團(tuán)購(gòu):產(chǎn)品及營(yíng)銷手段成就消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)

在工資跑不過CPI的年代，如何省錢已經(jīng)被越來越多的職場(chǎng)人所津津樂道。在省錢的過程中如何才能降價(jià)不降生活品質(zhì)呢?團(tuán)購(gòu)就在這個(gè)節(jié)骨眼上誕生了，這讓職場(chǎng)白領(lǐng)們抓到了救命稻草。

然而，自6月以來，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展喜憂參半，團(tuán)購(gòu)巨頭傳出了IPO的消息，讓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)多了資本的味道，也有團(tuán)購(gòu)企業(yè)因?yàn)橘|(zhì)量與服務(wù)問題，屢屢遭到曝光。對(duì)此，針對(duì)目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)的現(xiàn)狀，本刊記者對(duì)國(guó)內(nèi)知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站24券CEO杜一楠進(jìn)行了專訪。

“難做，但肯定會(huì)越來越好。”作為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站(衛(wèi)。中具有海歸背景的80后創(chuàng)業(yè)者，杜一楠在最開始就表明了自己對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的看法。

2009年底，正是看中了美國(guó)Gmupon網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)模式的商機(jī)，杜一楠決定回國(guó)創(chuàng)業(yè)。謹(jǐn)慎起見，他還是先做了一次市場(chǎng)需求調(diào)查，盡管數(shù)據(jù)結(jié)果很不理想，但他還是決定大膽試一次。2010年3月，24券成立，而目前排名靠前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也幾乎同期誕生。

—年多來發(fā)生了很多事，24券的員工擴(kuò)張了上千人，辦公地點(diǎn)也搬遷到三里屯的核心商業(yè)區(qū)，更重要的是，杜一楠要面對(duì)幾千家對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止2011年5月，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)到5048家，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)下了同類型網(wǎng)站數(shù)量最多的世界紀(jì)錄，團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)的格局正式從“千團(tuán)大戰(zhàn)”升級(jí)為準(zhǔn)“萬(wàn)團(tuán)大戰(zhàn)”。團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的火爆場(chǎng)面似乎有點(diǎn)不受控制了，作為一種新興的消費(fèi)方式，原本是電子商務(wù)繁榮的+側(cè)面反映，但是由于目前還沒有相關(guān)的規(guī)則來約束它，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)依然處于混亂無(wú)序、產(chǎn)品質(zhì)量魚龍混雜、消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到完善保障的局面。多角度的嘗試

“要想從‘干團(tuán)大戰(zhàn)’中突圍出去，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有走差異化道路、推出特色，才能提升不斷壯大、做出品牌。”在此方面，24券已經(jīng)開始邁出了探索的步伐，如開創(chuàng)性的建立7x24小時(shí)客服制度。此制度是建立在嚴(yán)格培訓(xùn)4周以上的客服專員基礎(chǔ)之上，同時(shí)包括了科學(xué)的管理制度和與其他部門最大程度的無(wú)縫銜接。7x24小時(shí)制度的創(chuàng)立，將是使團(tuán)購(gòu)行業(yè)無(wú)緩沖直面消費(fèi)者、同時(shí)直接面對(duì)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)全新服務(wù)接待體制。

同時(shí)，一直放眼于“本地服務(wù)業(yè)”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也開始關(guān)注傳統(tǒng)的B2c元素。自24券正式改版后，其推出的“精品商城”頻道直接涉及B2c服務(wù)。調(diào)查顯示，24券并不是第一家，也不是唯一一家涉足B2C方向產(chǎn)品營(yíng)銷的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。此前，24券就曾與樂淘網(wǎng)、好樂買等多家著名B2C商城有過合作。而在不久前，美團(tuán)網(wǎng)也發(fā)布新聞，表示未來要將資金重點(diǎn)偏移至打造電子商務(wù)上。而滿座網(wǎng)則表示，為了避免公司資金和戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，將暫時(shí)不會(huì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2c方向。這表明，團(tuán)購(gòu)企業(yè)為了突破傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)模式正在進(jìn)行多角度的嘗試，雖然有所分歧，但進(jìn)一步完善服務(wù)系統(tǒng)、拓展服務(wù)范圍、擴(kuò)大產(chǎn)品種類始終將是+備受關(guān)注的方向。

此外，對(duì)于在同質(zhì)化嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，杜一楠認(rèn)為，“人才的爭(zhēng)奪已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)。”隨著團(tuán)購(gòu)行業(yè)的高速發(fā)展，自然引發(fā)了人才的大量需求。各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大量招兵買馬，欲圖在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)多分一杯羹。

不過，相對(duì)于團(tuán)購(gòu)行業(yè)的高速發(fā)展，該行業(yè)專業(yè)人才顯得日益匱乏。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)線下業(yè)務(wù)拓展人員所占的比重在70％，其次是客服人員14％，美工編輯7％，技術(shù)人員4％，其他5‰可見，線下業(yè)務(wù)的拓展對(duì)于團(tuán)購(gòu)企業(yè)來說是核心，提供優(yōu)質(zhì)的商戶及低價(jià)的折扣是吸引用戶的基礎(chǔ)。而這一切始終離不開人才。

消費(fèi)“風(fēng)向標(biāo)”

除了人才，產(chǎn)品也是考驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的重要環(huán)節(jié)。 “優(yōu)質(zhì)而豐富的產(chǎn)品應(yīng)該是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)。”據(jù)了解，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)領(lǐng)域中，休閑娛樂、食品餐飲兩大類最受歡迎，占據(jù)了團(tuán)購(gòu)主分類的半壁江山；另其中精品網(wǎng)購(gòu)的份額占8.9％，主要以實(shí)物類產(chǎn)品，面向的區(qū)域是全國(guó)性的，且化妝品占了主流。對(duì)于團(tuán)購(gòu)行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域在未來是否更加細(xì)分化，杜一楠認(rèn)為應(yīng)從企業(yè)的自身情況出發(fā)。而作為綜合性產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，24券始終立足于提供豐富的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保障消費(fèi)者的利益。“這一切當(dāng)然離不開認(rèn)同企業(yè)文化發(fā)展理念的優(yōu)秀商家。”杜一楠說道。

此外，在采訪中，當(dāng)記者表示曾在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注過杜一楠的微博，同時(shí)包括24券在內(nèi)的多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都已開通官方微博時(shí)，他告訴記者，微博作為口碑營(yíng)銷的一種形式，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與其存在著共同之處。通過微博這一平臺(tái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

對(duì)于國(guó)外成功團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站往往是當(dāng)?shù)叵M(fèi)的“風(fēng)向標(biāo)”，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)如何在此方面進(jìn)行深入思考一問題?杜一楠表示，通過一系列的市場(chǎng)調(diào)研選擇出具有影響力、知名的商家，或最受喜愛的商家，或具有消費(fèi)潛力的優(yōu)質(zhì)商家，將消費(fèi)者的潛在需求納入囊中，一種前所未有的生活模式，消費(fèi)生活理念也由此而產(chǎn)生。此時(shí)，用戶通過了解團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來決定消費(fèi)去處，真正成為領(lǐng)銜用戶消費(fèi)的“風(fēng)向標(biāo)”。而對(duì)于新進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)的用戶，通過享受團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站其他區(qū)域的團(tuán)購(gòu)服務(wù)后，網(wǎng)站品牌得到了親睞。這時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)用戶新進(jìn)入?yún)^(qū)域的各消費(fèi)需求更是起到了指南針的作用。