基于員工需要的人力資源管理

摘要：企業招工難，留人更難，是當今企業普遍存在的難題。究其深層原因，關鍵是企業沒有真正了解員工的需要。本文通過對員工需要內涵的分析，從員工需要視角提出人力資源管理的策略。

關鍵詞：企業員工需要人力資源

1 問題的提出

現代企業的競爭歸根到底是人力資源的競爭，人力資源是企業發展的動力和源泉。然而，盡管員工工資年年漲，員工年年流失，招工難，留人更難，是當今企業普遍存在的難題。據有關方面調查，民營企業中的中高層次人才及科技人員在公司的工作年齡普遍較短，一般為2-3 年，其中最短的僅為50天，最長的也不過5年。[1]有的國有企業流失人員多大60%，而外資企業和私營企業中，高級管理、技術人員和技工70%以上來自國有企業。[2]究其深層原因，關鍵是企業沒有真正了解員工的需要。

2 員工需要的內涵

2.1 員工需要尊重。在有些企業中，員工的地位遠不如公司對原料、機器等物品的重視程度，不尊重員工、傷害員工的自尊是經常的事情。那么，員工需要哪些尊重呢？①尊重員工的人格。員工不僅是為錢工作，更是為了尊嚴而工作，尊重員工的人格，是員工尊重工作的關鍵。②尊重員工的能力。很多員工不是沒有能力，而是因為管理者用命令的語氣指著員工去做事。如果是這樣，員工即使有能力也不愿意發揮。③尊重員工的面子。員工都有很強的面子觀念，尊重員工，給員工一個熱情的招呼和一個微笑，員工會投桃報李。④尊重員工的意見和建議，哪怕是牢騷。員工提意見、建議和牢騷，說明我們企業中存在著這樣或那樣的問題，需要進行改善，否則將會影響企業效益的提高。現代人力資源管理關心的是“人的問題”，其核心是認識人性 、尊重人性，強調現代人力資源管理必須堅持“以人為本”。因此，企業管理者應該歡迎員工提建議、提意見，哪怕是牢騷，這是企業改善的思路和發展的源泉。

2.2 員工需要有感到滿意的收入。員工需要有感到滿意的收入是指員工除了金錢收入以外，企業還應該給員工看到其他方面的收入。員工收入如果僅僅從金錢角度看，滿意度會很低。員工在企業中的收入包括：①金錢。②做人的尊嚴。讓員工有能力承擔家庭的責任，孝敬父母，把孩子培養成人。③獲得的榮譽。通過技術培訓和鍛煉，取得技術等級，成為某一方面專才以及獲得的榮譽。④同事朋友關系的建立。⑤經驗和技巧的積累。⑥為自己創造晉升或創業機遇。⑦展示自己才能的舞臺。企業給員工提供的工作崗位，讓員工的能力能夠充分發揮出來，智慧彰顯出來，員工就會有一種成就感。

2.3 員工需要理解。一般員工往往有一種自卑感，認為自己地位低、身份低，管理層看不起他們。這種自卑感往往會打擊員工的積極性、主動性和創造性。為此：①理解員工的失誤。即使員工在創新過程中失敗，也要鼓勵員工。②理解員工的困難。有些員工能力不足，不要只是批評員工，要相信和鼓勵他們。鼓勵會激發人的積極性，批評和指責會扼殺人的創造性。③理解員工的個性。有些員工個性較強，如果管理者片面地認為這個員工如何不好，不僅會激化矛盾，而且會抹殺員工的創造力。

2.4 員工需要支持和幫助。在競爭日益加劇的今天，企業新產品開發、新工藝流程設計、新技術、新材料等的不斷運用，員工知識和經驗陳舊會越來越快。這就需要給員工更多的支持和幫助。①培訓支持。通過對員工的培訓和教育，不斷提高員工的能力，讓員工的能力能夠跟上技術快速發展的需要。②精神支持。職場壓力大、任務重是職業人士的共識，這就需要給予員工精神方面的支持。

2.5 員工需要激勵。表揚和激勵會使員工始終處于施展才干的最佳狀態，批評會扼殺員工的積極性。哪些員工需要激勵？①業績突出的員工。對于業績突出、貢獻大的員工，他們不僅希望得到物質激勵，更需要得到精神激勵，如公司大會上表揚和獎勵。②有上進心的員工。對于肯學習、肯鉆研、肯向老員工請教的員工，管理者要鼓勵和肯定他們，甚至給予必要的支持和幫助。③有進步的員工。盡管有些員工業績不很突出，但現在比過去有明顯進步，必須看到他們的成績，鼓勵和獎勵他們能夠做得更好。

3 基于員工需要的人力資源管理策略

3.1 讓員工明白工作的意義

3.1.1 工作不僅僅是謀生的手段。把工作當成僅僅是謀生的手段，員工會把工作當作不得不做的苦役。如果員工還把工作當作是一種學習、自己的愛好、為自己孩子樹立榜樣，讓孩子比你更有出息，則會讓員工清楚地知道自己在干什么，該如何干？而且會把自己的工作放到公司角度去考慮，知道自己的工作對公司對家庭的意義，從而會把精力全身心地投入到工作之中去。

3.1.2 正確看待工作的得與失。很多員工總是把自己的付出和當前的收入進行比較，唯恐自己吃虧，總想著占便宜。為此，讓員工明白：①少就是多，失就是得。眼前得到的報酬雖然不能讓員工完全滿意，但由于你的付出得到了管理者的賞識，同事的贊賞，職務得到晉升，薪資自然提高更快。②失去自己的休息時間，贏得客戶信任和贊賞。有的員工利用下班后時間或雙休日，為客戶提供額外的服務，感到員工對他關心的客戶，則會對員工加倍加以回報。③失去的是體力，回報的是嘉獎。員工平時付出的體力多，積極工作，遲早一定會被管理者發現，得到的是公司的嘉獎和提升。

