中小企業推行知識管理的微觀對策

摘要：知識管理是一門新興的管理科學，中小企業的發展瓶頸需要注入新的活力才能突破，知識管理的引入將從根本改變中小企業在市場上的競爭優勢，作為微觀層面的推行之道，需要從領導重視全員參與、轉變組織結構、培養人才隊伍、技術支持、建立相應的企業文化等方面實施，確保知識管理有序逐步推進。

關鍵詞：中小企業知識管理微觀對策CKO

1 概述

培根（Francis Bacon）曾用一句話向世界表明：知識就是力量（Knowledge is power）！以知識為基礎的經濟影響著二十一世紀的社會，改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式，給企業尤其是中小企業的發展帶來極其深遠的影響。中小企業的競爭力源泉從有形的物質形態向無形的知識形態轉變。中國作為制造業大國，產品生產模式正在從勞動密集型、資本密集型向知識密集型、技術密集型轉變，與工業經濟時代相比，中小企業所面臨的宏觀、微觀環境發生了巨大變化，傳統的管理方法和模式已經遠遠不能適應，中小企業面臨的問題較突出：負債高、素質低、結構差、虧損多等，實施知識管理是應對之策，也是非常必要的。

瀏覽文獻綜述，出現許多為人熟知的管理學家，如：彼得·德魯克（Peter Drucker）、保羅·斯特阿斯曼（Paul Strassmann）和彼得·森格（Peter Senge）。德魯克和斯特阿斯曼強調了信息和隱含知識作為組織資源的不斷增長的重要性；森格則重點放在“學習型組織”，即管理知識的文化因素。哈佛商學院的切瑞斯·阿奇瑞斯，克里斯托福·巴特萊特和多蘿西·萊昂納多·巴頓則考察了管理知識的多個側面。由于企業知識的特性具有非完全明晰性、間接增值性、動態循環性和共享性，在知識管理實施過程中側重點不同。

中小企業引入知識管理的目的，是利用專門的技術和程序創造新知識、保護和使用已有知識；設計利于知識的發現和知識能量釋放的項目；把知識作為資源管理的目的與知識管理的本質屬性結合起來，使之滲透到公司的經營過程，并使之在其中得到體現。中小企業運用較廣的知識管理領域有：共享知識和最佳業務經驗；宣傳知識共享責任；積累和利用已知的經驗；知識融入產品、服務和生產過程；把知識作為產品進行生產；以創新為目的的知識生產；建立專家網絡；建立和挖掘客戶知識庫；計量知識的價值；充分利用知識資產等。

知識管理的參與原則鼓勵員工積極參與企業經營各項事務；解釋原則是管理者解釋領導層決策，建立開放和信任的環境；澄清原則就是澄清新的規則，法規透明，權責利明確；知識資本化原則要求把知識作為企業資本體系中的核心要素。只有內部高度重視并采取積極行動，中小企業才能順利推行知識管理。

2 中小企業微觀層面探討知識管理的應對之策

2.1 領導支持，全員參與

知識管理包括對中小企業各種信息和人員的管理，會涉及企業中的每一個人，并影響到一些特殊的政策和辦事程序，因而獲得領導層的支持非常重要。只有領導有強烈的知識管理意識，并大力支持，才能實現知識管理的目標。日本知識管理專家野中郁次郎指出：知識創新并不是對客觀信息進行簡單的“加工處理”，而是發掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，并綜合起來加以運用。

在一個企業中，每一個員工都被認為是知識的管理者。記錄他們的工作經驗，將工作經驗轉換為知識，利用知識進行生產，最大限度地將隱性知識轉換為可編碼的知識。知識管理必須要有強有力的領導，若沒有果決而堅定的領導者來推動，沒有每一位員工的參與，知識管理的計劃無法成功。

