IT服務走上智能流水線

近日，國內專業的IT服務提供商金石公司推出新IT服務模式“易服”，運用工業化手段，通過一套滿足客戶需求的標準操作流程來為客戶服務。

金石總裁張昕告訴記者，IT服務的核心在于人員，但人員也是流動性最大、成本最高且往往成為最難以把握的因素，這就造成了很多服務企業的困惑：服務價格高、服務質量不穩定。因此，只有讓IT服務走上智能化的道路，才能滿足IT企業日益增長且不斷變化的需求。

精細管理 統籌全局

“易服”的核心在于建立了標準的線上、線下服務流程；研發了以事件為驅動從而帶動整體內部運營的智能幫助臺系統；研發了創新知識管理系統。據悉，此系統是基于Web2.0的企業協同平臺，服務人員在這一平臺上，不僅可以完成專業知識的沉淀，消除人員流失導致整體服務質量降低的隱患，同時還可以實現信息共享，提高內部溝通效率，避免信息孤島的出現。

“其實目前業界的方法論很多，但如何落地是個大問題，流程中每個階段的服務內容都不一樣，操作細節同樣也千差萬別。雖然我們制定了很多標準的流程，但如何能最大限度地保障服務人員在服務交付環節能夠嚴格按照流程來執行，降低誤操作的風險，自然也成為提高IT服務質量最為緊迫的問題。”張聽說。為此，金石還推出了智能手持終端系統來配合智能幫助臺系統的應用。服務人員下一步需要提供什么服務、如何提供，通過手持終端系統都能一目了然，這不僅降低了對服務人員地專業技術能力，也極大提高了服務質量。

以人為本 培訓升級

自成立之初，金石就開始為大型互聯網公司做數據中心的建設規劃服務，服務從規劃選址、設計、建設到日常維護等。在這一過程中，金石積累了豐富的服務經驗。借此，金石成功地從互聯網數據中心集成商轉型為獨立的IT運維服務提供商，服務內容也由單純的數據中心服務拓展到IT外包咨詢服務以及前沿的標準化云服務等。

張昕坦言，除了三大核心系統的支撐外，對于服務人員的培訓與管理也是服務產品化的關鍵所在。為此，金石投資千萬，在武漢建立了超過1000平方米、250臺服務器的真實機房模擬實訓基地，成立了金石學院，采取“理論+實踐”的培訓方式，進行全方位立體授課，完全實現了服務人員的全生命周期管理。同時，金石還將培訓證書與員工的薪酬績效管理體系結合起來，讓金石的員工有了積極向上的學習動力。

遠光GRIS獲評電力行業產品滿意度第一

本報訊 由中國質量協會用戶委員會及計世資訊主辦的“2011年中國IT用戶滿意度年會”日前在北京舉行。遠光軟件股份有限公司旗下產品——GRIS集團資源集約化管理系統解決方案，獲集團管理軟件電力行業產品滿意度第一的稱號。計世資訊依據IT用戶滿意度評價體系和評分標準，遴選出產品、服務滿意度方面突出的IT廠商、服務、產品。調查范圍遍及31個省市、10萬IT用戶，分別從形象、預期質量、感知質量、感知價值、用戶滿意度、用戶忠誠度等幾個方面對需求群進行調查。據悉，遠光GRIS在國網下屬4000多家單位以及在國電集團的24家分子公司、近106家電廠業務管理中應用，幫助企業提高了競爭力。

3秒內打開手機網站，難!

本報訊 日前，Compuware公布了一項最新調查顯示：由于移動網絡和應用性能不佳，有相當比例的中國移動消費者的預期目標未能得到達到。此次調查了全球4014名移動Web使用者，其中包括506名中國使用者。這份調查報告顯示，大多數用戶對移動Web應用的性能感受是：既遲緩又不可靠。92％的中國用戶希望手機加載網站的速度能夠接近或高于他們在家使用計算機時的速度；79％的中國用戶在過去一年內使用手機訪問網站時遇到過問題；73％的移動網絡用戶希望手機上加載網站的時間不超過3秒。

WD為Mac用戶打造便攜式硬盤

本報訊 西部數據(WD)近日宣布推出新一代專為Mac電腦和Apple Time Machine設計的My Passport便攜式硬盤。新款My Passport提供兩個FireWire 800端口和USB 2.0接口。MyPassport Studio具備硬件加密和密碼保護軟件，以防止他人非法使用或訪問文件。持久耐用的鋁外殼具有抵抗劃傷和指紋的能力。擁有精美、堅固外殼的My Passport Mac專為那些有高容量存儲和緊湊小巧便攜需求的Mac用戶設計，容量最大可達1TB。

ABBYY FiDeReader 11中文版上市

本報訊 近日，文件識別、數據采集和語言技術與服務軟件供應商ABBYY發布ABBYY FineReader11中文版。該款軟件是專為中國推出的可進行有效的文件掃描和文件轉換的智能OCR(光學字符識別)應用軟件。FineReader 11的主要新特性包括加速OCR，保存本地文件成為Word、PDF和OpenOffice.org可以使企業和個人用戶的生產力，在OCR的性能上顯著增強至一個新的水平，提高了文件處理速度高達45％。ABBYY FineReader可以提供直觀的工具，掃描文件，并隨時轉換圖像掃描、照片等。FineReader可以轉換幾乎所有打印的文檔類型，包括書籍、雜志上的文章和電子表格等。

服務器操作系統版本Asianux Server 4發布

本報訊 近日，亞洲最大的開源軟件廠商北京中科紅旗軟件技術有限公司推出了具有劃時代意義的服務器操作系統版本AsianuxServer 4。紅旗軟件在基于紅旗Linux開放框架上，構建基礎云平臺和載體的Red Flag AsianuxServer 4、多元化操控設計的紅旗企業級管理平臺(RFEM)、用于服務器和應用整合的紅旗虛擬機服務器(RFVM)、確保信息服務持續運行的高可用集群服務器(HA Cluster)、為信息安全提供卓越策略和防范管理機制的安全操作系統(RFSOS)，以及全新的移動車載信息娛樂系統(RFIVI)。