3.1.3 工作著的幸福和失去工作的痛苦。即使有時工作不順心，也多理解他人，中國最缺的不是人，而是工作機會。不要埋怨現在的工作如何不好，而要在不喜歡的工作中找到樂趣。如果工作著會讓你感到時間過得很充實，讓你感到客戶在高高興興地使用你生產的產品，并幫助客戶解決了問題，你會感到工作是很有意義的。不要瞧不起現在的工作，現在的工作就是你將來事業的起點。

3.2 營造高凝聚力的工作氛圍

3.2.1 鼓勵員工積極提建議的氛圍。企業要發展，需要有創新和改善的思路，而創新和改善思路的最佳來源之一就是來自員工的建議。所以，企業要樹立以人的創新能力為核心的“能本管理”理念，對敢于和善于提建議的員工，不僅要給予肯定，還是給予獎勵。

3.2.2 珍惜員工勞動的氛圍。承認員工的勞動、珍惜員工的勞動、肯定員工的勞動，讓員工在勞動中有自豪感、榮耀感和成就感。對于表現優秀、成績突出、甚至只是有進步的員工，都要給予表揚和獎勵。

3.2.3 真誠平等溝通的氛圍。①要常抱一顆平常心。作為企業管理者不要以命令的口吻要求下屬干什么，不能干什么。因為管理者的業績是要通過員工的努力完成的，善待員工等于善待自己。②平等溝通。管理者和員工只是分工不同，如果平等與員工溝通，員工就會把他們的真實想法告訴你，有助于你的管理。③批評要講方法。不能太刻薄，含蓄中包含真誠，管理者可以給些建設性的意見，幫助員工糾正錯誤。④想好的、說好的、聽好的、做好的。管理者始終是要往好的方面去想，滿口好話對待員工，并且消極言論到你為止，你能做到了，這個團隊才能健康成長，要知道你是員工的榜樣，他們往往會效仿你。⑤探討工作不能老是“告誡”，而應該用建議，并盡量鼓勵員工自己去思考，因為員工是最有發言權的。

3.3 培養員工的自我管理能力

培養員工的自我管理能力就是讓員工自己管理自己，自己約束自己，自己激勵自己，自己管理自己的事務，從而達成目標。

①把好處想透，把壞處想夠。教會員工在做事之前，問自己以下問題：我做這個事是否明智？它對我有什么好處？有什么壞處？它是否會傷害到我自己或別人？我需要付出什么樣的代價？它符合公司的規則嗎？我是否有能力為此付出代價并承擔后果？教會員工在做任何一件事或說一句可能有沖突的話前，都要從正反兩方面去想透，有什么好處或者將會有什么后果。②讓員工明白容忍自己隨意和過錯的后果。讓員工明白：如果自己隨意一點沒有關系，那么企業中的任何一個人都像你這樣隨意，公司將會怎樣？如果員工認為浪費一點材料不要緊，如果人人都像你這樣想，公司一年浪費掉的材料將是多少？如果人人每天都犯一點錯，公司一年會發生多少次錯誤，這個公司還能生存嗎？如果人人每天都遲到10分鐘，一天一個公司總共將損失多少時間？一年一個公司總共將損失多少時間？這意味著什么？意味著公司的成本在增加、競爭力將下降、公司可能倒閉、員工將失去收入。反之，如果企業中的每一個人每天節省材料1元錢，一年就能為公司增加多少利潤，這意味著公司就有發展，意味著公司就有希望，意味著員工將有穩定的收入！

3.4 做好員工成長進度管理

企業內部各部門各車間管理者要做好員工成長的進度管理，根據每個員工的特點，給員工做好職業生涯規劃，讓員工知道自己的定位和目標，知道自己的優勢在哪里？自己的差距點又在哪里？如何彌補自己的差距？什么時候該完成什么能力的提升？完成提升后將會有什么收益？

管理者要經常提醒、指導和幫助員工。根據員工的成長進度規劃，提醒員工已達到什么目標或還有什么目標沒有達成？不達成目標對自己的影響將會如何？達成后的收益又將是如何？建議和指導員工應該通過什么途徑達成這些目標，如請教老員工、自我學習、參加培訓等。

3.5 經營好員工的責任心

3.5.1 讓員工認識到自己身上的責任。每一個員工身上都肩負著重大的責任。包括承擔家庭負責、對父母負責、對有恩于你的人負責、對公司負責和對自己負責。責任是驅使員工做好每一件事的真正動力。

3.5.2 讓員工看到不承擔責任的后果。①對家庭的影響。如果不承擔責任，會被配偶瞧不起，會被孩子看不起，會被親朋好友看不起，如果你的孩子想上更好一點的大學，你卻沒錢供養，你會后悔終生！②對公司的影響。由于你的不負責任，產品出現問題，賣不出去，公司倒閉。你就得花時間、花金錢、花精力重新去找工作，在一個新公司里你又是一個新手，你的損失會多大。③對未來的影響。如果你沒有相應的積蓄，應付不了突然而來的家庭危機，你會后悔終生！

參考文獻：

[1]錢常勝.我國企業管理以人為本理念的缺失與構建.[J]理論建設.2011（04）.

[2]王權.試論人力資源管理在企業中的作用.[J]內蒙古民族大學學報.2011（09）.

作者簡介：

胡捷，浙江永康人，大學畢業，經濟師，浙江衢州市巨化集團公司工程有限公司黨支部書記。