“五常法”在體檢報告打印室管理中的應用

郗洋

(濟南軍區青島第一療養院，266071)

1 一般情況

體檢報告打印是體檢的最后一個環節。我體檢中心的報告打印室承擔著整個中心體檢人員的報告打印和發放工作，平時有2名護士負責，按照規定無特殊項目的體檢報告須在3個工作日內完成。我體檢中心年體檢量約在15 000人次左右，具有明顯的季節性規律，在體檢旺季日工作量在280人左右，打印室的工作有時會出現忙亂和無序的現象，而報告的質量又直接關系著體檢人員對于本中心服務質量和醫療水平的評價。為了提高報告打印室工作效率和質量，保證工作的高標準，我們自2009年引入了“五常法”管理法則。

2 方法

2.1 制定明確的工作目標和標準 根據“五常法”常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律的內容，對于工作人員進行知識培訓[1]，將報告打印室內的各項工作的管理都制定了標準，要求打印室工作人員嚴格按照標準規范自己的工作，并根據反饋及時修正，盡量達到合理、公正、有效。

2.2 加強工作人員的思想教育 護士長定期了解情況，掌握工作進度，在科室范圍內開展評比工作，將績效考核機制和激勵機制相結合，將護士工作的積極性和主觀能動性充分調動起來。

2.3 具體細則

2.3.1 常組織 定期組織全科人員進行優質服務方式方法的學習教育，深化工作人員的優質服務理念，提高護士的服務意識，強調工作文明用語和禮貌禮節的重要作用；對于報告室內物品實行分層管理，按照使用頻率合理安排位置，并制定相關制度，做到定人管理、定時檢查、及時補充請領。

2.3.2 常整頓 將報告打印室內所有物品的放置位置、順序和數量都根據實際工作需要進行了規定，并制作了統一、醒目的標識，盡量縮短工作人員尋找物品的時間，對于體檢報告的存放采用了按照體檢單位首字母排序，將放置報告的壁櫥分為26個大格，具體規格根據單位人員情況適當調整。針對體檢過程中特殊項目附帶的獨立報告易丟失、遺漏等現象制定了相應的措施，從交接、存放、裝訂到發放，每一個環節都嚴格把關，并要求操作人員簽字，以做到每一環節都責任到人，將發生差錯的概率降至最低。

2.3.3 常清潔 常清潔包括兩方面的內涵，即保持和檢查[2]。報告打印室所涉及的儀器設備包括2臺臺式電腦、1臺筆記本電腦和2臺打印機，要求工作人員每月必須徹底清理1次，以保證這些設備的工作效率和壽命；每周對于房間內所有物品進行整理、清潔1次，保證物品整潔有序；每日工作結束后進行1次臺面衛生清理，保證下班前臺面無雜物、垃圾。對于打印室內物品和環境衛生的保持要求每一位工作人員都要參與其中，做到人人有責。

2.3.4 常規范 根據體檢行業的相關法律法規結合本中心的實際工作，詳細規定了報告打印室工作人員崗位職責，并針對極具法律敏感性的體檢報告制定了嚴格的管理制度，目的是通過制度化來維持成果[3]。如為保證報告的嚴謹性和科學性，要求所有體檢報告必須在醫生復核簽字后方可發放，并且規定打印出的體檢報告在被領取之前不得拿出打印室；要求團檢報告必須進行裝訂，由單位統一領取，個檢報告須攜帶發票或者有效證件方能領取，不接受任何形式的口頭咨詢結果；對于注有體檢人員信息的導引單在單位結賬后統一進行銷毀處理，以盡可能地保護體檢人員個人隱私。

2.3.5 常自律 所謂自律，就是一種慎獨精神。即要求人人依規定辦事，養成工作規范、認真的好習慣[4]。打印室內每一位工作人員都能認真履行崗位職責，嚴格執行各項規章制度，并在日常工作中形成嚴謹的工作習慣和作風，經常反思自己工作中的行為，每天上班前做到心中有計劃，下班前做到手頭有成果。

3 體會

“五常法”在體檢報告打印室實施以來，增強了護士的責任意識，使其養成了良好的工作習慣和工作作風，工作環境、人員精神狀態都得到了很大改善，增強了團隊意識，大大提高了工作效率，減少了工作的盲目性，強化了護士的管理意識和自我約束能力，減少了發放過程中出現的失誤和差錯，使工作更加順暢和有序，縮短了單位體檢循環周期，從而提高了體檢人員滿意度，促進了我體檢中心整體服務評價的提升。

總之，“五常法”只是原則，它是用來改善工作環境，增加效益，減少故障，提升企業形象及競爭力的一種有效技術[5]。在工作中具體涵蓋的內容繁雜瑣碎，實施效果與能否長期堅持成正比，如果將此管理原則培養成一種工作意識，必將取得顯著成效。

[1]林華，溫旭.“五常法”在手術室管理中的應用[J].解放軍醫院管理雜志，2006，13(4)：374-375.

[2]楊玉蘭，李麗，鄭艷芳，等.運用“五常法”統籌健康體檢流程的做法和體會[J].人民軍醫，2011，54(4)：351-352.

[3]黃曉琴，汪玉霞，張林，等.“五常法”在潔凈手術室保潔維護中的應用[J].中華醫院感染學雜志，2011，21(3)：531-532.

[4]俞彩紅，姜云.“五常法”管理在醫院手術部分發室中的應用[J].齊魯護理雜志，2009(16)：34-35.

[5]盧翠.“五常法”在老年療養科室規范化管理中的運用[J].實用醫藥雜志，2010，27(11)：1006-1007.