心理契約破壞對組織公民行為影響研究:基于后悔的中介作用

摘 要：鑒于已有心理契約破壞對組織公民行為負向影響研究在特殊情境與員工中適用有限，現根據員工與企業的社會交換動態過程，引入后悔這一中介變量，解釋心理契約破壞對組織公民行為的影響機理。本文通過以知識型員工為樣本的實證研究，證實了后悔在心理契約破壞影響除組織認同的其他組織公民行為四個維度中均發揮了部分中介作用。根據實證結果，解釋了特殊情境下的心理契約破壞對組織公民行為負向影響不顯著的原因，擴充了現有對心理契約破壞與組織公民行為的研究，為管理者改進組織公民行為水平提供借鑒。

關鍵詞：心理契約破壞；組織公民行為；后悔；社會交換

中圖分類號：C939 文獻標識碼：A 文章編號：10035192(2012)03002406

Research on the Influence of Psychological Contract on Organizational

Citizenship Behavior: The Intermediary Role of Regret

WANG Liping1，2， YU Zhichuan1

(1.School of Management， Tianjin University of Technology， Tianjin 300384， China; 2.Tianjin Humanities and Social Science Key Research Base， Tianjin 300384， China)

Abstract:Because the existing researches about psychological contract breach negative influence on organizational citizenship behavior do not apply to special situations and individuals， According to the dynamic social exchange between employees and enterprises， this study introduces the regret as an intermediary variable to explain the mechanism of the influence psychological contract breach on organizational citizenship behavior. This paper takes knowledge workers as the empirical research sample， and confirms that the regret partially mediate the effect about psychological contract breach negative influence on organizational citizenship behavior except organizational identification. Based on the empirical findings， the reason psychological contract breach negative influence organizational citizenship behavior was not significant is explained. This study extends the existing research on the relationship between psychological contract breach and organizational citizenship behavior and provides references for managers to improve the level of organizational citizenship behavior.

Key words:psychological contract breach; organizational citizenship behavior; regret; social exchange

1 引言

在科技飛速發展的知識經濟時代，企業所面臨的競爭環境日益復雜和激烈，企業為取得競爭優勢，必須重視員工在企業中的主體作用，尤其是員工個人主動的奉獻、助人和建議等組織公民行為，組織才能有效完成目標，保證順利運行［1］。組織公民行為作為“非規定性的，不是由正式薪酬體系所直接或明確指明的，而總體有利于組織績效的提高的個人行為”［2］，這一定義已經被學術界廣泛接受和認可。已有對組織公民行為的研究多采用社會交換關系解釋組織公民行為的產生或變化，強調公民組織行為是員工對組織履行責任的回報，當組織未履行其責任時，員工便會減少組織公民行為以保證心理上的平衡［3~5］。盡管組織公民行為的發生體現了員工獲得回報與所付出努力（OCB）之間的交換契約關系，但這種交換契約關系超越了一般書面契約關系，體現了與心理契約相一致的契約關系［6］，因此有較多的文獻進行了心理契約與組織公民行為的關系研究。心理契約最早被提出用來描述企業中員工與雇主之間的關系［7］，隨時間推移，心理契約逐漸成為學術界與企業界關注的熱點。心理契約作為員工對組織雙方責任與義務的交換關系的感知和理解［8］已得到學術界的普遍認可。心理契約破壞是心理契約理論研究中必不可少的內容，心理契約破壞是指員工對組織沒有履行心理契約中相應義務的感知［9］。心理契約與員工的行為績效高度相關，多項實證研究表明，心理契約履行與組織公民行為正相關，心理契約破壞會顯著降低組織公民行為［10，11］。現有對心理契約與組織公民行為的影響研究多以社會交換理論為基礎，引入未滿足期望［12］、組織支持感［13］、信任［3］等作為心理契約與組織公民行為的中介變量來解釋兩者的因果關系。這些中介變量解釋了心理契約對組織公民行為之間的作用機理，但在特殊情境如金融危機引致企業困境和大學生新進職場時，解釋心理契約破壞不會引致組織公民行為水平降低的原因存在不足。由于心理契約破壞導致員工產生強烈的情感反應，而這些情感又會影響員工所采取的組織公民行為水平決策，后悔正是這些情感反應的一種且對員工決策具有重要作用，本研究引入新的中介變量——后悔，來解釋心理契約破壞與組織公民行為的作用機理，為現有心理契約與組織公民行為研究提供理論補充，并為管理者改進員工組織公民行為水平提供理論借鑒。