腫瘤醫院護士工作壓力和滿意度與評判性思維能力的相關分析

張小媛，劉麗華，秦亞輝，諶永毅，徐鑫芬

（1.浙江大學醫學院附屬婦產科醫院，浙江杭州 310006；2.浙江省腫瘤醫院，浙江杭州 310022；3.云南省腫瘤醫院，云南昆明 650118；4.湖南省腫瘤醫院，湖南長沙 410013）

·調查與分析·

腫瘤醫院護士工作壓力和滿意度與評判性思維能力的相關分析

張小媛1，劉麗華2，秦亞輝3，諶永毅4，徐鑫芬1

（1.浙江大學醫學院附屬婦產科醫院，浙江杭州 310006；2.浙江省腫瘤醫院，浙江杭州 310022；3.云南省腫瘤醫院，云南昆明 650118；4.湖南省腫瘤醫院，湖南長沙 410013）

目的研究腫瘤醫院護士工作壓力和工作滿意度與評判性思維能力的相關性。方法采用中國護士壓力源量表、護士工作滿意度問卷和評判性思維能力測量表對563名腫瘤醫院護士進行調查，并進行相關分析。結果563名腫瘤專科護士的評判性思維能力總分和7個維度得分隨著其工作壓力增加、工作滿意度得分減少而減少。結論工作壓力及工作滿意度影響腫瘤專科護士的評判性思維能力。

腫瘤醫院；護士；工作壓力；工作滿意度；評判性思維

10.3969/j.issn.1671-9875.2012.07.004

自20世紀80年代以來，評判性思維能力在護理實踐和護理教育中的重要意義逐漸被認識，國內外越來越多的護理專家深刻意識到培養護士評判性思維能力的迫切性和重要性。國內外很多研究表明護士工作壓力較大、工作滿意度低，工作壓力與滿意度呈負相關［1，2］，從而嚴重影響護理工作質量及護理隊伍的穩定性，也影響護士評判性思維能力的培養。為了解腫瘤醫院護士的工作壓力和工作滿意度與評判性思維能力的相關性，為培養腫瘤醫院護士的評判性思維能力提供參考依據，2009年7月至10月，筆者對三家三級甲等醫院腫瘤專科護士進行了調查，現將結果報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象 選擇三省三家三級甲等腫瘤醫院工作的臨床護士作為研究對象。入選標準：具有護士執業證書；從事臨床護理工作≥1年；愿意參加本研究。

1.2 調查工具

1.2.1 一般情況調查表 自行設計，包括年齡、性別、職稱、學歷、從事護理工作時間等方面。

1.2.2 中國護士壓力源量表 中國護士壓力源量表［2］分為護理工作及專業方面的問題、工作量及時間分配問題、工作環境及資源問題、患者護理方面的問題、管理及人際關系方面的問題共5個維度35條目。采用1～4級評分法，分數越高表示工作壓力越大。該量表的內部一致性系數為0.941，分半系數為0.876。

1.2.3 護士工作滿意度問卷 采用MMSS（mccloskey/mueller satisfaction scale）量表［3］作為護士工作滿意度調查的測量工具。該量表包括福利待遇、排班、家庭和工作的平衡、對同事的滿意度、社交機會、專業發展的機會、工作被稱贊和認可、對工作的控制和責任共8個維度31條目，分非常滿意、滿意、不確定、不滿意、很不滿意5種答案，分別計5、4、3、2、1分，得分均值3.03分為工作滿意度最低評價指標，得分越高表示工作滿意度越高。該量表的信度系數為0.89，內部一致性系數為0.97。

1.2.4 評判性思維能力測量表 評判性思維能力測量采用彭美慈等［4］修訂的評判性思維能力測量表（critical thinking disposition inventory-chinese version，CTDI-CV），包括尋找真相、開放思想、分析能力、系統化能力、評判性思維的自信心、求知欲和認知成熟度7個維度，每個維度含10條目，70條目中正性條目30條、負性條目40條。用6分制計分，負性條目賦值為l、2、3、4、5、6，正性條目反向賦值，每個維度分值為10～60分，各維度的最小認可分為40分，＞50分表明相應評判性思維能力強，CTDI-CV總分為70～420分，得分＜210分表明有負性評判性思維能力，210～280分表明有中等評判性思維能力，＞280分表明有正性評判性思維能力，＞350分表明評判性思維能力強。CTDI-CV中文版的綜合效度系數為0.90，各維度的效度系數分別為0.54～0.77，顯示頗高的內部一致性。

1.3 調查方法 采取整群抽樣方法，在華東、華中、西南地區抽取三省三家三級甲等腫瘤醫院的臨床護士進行問卷調查。由調查員使用統一指導語向調查對象說明調查目的與要求，征得同意，要求調查對象完全理解并獨立填寫，采用無記名方式；回收問卷時發現遺漏或不合要求之處，及時補填和修正。發放問卷605份，收回問卷582份，有效問卷563份，有效回收率93.06%。

