學科館員互動型服務模式探析

王云洪

（重慶城市管理職業學院圖書館，重慶 401331）

1 引言

學科館員是具有某種學科背景同時受過文獻情報專業訓練，向特定學科領域的用戶提供深層次、個性化信息獲取與利用服務的復合型專業人才。學科館員服務起源于美國，清華大學圖書館于1998年在國內率先推行學科館員制度，是國內最早開設學科館員服務的單位，隨后北京大學、南開大學、上海交通大學等國內幾十所重點大學的圖書館都相繼開展了學科館員服務。目前學科館員服務越來越受到圖書館的重視。

2 學科館員服務模式

學科館員服務是一種以用戶為中心的主動服務，主要是為教師及科研人員提供專業化服務。從學科館員服務整體發展的角度來分，目前學科館員服務的主要模式有以下兩種。

2.1 館舍陣地型服務模式

館舍陣地型服務模式是學科館員以圖書館為工作地點，通過組織滿足崗位任職條件的館員承擔對口學科用戶聯系和服務。這種模式最初由清華大學圖書館確立，后被其他高校圖書館借鑒而成為國內學科館員服務的主要模式。

館舍陣地型服務模式以“圖書館-學科館員-學科用戶”為主線，學科館員根據學科用戶的需求在圖書館查找相關資料，然后將獲取的信息傳遞給學科用戶，根據溝通的結果再補充完善資料信息。這種服務模式很容易導致學科用戶對學科館員的依賴，并且學科館員要經常奔波于圖書館與學科用戶的物理環境，也限制了學科館員的服務效率。

2.2 網絡型服務模式

信息技術的快速發展給學科館員帶來了新的服務手段，利用服務平臺構建如學科資源導航、虛擬參考咨詢、學科倉儲、虛擬學術社區等學科服務板塊。這種服務平臺進一步與數字圖書館等系統整合，逐漸形成了學科館員的網絡型服務模式。

相對于館舍陣地型服務模式，網絡型服務模式最主要的變化體現在服務平臺上。網絡成為直接的服務窗口，形成不間斷的服務機制。同時，這一服務平臺還可以集成一些專業的檢索工具，直接嵌入用戶界面，提供直接的學科服務和個性化定制服務。

網絡型服務模式雖然不受時間和空間的限制，但也有一些缺陷：首先這種服務要受學科館員網絡熟悉程度的影響，對知識的創新將形成一種缺陷；其次在與用戶產生雙向互動和雙向選擇時，館員與用戶對信息、知識的理解以及認同度上必定會存在著差異，而且這種差異又很難界定和排除；第三，“信息垃圾”擠占數字圖書館信息存儲空間，將極大地妨礙用戶獲取有效信息；第四，網絡服務模式普遍存在著學科資源維護不力、學科知識更新不及時、失效鏈接過多等諸多問題。

3 互動型服務模式

目前，從整體上來看，館舍陣地型和網絡型服務模式仍是學科館員服務的主導者。基于這兩種服務模式存在的弊端，筆者提出另外一種學科館員服務模式：互動型服務模式，其服務模式構建如圖1所示。

互動型服務模式是利用互聯網，將學科館員和學科用戶嵌入一定的學科、專題或群組中，學科館員與用戶掌握的信息資源并重，用戶作為平臺的學科內容建設者，學科館員作為平臺的管理者和引導者，彼此互動形成一種學科信息資源共建共享的模式。這種服務模式的核心是互動，具體表現在以下4個方面。

3.1 學科館員與用戶之間的互動

在館舍陣地型和網絡型服務模式中，學科館員提供信息資源，學科用戶使用信息資源，學科館員的服務僅限于對用戶資源需求的單向滿足。事實上，每位學科用戶都有許多重要的學科信息資源，只是彼此隔離、無法交流而已，造成信息資源孤立和重復組織的現象。

在互動型服務模式中，用戶在對自己的學科信息資源進行管理的同時，可通過學科資源管理、學科研究進展、學科成果管理和經驗分享等，參與到學科信息資源的建設中來，這些資源同學科館員的學科研究前沿、學科信息通報、學科資源導航、情報交流等共同構成了動態更新和豐富多樣的學科信息資源網絡。

3.2 學科用戶之間的互動

互動型服務模式將用戶信息資源與學科知識庫相關聯，用戶在管理個人信息資源的同時也參與了學科信息資源的共同建設，群組用戶就這樣實現了學科知識的共建共享。這兩個網絡之間相互聯系和補充，從而使用戶能更有效地獲取所需信息資源。

3.3 信息資源與學科知識庫的互動

在互動型服務模式中，可根據用戶不同的權限，利用不同范圍和層次的學科信息資源。同時通過智能搜索、數據挖掘、數據融合、數據收割等技術實現資源的自動重組，避免了信息資源的孤立和建設的重復性，實現了信息資源的動態更新。

3.4 學科資源自動推送服務

在互動性服務模式下，學科館員將從信息服務轉向知識服務，以用戶為中心，幫助學科用戶組織、獲取知識。同時對學科用戶的知識關系、知識結構等進行智能比較和仿真，實現學科用戶知識關聯、分類和聚合，建立相應的用戶知識模型和信息資源庫。模仿用戶行為模式和需求特征，有針對性地向用戶主動推送相關學科知識和前沿研究，實現自動推送服務。

4 結語

移動通信的快速發展使得手機、掌上電腦等設備逐漸成為常用的學科用戶終端，泛在化服務機制正在形成，對學科館員服務的方式方法、手段提出了更高的要求，互動型服務模式更能體現服務的泛在化。

互動型服務模式的重點在于完善互動機制、如何激發用戶興趣并使之成為長效發展動力。互動型服務模式作為對傳統服務模式的揚棄，從長遠來看，是學科館員服務模式的重要發展方向。

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