人性化管理在少兒圖書館的應用

李新娥

（丹東市少兒圖書館，遼寧 丹東 118000）

李新娥 女，本科學歷。副研究館員，館長。

所謂人性化管理是相對制度而言的，即在管理中強調人的責任與能動性及與此相關的價值觀念、管理觀念，在單位或組織最高領導者和最高領導層的推動下，提高館員的工作熱情與歸屬感，自上而下充分體現務實、高效、科學的管理風格，以彌補制度的不足，突破制度化管理的局限。近年來，圖書館人性化管理實踐風生水起，學界的理論研究也取得了較多的成果。而少年兒童圖書館區別于成人圖書館的特色之一就是組織少兒讀書活動，不僅要求我們的工作人員有較強的活動組織能力，還要扮演指導者、輔導者、照顧者的角色，這就需要館員最大限度發揮其主動性和創造性。因此，少兒圖書館在管理活動中強調人性化管理，有著十分重要的現實意義，應該受到少兒圖書館界同仁們的重視和關注。

1 人性化管理對少兒圖書館的啟示

人性化管理的特點是：在管理活動中尊重人的價值，適應和滿足人性需要，注重感情和文化的因素；其本質在于激勵人的積極性，發揮人的創造性，引導人們實現預定目標。

在現階段，圖書館制度松弛，執行不力，人浮于事，效率低下的管理水平讓眾多管理者感到頭痛，因此，完善制度、從嚴執行、加強考核等“法制”管理模式在圖書館界流行開來，但由于管理活動不能完全被制度所覆蓋，以及制度的不完善，少兒圖書館的管理不能僅依靠制度便企圖一勞永逸。我們知道少兒圖書館許多工作都屬于思維性的活動范疇，很難單純用行政制度去確立他們的行為規范，更不能單純用單位時間的指標去定額、去要求，如：開展讀書活動時，館員將以“組織者”、“中介者”身份參與其中，這就要求館員與讀者和社會相關單位或個人建立平等互助、融洽和諧的良好關系，這種關系要靠館員的主觀能動性和積極態度去努力實現。可以這么說，努力多少與服務效果大小成正比。因此我們要激發員工的創造力，使其對工作產生極大的興趣，最大程度地發揮工作積極性。人性化管理是知識經濟時代重要的管理理念，在少兒圖書館的管理實踐中必然顯示出強大的生命力。

2 少兒圖書館實施人性化管理的意義

2.1 有助于建立健全合理的管理機制

傳統圖書館的管理決策活動一般都是依靠組織機構，將注意力集中在管理要素的有形方面，偏重于強調物質手段和定額、定量、定崗等管理辦法，單一從組織角度對館員提出工作要求，如：崗位分派時不考慮員工的需求與興趣愛好，調動工作隨意，使館員感覺不到組織的支持，降低對組織的信任，減少工作上的努力與付出。人性化管理將時時提醒圖書館管理者注重人的能動性并積極引導館員，以避免陷入白紙黑字的規章制度可能隱藏的僵化誤區，遠離官僚主義、教條主義，貼近實際，使圖書館管理者能夠按既定目標指揮若定。

2.2 有助于管理理念人性化

人性化管理建立在尊重人、理解人、關心人的機制之上。它強調培育全體員工共同的價值觀、愛崗敬業、奮發向上的文化環境以及親密融洽的人際關系。不同年齡、不同經歷、不同追求的員工的需求各不相同。丹東市少兒圖書館對老中青3個不同年齡段的員工給予不同的關注。對于老年員工我們給予更多的尊重，并在一定范圍內讓他們參與組織決策；對于中年員工更多關注的是他們的職務晉升和職稱評定，在力所能及的情況下幫助他們積極進步；對于青年員工我們的投入更多，2011年，丹東市少兒圖書館對青年員工實施崗位輪換制度，讓他們熟悉館藏，獲得直接的業務工作經驗，另外在本館舉辦的不同形式和內容的讀者活動中讓他們參與活動的組織策劃和方案制定等，為他們提供展示自我的平臺。通過對不同年齡段員工核心需求的關注，讓他們感受到在圖書館不僅具有獲得勞動報酬的物質滿足，而且具有參與管理、獲得尊重、施展才干、自我實現的精神滿足。這樣就激發了館員的熱情和干勁，提高了館員對組織的歸屬感和認同感。

2.3 有助于穩定專業人才隊伍

一項對全國圖書館從業人員的調查表明，目前我國圖書館懂高新技術和專業理論的人才匱乏。不少高校圖書館專業畢業生在擇業時紛紛改行，流向了公司、信息中心、機關等效益好的單位。少兒圖書館相對于成人館其報酬、職務晉升、職稱評定、外出學習培訓等機會都很少，部分員工受“少兒工作沒出息”等偏見的影響，產生了專業思想的動搖或困惑不解的抵觸情緒。加強人性化管理，能夠有效地調整圖書館員的心理狀態，使之適應社會的改革變化，對圖書館與外界的差異有較高的承受力、應變力，穩定專一地工作。

