構建精細化和差異化運營的智能網絡體系

摘要 文章認為隨著用戶需求的提高、終端和業務的多樣化、網絡流量的增長以及產業競爭的加劇，構建精細化和差異化運營的智能網絡體系是大勢所趨。其中，網絡實現廣覆蓋、高帶寬、扁平化是基礎，網絡多維度感知、網絡資源動態調配是核心手段，網絡開放互動促進產業縱深是關鍵，基于用戶體驗的業務質量保證是強力保障。

關鍵詞 精細化；差異化；智能網絡體系；用戶體驗；動態資源調配；開放互動

信息技術特別是移動通信和互聯網及其融合技術不斷發展，用戶個性化需求不斷提高，智能終端逐步普及，帶來了數據流量的快速增長。流縫的增長不僅給網絡承載帶來了巨大壓力，同時又形成流量增長與收入和利潤增長之間的矛盾。根據思科公司發布的數據，2010年全球移動數據流量比2009年增長159％，達到每月237 PB(Petabyte)；預計到2015年，全球移動數據流量將達到每月6.3 EB(Exabyte)。但收入增長卻并未與流量迅猛增長成正比提高，Analysys Manson公司的數據預測顯示，2011年至2015年，每GB移動寬帶流量的收入將從2010年的20美元降至2015年的5美元。

既要面對支撐終端、業務的高負荷壓力的網絡建設和維護責任，同時又要應對增量不增收的運營壓力，現實對運營商的運營能力提出了前所未有的挑戰。為避免管道同質化、網絡效率低、用戶體驗差、用戶黏度低等多種不利因素帶來的影響，進行精細化和差異化的智能網絡運營已成為眾多運營商共同的戰略選擇。這不僅僅是運營商面對挑戰的解決方案，也更是運營商對自身網絡價值的再思考和再定位。

運營商作為網絡的天然建設、維護和運營者，其最為核心的價值點就是網絡。即圍繞網絡，最終形成以網絡為核心的服務體系。運營商應緊緊以網絡為核心，打造產業核心競爭力，提升網絡運營能力，拓寬產業發展深度和維度，保障用戶體驗質量，實現精細化運營，以構建全方位可管、可控、多方共贏的智能網絡服務體系。

智能網絡體系結構如圖1所示。總的來看，精細化和差異化運營的智能網絡體系主要體現為廣覆蓋、高帶寬、扁平化的硬能力建設。利用多維度感知實現動態資源調配，開放互動形成產業縱深以及基于用戶體驗的業務質量保證這4個方面。

1 廣覆蓋、高帶寬、扁平化網絡的實現

網絡實現廣覆蓋、商帶寬、扁平化是提供用戶無縫接入和快速享受優質服務，實現吸引、感知用戶和開展業務的先決條件和基礎。目前主要側重于通過多網協同、網絡升級和結構優化等手段來實現。

(1)多網協同

隨著3G業務的快速發展，智能終端的大量普及使用，移動網絡數據流量增長極快，移動網絡無線資源受限問題逐漸突出。合理利用多個網絡、多種接入技術的優勢，滿足用戶無縫切換業務體驗的需求日益強烈。

隨著國際標準研究的快速推進，國際標準組織開始對移動網絡與無線局域網(WLAN)等非3GPP接入網絡間的融合接入、認證以及業務互操作等方面進行探討和研究。目前3GPP已經在進行與寬帶論壇(BBF)接入的互操作(TR23.829)研究，分別考慮了漫游和非漫游場景下的可信和非可信WLAN場景，以及相關場景下的業務流程。圖2所示為BBFWLAN與3GPP演進的分組核心網(EPC)互通示意圖。

與此同時，全球各大運營商積極部署和試商用WLAN網絡，對WLAN與WCDMA融合網絡統一認證的網絡架構、網元功能、接口要求、關鍵信令流程等進行充分驗證和試驗，以期為下一步的業務融合和業務連續性支持奠定基礎。

