīng)營的很多環(huán)節(jié)都有關(guān)聯(lián)。比如：很多企業(yè)在微博上做招聘（同時(shí)也是種宣傳），做CRM（客戶關(guān)系管理），做售后服務(wù)，甚至電商企業(yè)已經(jīng)開始把微博作為銷售的前臺(tái)，“你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)從市場部門、公關(guān)部門、銷售渠道，一直到售后服務(wù)和人力資源部門，對(duì)微博都有需求”。

甚至，有的企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到“微博矩陣”階段，而不僅是一個(gè)微博賬號(hào)。“僅招商銀行各業(yè)務(wù)分支，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在全國就一共有150多個(gè)微博賬號(hào)！”而就是普通企業(yè)，也常有多個(gè)微博賬號(hào)——企業(yè)微博發(fā)展到現(xiàn)在，越來越需要各賬號(hào)之間進(jìn)行很好的協(xié)同和關(guān)聯(lián)，也越來越需要各種企業(yè)信息能夠得到更好的展示。

“微博剛開始是一個(gè)平臺(tái)，沒有去分辨前端是普通用戶在用，還是一個(gè)公司在用。”李想說。這就是企業(yè)信息會(huì)時(shí)不時(shí)成為“分母”的一個(gè)新浪方解釋。當(dāng)然，很多企業(yè)信息索然無味也是極其重要的原因，這種近乎垃圾的信息難道不該成為“分母”嗎？

新浪：今年是微博營銷元年！

而營銷人非常關(guān)注的微博營銷下一步會(huì)走向哪里？

據(jù)李想介紹：2010年可謂是“微博元年”——微博從創(chuàng)新而成為互聯(lián)網(wǎng)的主流應(yīng)用。而“2011年我們叫‘微博營銷’的元年，在這一年里我們會(huì)更多嘗試企業(yè)級(jí)服務(wù)”。

也就是說，新浪微博營銷的最新進(jìn)展是開始做微博企業(yè)版?！八那芭_(tái)一看就與一般的微博賬號(hào)是不一樣的，微博企業(yè)版的版面設(shè)計(jì)空間會(huì)更大，能夠有更多的內(nèi)容承載。比如：營銷活動(dòng)往往需要一個(gè)持續(xù)的時(shí)間段，但現(xiàn)在的版面設(shè)置是：微博發(fā)新信息之后，原來的信息就會(huì)不斷被‘淹沒’，而微博企業(yè)版則會(huì)讓一些營銷活動(dòng)信息穩(wěn)定地出現(xiàn)在版面空間上，讓消費(fèi)者很容易發(fā)現(xiàn)?！?/p>

企業(yè)微博的新“進(jìn)化”

但顯然，真正的微博營銷要解決的問題，絕不僅僅是做一個(gè)企業(yè)版面，而關(guān)鍵是其“后臺(tái)”的服務(wù)。例如前文重點(diǎn)提到的：怎樣解決企業(yè)信息成為“分母”的問題。

對(duì)企業(yè)微博的新“進(jìn)化”，李想舉了這樣的例子：一個(gè)SUV汽車廠商來做企業(yè)微博，則不僅有自己的企業(yè)微博賬號(hào)，而關(guān)鍵的是——在后臺(tái)通過對(duì)微博用戶的語義分析、人口屬性、參與話題、加入的社群、關(guān)注的品牌等等，篩選出哪些網(wǎng)友可能會(huì)對(duì)這款SUV汽車感興趣。

以上是第一步，在解決營銷客戶群的精準(zhǔn)問題。接下來則要解決通過什么樣的接觸點(diǎn)，以及什么樣形式，把SUV汽車的信息告訴用戶的問題。

這是關(guān)鍵問題，因?yàn)槲⒉I銷與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站營銷最大的差別就是：微博是個(gè)社交環(huán)境，不像傳統(tǒng)網(wǎng)站那樣可以直接做廣告。在微博上要“推”企業(yè)信息，必須很自然地融入這里的溝通才行。

比如：還是剛才提到的SUV營銷，新版微博營銷則是：在篩選后的網(wǎng)友微博頁面上告知：現(xiàn)在有一個(gè)SUV活動(dòng)，你不僅能體驗(yàn)這款車的性能，還可以報(bào)名參加企業(yè)組織的駕車旅游活動(dòng)——這個(gè)活動(dòng)一定要符合相應(yīng)微博用戶的興趣愛好，而非在強(qiáng)推廣告。

