關于物流公司提升運營水平的有效策略研究

[摘 要]隨著物流的快速發展，消費者對物流需求的日益膨脹，物流企業之間的競爭也越來越激烈。通過對物流企業的調查，了解物流的現狀，以便改進我們的服務理論與服務水平。我們勢必要了解到這個公司的物流服務水平，它在那些方面有哪些不足？針對這些不足問題，我們如何應對和改善公司的運營管理等問題進行探討。

[關鍵詞]物流 推廣 運營

一、物流公司經營存在的不足

1.銷售、業務部門等對公司產品的推廣力度不夠。對市場了解的還不夠深入，對物資性能、精通理貨、保管、收發運等物流環節掌握的還有些薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方案。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。種種表現，個別部門還停留在一個銷售人員的位置上，而沒有整體的推廣方案，缺少對市場銷售人員的培訓，指導力度也不夠，也影響了市場部門的銷售業績。

2.公司人員不夠穩定，影響公司正常發展進度。物流物流人才整體不足，從業人員專業素質普遍偏低，尤其是中高級物流人才緊缺匱乏。現有的管理人員大都是從傳統的運輸倉儲行業或其他行業轉過來的，缺乏專業、系統的物流理論知識，難以滿足物流專業化、信息化、集約化等的要求。給公司的發展的造成巨大障礙。

3.設備老舊，多用人工計算，錯率較高。很多公司仍然依照老舊的倉庫出租模式收取租金以至于使得倉庫的利用率浪費造成客戶的流失可根據倉庫的實際加大空 間利用率根據倉庫的實際利用情況進行收費這樣既提高了倉庫的使用率又間接的降低了租金爭取到了更多的客戶。這樣的劣勢浪費了大量的物力、人力、財力，還造成錯誤率高，客戶滿意度下降。

4.產品堆放層較高，工人輕視安全守則導致安全隱患多。目前很多產品產品堆放層較高。存在倒塌危險。由于許多集裝箱堆場系臨時租用，其場地的平整性、地面硬度等并不合乎規定，有些堆場還出現地面沉降等現象，造成堆放的集裝箱出現了傾斜。個別工人存在麻痹大意的僥幸心理，不按安全守則流程辦事，就直接導致了安全隱患增多的現象。

二、如何改善公司的運營管理

1.增加銷售人員，對銷售和業務部門人員加強培訓。在面向客戶的銷售中，往往會有很多客戶提出各種的要求，但是公司有自己規章制度，因此不能滿足客戶的要求，這個時候我們應該用什么方式解決呢。這就需要提供我們銷售人員的能力，以及和客戶溝通的技巧。企業不但要注重人力資源的發展，也應該加強銷售人員的培訓，建立起高質量的銷售隊伍。培訓作為現代企業經營的一種重要管理措施，是企業發展的推動器，也能夠促使員工對企業文化的認同，建立一個與企業發展目標相同的個人目標。通過培訓增強員工對企業的歸屬感，同時提高員工自身的技能和職業素養。培訓形式有多種多樣，可以通過公司內部培訓、向外聘請培訓講師、為員工提供脫產學習的機會以及對員工因自費而取得的勞動資格證給予一定的補貼等。

2.與承包公司簽訂合作關系，保證工人數量和穩定。無數事例證明，簽署一份規范的物流合同，在保護雙方利益的同時，也將對維護物流市場秩序起到積極作用。還要加強加強人員甄選 ，建立科學的績效評價體系，形成員工之間的競爭，提高員工工作的積極性，采用競爭性的薪酬福利。在良好的企業發展環境下，滿足員工的個人發展空間，并獲得相應的肯定和回報，工作有成就感，滿足其職業生涯不斷延伸向上發展的需求。

3.積極引進各種先進電子商務技術，逐漸取代人工計算，保證賬卡物三相符。要加強電子商務技術的有效利用，加快信息基礎設施建設，推進信息采集技術、信息傳輸技術及管理軟件在物流領域的廣泛應用，實現包括商品信息在內的物流信息交換協議標準化、條碼化，信息采集自動化，用自動化的計算代替速度較慢的人工計算，并且建立物流各個過程中的實時跟蹤，充分掌握運輸的全過程。完善統計報告和物流運輸程序的規章制度。加強物流設施設備的改進，引進先進的物流設施設備，全面提高企業的管理水平，減少資源浪費，提高物流速度。

4.擴大倉儲面積，減少堆放層。經常對工人進行安全教育，嚴格遵守安全守則。目前物品堆放過高存在著許多安全隱患，所以擴大倉儲面積是公司的擺在公司的重要課題，還要加強對物流倉儲企業安全生產管理，預防和杜絕各類安全生產事故和治安事件的發生，保障企業員工生命和財產安全，促進全區物流倉儲企業平安、健康、快速發展， 儲企業還要與其裝卸公司、運輸公司等有關業務單位簽訂安全生產目標管理責任書。物流倉儲企業要制訂完善企業內部安全生產責任制，把安全生產管理責任落實到每一個崗位和人員。

5.優化服務，提供多元化服務。一個企業的品牌是通過多種途徑來維持和塑造的，不僅僅是簡單的宣傳，需要通過內在的動力，不斷提升服務的質量。物流企業服務的核心競爭力是速度快、服務好，時效性，因此物流企業可以充分發揮自身特點，努力提高核心競爭力，為客戶提供快速、準確、安全的服務。

例如適當的延時服務可以為一些客戶提供方便。例如在一些私營企業上班的客戶，他們所期待的是只要一個電話就可以準時上門取件，并保證按時高效送達。對于這些公司來說，企業最好能夠提供24小時全天候服務。但這項服務會大大提高企業的成本，所增加的業務收益量甚至可能難以彌補企業額外付出的成本，所以公司在提供這項服務時要謹慎。但靈活的中小民營企業在服務時間上具競爭力，可以與這些公司進行協商，適當地延長服務時間，以爭取更多的顧客源，同時通過差異化服務，擴大企業的市場知名度，樹立品牌。

總之， 合的運作模式對于物流企業獲得穩定的客戶群體，在激烈的市場競爭中生存和發展有著重要的意義。物流公司的運作模式的建立是一個長期不斷總結經驗和完善自身缺陷的過程，設計到多方面的問題。如物流企業自身的硬件問題以及員工管理問題，同時還包括業務流程的優化等。因此物流企業要想提升自身的運營水平，必須一一找出企業自身的不足，然后做好定位，統一規劃，建立一個清晰的運營框架，才能將運作模式建設好，并使其真正推動企業的發展。

參考文獻：

[1]張紅堅.安泰物流公司經營策略與運作模式分析[D].南昌大學， 2007(06)

[2]李進青.東方物流公司發展戰略研究[D].上海海事大學， 2007(03)

[3]徐少璇.國際貨代物流聯盟伙伴選擇研究[D].大連海事大學， 2007(01)