可以看到，以WLAN網絡為代表的非3GPP接入在分流網絡流量、緩解網絡壓力方面比較適合作為移動網絡的有效補充。通過技術的演進和發展，通信網正在逐漸形成多網協同融合發展的態勢。多網協同既能有效地緩解網絡擁塞，又能擴大網絡的覆蓋范圍，實現網絡的廣覆蓋，而且還能降低流量成本，提高經濟效益。

(2)網絡升級

技術進步使得網絡一方面朝著網絡帶寬越來越高方向發展，另一方面又朝著網絡結構逐漸優化方向發展。表1所示為固網和移動網接人升級情況。

以中國聯通網絡為例，在固網方面，中國聯通2011年度展開了2500萬線無源光網絡(PON)的集采招標工作，以1500萬線的千兆比無源光網絡(GPON)采集成為目前全球最大規模的GPON招標；在移動網絡方面，中國聯通2011年已經實現在中國56座主要城市推出高速分組接入增強(HSPA+)的網絡服務，使得下行速率可達到21.6 Mb／s。中國聯通網絡的持續升級為智能網絡體系的構建奠定了非常堅實的發展基礎。

(3)結構優化

隨著IP多媒體子系統(JMs)和EPC技術研究的深入和產品的日益成熟，IMS、EPC開始逐漸推進網絡的IP化，使得網絡系統向高傳輸速率、低時延、扁平化、增強的系統能力、高網絡資源利用率等方面演進發展。

在網絡基礎能力的發展和建設上，無線、有線協同實現網絡的廣覆蓋，網絡結構優化實現網絡的高容量、扁平化。

通過提升硬能力，實現廣覆蓋才能為用戶提供無處不在、無時不在的網絡接入，保證用戶簡單有效的快速接人體驗，同時分流共存網絡流量，緩解網絡壓力，減少網絡擁塞；實現高帶寬才能提供更高的網絡容量，保證網絡傳輸速率，提供用戶暢快的網絡使用體驗；實現扁平化則為支撐更廣泛的業務應用，提供用戶更多的使用選擇和提高網絡的管理、資源有效利用提供了可能。

2 多維度感知網絡動態資源的調配

利用多維度感知網絡實現網絡資源動態調配是運營商真正理解網絡、理解用戶、理解業務的手段，是精細化和差異化運營的核心理念。

運營商面對正逐漸顯現的管道同質化、網絡效率低、用戶體驗差等問題，要實現對整個網絡的資源充分合理的調配，保障用戶體驗和內容，服務提供商(CP／SP)業務的傳輸。提升網絡價值，選擇多維度感知網絡實現動態資源調配的技術策略是做好精細化和差異化運營的核心技術保證。尤其是隨著智能終端的逐漸普及和物聯網應用的逐漸增多，面向未來多達500億的連接。更加要求能夠進行多維度的感知。圖3為多維度感知示意圖。多維度感知具體包括用戶可識別、位置可知曉、流量可統計、帶寬可管控、行為可感知、業務可區分等幾個方面。

目前，無論是在3GPP還是在國際電信聯盟電信標準部門(ITU-T)都在著手多維度感知的相應研究。其中ITU-TSG13的下一代網絡(NGN)架構已經開展對終端用戶的接入、位置信息等的研究；而3GPP則在針對智能手機應用、機器對機器通信(M2M)應用等廳面開展研究工作，并結合對業務和終端的感知，為網絡的感知提供實時的數據基礎，以便于網絡狀態的精確描述和管理控制。這些研究為實現多維度感知提供了技術基礎。

固網和移動網分別采用不同的架構來進行動態資源調配以實現差異化和精細化的策略控制。表2為固網和移動網策略控制架構比較。

國際上ATT公司一方面通過取消原有無限量數據包月套餐，實行數據分級計費不封頂，對數據每用戶平均收益[ARPU)進行精細運營；另一方面，通過區分用戶對不同智能終端的使用需求，優化相應流量模式。Orange公司于2010年4月開始陸續在法國、西班牙等6個分市場對后付費用戶的業務和費用需求特征進行區分標識，分別配套相應的業務與資費套餐，通過資費對用戶需求進行有效隔離。中國的三大運營商也在進行不同程度的策略和計費控制(PCC)方面的研究和部署試驗。

