聯(lián)想服務(wù) 做中國(guó)桌面IT管理服務(wù)第一

依靠完善的渠道及聯(lián)想的品牌影響力，聯(lián)想服務(wù)定位做中國(guó)桌面IT管理服務(wù)第一。

“從3年前開(kāi)始，我們?cè)谧龊卯a(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，就開(kāi)始向更多服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。”日前，在以“外在影響與滿意度變革”為主題的2011中國(guó)IT用戶滿意度年會(huì)暨計(jì)世資訊“IT用戶滿意度研究”十周年慶典上，聯(lián)想新興市場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)運(yùn)作支持總經(jīng)理呂再峰告訴記者，聯(lián)想服務(wù)希望，3年后能夠成為中國(guó)桌面運(yùn)維領(lǐng)域的第一名。

服務(wù)“三網(wǎng)合一”

據(jù)IDC和Gartner統(tǒng)計(jì)，目前聯(lián)想已成為全球第二大PC制造商。呂再峰介紹，聯(lián)想服務(wù)部門成立初期的工作重點(diǎn)是在全國(guó)范圍內(nèi)鋪設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，目前，聯(lián)想服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)遍布全國(guó)每一個(gè)縣。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，聯(lián)想服務(wù)還在北京建立了IT業(yè)亞洲最大的呼叫中心，擁有600多個(gè)坐席。

與此同時(shí)，聯(lián)想服務(wù)還建立了一套基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)“樂(lè)享家”。為對(duì)電腦的保養(yǎng)和維護(hù)等缺乏專業(yè)了解的用戶，特別是空巢老人提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

“現(xiàn)在，我們把現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)三者整合在一起，通過(guò)‘三網(wǎng)合一’，使用戶無(wú)論采用何種方式，都能方便快速地找到我們。”呂再峰說(shuō)。

做桌面IT管理第一名

今天的聯(lián)想，正從傳統(tǒng)IT產(chǎn)品維修服務(wù)商向IT服務(wù)解決方案提供商積極轉(zhuǎn)型。“幾年前我們就開(kāi)始布局IT管理支持服務(wù)。”呂再峰告訴記者，從2006年都靈冬奧會(huì)，到2008年北京奧運(yùn)會(huì)，再到去年的上海世博會(huì)，聯(lián)想都是被指定的IT服務(wù)提供商，積累了很多經(jīng)驗(yàn)。因此，現(xiàn)在可以通過(guò)外包的方式，為企業(yè)客戶提供管理桌面、網(wǎng)絡(luò)，甚至整個(gè)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)。

3年來(lái)，聯(lián)想服務(wù)企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)平均每年增長(zhǎng)超過(guò)40%。目前企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)已經(jīng)與消費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)模相當(dāng)，而聯(lián)想服務(wù)的整體規(guī)模也達(dá)到了近兩億美元。呂再峰認(rèn)為，基于聯(lián)想在PC領(lǐng)域多年來(lái)積累的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)想服務(wù)為用戶提供IT管理服務(wù)而非系統(tǒng)集成等外包業(yè)務(wù)，是找準(zhǔn)了能夠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的方向。

實(shí)際上，在IT服務(wù)的運(yùn)維領(lǐng)域，市場(chǎng)仍然處于自由競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，市場(chǎng)份額非常分散，對(duì)此，呂再峰表示，聯(lián)想服務(wù)還沒(méi)有形成自己的品牌，但依靠完善的渠道覆蓋、聯(lián)想的品牌積累和經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)想服務(wù)仍將在未來(lái)幾年中保持30%~40%的增長(zhǎng)。