修船企業(yè)后勤保障給力企業(yè)文化軟實(shí)力的探討

呂洪勝

(南通中遠(yuǎn)船務(wù)工程有限公司，江蘇南通 226006)

這里首先引用中遠(yuǎn)船務(wù)黨委書記馬智宏博士的一段講話，企業(yè)后勤保障工作“雖然具體而瑣碎，但與每個(gè)干部員工的日常工作生活息息相關(guān)，要認(rèn)真細(xì)致地做好后勤保障工作，不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，為大家營(yíng)造安全、美潔、良好的工作生活環(huán)境”。近年來(lái)，修船企業(yè)后勤保障工作有了起色，對(duì)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)起到保駕護(hù)航的作用。但是，修船企業(yè)后勤保障如何像安全文化、質(zhì)量文化等一樣，作為企業(yè)文化的1個(gè)子系統(tǒng)，給力企業(yè)文化軟實(shí)力的問(wèn)題沒有引起足夠重視。下面，結(jié)合南通中遠(yuǎn)船務(wù)工程有限公司 (以下簡(jiǎn)稱南通中遠(yuǎn)船務(wù))實(shí)際，就樹立修船企業(yè)后勤保障文化觀念、后勤保障文化建設(shè)的主要內(nèi)容以及后勤保障文化落地生根和開花結(jié)果的主要舉措談?wù)効捶ā?/p>

1 修船企業(yè)后勤保障文化觀念的樹立

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的以精神文化為核心，滲透到企業(yè)管理中，通過(guò)企業(yè)行為和員工行為體現(xiàn)出來(lái)的特有的文化現(xiàn)象。企業(yè)文化既是自發(fā)的，又是自覺的。自由發(fā)展的企業(yè)文化被動(dòng)地反映企業(yè)現(xiàn)實(shí);自覺的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)以及員工價(jià)值和行為體系具有重要的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)和規(guī)范作用，構(gòu)成了企業(yè)的“軟實(shí)力”。而超強(qiáng)的“軟實(shí)力”正是世界優(yōu)秀企業(yè)的核心特征。

南通中遠(yuǎn)船務(wù)是中遠(yuǎn)船務(wù)工程集團(tuán)的核心企業(yè)之一。近年來(lái)，公司憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)，在立足修船、做強(qiáng)改裝的基礎(chǔ)上，成功進(jìn)入海洋工程裝備制造領(lǐng)域，其世界最先進(jìn)首座超深水海洋鉆探儲(chǔ)油平臺(tái)“SEVAN650”等高端海工產(chǎn)品的相繼成功建造并交付，為之在海洋工程裝備制造領(lǐng)域打響了品牌，也標(biāo)志著公司已成為國(guó)際領(lǐng)先的海工建造企業(yè)。

筆者認(rèn)為，企業(yè)文化作為1個(gè)系統(tǒng)，具有系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)既有各自獨(dú)特的功能，又相互聯(lián)系、配合，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。對(duì)于修船企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)總目標(biāo)就是:構(gòu)造與時(shí)代發(fā)展要求相吻合，與企業(yè)定位相適應(yīng)的優(yōu)秀企業(yè)文化，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，形成凝聚力，圍繞企業(yè)面臨的諸多矛盾形成積極統(tǒng)一的價(jià)值取向，進(jìn)而引領(lǐng)人的行為，推進(jìn)修造船事業(yè)的進(jìn)步。后勤保障在修船企業(yè)管理中的地位是重要的，它理所當(dāng)然應(yīng)作為修船企業(yè)文化的1個(gè)子系統(tǒng)，像修船企業(yè)安全文化、質(zhì)量文化等子系統(tǒng)一樣，給力企業(yè)文化建設(shè)，從而為構(gòu)成修船企業(yè)的“軟實(shí)力”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2 修船企業(yè)后勤保障文化建設(shè)的主要內(nèi)容

1)建立健全修船企業(yè)后勤保障理念體系。

理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)文化的核心和靈魂，主要用于確定公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略追求所規(guī)定的指導(dǎo)思想、道德規(guī)范和價(jià)值取向，是企業(yè)持久成長(zhǎng)的精神動(dòng)力。理念文化的形成模式是通過(guò)對(duì)企業(yè)前瞻性的研討，權(quán)威論證，形成了基本的認(rèn)識(shí)體系，通過(guò)思想教育的模式進(jìn)行灌輸，在實(shí)踐中去檢驗(yàn)，通過(guò)總結(jié)提煉，對(duì)基本的認(rèn)識(shí)體系進(jìn)行理念上的升華，再進(jìn)行第二次循環(huán)傳播和總結(jié)，這是一種辨證的理論、實(shí)踐、升華的過(guò)程。南通中遠(yuǎn)船務(wù)后勤保障理念應(yīng)在《中遠(yuǎn)船務(wù)企業(yè)文化建設(shè)大綱》核心理念的指引下，結(jié)合修船企業(yè)后勤保障特點(diǎn)，并很好體現(xiàn)理念體系的系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性、完備性和開放性，使其作為后勤保障子系統(tǒng)，豐富和延伸南通中遠(yuǎn)船務(wù)理念體系，成為引領(lǐng)南通中遠(yuǎn)船務(wù)后勤保障發(fā)展的行動(dòng)指南。

