統一消息平臺：企業移動辦公解決方案

□文/章志華 吳放

統一消息平臺起到消息中轉站的作用，也為移動辦公提供了可靠的消息交互平臺，還為更大規模的移動作業及內外網系統數據交互提供數據交換

統一消息平臺（UMS）作為一個新型的企業級應用，其目標是將原有相對獨立的企業內部應用銜接起來，使企業內部各類信息以一種迅速、全新的方式展現給用戶。從用戶角度考慮作為一個新的應用系統要與原有系統相集成，需要符合用戶固有的操作習慣，讓用戶在最短時間內接受新的操作流程。

在實際工作中，統一消息平臺不但起到了一個消息中轉站的作用，也為移動辦公提供了可靠的消息交互平臺，還為更大規模的移動作業及內外網系統數據交互提供數據交換，在保證內網系統安全的前提下，使處在不同網絡間的設備和系統之間的數據交互成為可能。

應用問題

問題一：現有企業應用要滿足用戶終端的移動處理能力，必須進行獨立的二次開發，隨著信息通道的發展變化，需要不斷的進行擴展，極大地增加了系統維護的投入。根據業務系統提供商各自對于信息通道的技術理解而進行的技術實現，缺乏統一的接入規范，將增加信息系統管理成本。單純的信息接入不能充分發揮用戶終端日益提升的運算能力，從而使應用局限于信息查詢等簡單應用領域。

問題二：在特殊的網絡環境（如政策因素）中，兩個設備無法直接進行交互，如一臺內網的服務器和一部手持設備。直接對內外服務器進行端口映射，可以達到獲取外部網絡IP的目的，但對關鍵業務系統來說，這樣做具有較高風險，絕大多數企業不允許這樣操作。

問題三：業務系統的建設，改變不了“人找信息”的生態關系，在這種生態環境下，用戶必須首先想到“需要什么”，然后知道“在何處”，才能“去”獲取信息。隨著海量信息的涌現，企業用戶和企業信息之間的生態關系日趨惡化，將企業內部IT設施比喻為一座酒店，用戶需要進入不同的房間獲取需要的內容，并且自行組織來滿足復雜的業務處理或決策支持。

建設目標

一是擴展交互能力。UMS產品支持企業目錄整合能力，解決了多個渠道接入的靈活控制，實現了業務應用和信道間連接與隔離的有機結合，提高了企業IT基礎架構的擴展性。（1）統一應用接入。利用UMS平臺，合理的分割了業務系統和信道間的耦合關系，不僅規范了接入標準，增強了企業內部系統接入的管控，同時簡化了接入開發工作，消除了信息通道變化給業務接入帶來的陣痛。（2）集成企業目錄。不但簡化了應用接入的數據要求，而且天然的擴展了企業目錄的服務能力，形成企業通訊錄應用。（3）桌面/終端提升。對桌面/終端進行嵌入式開發，可充分發揮其運算能力，增強移動處理能力，提高用戶感受，真正將企業內部應用拓展到移動應用領域。

二是人性化處理。通過UMS的實施，企業內部生態環境將轉變為推拉結合的關系，當業務處理需要業務相關人參與時，可以主動將信息通知到位，當用戶需要獲取信息時，可以通過隨身設備以應答方式在UMS平臺獲取相關信息。

三是建立不同網絡系統和設備間通信橋梁。內外網或不同網段之間應用系統，在多數情況下，由于網絡安全限制，無法直接相互進行數據交互。UMS平臺將提供現階段企業移動作業及安全數據交互所需的所有類型數據交互，應用與應用的數據交換（A-A），應用和終端的數據交換（A-T），終端和終端的交互（T-T）。

四是基于自定策略的智能化。雖然移動應用為企業生產經營管理帶來了極大的便利，但同時也意味著人與工作的綁定更為緊密，考慮到企業管理的人性化需要，UMS平臺也提供了基于自定策略的智能化處理。當業務信息事件發生時，在UMS平臺會經歷平臺級、應用級、個人級三級策略的綜合判定，將合適的信息在適當的時間以最優的信道傳遞到業務相關人員。

