軍隊干部療養團優質護理服務的實踐

成彩霞 楊健

(成都軍區峨眉療養院，614200)

軍隊療養院是一所融醫療、療養、康復、保健四位一體的機構，在新時期，作為部隊戰斗力主體的保障基地，療養院更多地承擔軍隊在職干部的療養任務，療養團就是在職干部集體療養的形式。我院自1991年開始承擔在職干部療養團的療養接待任務，雖已形成了一套相對完善的接待流程和標準，但我們不斷總結經驗提高服務質量，特別自2010年開展“優質護理服務示范工程”以來，我們認真轉變服務理念，提高服務技能，拓展服務內涵，在療養團的保障工作中積極實踐優質護理服務，取得了較好的效果，現總結如下。

1 干部療養團的類型

1.1 外軍區師團職療養團 療養團成員來自外軍區的師團職干部，級別相對較高，標準較高，保障任務較重，一般包括7 d的院內療養保障和7 d的院外參觀保障，上級領導非常重視，窗口形象要求高。

1.2 優秀基層干部療養團 療養團成員均為本軍區基層主官，都為在基層建設、完成重大軍事任務中取得突出成績作出突出貢獻的基層一線干部，軍區領導十分關注他們的健康問題。

1.3 科級干部療養團 療養團成員大都為專業技術人才，他們是同行中的佼佼者，對工作要求精益求精，一般為完成一項重大技術攻關或技術保障任務后，調整身心狀態。

1.4 特殊療養團 總部直接指派的任務：航天英雄療養團、院士療養團等，療養團成員均為我國我軍優秀人才，從總部開始各級領導高度重視，保障任務重，標準高、要求嚴。

2 干部療養團特點

2.1 干部療養團療養特點 整個療養過程組織嚴密，經費標準高，有詳細的組織計劃和活動安排，集體療養統一入出院時間相對固定，日程安排相對緊湊，舉家療養，人員較多，上級領導高度重視，指派干部部門專人全程陪同負責，指定療養團帶隊干部負責療養團成員管理和協調工作。療養團成員大多為在職干部，在職干部由于承受著工作和生活的巨大壓力，身心長期處于高度緊張和疲勞狀態中，機體多臟器功能降低，容易處于亞健康狀態。

2.2 干部療養團保障特點 保障任務重，要求高，每批療養團人數少則50～60人，多則200余人，各種活動均為集體活動，療養期內的各種保障服務項目多，活動內容豐富，工作量大，各級首長和機關對療養團的療養任務都十分關注和重視，療養期間先后多次來院檢查并跟進指導，工作標準高、要求嚴，遠遠超出普通療養員的保障要求；影響面廣，療養院作為服務保障窗口單位，工作人員的一言一行、一舉一動，保障工作的每個細節，都代表著療養院的服務保障水平，展現了療養院的整體形象，影響程度深遠[1]；接待規模高，成立院長、政委親自掛帥，機關相關部門領導組成的保障工作領導小組，以及機關各部門、相關科室領導人員組成的療養團保障小組，并設立專人負責協調聯絡，制定合理療養計劃，每項外出活動均有一名院常委帶隊，并安排一名專職醫生、護士全程隨團保健服務。

3 優質護理服務的具體實踐

3.1以提供人性化服務為理念，積極拓展護理服務內涵堅持以人為本，以情為本，以療養員的滿意為標準，著眼于療養員的需求，拓展服務領域，改進服務方式，在療養科實施“1-2-1”責任保障模式，每個樓層固定1名醫生、2名護士、1名服務員，分工明確，責任到人；在接待院士等特殊療養團時實施2名護士負責1家療養員的全程陪護模式，全方位的親情式護理，體現出溫馨療養；倡導人文、精細、安全和“第一時間”服務理念，做到“第一時間熱情接待，第一時間了解需求，第一時間制定診療計劃，第一時間發現問題，第一時間解決問題，第一時間反饋信息”。

根據療養團大多為舉家療養的特點，我們在護理服務中重點體現出家庭式的溫馨服務：在房間擺設個性化歡迎卡、鮮花，特別準備了嬰兒車、微波爐、電吹風、電熨斗、家庭小藥箱、小玩具等家庭及兒童生活用品，為較大兒童單獨安排房間，組織開展親子活動比賽，精心為孩子準備“六一”兒童節禮物；對查房的時間和方式進行了適當的調整，盡量避開夫妻獨處的時間，并將衛生清掃的時間、方式和用品進行調整，使清掃和整理工作更符合療養員的個性需求[2]；隨團護士在外出時特意準備一些糖果、餅干等孩子喜歡的小零食，滿足需要。

3.2 以健康需求為導向，開展特色健康指導服務 健康教育是整體護理理念指導下拓展的重要的護士職能，療養團中的在職干部，不管是行政干部還是技術干部，保健知識相對較缺乏，對健康知識的需求也較高，我們積極嘗試開展個性化健康教育和重點護理，編制并發放了《健康保健手冊》，建立單病種健康教育范本，從興趣入手，采取集體健康知識授課、個別座談、“一對一”講解指導等健康教育形式，引起療養員對健康知識的關注；并將提高健康技能作為教育的工作重點，采用提問、啟發、現場示范等方法，營造互動式的學習氛圍。運用多種宣傳手段，強化健康教育效果，樹立正確的健康觀，養成良好的生活方式，提高生命質量[3]。

