基于Human Library的圖書館學(xué)會服務(wù)研究

劉 芳

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

Human Library原名Living Library，2010年由其官方網(wǎng)站正式更名為Human Library，是一種以真人圖書（Human Book）作為出借對象的平等閱讀活動。Human Library將真人圖書與用戶有效融合，為用戶創(chuàng)建了自主交流的學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其不同層面的個性需求，鼓勵合作、交流、參與，提供更具親和力、更加人性化的服務(wù)。筆者現(xiàn)就圖書館學(xué)會如何借鑒這一服務(wù)理念拓展社會職能，創(chuàng)新工作模式加以闡述。

1 Human Library概述

1.1 起源

Human Library起源于丹麥哥本哈根5位年輕人創(chuàng)立的“停止暴力”非政府青年組織。2000年7月，丹麥羅斯基勒音樂節(jié)，該組織受邀舉辦了旨在促進不同種族、血統(tǒng)之間相互融合的公益性活動，取得了良好的社會效果，Human Library由此誕生。而后，Human Library在其發(fā)起者的宣傳推廣下，在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展，其獨特的組織理念、靈活的組織形式受到了熱烈追捧。

1.2 發(fā)展

Human Library活動最初集中在歐洲幾個國家的社區(qū)圖書館和公共圖書館，據(jù)不完全統(tǒng)計，現(xiàn)已傳播到澳洲、北美洲、南美洲、亞洲等50多個國家和地區(qū)。國外Human Library的發(fā)展大致經(jīng)歷了兩個階段：①2000～2006年是Human Library的早期發(fā)展階段，舉辦活動的國家主要有丹麥、挪威、匈牙利、冰島等，組織形式以音樂節(jié)、書市等大型活動為主。②2007年至今是Human Library的快速發(fā)展階段，其傳播范圍更加廣泛，活動更加頻繁。一方面繼續(xù)在歐洲擴展，另一方面迅速向美國、日本、加拿大等發(fā)達國家傳播。由此可見，Human Library這種用戶與真人圖書之間面對面交換心靈、分享知識的新型服務(wù)方式，具有強大的生命力和感召力。

2008年4 月，曾蕾教授將此項活動引入我國，同年底在“2008年上海圖書館前沿問題研討班”上我國圖書館界首次嘗試了Human Library這種服務(wù)方式。目前，國內(nèi)開展Human Library活動的機構(gòu)以高校圖書館為主，尤以2009年3月上海交通大學(xué)圖書館成功舉辦的“薪火相傳Human Library經(jīng)驗交流活動”為代表，其活動理念是“以人為書、分享智慧、交大薪火、傳承你我”，每期不固定地從留學(xué)、考研、實習(xí)（工作）、英語、科研5大主題中選擇4個不同主題的真人圖書，對全校師生開放。

1.3 模式

筆者通過廣泛調(diào)研國內(nèi)外的Human Library活動發(fā)現(xiàn)，雖然發(fā)展歷程不同、主題各有側(cè)重，但其組織模式極為相似。①宣傳。Human Library出現(xiàn)時間較短，社會認知度不高，為了最大限度地吸引用戶參與，組織機構(gòu)應(yīng)十分重視對其的宣傳推廣。如利用當?shù)孛襟w廣而告之；邀請名人加入，擴大影響力；通過圖書館門戶網(wǎng)站大力宣傳等。②招募。成功的Human Library活動是建立在高質(zhì)量的真人圖書基礎(chǔ)之上，應(yīng)根據(jù)用戶的實際需求以及Human Library的主題招募具有良好溝通能力且自愿、免費與用戶分享親身經(jīng)歷的真人圖書，而后對其進行甄選、分類、編目、流通、管理。③借閱。真人圖書借閱時間一次約為半小時，借閱地點由組織方提供，借閱方式是用戶與真人圖書在相對舒適、安全的環(huán)境里自由交談。此外，鼓勵用戶與真人圖書分享參加Human Library的感受和體會，以不斷完善活動。④評估。規(guī)律、嚴謹?shù)脑u估對Human Library的健康持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，通過發(fā)放用戶調(diào)查表，評估Human Library活動的參與人數(shù)、借閱規(guī)模、借閱效果等指標，有利于Human Library總結(jié)經(jīng)驗、改善不足，也有利于擴大宣傳、提高社會影響力以及募集更多資金。