據(jù)筆者調(diào)研，南通中遠(yuǎn)船務(wù)后勤保障職能部門為行政部，行政部下設(shè)行政科、保衛(wèi)科、車隊(duì)、衛(wèi)生所等4個(gè)二級(jí)科室。南通中遠(yuǎn)船務(wù)后勤保障部門已建立了初步的服務(wù)理念。如行政部的理念是“一切為了生產(chǎn)一線，一切為了公司發(fā)展;讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓員工滿意”，行政科的理念是“服務(wù)生產(chǎn)一線，一切由心開始”，保衛(wèi)科的理念是“遵章守紀(jì)辦事，依法文明執(zhí)勤”，車隊(duì)的理念是“關(guān)愛生命，安全行車”，衛(wèi)生所的理念是“關(guān)注員工健康，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。但如學(xué)習(xí)理念、人才理念、質(zhì)量理念、安全理念、領(lǐng)導(dǎo)理念、思想作風(fēng)、廉潔理念等還沒有系統(tǒng)的形成。筆者就廉潔理念一個(gè)方面來(lái)講，認(rèn)為可形成不同崗位不同層次的廉潔理念。如，后勤保障部門領(lǐng)導(dǎo)廉潔理念—— “廉潔奉公，誠(chéng)實(shí)守法，團(tuán)結(jié)友愛，公道正派”;黨員廉潔理念—— “一言一行，不忘黨員形象;一舉一動(dòng)，長(zhǎng)思群眾冷暖”;關(guān)鍵崗位人員廉潔理念——“不義之財(cái)不取，不法之物不拿，不凈之地不去，不正之友不交”;后勤保障崗位員工廉潔理念——“服務(wù)他人，心態(tài)平和”。

2)建立健全修船企業(yè)后勤保障行為體系。

行為識(shí)別系統(tǒng)是理念識(shí)別系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式，體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)和員工行為的指導(dǎo)性、約束性和可執(zhí)行性。為了營(yíng)造和諧高效的工作環(huán)境，建立良好的管理秩序，培養(yǎng)高素質(zhì)的后勤保障員工隊(duì)伍，南通中遠(yuǎn)船務(wù)后勤保障部門已建立了初步的行為文化。如，《后勤保障員工崗位職責(zé)》等。保衛(wèi)科對(duì)保衛(wèi)執(zhí)勤人員提出了“三查” (查證件、查物資、查動(dòng)態(tài))，“五好”(執(zhí)行制度好、文明禮貌好、事情處理好、情況記錄好、團(tuán)結(jié)互助好)， “四勤”(眼勤、腦勤、手勤、腿勤)，“兩快”(反映情況快、解決問(wèn)題快)的總體工作要求。

據(jù)了解，南通中遠(yuǎn)船務(wù)后勤保障部門近期將著力加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善后勤保障員工行為規(guī)范，為豐富和完善公司行為文化建設(shè)管理體系作出努力。由此通過(guò)對(duì)后勤保障員工行為的具體要求和規(guī)范，使其對(duì)文明服務(wù)、文明語(yǔ)言、文明著裝等方面有具體的約束和指導(dǎo)，不但樹立良好的企業(yè)形象，也提高后勤保障崗位員工的文明素質(zhì)。筆者完全相信，行為體系的建立健全，對(duì)于向世界級(jí)企業(yè)邁進(jìn)，無(wú)疑是良好的約束和促進(jìn)。

3)建立健全修船企業(yè)后勤保障視覺體系。

視覺識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)文化的重要組成部分。建立健全規(guī)范的視覺形象識(shí)別系統(tǒng)有利于打造企業(yè)良好的外部形象，有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

有資料顯示，隨著中遠(yuǎn)船務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，企業(yè)發(fā)展規(guī)模日新月異，為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)化統(tǒng)一管理、塑造良好的企業(yè)對(duì)外形象，完善企業(yè)文化建設(shè)，中遠(yuǎn)船務(wù)對(duì)公司第一版視覺識(shí)別管理手冊(cè) (VI手冊(cè))進(jìn)行了修訂和完善，修訂后的VI手冊(cè)于2008年12月21日下發(fā)各企業(yè)。新版VI手冊(cè)聘請(qǐng)業(yè)界專家對(duì)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的各要素作了標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用方案設(shè)計(jì)，內(nèi)容更系統(tǒng)、導(dǎo)入更廣泛、設(shè)計(jì)更現(xiàn)代、應(yīng)用更準(zhǔn)確。該手冊(cè)的推廣有助于提升中遠(yuǎn)船務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