提高內部管理層意識，制定知識管理戰略規劃和實施方案，全員參與，是中小企業應對知識管理推行的對策之一。

2.2 轉變組織結構

中小企業需要改善組織結構，由垂直型結構轉變為水平型結構（扁平化），使之精良、并行、敏捷，快速響應市場變化，壓縮時間成本，滿足客戶需求。

中國是禮儀之邦，傳統的管理模式使上下級之間有嚴格的等級制度，缺乏順暢的溝通渠道，易于造成組織僵化，不利于知識的交流與利用，不適應知識經濟的要求。建立支持型組織結構如倒金字塔形，在這種組織結構中，員工處于組織的最頂層，可以方便的進行知識的交流傳遞與創新，而中層管理人員則作為支持人員為員工知識的共享、使用創造條件，在最底層的老板，主要為員工知識管理活動的開展服務，為知識管理制定基本政策。企業經營，把人發揮到極致是公司機會的第一成本，時間是第二成本，錢是第三成本，不成功的企業往往是搞反了順序。這樣才能有利于相互溝通和知識共享，有利于知識更新。

2.3 加強知識管理人才隊伍建設

知識管理呼喚選拔CKO，組成項目團隊，加快對人才的培養和培訓，這三方面是加強知識管理人才隊伍建設的有力措施。

傳統管理模式中，資金、土地、勞動力是三大投入，在知識經濟社會，人類的生產品由資源型變為知識型，自然因素在產品中所含要素相對減少，而且在市場競爭優勢的獲得，不僅靠技術、設備、資金，關鍵是靠那些能有效管理并很好地利用這些資源的有思想、高智慧的人們，其實人才資源才是最稀缺的資源，沒有人才，中小企業就不能發展，就無以生存。

CKO是新型的信息管理者，屬于中小企業高層管理人員，是知識經濟時代的產物。中小企業推行CKO的必要性是優化現代企業信息資源管理的要求，推進企業信息化建設的需要，自動化、智能化、數字化和網絡化水平和建立現代企業制度的需要。

CKO在中小企業的主要職責，是為了將公司的知識變成公司的效益，具體職責是：制定明確的知識管理程序，參與高層管理決策，幫助企業制定發展戰略，尋求企業競爭優勢，強化企業競爭實力，俗語曰：一招鮮，吃遍天；了解企業的環境和企業內部知識流向以及信息需求制定信息政策與活動規劃；建立和造就促進學習、積累知識和信息共享的文化環境；建設規劃和宏觀管理，統籌考慮軟件和硬件及應用問題；提供有效的信息技術支持，在企業內部宣傳知識共享的價值觀，負責公司知識庫的建立；加強知識集成和新知識的創造指導組織知識創新的方向，自企業整體有系統的整合與發展知識，強化組織的核心技術能力；應用知識以提升技術創新、產品與服務創新的績效以及組織整體。

企業知識管理主體不僅僅是單獨一個CKO，而是一個包括CKO、知識項目管理者、知識工人和全體員工在內的多層次有機體。專門從事知識管理的人員對于知識管理的成功是至關重要的，但是更為重要的是非專門從事知識管理的人員。

在中小企業內部建立終身學習制度，重視在職培訓，特別是對勞動力整個生命周期的培訓，鼓勵每位員工不斷學習、接受培訓。防止知識流失，樹立知識管理風險觀念。中小企業人員流動性大，從一個企業帶到另一個企業容易造成知識流失，應建立約束和控制機制。

知識型企業家、CKO、知識型員工是人才庫的主要組成人員。中小企業需要制定優惠政策，吸引知識型人才，設立專門知識管理機構，這是中小企業生存和發展之本。

2.4 培育共享知識的企業文化

知識管理落實的最大障礙往往是企業文化，要將傳統管理模式的員工帶領至高度互動的知識管理環境，對中小企業的挑戰非常大，員工都很清楚知識就是力量，但要求員工無私的把知識分享給別人，就必須克服人性自私的一面，讓企業認識到知識管理的重要性，改變其自身的企業文化，創造集體互動的環境，以降低員工對知識分享之戒心，實為落實知識管理的第一步。

