修船企業后勤保障給力企業文化軟實力的探討

呂洪勝

(南通中遠船務工程有限公司，江蘇南通 226006)

這里首先引用中遠船務黨委書記馬智宏博士的一段講話，企業后勤保障工作“雖然具體而瑣碎，但與每個干部員工的日常工作生活息息相關，要認真細致地做好后勤保障工作，不斷創新，不斷改進，為大家營造安全、美潔、良好的工作生活環境”。近年來，修船企業后勤保障工作有了起色，對經營生產起到保駕護航的作用。但是，修船企業后勤保障如何像安全文化、質量文化等一樣，作為企業文化的1個子系統，給力企業文化軟實力的問題沒有引起足夠重視。下面，結合南通中遠船務工程有限公司 (以下簡稱南通中遠船務)實際，就樹立修船企業后勤保障文化觀念、后勤保障文化建設的主要內容以及后勤保障文化落地生根和開花結果的主要舉措談談看法。

1 修船企業后勤保障文化觀念的樹立

企業文化是企業在發展過程中形成的以精神文化為核心，滲透到企業管理中，通過企業行為和員工行為體現出來的特有的文化現象。企業文化既是自發的，又是自覺的。自由發展的企業文化被動地反映企業現實;自覺的企業文化對企業以及員工價值和行為體系具有重要的導向、凝聚、激勵和規范作用，構成了企業的“軟實力”。而超強的“軟實力”正是世界優秀企業的核心特征。

南通中遠船務是中遠船務工程集團的核心企業之一。近年來，公司憑借雄厚的技術實力、專業的生產服務，在立足修船、做強改裝的基礎上，成功進入海洋工程裝備制造領域，其世界最先進首座超深水海洋鉆探儲油平臺“SEVAN650”等高端海工產品的相繼成功建造并交付，為之在海洋工程裝備制造領域打響了品牌，也標志著公司已成為國際領先的海工建造企業。

筆者認為，企業文化作為1個系統，具有系統的基本特性，它可以分解為一組相互關聯的子系統，這些子系統既有各自獨特的功能，又相互聯系、配合，共同實現系統的總目標。對于修船企業來說，這個總目標就是:構造與時代發展要求相吻合，與企業定位相適應的優秀企業文化，引領企業進一步發展，形成凝聚力，圍繞企業面臨的諸多矛盾形成積極統一的價值取向，進而引領人的行為，推進修造船事業的進步。后勤保障在修船企業管理中的地位是重要的，它理所當然應作為修船企業文化的1個子系統，像修船企業安全文化、質量文化等子系統一樣，給力企業文化建設，從而為構成修船企業的“軟實力”作出應有的貢獻。

2 修船企業后勤保障文化建設的主要內容

1)建立健全修船企業后勤保障理念體系。

理念識別系統是企業文化的核心和靈魂，主要用于確定公司戰略發展目標，以及為實現這一戰略追求所規定的指導思想、道德規范和價值取向，是企業持久成長的精神動力。理念文化的形成模式是通過對企業前瞻性的研討，權威論證，形成了基本的認識體系，通過思想教育的模式進行灌輸，在實踐中去檢驗，通過總結提煉，對基本的認識體系進行理念上的升華，再進行第二次循環傳播和總結，這是一種辨證的理論、實踐、升華的過程。南通中遠船務后勤保障理念應在《中遠船務企業文化建設大綱》核心理念的指引下，結合修船企業后勤保障特點，并很好體現理念體系的系統性、準確性、完備性和開放性，使其作為后勤保障子系統，豐富和延伸南通中遠船務理念體系，成為引領南通中遠船務后勤保障發展的行動指南。

據筆者調研，南通中遠船務后勤保障職能部門為行政部，行政部下設行政科、保衛科、車隊、衛生所等4個二級科室。南通中遠船務后勤保障部門已建立了初步的服務理念。如行政部的理念是“一切為了生產一線，一切為了公司發展;讓領導放心，讓員工滿意”，行政科的理念是“服務生產一線，一切由心開始”，保衛科的理念是“遵章守紀辦事，依法文明執勤”，車隊的理念是“關愛生命，安全行車”，衛生所的理念是“關注員工健康，提供優質服務”。但如學習理念、人才理念、質量理念、安全理念、領導理念、思想作風、廉潔理念等還沒有系統的形成。筆者就廉潔理念一個方面來講，認為可形成不同崗位不同層次的廉潔理念。如，后勤保障部門領導廉潔理念—— “廉潔奉公，誠實守法，團結友愛，公道正派”;黨員廉潔理念—— “一言一行，不忘黨員形象;一舉一動，長思群眾冷暖”;關鍵崗位人員廉潔理念——“不義之財不取，不法之物不拿，不凈之地不去，不正之友不交”;后勤保障崗位員工廉潔理念——“服務他人，心態平和”。

2)建立健全修船企業后勤保障行為體系。

行為識別系統是理念識別系統的動態表現形式，體現了對企業和員工行為的指導性、約束性和可執行性。為了營造和諧高效的工作環境，建立良好的管理秩序，培養高素質的后勤保障員工隊伍，南通中遠船務后勤保障部門已建立了初步的行為文化。如，《后勤保障員工崗位職責》等。保衛科對保衛執勤人員提出了“三查” (查證件、查物資、查動態)，“五好”(執行制度好、文明禮貌好、事情處理好、情況記錄好、團結互助好)， “四勤”(眼勤、腦勤、手勤、腿勤)，“兩快”(反映情況快、解決問題快)的總體工作要求。