1.4 統計學方法 數據輸入SPSS 16.0軟件包進行分析，采用F檢驗、t檢驗、pearson相關分析。

2 結 果

2.1 護士的一般情況 563人中男8人、女555人；年齡20～54歲，平均（29.64±5.60）歲；文化程度：中專48人，大專208人，≥本科304人，碩士3人；工作年限1～34年，平均（9.32±6.51）年。

2.2 護士的工作壓力及工作滿意度 563名護士的工作壓力總分在47～131分，根據得分將護士工作壓力分為高（＞100分）83人、中（75～100分）325人、低（50～74分）155人。MMSS評分（2.75± 0.53）分，對工作滿意167人、不滿意396人。

2.3 不同工作壓力的腫瘤醫院護士CTDI-CV得分情況 見表1。

表1 不同工作壓力的腫瘤醫院護士CTDI-CV得分情況（±s，分）

表1 不同工作壓力的腫瘤醫院護士CTDI-CV得分情況（±s，分）

注：1）與低壓力組護士相比，P＜0.05；2）分別與低壓力組、中等壓力組相比，P＜0.05

項 目工作壓力低壓力（155人）中等壓力（325人）高壓力（83人）F值P值總 分289.88±24.13 281.73±23.121）267.70±25.152）23.680＜0.05尋求真理39.52±5.07 37.78±4.891）36.47±5.612）11.111＜0.05思想開放40.73±4.71 40.10±4.30 38.42±4.242）7.531＜0.05分析能力42.97±4.09 41.92±4.391）39.35±4.522）19.185＜0.05系統化能力41.09±4.86 39.48±4.641）37.59±4.792）15.310＜0.05自 信 心39.51±5.24 38.98±5.41 37.19±6.442）4.917＜0.05求 知 欲44.72±5.21 42.89±5.361）40.37±6.012）17.587＜0.05認知成熟度41.34±5.44 40.58±5.39 38.30±5.962）8.452＜0.05

2.4 不同工作滿意度的腫瘤醫院護士CTDI-CV得分情況 見表2。

表2 不同工作滿意度的腫瘤醫院護士CTDI-CV得分情況（±s，分）

表2 不同工作滿意度的腫瘤醫院護士CTDI-CV得分情況（±s，分）

項 目不滿意（396人）滿意（167人）t值P值總 分278.30±24.31 290.45±23.34-5.478＜0.05尋求真理37.69±4.99 38.97±5.39-2.721＜0.05思想開放39.65±4.28 40.92±4.74-3.115＜0.05分析能力41.26±4.39 43.17±4.34-4.734＜0.05系統化能力39.16±4.82 40.80±4.70-3.721＜0.05自 信 心38.27±5.43 40.26±5.67-3.912＜0.05求 知 欲42.15±5.54 45.08±5.12-5.866＜0.05認知成熟度40.12±5.62 41.24±5.37-2.190＜0.05

2.5 腫瘤醫院護士的工作滿意度和工作壓力各維度與評判性思維能力相關分析 見表3。

表3 腫瘤醫院護士的工作滿意度和工作壓力各維度與評判性思維能力相關分析（n＝563）

3 討 論

3.1 腫瘤醫院護士工作壓力對評判性思維能力的影響

3.1.1 腫瘤醫院護士的評判性思維能力隨著工作壓力增加而降低 本調查顯示，3家腫瘤醫院護士的CTDI-CV總分和7個維度得分隨著其工作壓力增加而減少，處于高工作壓力狀態的護士CTDI-CV總分為267.70分，尚無正性評判性思維能力，相關分析結果顯示，腫瘤醫院護士工作壓力與評判性思維能力呈負相關。腫瘤患者在治療過程中，一系列的化療或放療副反應，以及癌癥中晚期的疼痛折磨、自我形象改變等，往往造成患者性格孤僻、脾氣暴躁、情緒反復無常，對護士的工作非常挑剔；患者在進行放化療過程中所涉及的藥物及放射線通常對人體有害，在使用過程中均需進行嚴密防護；另外，腫瘤科患者的病死率居高不下，到晚期并發癥多，病情常常復雜多變，急診搶救頻率高，這些不但增加了腫瘤專科護士護理操作的復雜性及工作量，還使他們在工作過程中承受著比其他專科護士更多的生理、心理壓力，導致工作熱情下降，評判性思維能力較低，缺乏理性思考問題的能力。

3.1.2 工作量及時間分配是腫瘤醫院護士最大的壓力源 對腫瘤醫院護士影響最大的壓力源是工作量及時間分配，這與羅莉蓉等［5］調查的結果一致。當前我國腫瘤發病率逐年上升，3家腫瘤醫院都普遍存在加床現象，由于加床使實際開放床位數遠大于核定床位數，但護士編制并沒有因此而增加，導致護士編制嚴重不足，護士處于超負荷運轉狀態，影響了一線護士的工作積極性和護理隊伍的穩定性，也導致了護士缺編的惡性循環［6］；超負荷的工作量以及工作環境、服務對象的特殊性均進一步加重腫瘤專科護士的工作壓力，使他們長期處于身心疲憊狀態，在工作中很難讓他們有效運用評判性思維去分析、處理所遇到復雜的臨床問題。

