軟件提升銀行催收催繳效率

催收催繳工作是金融行業客服的關鍵業務，它不僅能提升銀行的經營業績，還是銀行的對外服務窗口。

近日，交通銀行宣布，其催收催繳服務采用了聯絡中心軟件，使催收催繳電話的接通率在很短時間內提升了3~4倍。

交通銀行首席運營官李朝輝先生介紹：“以前交行每天只能打出大約8000個催收催繳電話，在引入新技術后，高峰期每天最高可以接通超過32000個催收催繳電話，目前平均每日接通催收催繳電話都達到20000個左右。可見，催收催繳電話接通效率提升了至少3倍，高峰期每天的接通率則提升了4倍左右。”

據悉，交通銀行采用的新技術是來自微軟公司唯一參股的以提供軟件聯絡中心解決方案為特色的Aspect公司的Aspect Unified IP聯絡中心系統。據Aspect軟件公司亞太及中東區產品與戰略市場總監陳澤義介紹，該系統為金融客服定制了許多特色功能，例如，運用了多種外撥專利技術，能夠在保證最低騷擾電話率的前提下，通過提高座席電話接通率，使混合或外撥催繳中心達到最高的工作效率。此外，還可以通過對聯系人數據、賬戶歷史記錄、錯失程度、信用和風險評分等信息進行分析，來優化活動和區段策略，從而可以預測出用什么時間、什么適合的渠道去聯系銀行的客戶。

Aspect軟件公司在金融行業提供催收催繳信息化服務業務已經有30多年的歷史，目前其服務已經非常完善，中國的四大國有銀行全部采用了Aspect的方案提升客服效率。而在全球，已經有超過一千家知名金融機構和催收催繳機構采用Aspect的專業方案。