淺談事業(yè)部制架構(gòu)下的商業(yè)銀行人力資源管理

摘要：商業(yè)銀行事業(yè)部制的組織架構(gòu)具有管理鏈條短、專業(yè)專注能力強(qiáng)、經(jīng)營自主性高等優(yōu)點(diǎn)。為了配合與支持商業(yè)銀行的事業(yè)部制改革，人力資源管理體系相應(yīng)需進(jìn)行調(diào)整管理架構(gòu)、明確職責(zé)分工、優(yōu)化信息系統(tǒng)等改革，通過加強(qiáng)崗位體系、績效制度、派駐團(tuán)隊、培訓(xùn)機(jī)制等方面的管理，為事業(yè)部制改革提供堅強(qiáng)的人力資源支撐。

關(guān)鍵詞：事業(yè)部人力資源商業(yè)銀行

商業(yè)銀行事業(yè)部制組織架構(gòu)具有管理鏈條短、決策效率高、市場反應(yīng)快、終端控制強(qiáng)的優(yōu)勢。具有企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的特點(diǎn)，對分布于各分支機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員按照業(yè)務(wù)、行業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行重新整合，突出分工協(xié)作，提高了專業(yè)專注水平。管理層擁有較大的經(jīng)營自主權(quán)和資源配置權(quán)，能充分激發(fā)員工的事業(yè)心、責(zé)任心和創(chuàng)造力，培養(yǎng)素質(zhì)過硬的員工隊伍。但是，只有不斷完善垂直管理體制和權(quán)責(zé)利均衡協(xié)調(diào)的激勵約束機(jī)制，才能揚(yáng)長避短，發(fā)揮事業(yè)部的優(yōu)勢。

1 事業(yè)部制組織架構(gòu)對人力資源管理的挑戰(zhàn)

推行事業(yè)部制組織架構(gòu)的目的是通過對生產(chǎn)關(guān)系的結(jié)構(gòu)重組來進(jìn)一步釋放經(jīng)營管理的生產(chǎn)力，提高資源配置的效率。這種結(jié)構(gòu)重組的核心內(nèi)容概括起來主要包括縮小管理半徑、挖掘生產(chǎn)潛能和提高專業(yè)化生產(chǎn)水平。理順事業(yè)部內(nèi)部組織的運(yùn)行關(guān)系是結(jié)構(gòu)重組改革能否取得成功的關(guān)鍵所在。建立科學(xué)、流暢、嚴(yán)密、高效的運(yùn)行關(guān)系的前提是組織分工的科學(xué)調(diào)整、內(nèi)部利益協(xié)調(diào)機(jī)制的完善、公平合理的資源分配機(jī)制、中后臺強(qiáng)大的功能支撐等。這些關(guān)鍵前提對事業(yè)部制架構(gòu)下的人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)。

事業(yè)部制架構(gòu)要求具備清晰的組織邊界，機(jī)構(gòu)間、崗位間職能劃分和內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價機(jī)制明確合理；具備完善的績效管理機(jī)制，把對員工價值貢獻(xiàn)的精確衡量作為資源分配的重要依據(jù)；具備集中專業(yè)化的支撐保障能力，強(qiáng)大中后臺是事業(yè)部優(yōu)勢發(fā)揮的重要基礎(chǔ)；具備專業(yè)化的管理和經(jīng)營團(tuán)隊，基于客戶服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的人才隊伍數(shù)量充足、素質(zhì)過硬、結(jié)構(gòu)合理、成績卓著。

2 適應(yīng)事業(yè)部制組織架構(gòu)的人力資源管理體系

為適應(yīng)事業(yè)部制改革，人力資源管理體系將立足于改革后各層面的職能定位和業(yè)務(wù)定位，全面分析組織、人和崗位之間的辯證關(guān)系，通過優(yōu)化人與組織、人與人、人與崗位、崗位與崗位的相互匹配，確定最有效的組織形式，促進(jìn)事業(yè)部競爭優(yōu)勢的充分發(fā)揮。

2.1 人力資源管理架構(gòu)的調(diào)整 各事業(yè)部的人力資源管理職能不獨(dú)立設(shè)置，二級分行人力資源部成立事業(yè)部人力資源派駐團(tuán)隊，形成人力資源部、事業(yè)部人力資源派駐團(tuán)隊兩級人力資源管理體系。人力資源部的直接上級是分行黨委，同時也要向省分行人力資源部匯報，在專業(yè)上受省分行人力資源部的指導(dǎo)和監(jiān)督，省分行人力資源部對其有一定的考核權(quán)。

