軟件提升銀行催收催繳效率

催收催繳工作是金融行業(yè)客服的關鍵業(yè)務，它不僅能提升銀行的經(jīng)營業(yè)績，還是銀行的對外服務窗口。

近日，交通銀行宣布，其催收催繳服務采用了聯(lián)絡中心軟件，使催收催繳電話的接通率在很短時間內(nèi)提升了3~4倍。

交通銀行首席運營官李朝輝先生介紹：“以前交行每天只能打出大約8000個催收催繳電話，在引入新技術后，高峰期每天最高可以接通超過32000個催收催繳電話，目前平均每日接通催收催繳電話都達到20000個左右。可見，催收催繳電話接通效率提升了至少3倍，高峰期每天的接通率則提升了4倍左右。”

據(jù)悉，交通銀行采用的新技術是來自微軟公司唯一參股的以提供軟件聯(lián)絡中心解決方案為特色的Aspect公司的Aspect Unified IP聯(lián)絡中心系統(tǒng)。據(jù)Aspect軟件公司亞太及中東區(qū)產(chǎn)品與戰(zhàn)略市場總監(jiān)陳澤義介紹，該系統(tǒng)為金融客服定制了許多特色功能，例如，運用了多種外撥專利技術，能夠在保證最低騷擾電話率的前提下，通過提高座席電話接通率，使混合或外撥催繳中心達到最高的工作效率。此外，還可以通過對聯(lián)系人數(shù)據(jù)、賬戶歷史記錄、錯失程度、信用和風險評分等信息進行分析，來優(yōu)化活動和區(qū)段策略，從而可以預測出用什么時間、什么適合的渠道去聯(lián)系銀行的客戶。

Aspect軟件公司在金融行業(yè)提供催收催繳信息化服務業(yè)務已經(jīng)有30多年的歷史，目前其服務已經(jīng)非常完善，中國的四大國有銀行全部采用了Aspect的方案提升客服效率。而在全球，已經(jīng)有超過一千家知名金融機構和催收催繳機構采用Aspect的專業(yè)方案。