2 圖書館學(xué)會開展Human Library的可行性

由于我國的傳統(tǒng)文化與西方文化不同，因此在開展Human Library時要選取合適的主題，挖掘可以利用的真人圖書，使其愿意作為服務(wù)資源在互動交流過程中為用戶答疑解惑、分享智慧，活動本質(zhì)即為“用戶服務(wù)用戶”。通過調(diào)研國內(nèi)外開展Human Library活動的目的、效果等成功案例，筆者認為，這一注重交流、用戶至上的服務(wù)理念以及服務(wù)方式值得我國圖書館界借鑒與發(fā)展。

圖書館學(xué)會開展Human Library活動更具優(yōu)勢：一方面，圖書館擁有固定的場所，本身又是公益性機構(gòu)，是人們心中神圣的殿堂，具有一定的公信力，能夠招募到志愿者作為真人圖書，以自身不平凡的經(jīng)歷和體會帶給用戶更大的感染力和說服力。另一方面，圖書館學(xué)會能充分發(fā)揮自身行業(yè)協(xié)調(diào)以及橋梁紐帶作用，調(diào)動其下設(shè)專業(yè)委員會和會員單位的積極性，為Human Library活動的順利開展提供必要的軟硬件條件，如場地、人員、設(shè)備、流程等，并進行相應(yīng)的管理。

圖書館學(xué)會開展Human Library不只是一項簡單的服務(wù)創(chuàng)新活動，還能為現(xiàn)今多元文化社會中人們增加信任、解除偏見、促進社會凝聚力及親和力做出積極貢獻。同時，這一“用戶服務(wù)用戶”的核心理念不僅能擴大圖書館學(xué)會的服務(wù)職能，還能提升其個性化服務(wù)水平。

3 學(xué)會開展Human Library活動的措施

3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

圖書館學(xué)會要順應(yīng)時代發(fā)展和用戶需求，必須以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)，從“信息本位”到“用戶本位”，切實圍繞用戶需求開展Human Library活動。在Human Library活動中，圖書館學(xué)會并未直接向用戶提供資源和服務(wù)，而是通過真人圖書向用戶提供相關(guān)知識和信息，并在不侵犯用戶隱私的情況下對活動內(nèi)容進行記錄、加工、分享，以惠及更多用戶。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式進一步延伸服務(wù)觸角、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為用戶提供更具針對性的個性化服務(wù)。

3.2 加大宣傳力度

我國Human Library活動的開展首先是在高校圖書館開始的，因缺乏前期的社會宣傳和動員，我國Human Library活動推廣普及的難度較大。要想真正融入社會主流，服務(wù)社會公眾，贏得社會尊重，就要加強宣傳，除了利用“世界讀書日”、“全民閱讀月”等大型讀書活動進一步宣傳推廣Human Library外，圖書館學(xué)會還應(yīng)利用自身優(yōu)勢，積極通過報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體多渠道宣傳推廣Human Library活動的開展情況、服務(wù)亮點、社會意義等，不斷擴大Human Library的公眾關(guān)注度和社會影響力，使更多用戶了解Human Library，進而吸引更多的用戶參與其中，并為募集真人圖書資源帶來便利。另外，通過媒體的報道，還可以爭取政府、社會的經(jīng)費支持，增加資金投入，保證Human Library健康、快速、持續(xù)地發(fā)展。

3.3 加強資源建設(shè)

在Human Library活動中，真人圖書與傳統(tǒng)圖書所起的作用相同，即傳播信息、傳播知識、傳播思想，同時需由圖書館進行采集、篩選、組織并提供用戶使用。由于真人圖書資源具有互動性、開放性、不可復(fù)制性等特點，圖書館學(xué)會應(yīng)從以下幾方面加強資源建設(shè)。

3.3.1 分析用戶需求，采集資源

開展Human Library活動之前，圖書館學(xué)會應(yīng)利用各種媒介向用戶宣傳Human Library活動的有益之處，并通過召開用戶座談會、發(fā)放調(diào)查表等，征詢用戶對真人圖書資源的需求。根據(jù)用戶需求，加大采集力度，并綜合考慮真人圖書的知識范疇，除一般性知識，如就業(yè)、生活、交際、學(xué)習(xí)外，還要提供專門的學(xué)科知識，以保證資源采集的全面性和專業(yè)性。