3.1.3 護患關系影響腫瘤醫院護士的評判性思維能力 腫瘤醫院護士在工作中的人際關系往往是錯綜復雜的，很容易陷入人際沖突的困境，最為突出的是護患沖突，腫瘤患者的治療效果往往不能達到患者及家屬的期望，康復出院幾率極低，部分患者對自己所患疾病不能接受，造成患者及家屬心理不平衡，情緒易激動并遷怒他人以發泄不滿，尤其是容易遷怒于護士，從而造成護患關系緊張，在這種氛圍中工作，護士容易產生工作疲憊感；當前社會對護理工作和角色的定位不準確，對護士缺乏理解，護士付出的辛勤勞動得不到認可，嚴重挫傷了護士的工作積極性，使他們對自己所從事的職業失去信心，從而影響尋求知識的熱情，求知欲較低，于是分析問題能力、系統化能力也相應下降，影響總體評判性思維能力的提高。

3.2 腫瘤醫院護士工作滿意度影響其評判性思維能力 本調查顯示，對工作滿意的護士評判性思維能力得分高于對工作不滿意的護士，對工作不滿意的護士評判性思維能力得分為278.30分，低于280分，無正性評判性思維能力，且相關分析表明腫瘤醫院護士評判性思維能力與其工作滿意度呈正相關。護士對工作的滿意度直接影響其工作態度、職業觀和價值觀，工作滿意度高的護士對工作熱情高、求知欲強，能夠充分發揮自己的工作積極性和主動性，并不斷鉆研專業知識和操作技能，以便更好滿足患者的需要，而隨著專業素質的提高，分析能力、系統化能力、認知成熟度也不斷提高。對工作不滿意的護士其工作態度常常處于消極狀態，無法全身心投入護理工作，從而導致他們在工作中只是被動地執行醫囑和護理措施，因此評判性思維能力也無法得到提高。

3.3 對策 護理管理者要想促進腫瘤醫院護理工作質量持續改進，就必須培養一支具有較強評判性思維能力的專業護理團隊。護理管理者應高度重視腫瘤醫院護士的工作壓力、工作滿意度對護理工作質量的影響，根據醫院情況適當改善工作環境，合理調整科室人員配置及排班，照顧特殊群體護士需求，以減輕工作壓力，提高滿意度；另外，管理者應對護士采取人性化管理模式，建立完善的壓力支持系統，對護士進行職業壓力應對的培訓，同時加強溝通，多采用正性激勵措施，以充分調動護士的工作積極性、主動性和創造性，使他們能最大限度發揮工作潛能，隨著專業技能的提高，其評判性思維能力也隨之提高，最終達到促進腫瘤醫院護士身心健康、提升腫瘤醫院護理服務質量的目的。

［1］林淑俐，黃小斐，周仁芳.護士職業倦怠與工作壓力源的關系分析［J］.護理與康復，2010，9（2）：102-105.

［2］李小妹，劉彥君.護士工作壓力及工作疲潰感的調查研究［J］.中華護理雜志，2000，35（11）：645-649.

［3］Mueller CW，McCloskey JC.Nurses’job satisfaction：aproposed measure［J］.Nursing Research，1990，39（2）：113-117.

［4］彭美慈，汪國成，陳基樂，等.評判性思維能力測量表的信效度測試研究［J］.中華護理雜志，2004，39（9）：644-647.

［5］羅莉蓉，聶嵐，雷靜，等.腫瘤科護士工作壓力及應對方式的調查［J］.當代護士，2009，（1）：76-78.

［6］劉雪琴，陳玉平.護理人力資源短缺現狀研究［J］.中華護理雜志，2004，39（12）：928-929.

Correlation analysis on work pressure and satisfaction with critical thinking skills for nurses of cancer hospitals//

ZHANGXiao-yuan1，LIU Li-hua2，QIN Ya-hui3，SHEN Yong-yi4，XU Xin-fen1//1.Women＇s Hospital School of Medicine Zhejiang University，Hangzhou Zhejiang 310006，China；2.Zhejiang Cancer Hospital，Hangzhou Zhejiang 310022，China；3.Yunnan Cancer Hospital，Kunming Yunnan 650118，China；4.Hunan Cancer Hospital，Changsha Hunan 410013，China

ObjectiveTo study the correlation between work pressure and satisfaction with critical thinking skills for nurses of cancer hospitals.MethodInvestigate 563nurses from cancer hospitals by pressure source scale for Chinese nurses，job satisfaction questionnaire and critical thinking skill scale and make analysis.ResultThe more work pressure and less satisfaction score 563nurses from cancer hospitals get，the lower total scores of critical thinking skill and 7dimensions they have.ConclusionWork pressure and satisfaction have effect on critical thinking skills for nurses of cancer hospitals.

Cancer hospital；Nurse；Work pressure；Job satisfaction；Critical thinking

R192.6

A

1671-9875（2012）07-0615-04

張小媛（1978-），女，碩士，護師.

2011-12-21

徐鑫芬，浙江大學醫學院附屬婦產科醫院