二級分行人力資源部可根據(jù)具體工作內(nèi)容設(shè)置內(nèi)部分工模塊，集中承擔(dān)轄內(nèi)人力資源管理的各項專業(yè)職能，歸口管理分別對應(yīng)省分行人力資源部相關(guān)科組。事業(yè)部人力資源派駐團(tuán)隊是省分行和二級分行人力資源管理政策的執(zhí)行主體，是事業(yè)部具體人力資源業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)人、咨詢師和落實者，根據(jù)工作需要和人員配置可選擇設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)力專員、績效專員、招聘專員、薪酬專員、培訓(xùn)專員等或一人身兼多職。派駐團(tuán)隊向二級分行人力資源部負(fù)責(zé)，受人力資源部委托與所在事業(yè)部平行工作，通過對生產(chǎn)經(jīng)營的直接參與和客觀分析，對事業(yè)部管理者和員工提供實時的政策咨詢、支持服務(wù)和監(jiān)督制約，接受人力資源部和事業(yè)部管理層的共同考核。派駐團(tuán)隊建立工作匯報與業(yè)務(wù)支援制度，就服務(wù)需求和工作進(jìn)展及時向人力資源部匯報備案，遇到無法獨(dú)立解決的問題隨時向人力資源部相關(guān)人員尋求專業(yè)支持。

2.2 人力資源管理職責(zé)分工的明確 省分行人力資源部定位于如何為全省系統(tǒng)提供更具價值創(chuàng)造力的合格人力資源，主要職責(zé)是對全省人力資源條線進(jìn)行統(tǒng)一的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)建設(shè)統(tǒng)一的管理體系、規(guī)章制度、操作流程并監(jiān)控各級機(jī)構(gòu)貫徹落實；制定全省系統(tǒng)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃；穩(wěn)步推進(jìn)對二級分行及所轄各事業(yè)部人力資源的集中統(tǒng)一管理，完善在機(jī)構(gòu)設(shè)置、用人管理、績效管理、用工招聘、薪酬福利等方面的集中管理力度，降低交易成本，提升規(guī)模效益。

二級分行人力資源部是為所轄各事業(yè)部及分支行提供人力資源專業(yè)支持的服務(wù)保障中心，根據(jù)本行的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營特色制定人力資源開發(fā)策略，在省分行人力資源部的指導(dǎo)下，制定更具針對性的政策、規(guī)則、流程和標(biāo)準(zhǔn)，完善激勵約束機(jī)制，提高資源配置效率。向事業(yè)部提供專業(yè)的人力資源服務(wù)和支持，充當(dāng)政策咨詢及業(yè)務(wù)顧問，指導(dǎo)開展人力資源業(yè)務(wù)，通過專業(yè)服務(wù)和資源調(diào)配貫徹本行的戰(zhàn)略決策，監(jiān)督各事業(yè)部及分支機(jī)構(gòu)人力資源政策的執(zhí)行情況。

事業(yè)部人力資源派駐團(tuán)隊的主要任務(wù)是從傳統(tǒng)的人事管理中解放出來，貼近市場，貼近經(jīng)營，關(guān)注市場變化和員工需求，在省分行和二級分行人力資源部的政策指導(dǎo)下開展日常工作，確保人力資源管理各項職能的開展和人力資源戰(zhàn)略的落地。協(xié)助事業(yè)部管理層根據(jù)條線特點(diǎn)和市場環(huán)境等制定并實施相應(yīng)的招募、聘任、績效管理、薪酬福利和教育培訓(xùn)等政策與措施，充分體現(xiàn)對員工的開發(fā)，綜合運(yùn)用各種激勵手段，促進(jìn)事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展、市場開拓和管理水平的提高。

2.3 人力資源管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化 加大對信息技術(shù)的應(yīng)用是適應(yīng)組織改革、流程再造、效率提升的有效手段，信息化的管理手段、集成化的數(shù)據(jù)庫和數(shù)量化的研究分析工具是我行人力資源管理專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展的必然選擇。事業(yè)部制的垂直管理和專業(yè)經(jīng)營模式要求對資源配置、業(yè)務(wù)協(xié)同、績效管理、統(tǒng)計分析等日常工作提供強(qiáng)大的人力資源管理信息系統(tǒng)支持。隨著人力資源管理信息系統(tǒng)的不斷升級與優(yōu)化，各級人力資源部門通過提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與完備性、深化對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析研究、對人力資源數(shù)據(jù)庫的信息共享進(jìn)行合理授權(quán)與應(yīng)用培訓(xùn)來不斷完善系統(tǒng)功能，充分利用試點(diǎn)運(yùn)行的績效管理系統(tǒng)配合事業(yè)部制改革的績效管理工作，利用內(nèi)部人力資源市場進(jìn)行人才的內(nèi)部招聘，探索培訓(xùn)平臺建設(shè)等信息化工具，提高人力資源業(yè)務(wù)處理效率，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，提升集中控制風(fēng)險的能力。

