信息技術(shù)既要上天也要落地

喬布斯給蘋果留下了巨大的細節(jié)管理、品位管理、體驗管理的真空，未來蘋果“漸漸退色”幾乎無可避免。

孫定sun_ding@ccw.com.cn

幾乎每個人都相信，喬布斯逝世以后的蘋果肯定不再是從前的蘋果。然而要回答今后的蘋果與從前的蘋果將發(fā)生何種變化，關(guān)鍵是要弄清楚喬布斯生前到底扮演了什么樣的角色，身后留下何種真空，這些真空是否能被有效填充。如果這個問題有答案，我們就可以推導(dǎo)蘋果的走向，嘗試揭示出未來蘋果必然的變化。

從企業(yè)管理的角度看，喬布斯是董事長兼首席執(zhí)行官。然而，從蘋果的實際運營看，喬布斯所做的事，與傳統(tǒng)意義上的CEO大不相同。

首先，喬布斯要求注重產(chǎn)品與服務(wù)的每一個細節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計、軟件、硬件、系統(tǒng)運行、應(yīng)用程序、產(chǎn)品營銷及其他事務(wù)，喬布斯都會親自參與其中。而這些事不在傳統(tǒng)CEO的職責范圍。喬布斯的這一角色按傳統(tǒng)管理學(xué)的模式，可以將其定義為公司的“首席細節(jié)官”。

第二，喬布斯非常講究品位。他曾說過，微軟惟一的毛病就是沒有品位。蓋茨也說過：“我很欣賞喬布斯的品位，這是實話。”我們中國人對品位的事不大懂，體會不透。其實品味與藝術(shù)、人文、格調(diào)、時尚等相關(guān)。不僅是產(chǎn)品，他的發(fā)布會、演講、廣告、用色、創(chuàng)意等，處處都體現(xiàn)了喬布斯一以貫之品位。這些事也不是傳統(tǒng)CEO的職責。喬布斯的這一角色可以定義為公司的“首席品位官”。

第三，喬布斯高度重視用戶體驗。蘋果每年只開發(fā)1#12316;2款產(chǎn)品，但每款都力求將科技與藝術(shù)的結(jié)合發(fā)揮到極致，既能讓人們吃驚、興奮，又輕而易舉地知道如何使用。喬布斯曾說，他的工作就是對整個用戶體驗負責，把自己職責解釋為“首席體驗官”。

集首席執(zhí)行官、首席細節(jié)官、首席品位官和首席體驗官于一身，這應(yīng)該就是喬布斯生前所扮演的角色。可以想象，日常工作中喬布斯不斷地在四種角色中切換，當這些角色各自的職責發(fā)生沖突時，各種角色的意志在喬布斯體內(nèi)碰撞并平衡，進而得出最終的決斷。

喬布斯生前只任命庫克為首席執(zhí)行官，留下了首席細節(jié)官、首席品位官和首席體驗官的空白。喬布斯曾說，庫克不是一個會做產(chǎn)品的人，這等于說庫克不是首席細節(jié)官、首席品位官和首席體驗官。而在喬布斯身后，也沒有相應(yīng)的任命，他給蘋果留下了巨大的細節(jié)管理、品位管理、體驗管理的真空。

也許細節(jié)、品位和體驗都有人在管理，但這三件事每個都是一把手工程。原先三者發(fā)生沖突是在喬布斯體內(nèi)自動平衡，而現(xiàn)在要在公司管理架構(gòu)下碰撞平衡，最不幸的是首席執(zhí)行官庫克又“不是一個會做產(chǎn)品的人”。由于或者懂細節(jié)、品位和體驗的人未能獲得充分授權(quán)，或者三者發(fā)生沖突時不能有效決斷，都將使蘋果從喬布斯的蘋果發(fā)生蛻變。

在傳統(tǒng)公司架構(gòu)下，實現(xiàn)細節(jié)、品位、體驗的制度化管理是一項難度極高的挑戰(zhàn)，也是對庫克本人最大的挑戰(zhàn)。由此不妨斷言，喬布斯身后的蘋果在細節(jié)、品位和體驗上漸漸退色幾乎無可避免。