公共圖書館多元文化服務探微——以廣州圖書館為例

沈藝紅

（廣州圖書館，廣東 廣州 510055）

1 引言

2001年，教科文組織發表《世界文化多樣性宣言》，提出實現世界文化多樣性的行動綱領，強調在多元化社會中，每個人不僅要承認各種差異，而且還要承認造成這種差異的多元性。[1]2004年，聯合國開發計劃署又在年度《人類發展報告》中倡議：“各國應實施多元文化政策，努力消除因民族、語言和宗教多樣性而造成的隔閡與歧視。”[2]在此背景下，我國各大公共圖書館陸續掀起多元文化服務的浪潮。廣州圖書館（以下簡稱廣圖）利用位處國際大都市的有利條件，在多元文化服務方面累積了不少寶貴的經驗。

2 廣州的多元文化特征

作為擁有悠久歷史的文化名城之一，廣州具有中西文化薈萃、各族群文化交融和注重多元文化包容等3大特色：

第一，對外交流頻繁，中西文化薈萃。廣州在歷史上是環球貿易的重要港口，唐宋年間是“海上絲綢之路”的主角，文化交流源遠流長。及至近代，中外貿易關系更為密切。自1957年起廣州每年在春、秋兩季舉辦交易會，“廣交會”成為中國當前歷史最長、層次最高的國際貿易盛會，每年大批來自世界各地的客商云集此地、互通有無。20世紀70年代末，廣州憑借其獨特的地理位置成為改革開放的前沿陣地，全球合作更加廣泛。當前廣州在世界其他國家和地區共發展了22個國際友好城市，各國在廣州設立的領事館超過40個。駐粵外籍人口逐年上升，廣東省外籍常住人口已達36.1萬人。從2000～2011年間，每年從廣東各口岸出入境的外國人從283.59萬驟升到652.72萬人。[3]廣州呈現出多元文化并存的面貌。

第二，各族群文化交融，交相輝映。早在公元前9世紀的周朝，廣州便建城“楚庭”。嶺南三大民系——廣府、潮汕和客家，本身就是中原漢族與嶺南百越先民長期融合的結果。三大民系的人民長期各自保持其生活習俗、文化意識和性格特征，共同構成了豐富多彩的嶺南文化。嶺南文化以務實、開放、兼容、創新為特色，是中華文化重要的構成部分，從粵語、客家話、潮汕方言，到廣東音樂、嶺南畫派、嶺南建筑、嶺南盆景、嶺南工藝乃至嶺南民俗和飲食文化，無不反映出嶺南文化豐富的內涵和獨具一格的地方特色。十一屆三中全會以來，廣州在經濟、政治、科技、文化等各個領域取得了卓越的成績，勞動力需求量不斷增大，人口頻繁遷移，逐漸形成多族群、多民族大雜居、小聚居的局面。據“六普”統計，廣州市少數民族人口達21.29萬人，占總人口數1.68%。其中，常住廣州且人口過萬的少數民族依次是：壯族8.33萬人、土家族2.43萬人、苗族2.20萬人、瑤族1.92萬人、回族1.40萬人。滿、侗、布依、朝鮮、黎族人數在3000～9000人之間。[3]少數民族帶來了各具特色、豐富多彩的民族文化，與嶺南文化交融薈萃，擴展嶺南文化的內涵，增強其生命力和創造力。

第三，注重人文關懷，幫扶弱勢群體。廣州是全國最平等包容的城市之一，為無數南下創業謀生的人提供了發展平臺。“六普”期間常住廣州的非廣州戶籍人口（外來人口）是476萬，約占城市人口比例的1/3，同“五普”相比增長43.81%。外來人口的大幅度增長，令弱勢群體的社會問題更加突出。為此，廣東省、廣州市政府近幾年先后出臺了一系列保護政策，對農民工、外來務工子女、殘疾人等的幫扶工作走在全國前列。例如，廣東省先后制定、頒布和實施了《廣東省流動就業管理條例》、《廣東省職業介紹條例》、《廣東省勞動監察條例》等一批法律、法規，極大地維護了外來務工人員的合法權益；省勞動部門還加強了勞動監察和勞動仲裁，及時調解勞資糾紛，查處拖欠工資，打擊非法職業中介，為外來工營造良好的工作環境；在關愛殘疾人方面，2011年市人大首次提議在廣州建立聾人信息無障礙“通道”等。

3 圖書館多元文化服務

“多元文化”被定義為不同文化之間的和諧共存與相互作用。除了文學和藝術外，它不僅包括某個社會或某個社會群體特有的精神與物質、智力與情感方面各種特點之總和，還包括生活方式、共處方式、價值觀體系、傳統和信仰等，而且是人們在本地社區和全球社會里集體力量的基礎。