“微博企業(yè)版的關(guān)鍵之處是：非常準(zhǔn)確地在碎片化的、嘈雜的環(huán)境里，把企業(yè)的潛在消費(fèi)者找到，然后通過精準(zhǔn)的社會(huì)化廣告（有別于傳統(tǒng)廣告）方式，把企業(yè)信息傳遞給他們?！崩钕肟偨Y(jié)道，“對(duì)于微博企業(yè)版，其實(shí)相當(dāng)于企業(yè)的‘微博官網(wǎng)’，而且在其后臺(tái)有分析和管理功能，也將有更多應(yīng)用接入?！?/p>

據(jù)記者了解，微博企業(yè)版，目前只是在新浪一些認(rèn)證客戶中內(nèi)測(cè)，幾個(gè)月之后會(huì)逐步擴(kuò)大測(cè)試面，一步步登上微博營銷的舞臺(tái)。

讓“微博矩陣”不麻煩

而對(duì)于前文提到的企業(yè)困惑，例如：企業(yè)的“微博矩陣”如何管理的問題？李想介紹：對(duì)于矩陣式的微博賬號(hào)，企業(yè)版微博的思路是——把它們“打通”，然后統(tǒng)一管理。

比如：原來這些微博是各自為戰(zhàn)的，但企業(yè)微博將讓它們的后臺(tái)數(shù)據(jù)共享（即：打通），然后能夠用統(tǒng)一的賬號(hào)去登陸、管理?！叭绻粋€(gè)企業(yè)有四個(gè)賬號(hào)需要統(tǒng)一管理，則企業(yè)版微博的操作者，可以像新浪網(wǎng)的編輯一樣，登陸這四個(gè)賬號(hào)綁定的統(tǒng)一后臺(tái)，來一次性管理這四個(gè)賬號(hào)的內(nèi)容。包括有些信息哪些賬號(hào)上出現(xiàn)，哪些不出現(xiàn)，或者哪些信息在四個(gè)賬號(hào)上統(tǒng)一出現(xiàn)，保持微博信息發(fā)布的統(tǒng)一性。”從而讓“微博矩陣”出現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)的新格局。

企業(yè)微博核心：“像人一樣溝通”

最后，對(duì)于當(dāng)前微博營銷中出現(xiàn)的常見問題，李想歸納了三個(gè)主要建議：

首先，企業(yè)微博應(yīng)該“像一個(gè)人一樣，與用戶溝通”。微博賬號(hào)，不論背后是不是一個(gè)企業(yè)，它的內(nèi)容都應(yīng)該是“一個(gè)人”發(fā)出的，是在和其他微博用戶“交談”，而不再是一個(gè)企業(yè)品牌在發(fā)公關(guān)新聞。

其次，微博營銷的核心是能夠與用戶“實(shí)時(shí)互動(dòng)”，而非十天半個(gè)月上來一次。企業(yè)微博會(huì)打破傳統(tǒng)的“策劃、審批、制作、發(fā)布”的過程，因?yàn)榈葘徟?，用戶早已?jīng)不耐煩了——微博的交流必須實(shí)時(shí)對(duì)用戶的問題進(jìn)行反應(yīng)，這是對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)。

再次，企業(yè)微博要持續(xù)發(fā)布信息。比如：一汽馬自達(dá)在上海車展期間做過一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)活動(dòng)，而類似的活動(dòng)其他車企也在做，但只有一汽馬自達(dá)的活動(dòng)出現(xiàn)100多萬次的轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)超其他車企。其實(shí)背后的主要原因就是：一汽馬自達(dá)在2009年新浪開始做微博測(cè)試的時(shí)候，就開始做微博營銷了，每天平均發(fā)4條微博，一共堅(jiān)持了400多天。其活動(dòng)之所以與別人有驚人的差別，就在于背后“持續(xù)的力量”。

無論你是否在使用新的“微博企業(yè)版”，只要你想把自己的企業(yè)微博營銷好，就要堅(jiān)持住這三條雷打不動(dòng)的微博營銷準(zhǔn)則！

責(zé)任編輯：化#8194;石