世界上最好的職業

我自己認為在未來越來越明顯的一個趨勢，對于企業的CIO和IT部門來說，不僅要把重點放在企業產品上，更重要的是要重視客戶。現在微軟的業務流程變得越來越數字化，所以很有可能未來IT部門就會成為企業收入來源的重要力量。第二點，我覺得IT部門還應該采取問責制，充分理解風險，加強風險管理。第三點，更加重要的是，由于客戶對我們企業品牌的體驗，很多時候是靠IT實現的，所以IT部門的人員，也應該很清楚地了解一個企業的品牌價值、品牌內涵是什么，而且應該合理地管理品牌，讓客戶真正體驗到品牌價值所在。

我認為未來的IT世界是非常令人激動和興奮的，對于微軟IT部門及整個微軟來說也是這樣的。我們要把握未來這些激動的機遇。

微軟現在的原則就是云第一，我們所做的全新的應用軟件的開發，全部是面向云進行開發和部署的，只有在非常特例的情況下，我們才會采用傳統的虛擬環境做開發。現在采訪世界上大多數的企業CIO，他們都會說，目前我們IT部門只能夠滿足企業20%到25%的IT需求，未來云技術、云平臺能夠給我們帶來非常好的前景。

現在，微軟內部開發方法要從傳統的開發方法轉變成為基于云平臺的開發方法。傳統內部開發的流程很多步驟涉及到硬件的采購、安裝，還要建立起一些生產、測試環境。有了云平臺之后，所有這些基礎工作不需要我們去做，節省很大的力氣直接面向云的開發，我現在工作最大的挑戰，就是幫助我們的開發人員進行方法論上的轉變。

有好幾種極有可能會發生的情景，是未來IT可以發揮作用的：

首先，IT部門為業務部門提供他們所洞察到的業務發展趨勢，業務發展的最新動態。以前這些洞察到的認知，是業務部門看不到的，IT部門運用自己的能力幫助他們認識到這些全新的趨勢。

第二，IT部門可以幫助企業更加貼近客戶，更加清楚地了解客戶究竟要什么。我親自去過微軟的呼叫中心，聽客戶打進來的電話講在使用微軟軟件當中碰到哪些問題，有哪些困惑。我也認識到，微軟在收集信息的時候，很多地方都是自動化的，把客戶提的意見和建議直接反饋給產品研發部門，幫助他們改進研發產品的工作。

我以前曾經在迪士尼、通用汽車工作過，行業各不相同，但做的很多事情都可以借鑒，很多東西可以形成共識。比如說成本，每一個企業的IT部門的負責人，都會考慮成本，要考慮提高勞動生產率，提高工作效率，降低成本，我覺得成本控制，是任何一個企業的CIO都會考慮的重要的因素。

我們可以看到，企業對技術方面做的投資，尤其針對提高工作效率的技術投資，是可以帶來非常好的效果的。我在迪士尼工作的時候，就大量地采用了數字化的技術，比如說迪士尼的電影這塊業務，以前電影都是錄制在膠片上，后來全部數字化了，完全不用任何的膠片了，所有的影像都是用數碼相機拍下來，存在硬盤上，信息的傳輸非常便利。

大家可能都看過《阿凡達》，這個電影也是大量采用微軟的技術制作，其中包括用微軟技術存儲大量的數字信息。我一開始離開迪士尼的時候，還以為我徹底就離開了電影制作行業，沒想到我來到微軟之后，又接觸到電影。我認為《阿凡達》這部電影是非常有趣地、創新地使用到了微軟的技術。

我覺得未來對于IT部門的需求應該是更多，因為IT部門的人員會想出一些非常創新的方式解決企業內部現有的問題。我自己想不出來比IT更好的職業了，在IT部門做工作，就是世界上最好的職業。