在二十一世紀知識經濟時代，中小企業運營的效能，取決于知識工作者如何快速學習并且將學習轉化為行動，那么中小企業是否能夠創造知識管理的文化與學習環境，進而建立一套有效的機制，針對知識的創造、儲存、組織、分享等流程進行管理，就顯的尤為重要。培育共享文化：在一般中小企業中，只有讓員工理解知識共享的價值，并切身體會到知識共享帶來的好處，員工才會在價值觀和行動上有所轉變。企業應當建立開放合作的企業文化，營造員工間相互學習的氛圍，鼓勵員工共享隱性知識。

2.5 提供技術支持，建立企業知識管理信息系統

信息技術的發展為知識管理提供技術上的保證和支持。在知識社會，網絡是實施知識管理的重要手段。在開發、生產、銷售新產品時，將通過網絡在世界范圍內尋找最佳合作伙伴，使供應商、銷售商、生產商形成動態組合，多品種小批量生產，快速適應市場變化。網絡提供信息、高效的管理、網絡化辦公、電子商務、網絡促銷等，也是面對激烈競爭的市場提升解決問題的能力。

一般來說，知識管理信息系統由三個層次組成，分別是計算機網絡和知識庫層、計算機服務層和應用軟件層。信息技術部門主要負責信息系統的開發運行管理和維護（ERP、SCM、CRM）；網站的建設和維護；Intranet、Extranet、Internet和電子商務等的技術支持。部分中小企業開始引進競爭情報系統(CIS)、企業資源計劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)、計算機輔助設計/制造(CADICAM)、知識管理系統(KMS)、電子商務等較高層次的信息技術，所采用的三大技術是：群件技術、Internet/Intranet、數據庫和指示系統(Database Pointer System)。

知識庫內容包括：產品數據庫、員工數據庫和客戶數據庫。建立知識庫，可以儲存企業知識和信息，加快信息的流動，實現內部知識共享，是實施知識管理的基礎和條件。

此外，建立各種運行保障機制，全面持續創新機制，擴大宣傳知識管理之效益。在知識經濟全球化、網絡化、一體化的大趨勢下，創新以成為企業競爭優勢的關鍵。創新的前提是知識的積累和沉淀，創新的首要元素是知識創新。

建立激勵機制：知識共享的管理模式，需要以人為本的內在激勵機制。在激勵方式上，將個人激勵、團隊激勵和企業激勵有機結合，短期激勵和長期激勵相結合，強化激勵手段對員工成長長期的正面效應。

3 結語

在中小企業推行知識管理，可以加強其品質提升，通過經常更新系統化知識，進而提升其競爭力。對員工實施培訓，以加強工作人員的熟悉度，一元化顧客情報資料，并針對顧客的問題提出一致性的解決方案，提高企業效益。提高速度：推行知識管理可使企業減少問題的處理時間，提高效率。降低成本：企業知識可以通過知識庫的累積而不斷增長，因此對于相同問題可快速取得相關解決方案，大幅縮小處理時間并降低成本。提倡中小企業成為業界隱形冠軍，具有跨界學習的能力，善于借鑒其他行業的成功經驗，再根據本行業特點進行優化，提高核心競爭力。

總之，知識將是未來企業唯一主要的資源，憑借知識資產的企業才是最具競爭力的企業。中小企業如果想在知識經濟時代跟上潮流，提高企業管理水平，在全球經濟一體化的形勢下，獲得更大的競爭優勢，永遠立于不敗之地，順應時勢的選擇是知識管理，在微觀層面上通過現代化的工具改變企業員工的工作態度和行為，建立開放和信任的企業內部環境，使得員工去合作開發和共享知識資源，完成更艱難的任務，產生更好的效益，達到更高的目標。

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基金項目：宿州學院校級教學研究項目（編號SZXYJY2007004）資助。

作者簡介：張雁凌（1966-）女，安徽省碭山縣人，副教授，博士在讀，研究方向為知識管理和創業管理。