對療養團的成員因平時工作生活壓力大而出現的心理困擾和亞健康狀態，采取認知調整、言語溝通、行為療法和心理共鳴，通過團體心理疏導和個別疏導，有效地降低了他們的焦慮、煩躁等不良情緒，并同步采取適度的助眠療法，使療養員的睡眠得到較好的改善。

重視療養團健康體檢任務，選派高年資醫務人員參與體檢，全程專人引導，設備全部開放，確保了體檢質量，對體檢結果及時給予指導講解，針對個體病情，制定疾病康復療養計劃，利用院內豐富的物理和自然療養因子資源，為他們進行康復指導和治療，消除軀體疲勞和疾病癥狀，并制作了各種疾病的健康宣教多媒體以及光盤，根據療養員疾病特點、個人需求提供光盤；建立了療養員個人健康指導檔案，實施跟蹤的健康管理，為療養員提供連續性的護理指導、教育及服務。

3.3 實行全程跟團服務 確保為療養團提供一流的、優質的、全面的、周到的服務，我們還選派了1～2名護士全程跟團服務，做到24 h全方位的保障，要求跟團護士責任心強、形象好、素質過硬，具備較強的人際溝通交往能力、良好的組織協調能力、敏銳發現問題和高效解決問題的能力。跟團護士在接受任務之后主動與療養團帶隊干部聯系了解療養團首長的情況，做好及時的接送站，按照首長的飲食和生活習慣，安排調節飲食搭配、作息時間、運動鍛煉方式等細節服務；參與科室的日常查房和夜間查房，日常查房主要是與療養團成員進行溝通和交流，從而融洽與療養員的關系，為療養員做健康教育，了解療養員在療養期間的各種情況并幫助協調解決；夜間查房主要是檢查療養員在位情況，并將查房情況向療養團負責人、科室領導進行電話匯報[4]。每次外出前與保健醫生共同準備急救藥品設備，并承擔外出參觀游覽保健和講解工作，外出前一日向療養團的首長介紹第二日的的行程安排及注意事項，提醒需要準備的證件、雨傘等物品，當日提前15 min到達登車地點組織登車、清點人數，在路途或景區向療養員介紹當地的風俗習慣和風景名勝，在講解過程中輔以唱歌、講笑話等形式活躍氣氛拉近距離，調動療養員的興致并觀察其情緒、心理、生理狀況，及時予以調整，以保證療養員在游覽中保持充沛的精力和良好的情緒。外出結束后要向科室就外出情況進行簡單匯報，并與值班護士進行物品、人員情況的交接。

不論是院內保障還是院外保障，全程跟團服務始終做到微笑服務，堅持接待無小事，療養員的小事就是我們的大事，做好每一件小事就是做好我們的工作。

3.4 突出文化療養，提升療養品質 充分利用療養院良好的環境功能和豐富的人文景觀資源，著眼療養員身心全面調整和健康促進，在療養期內大力突出文化療養，提升療養品質[1]。每批療養團入院均召開歡迎會，院常委都參加，介紹療養院情況及療養活動安排；療養景觀治療中除安排常規峨眉山、樂山等景區游覽參觀外，還根據不同類型療養團的特點，增加茶葉博覽園、烏木博物館等參觀活動，安排專職研究人員進行茶文化、烏木歷史、佛教文化等知識的講解；在療養期內教會療養員一套太極拳和一種健身鍛煉方法，每日組織進行森林浴活動，舉辦聯歡會、籃球友誼賽，增設羽毛球、兵乓球場地，晚上單獨安排播放影片等，豐富療養生活，體現文化療養特色。4 體會

在職干部作為軍隊的骨干力量，其身體質量和健康狀況直接影響部隊的戰斗力，做好他們的療養保障工作是體現軍隊療養院堅持姓“軍”為兵服務、增強和維護部隊戰斗力的具體行動[5]。優質服務是做好療養工作的永恒主題，認真分析療養團保障特點，拓展療養服務思路，豐富療養服務內涵，提升療養服務效能，在保障服務工作中用我們的誠心、愛心、熱心、細心、耐心為療養團首長提供最優質的服務，實現上級首長機關滿意、療養成員滿意、療養院自身滿意的“三滿意”目標。

[1]張益明，王晨瑜.軍隊療養院保障大型療養團的做法和體會[J].中國療養醫學，2011，20(8)：695-696.

[2]王青，孫潔，趙丹.東北地區基層軍官身心健康的調查及護理干預[J].中國療養醫學，2010，19(4)：376-378.

[3]成彩霞，陳平，劉薈，等.針對基層軍官療養特點開展多元化護理服務[J].西南國防醫藥，2011，21(10)：1122-1123.

[4]李海燕.跟團護士自身的素質要求[J].中國療養醫學，2009，18(2)：134.

[5]馮瑞華.成建制療養團飲食保障的要點[J].中國療養醫學，2011，20(11)：1047-1048.