理性對待圖書館管理與服務創新

彭海穩

（沈陽師范大學職業技術學院圖書館，遼寧 沈陽 110034）

彭海穩 女，1963年生。本科學歷，館員，辦公室主任。

圖書館管理是指對圖書館文獻信息、人力、財產、物質資源通過計劃、決策、組織、領導、控制和協調等一系列過程來有效地達成圖書館目標的活動。圖書館的管理涉及到方方面面的工作，如圖書館建筑面積的擴大，現代化管理硬件的補充，館藏數量和資源載體的變化，從業人員素質的普遍提高等。筆者所要探討的就是要認清圖書館發展環境的變化，突破思維定式，把圖書館管理和讀者服務工作的細節做好。因為圖書館在服務體系建設及日常工作流程上是大同小異的，服務質量和工作效率的差異就體現在細節管理上。

1 理性分析圖書館發展環境的變化

1.1 圖書館不能靠評估來完成館藏建設

圖書館的行業評估和高校的教學評估都涉及圖書館的館藏問題。館藏資源建設應該是針對館藏特點，持續地、有計劃地補充，而不是每逢評估就大幅增加圖書量，導致藏書質量沒有保障，并且還造成藏書空間的浪費。圖書館豐富的藏書資源是一個長期積累的過程，需要逐年科學地、有計劃地進行。只有保證收藏資源的持續性、針對性，合理的藏書結構，科學完善的資源配置，才能滿足各個層次的讀者需求。圖書館要高質量、可持續發展必須遵循其自身的發展規律，不按規律辦事，表面上發展了，實際上是對圖書館事業的破壞。

1.2 招標工作需要重新認識和對待

圖書采購招標是近幾年圖書館界的一個新舉措，它公開、透明，目的是規范采購行為，使圖書館的利益最大化。作為招標主體，圖書館自身并沒有發言權，采購招標一般都是交給招標公司來運作。書商之間的低折扣競爭和部分高校領導的低價購書心理，致使圖書館處于十分無奈、被動的境地。用同一種折扣來操作質量不同的商品顯然是不符合市場運行規律的。作為書商，其商業行為是以盈利為目的，低折扣中標是以低價作為供書的標準，對圖書這一特殊商品的質量顯然是無法保證的。

圖書館的圖書采購招標工作情況喜憂參半，成功的案例固然有，但悔標的數量也相當多。如果書商的利益和圖書館的藏書質量都得不到保障，招標“流產”也是必然的。圖書是一件特殊商品，賦予圖書館采購自主權是十分必要的。圖書館只要健全管理制度，就能夠做好圖書采購工作。

1.3 正確對待業務外包

近些年，隨著圖書館藏書量和借閱量的增加，圖書館的工作流程也因此出現了一些變化，很多書商為了增強自身的競爭力，便增加了售后服務這一環節，即圖書館的一些基礎業務工作由其幫助完成。眾所周知，圖書館各業務之間是需要相互協作才能形成一個完善的文獻服務體系。如采編工作是以圖書分類、編目及書目組織等業務為基礎的。業務外包不是任何機構、任何時機都可以運作的，只有在圖書館有必要且業務能力優于外部結構的情況下，業務外包才可以實施。目前還沒有一個非常成熟的主營圖書館基礎業務的機構存在，外包的編目業務只是近兩年作為書商附加業務產生的，他們無論是在基礎概念、操作流程，還是專業素質以及對各館館藏特色的了解程度上都十分欠缺。過分依賴業務外包顯然是非理性的做法，更不是長久之計，對培養業務過硬的采編隊伍是不利的。

2 突破現有管理模式，做好讀者服務

圖書館大量的基礎工作即對各種文獻資源的加工整理，最終都是通過廣大讀者的閱讀使用來體現圖書館為讀者服務這一主要功能的。在圖書館管理與服務不斷創新的今天，深化讀者服務工作是十分必要的。

2.1 提高館藏資源的利用率。取消書庫、閱覽室對讀者借閱權限的限制，增加過刊、隨書光盤、視聽資源的外借服務。

2.2 開發學科館員工作平臺。建立健全學科服務檔案，開通定時咨詢、郵件咨詢、MSN、QQ咨詢等服務。

2.3 加強讀者信息素質教育。圖書館要主動與院系教師溝通，將讀者信息素質教育引入到專業課、畢業論文撰寫的輔導課堂中，切實提高讀者文獻檢索的技能。

2.4 建立圖書館與讀者溝通的渠道。在各系部聘請專業老師為信息員，在學生中選取圖書館志愿者，通過問卷調查和座談會等方式了解讀者需求及服務方面存在的問題，便于圖書館及時解決和改進。

2.5 對科研課題采取跟蹤式服務。主動與科研處及有科研課題的老師取得聯系，及時了解課題及科研工作的進展情況，幫助收集、整理相關的科研動態和信息，使他們能將更多的精力投入到研究中。

2.6 對讀博的老師提供特殊的參考文獻服務。讀博的老師所需要的資料如果超出本館收藏范圍，圖書館應與兄弟院校取得聯系，幫助其借閱。這種主動式服務，對拓展館員的業務能力是很有幫助的。

3 更新觀念，注重細節

衡量圖書館管理者是否稱職，不僅要看其發展規劃、目標制定是否科學合理，更要看其工作細節。首先，能夠為單位領導的決策提供可靠詳實的基礎信息，做好參謀；其次，將決策落實在每個工作細節中，制定發展規劃、工作計劃、經費預算，不可粗枝大葉、掛一漏萬，以免影響到戰略目標的實現。另外，在制定各項規章制度時也要注意細節，管理措施的細化會使執行者具有很強的操作性。《中庸·修身》中說：“致廣大而盡精微。”圖書館的管理者要做到宏觀領導和細節管理的辯證統一。

4 結語

上海圖書館館長吳建中說過，“評價一個圖書館員是否稱職，不是看他提供了多少次服務，而是看他幫助讀者解決了多少問題。”圖書館員不能僅僅滿足讀者的表面需求，還要深層次解決讀者的難題，指導讀者自己去獲取信息，起到知識導航員的作用。變信息服務為知識服務，用全新的觀念去指導工作，才會在細微的平凡工作中不斷創新。

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