功能設計

應用接入平臺。UMS應用接入平臺面向系統管理員和個人用戶提供了諸多的管理和輔助功能，以實現系統的個性化和自動化特性，主要基本功能如下：消息策略服務：企業應用提供服務的消息策略定義和管理；企業個人用戶接收消息策略定義和管理；消息過濾策略定義和管理。企業統一消息發送服務：為各種接入企業應用提供統一的消息發送接口服務，通過該接口可以發送各種類型消息渠道的消息，達到一個接口映射多個消息渠道的效果。平臺的輔助管理功能：（1）系統設置：提供系統運行參數的修改，如與移動運營商的接口參數等，應用注冊接口配置，配置使用短消息平臺的應用系統的相關參數。（2）性能分析：通過時間段、應用系統、發送成功或失敗等參數來統計流量，管理員對統計出來的流量進行分析系統的運行正常。（3）短消息記錄：所有短消息發送和接收進行統計記錄，對于平臺所發出的消息（包括各種消息），可以通過系統提供的查詢機制進行查詢、檢索。（4）安全日志：平臺對各種信息的安全日志管理，幫助事后督察，提供已發信息、待發信息的監控。（5）異常處理：對系統可捕捉的異常情況的處理。處理方式以郵件或短信發給UMS系統的管理員，由管理員人工進行處理。

調度中心。UMS調度中心的目標就是實現消息在UMS應用接入平臺和消息渠道之間的交互、多種消息渠道的集成以及高性能的消息收發。該網關應充分體現平臺的穩定性和可靠性。具備相關服務：網絡通信模塊的參數監控，一旦參數發生改變，立即生效；網絡通信模塊的等待發送消息監控，一旦有需要發送的消息，立即發送；網絡通信模塊可以起多個線程進行消息的收發，具體個數可以由網絡監控和配置模塊進行配置；如果發送消息超時或返回其他錯誤，則進行加時重發；接收存儲并等待轉發；非法消息過濾和監控；對發送和接收的所有消息作為日志保存，方便日后消息校對。具體記錄消息類型可以通過網絡監控和配置模塊進行配置。

消息適配器。考慮到企業應用系統構架的多樣性，造成了接入UMS接口實現形式多種多樣，為了降低應用接入UMS系統的復雜度，應對消息收發接口進行高度的封裝，并根據現今流行系統架構形式提供多種類型的版本。消息適配器就是對多種版本接口的總稱。其主要的功能包括消息的收發、簡單消息策略定義和系統連接參數的可配置三項。

消息統一發送和轉發模塊。UMS提供通用的消息發送和管理模塊，來給外部應用直接調用，而無須再重復設計消息的發送模塊，外部應用僅需嵌入一條URL，調用時提供幾個規范參數，可以在Web下使用UMS消息發送功能。

解決方案

企業應用集成。通過消息適配器、應用接入平臺等多種手段，UMS可以企業應用便捷的集成，擴展業務應用交互能力。例如將 UMS平臺與OA公文處理業務集成，使業務人員實現移動辦公。

企業消息集成。企業即時消息系統作為一種新型消息通訊渠道，建設在統一消息平臺框架之下，由統一消息平臺完成權限驗證、信息轉換、路由策略等控制，通過多個不同系統的集成包含了即時消息、語音/視頻會議、雙向手機短信等內置應用，并在此基礎上進一步擴展為企業客服交流（B2C）、企業間商務交流（B2B）、基于IM技術的CallCenter（呼叫中心）等功能。同時，作為企業級的通信平臺，即時消息通訊系統一方面為企業提供實時應用，另一方面為通過與統一消息平臺的整合為企業內部應用提供簡單、統一、穩定的接入接口，滿足多種異構系統的接入需求，將原先以用戶操作為驅動的企業應用系統，平滑擴展為支持消息驅動模式。

企業門戶及目錄服務集成。UMS與門戶的集成，可進一步豐富企業門戶內容和表現形式，通過集成在線客戶端，可令門戶系統具有在線感知的功能。UMS與企業目錄的集成，不但簡化了應用接入的數據要求，而且天然擴展了企業目錄的服務能力。

內外網隔離系統和設備通信。網絡應用限制下，設備和系統之間的交互受到很大影響。通過UMS，可在內外網的節點網絡使用UMS轉發平臺，是應用和設備都能訪問到UMS，保證設備和系統之間進行數據交互，使系統安全性得到最大限度保障。

結語：企業移動辦公解決方案的引入，使企業內部應用發布信息的手段進一步豐富和快捷，使企業用戶獲取信息的方式進一步多元化，使工作流程更加順暢，增強了地理上分隔的團隊的協作，改變了企業原有的必須在固定地點使用特定設備的工作模式，用戶隨時隨地都能獲取信息，處理事務，提高了工作效率，達到了增強企業競爭力的目的。與此同時，異網系統設備數據交互解決方案，使高安全性要求企業的移動作業運作得到保證，使得關鍵系統不必再冒高風險在其它網絡上暴露其交互接口，所有風險都轉移到UMS平臺，通過其內部機制，將風險降到最低值，為企業系統提供新的安全保障。