據了解，南通中遠船務后勤保障部門近期將著力加強制度建設，進一步完善后勤保障員工行為規范，為豐富和完善公司行為文化建設管理體系作出努力。由此通過對后勤保障員工行為的具體要求和規范，使其對文明服務、文明語言、文明著裝等方面有具體的約束和指導，不但樹立良好的企業形象，也提高后勤保障崗位員工的文明素質。筆者完全相信，行為體系的建立健全，對于向世界級企業邁進，無疑是良好的約束和促進。

3)建立健全修船企業后勤保障視覺體系。

視覺識別系統是企業文化的重要組成部分。建立健全規范的視覺形象識別系統有利于打造企業良好的外部形象，有利于增強企業內部凝聚力和團隊意識。

有資料顯示，隨著中遠船務產品戰略轉型的深入推進，企業發展規模日新月異，為進一步加強集團化統一管理、塑造良好的企業對外形象，完善企業文化建設，中遠船務對公司第一版視覺識別管理手冊 (VI手冊)進行了修訂和完善，修訂后的VI手冊于2008年12月21日下發各企業。新版VI手冊聘請業界專家對企業形象識別系統的各要素作了標準的運用方案設計，內容更系統、導入更廣泛、設計更現代、應用更準確。該手冊的推廣有助于提升中遠船務的核心競爭力，增強企業內部凝聚力，為企業的健康持續發展保駕護航。

還有資料顯示，為落實科學發展觀，實施可持續發展戰略，中遠船務從于2008年5月開始正式實施“一目了然”工程。2011年4月9日中遠船務“一目了然”工程數字化調研會在南通中遠船務召開，中遠船務黨委書記馬智宏博士以及安監部、信息中心、生產管理部/質量管理中心、技術中心有關領導，南通中遠船務黨委書記朱之紅以及相關部門人員參加了會議。會上，馬智宏博士指出，第一，“一目了然”工程第五階段數字化工作十分重要，南通中遠船務對“一目了然”工程數字化進行了可喜的探索。第二，數字化是“一目了然”工程的高階階段，是由低階走向高階的重要階段。第三，人人安全、基業長青，是“一目了然”工程的方向和終極目標。第四，各項工作推進要以點帶面、形成方案，要做到“知難行易、先行后知、知行合一”。第五，“一目了然”工程關鍵在于落實。

筆者認為，對于南通中遠船務后勤保障部門而言，無論是對于VI手冊、或是“一目了然”工程，“關鍵在于落實”。

3 修船企業后勤保障文化落地生根、開花結果的主要舉措

1)培養后勤保障崗位員工良好的心智模式。

結合南通中遠船務實際，以“打造世界一流的船舶和海工裝備修造企業”為共同愿景，根據后勤保障不同崗位人員的特點設定不同的思考課題，從不同側面認識世界一流企業，通過強調執行力，增強自我完善、自我發展的主動性;通過在后勤保障工作中明確社會主義市場經濟形勢下企業與員工共生共贏的關系，引導后勤保障崗位員工樹立良好的心智模式。

2)培養后勤保障崗位員工良好的價值觀。

結合南通中遠船務實際，開展“‘為做強中國船舶及海工裝備修造產業而奮斗;以最佳業績回報股東、員工、社會和環境’的共同企業使命”、“我與企業一起走過”、 “樹立新理念、塑造新形象”、“愛企如家”主題系列教育活動，引領主流認識，強調自覺參與，激發后勤保障崗位員工發揚“激情、實干、創新”的企業精神，并注意突出實踐特色。

3)創建占主導地位的環境氛圍和價值評價標準。

通過為后勤保障崗位的員工創造更加寬松的自我展示、自我教育環境，讓其增強信心，提高覺悟，進而規范行為，圍繞凝聚隊伍、統一意志、規范行為，把后勤保障崗位員工緊緊地團結在公司健康持續發展的旗幟下，發揮引導作用，形成占主導地位的價值取向和評價標準。如，“眾怒”最不能容忍的行為作風:①不愿意承擔責任;②不懂得團隊合作;③不打算改變舊習;④不認同企業文化;⑤不了解組織需求;⑥不遵守工作流程。又如，進行員工崗位自勵“2W1H”(每日進行):W(Who)—我是誰(明確崗位職責)，W(What)—我做了什么(梳理工作內容)，H(How)—我還應如何改進(思考改進方法)。

4)提升管理，持續改進。

很好地應用“戴明環”(PDCA)理論。PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。因此，在后勤保障過程中，要使每項工作都按照“做什么?為什么做?誰來做?何時做?怎樣做?做到什么程度?”的要求去識別策劃、組織實施，使每項工作都形成“策劃—實施—檢查—改進”的閉合循環，從而使后勤保障的每個環節都能得到有效控制，有效保證后勤保障的質量和效果，真正使后勤保障文化落地生根、開花結果。