在多元文化社會中，圖書館的作用是開展“多元文化服務”，以幫助不同文化背景的外來人口在保持其群體特有的文化前提下，融入當地生活。“圖書館多元文化服務”，意味著“圖書館為適應多元文化社會的需要，向不同民族、語言和文化的群體所提供的服務，它既包括為所有類型的用戶提供多元文化的信息服務，也包括為傳統服務中較少涉及的少數群體提供的服務。這里的少數群體是指那些在民族、語言、文化上與本地居民有差異的人群，包括外國移民、難民及國內的少數民族、外來務工人員等。”[4]

由此可見，多元文化服務為公共圖書館的未來發展開辟了新的戰場，成為圖書館整體服務中不可或缺的環節。如何公平公正地為多民族、多語種、多文化背景的讀者群提供高質量的服務，正成為衡量圖書館服務是否達標的標準之一。

4 實踐與反思

在多元文化服務實踐中，廣圖尤其重視多元文化資源的優化整合，貫徹“請進來，分享交流；走出去，感受體驗”的理念，秉承“敢為天下先”的勇氣和精神，取得良好的社會影響力。以下是廣圖近年來的一些嘗試：

第一，把專家、讀者請進館，分享經驗、交流思想。最初廣圖的多元文化資源比較分散，利用率不高，經過篩選及優化整合后，創建了3個深受讀者喜愛的閱讀專區：①國內首個友好城市贈書區。廣圖收藏了友好城市、各國駐穗領事館、其他國際組織社團贈書1萬多冊，其中包括美國領事館、法國里昂市圖書館（法國文化協會）、德國法蘭克福市（德國領事館）、新西蘭奧克蘭市、廣州日本婦女會的贈書及本館與日本福岡市綜合圖書館交換的文獻。這些資源為國內獨家所藏、彌足珍貴，開架供讀者研究使用，不僅吸引大量讀者，還起到了文化交流促進作用。②出國留學資料專區。我國經濟持續增長較快，出國留學人數年年攀升，2011年已超越30萬人。廣圖適時增購了 TOEFL、SAT、ACCA、CAT、GRE 等熱門考試復習資料，吸引大批莘莘學子到館，借閱率長期居高不下。③外國文學新書區。廣圖提供了不同國家出版的小說、人物傳記等文學作品，幫助他們保持與祖國文化的聯系。個性化的服務吸引了眾多不同國籍的人士，有熱心的讀者親自為我們推薦采購書目，甚至還把自己的珍藏捐贈給本館收藏。

另外，廣圖積極開展活動，擴大自身社會影響。例如：每年舉辦大量的文化活動，僅2010年就有3500多場，吸引了72.6萬讀者參加；2010年廣州承辦了第16屆亞洲運動會，本館特別承辦了“亞洲文化圖片展”，展出圖片400多幅，反映亞洲45個國家和地區的文化風貌、風土人情、傳統和現代體育項目，以及介紹中國包括港澳臺的傳統文化、嶺南文化和亞運推廣情況，引起了強烈的社會反響，新聞媒體競相報道，前來參觀的單位和個人絡繹不絕，還應邀到佛山圖書館進行后續展出。近年來深受市民歡迎的還有“羊城學堂”、“英語俱樂部”等活動。“羊城學堂”是全民閱讀系列活動的重要組成部分，面向公眾，以普及科學知識、傳播先進文化、引導社會思想、促進市民形成良好學習習慣為目標。學堂邀請學識淵博、熱心公益的社會名流、專家學者為主講嘉賓，講座集知識性和趣味性為一體，內容包括政策法規、教育、生活、經濟、社會、保健等市民普遍關注的熱點話題，每期的會場基本滿座，有時連走廊都站滿了聽眾。“英語俱樂部”是由廣圖主辦，邀請語言專家及志愿者策劃主持的英語沙龍，每周日舉行，目前已成功舉辦了300多期，并成立了俱樂部Q群及開通微博，參與群體從原來的在校師生為主擴展到社會各階層。廣圖還不定期邀請歌德學院的德國專家來華舉辦講座，介紹先進工作經驗，開拓館員的視野。

第二，通過學習考察，讓管理者走出去，感受發展、體驗變化。在上級部門的支持下，主管業務的領導走出國門，到美、法、韓等國家弘揚本土文化及學習國外先進經驗，進而為多元文化服務確定了正確的發展方向。在“世界讀書日”等文化節日，管理者深入社區，宣傳圖書館服務，傳播文化信息，引領市民步入知識的殿堂。

