淺談護(hù)士長如何做好護(hù)理管理

秦延平 楊 萌 白瑞娟

（1 鄭州市第七人民醫(yī)院，河南 鄭州 450000；2 鄭州心血管病醫(yī)院，河南 鄭州 450000；3 南方醫(yī)科大學(xué)附屬河南心血管病醫(yī)院，河南 鄭州 450016）

護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍中的管理者和組織者，其工作做得如何直接影響到醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量和管理水平。而護(hù)理工作有事醫(yī)院管理中的重要組成部分，因此護(hù)士長工作的好壞也會(huì)影響到醫(yī)院整體的醫(yī)療實(shí)力。隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，人們對(duì)于醫(yī)療認(rèn)知的不斷更新，護(hù)理工作也越來越重要[1]，加之以人為本國策的貫徹實(shí)行，對(duì)護(hù)理工作的要求也進(jìn)一步加大。作為護(hù)士長除了必須具有過硬的專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，還要有出色的管理能力、良好的職業(yè)道德和人格魅力，護(hù)士長不僅要考慮到醫(yī)院中所有的護(hù)士護(hù)工，也要設(shè)身處地的為患者及其家屬思考。因此，本文就護(hù)士長如何做好護(hù)理管理工作做探討分析。

1 加強(qiáng)自身修養(yǎng)

護(hù)士長作為護(hù)理管理的領(lǐng)頭人，其行為是各科室護(hù)士的典范。因此要求護(hù)士長以身作則，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理知識(shí)，并且時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的熱情，以便完全勝任護(hù)理專業(yè)的學(xué)科帶頭人的職務(wù)，并且護(hù)士長不僅僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)還要努力提高自身道德的修養(yǎng)。在當(dāng)今物質(zhì)化經(jīng)濟(jì)浪潮的洗刷下，醫(yī)院中有些人不顧醫(yī)德只追求片面的經(jīng)濟(jì)利益，使得很多患者苦不堪言遭受了物質(zhì)和精神的損失。在這種情形下，護(hù)士長要時(shí)刻謹(jǐn)記道德準(zhǔn)則不做違法亂紀(jì)之事，切實(shí)維護(hù)患者利益，真正做好病患代言人的角色。

2 提高護(hù)理人員的自身修養(yǎng)

我國現(xiàn)在提倡和諧社會(huì)、社會(huì)主義精神文明，社會(huì)的和諧不僅僅是一個(gè)人的任務(wù)，它要求社會(huì)各界人士的共同努力。醫(yī)院是一個(gè)濃縮的社會(huì)，護(hù)士長在加強(qiáng)自身文化道德修養(yǎng)的同時(shí)還要提升下屬的整體實(shí)力。護(hù)士長應(yīng)該幫助護(hù)士學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，在工作中指導(dǎo)、在學(xué)習(xí)中提攜，幫助基層護(hù)理人員迅速成長直至能夠獨(dú)當(dāng)一面。另一方面也要加強(qiáng)其文化道德修養(yǎng)，培養(yǎng)其社會(huì)公德心，樹立其對(duì)病患負(fù)責(zé)、對(duì)自身負(fù)責(zé)的優(yōu)良態(tài)度。

3 對(duì)病房實(shí)行科學(xué)化的管理

3.1 嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理投訴中常見的問題就是護(hù)士的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、與病患及家屬溝通不明確。針對(duì)這些問題，護(hù)士長要專門制定相關(guān)的政策制度。要求護(hù)理人員設(shè)身處地的為病患考慮，并提高工作的熱情，積極的記錄病情變化、及時(shí)巡視病房，并且要求其對(duì)待患者及家屬要溫和有禮態(tài)度誠摯。護(hù)士長以身作則，對(duì)待病患及其家人及時(shí)溝通，并注意說話的技巧。對(duì)于手術(shù)患者要為其詳細(xì)講解手術(shù)的利弊、注意事項(xiàng)、術(shù)后可能的并發(fā)癥。制定的制度實(shí)行責(zé)任制，事故責(zé)任到人。

3.2 防范護(hù)理差錯(cuò)