3 推進(jìn)事業(yè)部制組織架構(gòu)下人力資源管理的措施

3.1 加強(qiáng)崗位管理，建立高效的分工與協(xié)調(diào)機(jī)制 加強(qiáng)崗位分析，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工的勞動契約意識，提高團(tuán)隊協(xié)作能力和集體凝聚力；梳理整合相同或相似工作職責(zé)的崗位，減少崗位數(shù)量，縮短管理跨度，提升工作效率，鞏固以崗位為基礎(chǔ)的人力資源管理體系；完善崗位管理細(xì)則、崗位說明書和崗位績效管理目標(biāo)，逐步實現(xiàn)各崗位員工的統(tǒng)一考核；合理界定不同崗位職責(zé)下的崗位價值體現(xiàn)，使崗位工資更好地體現(xiàn)崗位的差異性；通過職責(zé)邊界合理確定內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價，降低利益摩擦，減少交易成本，發(fā)揮整體效能；明晰履崗要求，強(qiáng)化人崗匹配，增強(qiáng)培訓(xùn)開發(fā)的針對性，推動員工橫向流動。

3.2 加強(qiáng)員工績效管理，建立科學(xué)的資源配置機(jī)制 建立包含績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效談話和績效考核為基本內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)績效管理流程，基于崗位職責(zé)，設(shè)置合理的評價標(biāo)準(zhǔn)；將事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下、層層分解，使每個員工都清晰掌握團(tuán)隊目標(biāo)和自身目標(biāo)；通過績效反饋使員工認(rèn)識優(yōu)勢和不足并找到合理的改進(jìn)辦法，在完成經(jīng)營目標(biāo)的同時，促進(jìn)個人能力的提升，最終促進(jìn)自身職業(yè)生涯的發(fā)展；考核結(jié)果準(zhǔn)確反映員工工作業(yè)績和主觀努力程度，將績效考核的結(jié)果應(yīng)用于調(diào)節(jié)分配收入、職務(wù)晉升和教育培訓(xùn)等，實現(xiàn)多元激勵；完善對人力資源信息系統(tǒng)中績效管理模塊的建設(shè)，對任務(wù)分解、工作進(jìn)度、調(diào)整與改進(jìn)等進(jìn)行完整記錄。

3.3 加強(qiáng)派駐團(tuán)隊管理，建立順暢的聯(lián)絡(luò)協(xié)作機(jī)制 加強(qiáng)對派駐團(tuán)隊人員的選拔任用，嚴(yán)格錄用標(biāo)準(zhǔn)，確保把專業(yè)技能精湛、業(yè)務(wù)經(jīng)歷豐富、富有團(tuán)隊精神的合格人員派駐到事業(yè)部中去；加強(qiáng)對派駐人員的培訓(xùn)與開發(fā)，特別是增加先進(jìn)的人力資源理念、方法、工具和流程，垂直管理模式，基于客戶和流程的績效、薪酬、人才開發(fā)等特色培訓(xùn)項目，增強(qiáng)派駐人員的咨詢保障能力；指導(dǎo)和促進(jìn)二級分行人力資源部和派駐團(tuán)隊的有效溝通，工作匯報與業(yè)務(wù)支援制度持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保持全行人力資源配置的通盤協(xié)調(diào)；加強(qiáng)對派駐團(tuán)隊的績效管理，制定合理的派駐人員薪酬計劃。

3.4 加強(qiáng)培訓(xùn)管理，建立合格的經(jīng)營管理團(tuán)隊 近期針對員工行為難以擺脫“總分行”式經(jīng)營模式的問題，對員工的培訓(xùn)工作主要以轉(zhuǎn)變思維慣性和路徑依賴為主，提高執(zhí)行力和可塑度，引導(dǎo)員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃；對管理層的培訓(xùn)以加強(qiáng)對業(yè)務(wù)條線垂直化管理理論學(xué)習(xí)、經(jīng)營理念和領(lǐng)先模式為主。長期培訓(xùn)重點(diǎn)加強(qiáng)戰(zhàn)略性和整體性的規(guī)劃，建立系統(tǒng)的分層培養(yǎng)平臺和與之配套的能力評估系統(tǒng)，加強(qiáng)需求管理、質(zhì)量控制和反饋機(jī)制建設(shè)，切實提高培訓(xùn)工作的水平。

作者簡介：

劉平（1989-），女，河北省黃驊市人，畢業(yè)于滄州師范學(xué)院。