第三，勇于探索，特色服務屢創新。廣圖在幫扶弱勢群體，特別是開展盲人讀者服務、少兒讀者服務和“流動汽車圖書館”中給予了大力的支持。首先，2001年廣圖與市殘聯合作開設了國內首家盲人電子閱覽室，讓盲人能夠克服生理缺陷，平等享受學習文化知識的權利。當時盲人專用機位僅有兩個，經過不斷拓展，現在不僅增為5個，還在120臺普通機上都安裝網絡版盲人軟件，并提供免費服務。配置的設備也不斷升級換代，有盲人專用放大器、發聲中文BP機、電子粵語發聲時鐘、數字移動閱讀器，盲人讀者可“閱讀”到7種當日報紙、80多種雜志和上千種電子圖書，及時了解國內外最新資訊，還可以通過聲音技術像正常人一樣編輯文字、上網沖浪。其次，少年兒童心智未成熟，同樣需要社會關愛，為其提供健康發展的環境。2009年，廣圖申報了市哲學社會科學規劃課題“由繪本愛上閱讀——公共圖書館少年兒童閱讀推廣實踐研究”，該課題是引導青少年閱讀的一大突破，意義在于把少兒快樂閱讀推進學校、家庭、社區。目前課題組已深入到幼兒園、中小學、社區、農村、部隊、殘聯、醫院等處，組織開展親子讀書會、故事會、手工書制作等活動175場次，廣泛發動市內學生積極參與；并在基層文化中心培訓了一批閱讀推廣人，通過他們的言傳身教使更多人關注兒童成長。此外，本館還承辦了多項少兒活動賽事，如2011年首屆廣東省“幸福成長”繪本制作大賽，吸引了眾多青少年參加，收到參賽作品1000余件，體現了當代羊城青少年的精神風貌。今后本館還將與南方分級閱讀研究中心加強合作，進一步擴大影響力。最后，廣圖“流動汽車圖書館”承載著為城鄉接合部居民輸送精神糧食、傳播多元文化的歷史責任。汽車圖書館自1981年創辦以來無懼風雨馳騁于廣州市郊，被廣大讀者視為流動的“文化綠洲”，并于2007年在全省率先實現了通借通還（汽車圖書館、廣圖及聯合圖書館之間），極大方便了城鄉居民的借閱。

第四，長遠規劃，長足發展。廣圖新館將在2013年建成并開放，屆時將專設“多元文化館”，進一步豐富館藏，擴充活動場地，更好地開展相關服務。收藏的文獻語種包括：中文、英文、法文、德文、俄文、日文、韓文等。總館藏量達5萬冊，包括圖書、報紙、連續性出版物、視聽資料、電子資源。還將設置專門的活動空間，定期舉辦多元文化活動。人才隊伍建設也初具規模，近年來，本館錄用和培養了一批英、法、俄、日語專業人才，為今后提高策劃水平、發展多元文化服務提供了人才保障。

綜上所述，廣圖在“多元文化服務”方面開展得如火如荼，但也存在不少值得反思的問題，主要體現在以下3點：第一，文化資源單一。例如，當前服務語種以漢語、英語為主，有關少數民族語言、文化的館藏資源極其匱乏，甚少策劃以少數民族文化為主題的活動，沒有配備專門的研究少數民族文化的專業人才等。第二，客觀因素制約。首先是發展經費不足。當前廣圖的運作經費全部來源于財政撥款，購書經費有限，活動經費更是捉襟見肘，導致本館在開展多元文化活動時困難頗大，宣傳力度不足，難以引起社會廣泛關注。其次是管理人員水平有限，知識結構單一，影響多元文化服務水平。第三，館藏建設有待完善。建設合理的館藏是開展多元文化服務的前提條件。廣圖在為來自不同國家、地區、少數民族群體的讀者采集資源時，尚需更多考慮服務群體的規模及其閱讀需要，如為外籍讀者展現最能體現出中國歷史文化的書刊資料，為各少數民族群體提供反映自身語言文化的文獻，注重對少數民族文獻的搜集和加強對民族文化的宣傳、保護與開發等。

5 結語

多元文化服務在國外圖書館界起步較早、發展較快，相比之下，國內圖書館界起步則較晚、發展較緩慢。當前，圖書館多元文化服務在國內仍處于探索階段，無論是研究視角還是理論深度均存在一定的差距，研究的目的性、針對性及細致性也有待完善與提高。筆者闡述廣圖在多元文化服務實踐中所取得的成績，反思存在的問題，旨在引發同行對此問題的進一步關注。

[1] UNESCO Universal Declaration on Cultural Diversity[JB/OR].http：∥unesdoc.unesco.org/images/0012/001271/127160m.pdf，2012-01-01.

[2] 聯合國開發計劃署發表《人類發展報告》：呼吁各國實施多元文化政策[JB/OR].http：∥sports1.people.com.cn/GB/paper39/12481/1122483.html，2012-01-01.

[3] 廣東省統計局，國家統計局廣東調查總隊.廣東統計年鑒·2011[Z].北京：中國統計出版社，2011：509，90-99.

[4] 劉雅瓊.論圖書館多元文化服務[J].圖書情報工作，2009（15）.沈藝紅 女，本科學歷，館員。