還有資料顯示，為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，中遠(yuǎn)船務(wù)從于2008年5月開始正式實(shí)施“一目了然”工程。2011年4月9日中遠(yuǎn)船務(wù)“一目了然”工程數(shù)字化調(diào)研會(huì)在南通中遠(yuǎn)船務(wù)召開，中遠(yuǎn)船務(wù)黨委書記馬智宏博士以及安監(jiān)部、信息中心、生產(chǎn)管理部/質(zhì)量管理中心、技術(shù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，南通中遠(yuǎn)船務(wù)黨委書記朱之紅以及相關(guān)部門人員參加了會(huì)議。會(huì)上，馬智宏博士指出，第一，“一目了然”工程第五階段數(shù)字化工作十分重要，南通中遠(yuǎn)船務(wù)對(duì)“一目了然”工程數(shù)字化進(jìn)行了可喜的探索。第二，數(shù)字化是“一目了然”工程的高階階段，是由低階走向高階的重要階段。第三，人人安全、基業(yè)長(zhǎng)青，是“一目了然”工程的方向和終極目標(biāo)。第四，各項(xiàng)工作推進(jìn)要以點(diǎn)帶面、形成方案，要做到“知難行易、先行后知、知行合一”。第五，“一目了然”工程關(guān)鍵在于落實(shí)。

筆者認(rèn)為，對(duì)于南通中遠(yuǎn)船務(wù)后勤保障部門而言，無(wú)論是對(duì)于VI手冊(cè)、或是“一目了然”工程，“關(guān)鍵在于落實(shí)”。

3 修船企業(yè)后勤保障文化落地生根、開花結(jié)果的主要舉措

1)培養(yǎng)后勤保障崗位員工良好的心智模式。

結(jié)合南通中遠(yuǎn)船務(wù)實(shí)際，以“打造世界一流的船舶和海工裝備修造企業(yè)”為共同愿景，根據(jù)后勤保障不同崗位人員的特點(diǎn)設(shè)定不同的思考課題，從不同側(cè)面認(rèn)識(shí)世界一流企業(yè)，通過(guò)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，增強(qiáng)自我完善、自我發(fā)展的主動(dòng)性;通過(guò)在后勤保障工作中明確社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)與員工共生共贏的關(guān)系，引導(dǎo)后勤保障崗位員工樹立良好的心智模式。

2)培養(yǎng)后勤保障崗位員工良好的價(jià)值觀。

結(jié)合南通中遠(yuǎn)船務(wù)實(shí)際，開展“‘為做強(qiáng)中國(guó)船舶及海工裝備修造產(chǎn)業(yè)而奮斗;以最佳業(yè)績(jī)回報(bào)股東、員工、社會(huì)和環(huán)境’的共同企業(yè)使命”、“我與企業(yè)一起走過(guò)”、 “樹立新理念、塑造新形象”、“愛企如家”主題系列教育活動(dòng)，引領(lǐng)主流認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)自覺參與，激發(fā)后勤保障崗位員工發(fā)揚(yáng)“激情、實(shí)干、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并注意突出實(shí)踐特色。

3)創(chuàng)建占主導(dǎo)地位的環(huán)境氛圍和價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)為后勤保障崗位的員工創(chuàng)造更加寬松的自我展示、自我教育環(huán)境，讓其增強(qiáng)信心，提高覺悟，進(jìn)而規(guī)范行為，圍繞凝聚隊(duì)伍、統(tǒng)一意志、規(guī)范行為，把后勤保障崗位員工緊緊地團(tuán)結(jié)在公司健康持續(xù)發(fā)展的旗幟下，發(fā)揮引導(dǎo)作用，形成占主導(dǎo)地位的價(jià)值取向和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如，“眾怒”最不能容忍的行為作風(fēng):①不愿意承擔(dān)責(zé)任;②不懂得團(tuán)隊(duì)合作;③不打算改變舊習(xí);④不認(rèn)同企業(yè)文化;⑤不了解組織需求;⑥不遵守工作流程。又如，進(jìn)行員工崗位自勵(lì)“2W1H”(每日進(jìn)行):W(Who)—我是誰(shuí)(明確崗位職責(zé))，W(What)—我做了什么(梳理工作內(nèi)容)，H(How)—我還應(yīng)如何改進(jìn)(思考改進(jìn)方法)。

4)提升管理，持續(xù)改進(jìn)。

很好地應(yīng)用“戴明環(huán)”(PDCA)理論。PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。因此，在后勤保障過(guò)程中，要使每項(xiàng)工作都按照“做什么?為什么做?誰(shuí)來(lái)做?何時(shí)做?怎樣做?做到什么程度?”的要求去識(shí)別策劃、組織實(shí)施，使每項(xiàng)工作都形成“策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)”的閉合循環(huán)，從而使后勤保障的每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到有效控制，有效保證后勤保障的質(zhì)量和效果，真正使后勤保障文化落地生根、開花結(jié)果。