LG電視投訴激增 用戶要求缺陷召回

在剛剛過去的一年里，電視機行業(yè)投訴的關鍵詞有：黑屏、開關機異常、電源板故障、緩沖板故障、跳臺、數(shù)碼盒問題、售后維修收費高/不合理、裸機銷售等。

2011年，中國質量萬里行投訴辦接到的家電投訴中，LG平板電視首當其沖，坐上了投訴量第一的“寶座”，而其中，以型號為42LG50FR的問題尤為突出。

夜半驚魂：電視自動開機

2008年10月，消費者陳先生購買了一臺LG電子生產(chǎn)的42LG50FR平板電視。據(jù)陳先生描述，這臺電視平時播放比較正常，但從2011年4月開始，電視就出現(xiàn)自動開機、菜單亂跳、按鍵不管用、遙控器失靈的現(xiàn)象。同時，電視經(jīng)常半夜突然無緣無故地自動開機，聲音也會自動變大。“最可怕的還是在半夜，大家都在睡覺，客廳就亮起來了，隨后傳來說話的聲音越來越大，把人都嚇壞了。”說到電視自動開機，陳先生至今驚魂未定。在幾次驚險的“體驗”后，陳先生確定是電視出了問題，只好每次關電視連同電源插頭一同拔下，過一會再開機，電視似乎又自動恢復了。但過不了幾天，電視就又會出現(xiàn)上述問題。對此，陳先生說：“現(xiàn)在全家人都不敢開機了，怕說不定什么時候發(fā)生爆炸。”

無獨有偶，消費者魯女士同樣是在2008年10月購買了一臺LG電子生產(chǎn)的42LG50FR的電視機。2011年4月的一天凌晨，魯女士家的電視突然自動開機，然后不停跳臺。在經(jīng)過同LG售后的聯(lián)系后，魯女士被維修人員告知電視的控制面板有問題，但是公司沒有庫存，唯一的辦法是讓面板控制按鈕失效，通過遙控控制選臺。此次維修，電視機損壞的零件沒有更換，但魯女士依然被維修人員收取了上門費和維修費。但是剛過半年，電視的問題又出現(xiàn)了，晚上自動開機、不停轉換菜單、遙控失效。但同LG電子聯(lián)系后，魯女士的心徹底涼了，她被告知相同的問題維修期是三個月，過期又要收取維修費及其他換配件費用。

同款電視問題多，用戶質疑有缺陷

近段時間以來，中國質量萬里行投訴辦接到關于LG電子生產(chǎn)的42LG50FR型號平板電視故障的投訴量激增，且投訴的問題相似。

有消費者認為，42LG50FR型號平板電視屢屢出現(xiàn)故障，且并非個案，應該是屬于LG電子的電路設計缺陷。對此，消費者提出質疑：這種因產(chǎn)品質量問題而產(chǎn)生的無止境的維修費用，是否要消費者埋單？

記者在百度中輸入關鍵字“42LG50FR 故障”，分分鐘內便搜索出結果一萬余條。從網(wǎng)友的反饋來看，大都是電源板出現(xiàn)故障，廠家卻不斷收取高額維修費掙錢。

目前，LG用戶已經(jīng)組成了多達幾百人的兩個QQ維權群，群成員都是2008年～2009年購機的用戶，大家對LG罵聲一片，要求LG電子召回旗下42LG50FR平板電視。很多網(wǎng)友聲稱電源板維修后最多3個月還會出現(xiàn)同樣問題，已經(jīng)反復維修幾次了，根本無法徹底修好。有網(wǎng)友表示，電視每次的維修費用高達八九百元，“連著修幾次都夠我們買新電視了。”

有網(wǎng)友稱，LG官方網(wǎng)站有公示，2008年～2009年購機的用戶電源板維修延長到2011年9月。但撥打LG電子的“400”電話，大多數(shù)客服稱上面沒有下達相關通知，不知道延保事宜。維修站亦稱沒有延保說法。

LG電子的做法令眾多用戶難以接受，并提出質疑：為什么LG出現(xiàn)了大規(guī)模質量問題，對電源板進行延保，不站出來通知廣大用戶，而是偷偷在自家網(wǎng)站上公示？為什么LG官方網(wǎng)站上延保公示要用放大鏡才能找到？為什么LG客服人員很多都不知道有延保公示這回事？為什么公示這么久了維修站人員不知道延保這回事，是裝不知道為了多撈點錢嗎？為什么反復修不好，不統(tǒng)一召回？……

LG遭遇群體投訴，是否召回成懸念

對于LG電子生產(chǎn)的42LG50FR型號平板電視質量問題，有彩電技術專家指出，LG該款液晶電視投訴率高，已出現(xiàn)大規(guī)模的群體質量問題，廠家不應該收取高額維修費，應該實施召回，免費維修。

同時，該專家表示，由于消費者投訴多集中在42LG50FR這一款產(chǎn)品的電源板故障上，這說明不太可能是設計缺陷，更大的可能是出現(xiàn)在元件質量層面，也就是LG電子原料采購出現(xiàn)的問題。據(jù)了解，近年來，為了搶食中國彩電市場份額，LG液晶電視在我國元旦春節(jié)、“五一”及國慶黃金周期間頻繁發(fā)動價格戰(zhàn)。低價刺激了銷售，LG液晶電視銷量多次位居國美蘇寧各大家電賣場前三名。而低價還能保有利潤空間，LG液晶電視不排除通過降低采購成本、降低產(chǎn)品品質來實現(xiàn)。

對此，中國電子商會副秘書長陸刃波認為，在發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品存在質量問題的時候，廠家采取召回措施是最為負責任的處理方式。

1月9日，記者致電LG家電售后處，就42LG50FR型號平板電視故障問題進行采訪：

1.LG電子生產(chǎn)的42LG50FR型號平板電視出現(xiàn)群體性質量問題，產(chǎn)品的缺陷根源何在？

2.對于消費者提出的延保至2011年9月的公示，LG電子是否通知維修站點？對于維修人員維修收費一事，有何看法？

3.對于消費者提出的召回要求，LG電子有何處理意向？

媒體部一位工作人員表示需要找相關負責人，但截至發(fā)稿時止，記者未收到LG電子的任何正面回應。

記者手記：

液晶電視，LED屏大規(guī)模地走入人們的家庭，這些新興技術給人們帶來便利的同時，也要不斷提高技術水平，解決技術存在的問題，在技術問題沒有達到完美之時，商家一定要保證售后服務。

雖然我沒買過LG的產(chǎn)品，但它也曾經(jīng)是我喜愛的品牌。為何LG會出現(xiàn)這樣的問題，我們不得而知。也許質量的缺陷可以售后補？

然而在調查中，LG的售后服務價格高，消費者除了能享受高價服務外，沒有享受到貴族的感覺。

在家電產(chǎn)品日趨薄利的今天，建議LG還是要厚道點對待中國消費者，承擔起一個國際企業(yè)應有的社會責任，不要讓消費者成為缺陷產(chǎn)品埋單者。