可以看到，在多維度感知網絡的條件下，運營商實現對動態資源的調配能力，是制訂精細化和差異化經營策略的技術和理論基礎，是能否提供和管理細分業務能力的核心，是網絡運營能力的最重要體現。

3 開放互動形成的產業縱深拓展

開放互動形成的產業縱深拓展即是以開放和共贏的心態來解決用戶需求多樣化，提高用戶黏度。開放互動形成的產業縱深拓展是形成產業良性循環和可持續發展的關鍵。

由于長尾理論的存在，運營商打破傳統的“封閉的花園”，構建網絡服務體系的開放互動，是產業鏈縱深發展、服務領域拓寬的必由之路。

通過開放和互動，既可以提供全方位、多維度、個性化業務，又可以有效地降低業務成本，提高品牌知名度，形成合作共贏的良性循環。

圖4為開放互動的示意圖。具體而言，開放互動是通過業務能力、網絡交互能力、基于用戶數據挖掘的營銷能力等方面的能力開放，融合自有業務，應用平臺、SP／CP、第三方聚合平臺和其他開放網絡，以實現產業縱深拓展。

能力開放包括：

(1)業務能力開放

業務能力開放包括呼叫、短信、定位等基礎網絡能力的開放，統一通信、下載、流媒體的開放，以廣闊的產業縱深盡可能地提高業務的使用率。提高業務效益。

(2)網絡交互能力開放

網絡交互能力開放即網絡承載和核心控制層的能力開放，其可為電信運營商靈活、開放的差異化經營提供可能。

(3)基于用戶數據挖掘的營銷能力開放

基于用戶數據挖掘的營銷能力開放為運營商提供廣泛的數據來源和強大的數據分析能力，為精準營銷提供保障。

目前，業內正在推動可控的網絡能力開放。相比較運營商局限在內部的自行調節而言，在承載和核心控制層引入能力開放互動，對推動和形成網絡的可管、可控，實現精細化、差異化的運營顯得尤為重要和意義深遠。在移動互聯網由傳統移動通信的封閉系統走向開放體系的大趨勢下，實現網絡能力的開放與互動有利于運營商深度挖掘精細化、差異化運營的潛力。

核心業務能力的開放方面，英國電信通過其Pdbbit計劃，構建Mushup平臺。支持Flex／Flash、REST和PHP編程環境，為PSTN／VoIP／Web實現呼叫控制、消息傳遞、鑒權、路由和聯系人列表等功能的RibbitAPI。內容和服務的開放聚合方面，ATT從2010年開始就開始對用戶開放未授權的蘋果和Android應用商店，并在2011年逐漸兼容諸如Amazon等公司的其他應用程序平臺。在拓展營銷方面，Orange公司為合作伙伴提供區分優先級的接入，開放營銷渠道和營銷能力。在拓寬產業縱深方面，德國電信與第三方在能源、醫療、媒體分發和汽車等方面謀求合作發展。

以開放互動的心態求發展，一方面可在解決個性化需求時尋求有力的合作聯盟，另一方面可加深產業縱深，實現領域的拓寬，拓展新的發展模式；不僅可實現合作共贏，更強化了運營商作為網絡管道擁有者的運營優勢。因此，開放互動形成產業縱深拓展是運營商實現全業務的差異化和精細化運營的關鍵。

