用心服務讓愛流動

因為喜歡自己當家作主的感覺，她選擇了開店。引進好的項目和產品，向更多的顧客分享美麗和健康，對她來說是一種享受和滿足。

雅迪美容SPA會所的技術總監Lily，是一個靚麗、時尚的年輕女孩。她畫著精致淡妝，煥發著青春神采，讓人不由得多看幾眼。與很多受到社會詬病的80后、90后女孩不同，Lily非常獨立、上進、有主見、有想法，小小的身子似乎蘊藏著無限能量。

不斷學習提升自己

為了成為美容行業的專業人士，缺乏美容知識和技術的Lily開始了學習的過程。沒有工資，甚至拮據到沒飯吃、沒車費的生活讓Lily飽嘗了入行的艱難。自從踏上社會后，有點小倔強的她再沒有跟家里要過一分錢，她認為獨立是一個人最重要的品質，每個成年人都應該有養活自己的能力。心疼女兒的父母得知女兒過的苦日子就更反對她從事美容行業了，此時跟她站在統一戰線的同事們則成了她堅持的動力，一起學習、成長，她感覺自己并不孤單。

幾年后成為美容院技術總監的她，也非常注重對美容師的培訓。店里的美容師都是90后的小姑娘，因家境困難很早就步入社會，自身沒有接受到更高層次的文化教育。而Lily認為，在知識信息時代，美容師要想立足就必須不斷學習和在實踐中成長。她視員工為姊妹，其學習和成長都是她的責任和義務，為此她每個月都會關店兩天專門給美容師進行理論知識和手法技術的培訓。“看著她們學有所成，獲得顧客的認可，自己也感到由衷的幸福與欣慰。”

用心服務讓愛流動

剛開店的時候，最讓Lily頭痛的是美容師的流動，這其實也是眾多美容院老板困擾的難題之一。在最累的時候，Lily甚至有了放棄的念頭，但很快就打消了，眾多顧客的支持和努力著的美容師深深地觸動了她。“她們都不放棄我，我更沒有理由放棄自己。”顧客對產品和服務的評價和期望都很高，Lily越做越有勁，熟客越來越多，美容師也很懂事，店面的管理非常人性化，知名度也越來越高。

不想做一個平庸無為的人，Lily有著開店、做大的夢想。她們的佛山黃岐店正處在穩健迅速發展之中，前不久雅迪美容SPA會所也紅紅火火地開張了，目前兩家店主打的項目是身體SPA養生。Lily喜歡鉆研市場，針對顧客需求為美容院引進一些最新的優質項目。她們的面部抗衰老特色項目，就是采用瑞士進口玻尿酸配合中胚療法直接滲入真皮層給予細胞營養，配合韓國光纖動感美塑儀交替護理肌膚，令肌膚恢復5年前的狀態，安全、見效快，深受顧客喜愛。

說起自己的經營之道，Lily認為美容行業除了比產品特色、項目優勢外，更多的是比服務。她常對美容師說的一句話也是雅迪美容SPA會所的經營核心理念——用心服務，讓愛流動。“其內涵在于給顧客傳遞更多的是愛，而不是顧客買單時我們就高興，顧客不買單了我們就給臉色。經營是要用我們的愛心去服務每一位顧客，要讓顧客感受到來雅迪得到的不僅僅是護理及產品給予的美麗，更多的是心靈的營養和愛。”

努力修行 就能幸福

在美容行業，Lily幸運地結識了許多影響和推動她前進的人，這些都是她的良師益友。其中最讓她敬佩的是自己以前的女老板，盡管這個老板算不上秀麗美艷，甚至是相貌平平，但她吃苦耐勞，不管是管理還是為人處事都讓Lily佩服得五體投地。“通常大老板都吃好的住好的，可她可以在加班熬夜勞累的時候睡辦公桌；她完全沒有老板的架勢，可以陪著員工吃快餐；她很富有，但沒有千金小姐的嬌氣，有一顆善良感恩的心。品德兼具，她的言行舉止時時散發女性的魅力，她是我心目中學習的好榜樣，雖然我現在還不具備如此的高度，但她的身影一直在激勵我往這個方向前進。”Lily還說，女強人的成就和小女人的幸福是可以兼有的，自己也在努力修行中，希望能努力靠近自己想要的幸福。她欣賞有寬容心的女人，也希望自己能夠心智成熟，遇事沉穩，寵辱不驚。

最讓Lily覺得充滿成就感的是，她把家里的姊妹帶進了美容行業，這個行業改變了她們的生活和對美的觀念。美容行業也改變了她自己，如今看起來擁有美貌、談吐落落大方的Lily，昔日還為自己的形象與不善交際而自卑過。現在她每天都自信滿滿，朋友成群，生活充實，父母也開始理解和支持她，為有這么一個懂事的女兒而感到欣慰。

面部身體 勤于保養

Lily對美麗也很執著，非常注重面部和身體的全面保養，清潔是放在第一位的。每周她都會定期做一次全身SPA排毒、至少做兩次面膜，防曬品從來不忽略。說到她的保養之道，那就是——要想擁有好皮膚和窈窕的身段就一定要堅持!

Lily個人檔案：

籍貫：海南

愛好：健身、看書、看電影

最欣賞的人：楊瀾

最想做的事：環游全國各地

最難忘的事：第一次做菜

對員工的評價：有三心——愛心、上進心、感恩之心

員工對你的評價：追求完美、做事嚴謹、負責

座右銘：有志者，事竟成!苦人心，天不負!

美容院名稱：雅迪美容sPA會所