每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，但是護(hù)理工作中一個(gè)錯(cuò)誤可能釀成不可挽回的后果，因此需要護(hù)士長嚴(yán)格防范護(hù)理差錯(cuò)。除了上述加強(qiáng)護(hù)士人員的文化、思想道德修養(yǎng)的同時(shí)規(guī)范制度化管理之外還要嚴(yán)格把握護(hù)理工作中易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)。護(hù)士長作為護(hù)理管理的中心應(yīng)該了解到各科室部門可能發(fā)生、容易發(fā)生錯(cuò)誤的地方格外照顧。例如夜班增加輪班人員；疾病高峰期增加上班人員；嚴(yán)格三查七對(duì)；注意易犯錯(cuò)人員合理搭配，對(duì)待新來的年輕的護(hù)理人言要求必須有資歷老、閱歷豐富的老護(hù)士指導(dǎo)工作；嚴(yán)格交接制度，要求換班的人員做好詳細(xì)的患者的病情記錄，防止工作脫節(jié)；對(duì)于護(hù)理人員的突發(fā)情況如身體狀況要了如指掌并合理安排彈性工作制度，進(jìn)行人性化管理。

4 合理處理各種人際關(guān)系

4.1 團(tuán)結(jié)各階層護(hù)理人員

在醫(yī)院中各科室之間是相互聯(lián)系、緊密相關(guān)的。作為護(hù)士長要維系好這之間的關(guān)系，且不可出現(xiàn)因一己之利而導(dǎo)致護(hù)理人員之間四分五裂。護(hù)士長的指責(zé)是團(tuán)結(jié)各階層護(hù)理人員，了解每個(gè)人的個(gè)性和處理工作的方式方法，并觀察人員內(nèi)部的關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決好[2]。另外作為護(hù)士長要以平等負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位護(hù)理人員，幫助他們提升工作能力加強(qiáng)文化修養(yǎng)，并在生活中力所能及的幫助他們，充分調(diào)動(dòng)起其工作的熱情和積極性。

4.2 人性化服務(wù)病患及其家人

病患及其家屬時(shí)護(hù)理人員主要服務(wù)的對(duì)象，對(duì)待這類人群，護(hù)士長要切實(shí)做好帶頭作用。以溫和誠摯的態(tài)度面對(duì)他們，緩解患者初來醫(yī)院的孤獨(dú)、焦慮心理，對(duì)有恐懼、絕望等不良心理的患者仔細(xì)講解疾病，注意使用通俗易懂的語言以免引起患者的近一步恐慌。切實(shí)貫徹落實(shí)以人為本的方針，及時(shí)了解患者的心理變化和內(nèi)心需要并盡量滿足，對(duì)于患者家屬要盡量安撫，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待。

4.3 融洽處理與上層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)士長要當(dāng)仁不讓、勇挑重?fù)?dān)，在手術(shù)或是其他問題突發(fā)時(shí)更好顧全大局，及時(shí)上報(bào)切忌擅自做決定以免發(fā)生重大的醫(yī)療事故，要求護(hù)士長定期匯報(bào)工作保持與領(lǐng)導(dǎo)的思想同步，并做完善的工作計(jì)劃與總結(jié)，按照醫(yī)院的指示開展工作。

5 增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)與科研意識(shí)

在護(hù)理工作中，常能夠激發(fā)醫(yī)護(hù)人員治療疾病的新的發(fā)現(xiàn)，護(hù)士長要積極鼓勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)療上的創(chuàng)新。護(hù)士長要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，在護(hù)理工作中也要開張科研工作，將各項(xiàng)護(hù)理工作做詳盡的分級(jí)研究，并對(duì)需要改進(jìn)或者具有重大意義的醫(yī)療發(fā)現(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步的科學(xué)研究。

[1]譚琳玲,李亞潔,李瑛.將感染控制在“手”中—手部衛(wèi)生與醫(yī)院感染管理[J].中國醫(yī)院管理,2005,5(25):21.

[2]趙靚鴿,曹光巖.護(hù)士長素質(zhì)及護(hù)理管理技巧[J].中國護(hù)理管理雜志,2004,4(3):53.