4 基于用戶體驗的業務質量保證

基于用戶體驗的業務質量保證是進行網絡管理和維護、提升運營服務質量的強力保障和支撐。

在著力打造以網絡為核心的互聯網產業鏈條，實現精細化和差異化運營，滿足用戶細分、客戶需求的情況下，運營商的綜合服務質量的要求也變得更高。但是，由于數據業務尤其是移動終端數據業務所具有的終端移動、傳輸信道不穩定、跨網傳輸復雜、管理部門分散等諸多特點，傳統的通過網絡關鍵性能指標(KPI)的運維體系已無法提供有效的質量監測和評估，主要存在以下不足：

缺少基于用戶體驗的感受類指標。傳統網絡質量考核體系不能很好地反映用戶感知。

缺少服務質量(QoS)、KPI、KQI的關聯分析模型，無法量化評估業務質量和有效評價服務等級。

缺少分布采集、集中分析的整體解決方案，無法實現端到端的業務全流程跟蹤監測，難以快速定位。

因此，這就要求運營商在網絡運營時能夠綜合考慮終端、傳輸等多方面因素，建設端到端數據質量監測系統，具體措施如下：

以端到端多接口數據采集與關聯分析為基礎，通過對網絡各接口的信令流程和業務流程的采集和分析，從業務全流程定位影響業務質量的各種原因。

建立不同業務的體驗質量(QOE)指標體系和多業務端到端的QoE-KQI-KPI的映射模型，實現數據業務的用戶感知評估體系。

以提升端到端業務質量為目標，全流程信令檢測分析為手段，網絡和設備調整為基礎，實現基于用戶感知的智能優化。

圖5為以移動互聯網為例的QoE監控體系。圖5中，一方面通過指標模型與自動化監測工具相結合，實現用戶感知和智能優化；另一方面導入QoE指標參數和評估模型，采集全流程業務、信令數據，實現基于QoE的智能評估和故障診斷；最終提供分析數據作為市場營銷和網絡調度策略控制決策依據。

基于用戶體驗的業務質量保證，不僅是傳統設備保障為中心的網絡建設維護模式的轉變，更是幫助運營商準確了解運營狀況和發展趨勢，客觀評估影響業務質量和用戶體驗的各類因素，高效解決網絡問題、提升用戶體驗質量的重要保障。

5 閉環智能網絡體系的構建

綜上所述，基于廣覆蓋、高帶寬、扁平化的網絡建設，利用多維度感知實現動態資源調配，開放互動形成產業縱深以及基于用戶體驗的業務質量保證這4個部分無論是在技術能力還是實際應用方面都已有所積累，而且在實現精細化和差異化運營中都分別承擔著重要的角色。但他們之間又不是相互獨立存在的，而是相輔相成的。他們互為基礎形成如圖6所示的閉環智能網絡體系。其中：

廣覆蓋、高帶寬、扁平化的硬實力是能力基礎，是進行多維度感知，實現動態資源調配的基本要求。

多維度感知網絡，實現網絡資源動態調配是核心手段，是提供網絡能力的開放互動的技術依據。

開放互動形成產業縱深是形成閉環智能網絡體系的關鍵組成，是基于用戶體驗的業務質量保證的著眼點和落腳點。

基于用戶體驗的業務質量保證是閉環保障，為建設和優化網絡基礎設施能力提供重要指導。

通過這一套閉環體系，運營商既能為用戶提供無處不在、無時不在、無縫便捷的網絡服務。也能提供更多、更豐富的滿足用戶多樣化、個性化需求的業務，同樣運營商也可以更好地理解、設計和規劃網絡。提升網絡效率。

6 結束語

精細化和差異化運營的閉環智能網絡體系的構建不僅是運營商長期以來應對技術創新、用戶需求變化的手段升級，是集合終端、網絡、業務、用戶等多層次管理和運營經驗的總結，更是電信產業不斷發展對自身價值和定位的重新思考和認識。雖然構建以智能網絡為核心、用戶體驗為根本的精細化和差異化縱深運營體系將帶來極大的變革和前所未有的壓力，但也體現了運營商長期以來不斷夯實自身實力、整合產業資源、改進運營理念以提升運營內涵的積極心態和開拓精神。