3.3.2 緊扣活動主題，甄選資源

為確保Human Library服務(wù)的有效性和系統(tǒng)性，圖書館學(xué)會應(yīng)對采集的真人圖書進行篩選，一般選擇時效性強、貼近社會熱點的高質(zhì)量真人圖書，并對其進行分類、編目、存儲，使之條理有序，這樣才能快速準確地推薦并提供滿足用戶需求的真人圖書。

3.3.3 建立知識倉庫，管理資源

真人圖書不同于傳統(tǒng)圖書，是不同身份、不同年齡、不同信仰、不同文化背景的具有跳動思維的真人，能夠提供尚未形成有效存儲形式的隱性知識。為了妥善保管以及合理利用這些隱性知識，圖書館學(xué)會應(yīng)專門建立一個知識倉庫，以科學(xué)的方式對每次活動的志愿者信息等進行分類管理，并在征得雙方同意的情況下整理談話內(nèi)容，經(jīng)過二次加工，形成普遍使用的文字信息，方便用戶查閱。

此外，圖書館學(xué)會要對真人圖書進行合理的資源配置，始終以用戶的信息需求為依據(jù)，以信息資源配置的效率和效果為指針，及時調(diào)整真人圖書的資源分布和分配預(yù)期，以實現(xiàn)帕累托最優(yōu)。

3.4 注重品牌塑造

圖書館學(xué)會要想擴大Human Library活動的社會影響力，吸引更多的用戶參與，真正達到思想交流、知識共享的目的，就要精心策劃并打造自己的活動品牌，強化活動的品牌效應(yīng)。首先，引入兄弟學(xué)會專家資源。圖書館學(xué)會作為非政府組織的行業(yè)性學(xué)會，具有政府組織所不具備的靈活性和自主性，可以將圖書館系統(tǒng)、情報系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)等相關(guān)學(xué)會聯(lián)合成一個整體，共同開展活動；也可以聯(lián)合其他行業(yè)學(xué)會開展活動，共享專家資源。這樣不僅可以節(jié)省有限的經(jīng)費，還能充分發(fā)揮本地人才資源的優(yōu)勢。其次，引入社會各界名人資源。圖書館學(xué)會本身的真人圖書資源有限，要想成功舉辦Human Library活動，可以充分利用自身行業(yè)協(xié)調(diào)、協(xié)作優(yōu)勢，積極引進社會各行各業(yè)的專家學(xué)者和知名人士，實現(xiàn)用戶與“名人圖書”間零距離、無障礙、隨心所欲地交流和溝通。

3.5 聯(lián)合開展活動

Human Library服務(wù)的實質(zhì)是解決一些社會性問題，這就需要社會多方的積極參與和大力支持。圖書館學(xué)會作為行業(yè)性、公益性的非營利組織，其聚合、中介的特性不僅可以將公共圖書館、高校圖書館、科技圖書館以及各基層圖書館這類的文化單位聯(lián)合起來，還可以聯(lián)合社會多個行業(yè)單位以及政府的相關(guān)職能部門，共同舉辦Human Library活動，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，開拓雙贏乃至多贏的新局面。同時，在圖書館學(xué)會下設(shè)Human Library分支機構(gòu)，不僅可以為Human Library活動順利開展提供組織保障，還可以起到行業(yè)指導(dǎo)的作用。

3.6 完善管理制度

資源是基礎(chǔ)，服務(wù)是靈魂，管理是關(guān)鍵。任何一項活動要想保持長期、良好的發(fā)展勢頭，都需要建立一套行之有效的管理體系。Human Library主要包括以下3個環(huán)節(jié)：①活動前期的宣傳以及對真人圖書的招募、甄選、編目、流通；②活動中期的為用戶選擇推薦真人圖書、保障借閱雙方的隱私安全、閱讀內(nèi)容的記錄；③活動后期的完善標簽、收集反饋意見、評估等。圖書館學(xué)會要對這一系列的工作制定完善的管理機制加以約束，從而使活動在管理有序的情況下順利開展，盡量避免活動的隨意性、盲目性。

4 結(jié)語

Human Library活動目前還處于探索嘗試階段，圖書館學(xué)會應(yīng)充分發(fā)揮自身特有的資源優(yōu)勢，積極搭建一個學(xué)習(xí)與科研、創(chuàng)新與分享、文化與傳承的知識交流平臺，以便用戶與真人圖書在輕松友好的氛圍中進行充分細致的互動，感受分享、釋疑、收獲的樂趣。

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