3 少兒圖書館的人性化管理

人性化管理的科學內涵是指一切從人出發，以人為根本，旨在調動人的主動性、創造性和積極性的思想觀念體系。因此，少兒圖書館人性化管理應包括以下幾個內容：

3.1 以人為本，牢固地建立起事業與個體目標之間的聯系紐帶。即高度重視服務少年兒童的社會效益與自我發展的個人需求的雙重利益驅動。關心館員、尊重館員，設法滿足館員的社交、自尊、自我實現等高層次的精神需求，加強圖書館人力資源的建設，以發揮整體效應，實現館員個人目標和圖書館整體目標的一致。

3.2 力行務實、高效、科學的管理風格。引進并建立正常的競爭機制。科學設置組織機構，盡量減少管理層次；建立通暢的上下級間、部門間信息傳遞渠道，管理者密切聯系下屬，逐步建立和完善系統化的競爭機制。

3.3 把“責任+能力”作為對人的評價標準。依據此原則逐步完善人事考核體系與利益分配體系；把圖書館的各級管理權交給最有責任與能力的人，充分體現人盡其才，才盡其用，知人善任，各得其所的原則；要求館員在工作中自我加壓，從嚴要求，盡職盡責；結合全員聘任合同制，嚴格推行考評制度，真正做到不拘一格發現、使用和培養人才。

3.4 尊重知識和技術，鼓勵理性和創新行為。在各行業競爭日益加劇的今天，少兒圖書館必須具有高度的人才競爭意識。圖書館管理者要善于發現那些既懂得信息技術，又懂得專業知識，并取得優異成績的圖書館人才。應當保護這些人的創新精神，鼓勵和幫助他們克服各種困難，并積極創造條件為他們提供進一步學習和發展的機會。

3.5 提倡相互尊重，有效溝通，實行民主議事，集中決策，權威管理。應提倡相互尊重，加大與館員的溝通力度，及時掌握館員的心理期望與變化，加強業績與信息的反饋，使館員了解組織對自己工作態度與業績的滿意程度。在重要規章制度制訂時應充分吸納相關人員的意見，“從群眾中來，到群眾中去”，發揚民主，集中決策；而一旦制度出臺，決策形成，則應當有令必行，實行權威管理。

4 人性化管理的策略

館長負責制是目前大多數少兒圖書館采用的領導體制，館長是圖書館最有效的管理者，屬于強勢主體，員工的成長、晉升與發展更多依賴于組織。館長及其領導藝術對圖書館氛圍的影響舉足輕重。因此，完善少兒圖書館管理首先是改進館長的思想、思維和工作方法。筆者認為應注意以下6點：

4.1 “公”。即公利為重，公私相克時，取公而去私；當公利與屬下利益相悖時，也應以公利為重，取重避輕。對人對事出于公心并理智客觀，不受私情干擾，做到公正公平。

4.2 “明”。即所謂行為光明，觀點鮮明，對上對下不隱瞞，不假辭令。對全局工作形勢看得明，要做到先知先覺，有預見性。對下屬要求明確，指令清晰，指導具體，表達準確。增大管理活動的透明度，讓館員了解圖書館的信息與發展狀態，以示公正。

4.3 “嚴”。即嚴格要求，對己嚴格以樹表率，對下嚴格以求磨礪。嚴謹辦事，科學分析，做到處理問題全面周到。

4.4 “虛”。體現在虛心傾聽下屬意見，虛靜無為以放手鍛煉下屬，成人之美。虛己彰人，聽其言而觀其行，以達明鑒。

4.5 “和”。含以下內容：善解人意，具備協調人際關系、善于化解矛盾的親和力。與人持不同意見時能“不同而和”，就事論事，不抱成見。善于聚合一切有利因素以達成目標。

4.6 “引”。即具備對下屬加以引導的能力，并經常予以引導。對下屬的工作多采取引發其思而不親為的策略。

總之，無論是有形的制度化管理，還是相對隱形的人性化管理，就如同管理的科學性與藝術性一樣相互補充，相輔相成。制度化充分體現人性化的內涵與精髓，人性化是制度化的指南與校驗，只有不斷推進人性化管理與制度化管理相互統一，才能體現出少兒圖書館管理的日臻成熟。

[1]王喜和.圖書館人本管理的內涵與特征新論[J].圖書館論壇，2010（1）.

[2]顧劍.“以人為本”是圖書館事業科學發展的基石[J].新世紀圖書館，2009（6）.

[3]曾召.人本思想是圖書館管理的靈魂[J].圖書館論壇，2006（3）.

[4]劉海蘋.試論圖書館“以人為本”的管理實現[J].圖書館學研究，2006（7）.