中文數(shù)字圖書(shū)館可用性現(xiàn)狀與對(duì)策

●付躍安，黃曉斌(中山大學(xué) 資訊管理學(xué)院，廣州 510006)

1 引言

經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，中文數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)取得了舉世矚目的成就，中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館、中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)、國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心(NST L)、各類(lèi)商業(yè)性數(shù)字資源等一大批規(guī)模宏大、類(lèi)型眾多、資源豐富的公益、商業(yè)數(shù)字圖書(shū)館在人們的學(xué)習(xí)、工作和研究中發(fā)揮了重要作用。據(jù)中國(guó)圖書(shū)商報(bào)社和讀吧網(wǎng)在京聯(lián)合發(fā)布的《2010—2011年度中國(guó)電子圖書(shū)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示，我國(guó)電子圖書(shū)讀者人數(shù)達(dá)到了12119萬(wàn)人，5年內(nèi)增加了近3倍。[1]但是，中文數(shù)字圖書(shū)館仍然存在著使用方面的問(wèn)題，如用戶分布不均，主要用戶多為高校和研究機(jī)構(gòu)的學(xué)生、教師和研究人員，公共圖書(shū)館的數(shù)字資源普遍利用不足，一些特色功能很少有人問(wèn)津等等。造成這種現(xiàn)象的原因之一是系統(tǒng)缺乏良好的可用性。

2 中文數(shù)字圖書(shū)館的可用性問(wèn)題

本文在課題調(diào)查的基礎(chǔ)上，從靜態(tài)展示和動(dòng)態(tài)交互兩個(gè)方面，對(duì)中文數(shù)字圖書(shū)館的可用性問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。

2.1 系統(tǒng)缺乏明晰性

Saracevic針對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的可用性提出了明晰性指標(biāo)。[2]中文數(shù)字圖書(shū)館在明晰性上的問(wèn)題主要包括：使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、使用缺乏內(nèi)涵的符號(hào)、缺乏解釋或解釋不清、使用含義模糊的語(yǔ)言、概念區(qū)分不清等。Nielsen可用性原則之一是“使用用戶的語(yǔ)言”。[3]81中文數(shù)字圖書(shū)館頁(yè)面中不時(shí)出現(xiàn)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、表達(dá)式或英文縮寫(xiě)，給用戶理解造成困難，如萬(wàn)方數(shù)據(jù)在讀者輸入檢索詞后自動(dòng)生成的表達(dá)式中添加了不常見(jiàn)的英文字段和語(yǔ)法詞，普通用戶如果不專門(mén)學(xué)習(xí)很難掌握；CNK I采用Ⅰ輯、Ⅱ輯、A、B、C等缺乏實(shí)際內(nèi)涵的符號(hào)代表學(xué)科類(lèi)別，這是從設(shè)計(jì)人員，而不是從用戶角度提出的。部分中文數(shù)字圖書(shū)館在提供特色功能時(shí)沒(méi)有解釋，有時(shí)既使解釋也晦澀難懂，或采用不明確的語(yǔ)言。不同名稱、不同類(lèi)別間要做到區(qū)分明確，才不致使用戶產(chǎn)生理解失誤，但對(duì)于CNK I公網(wǎng)版的三個(gè)子庫(kù)“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)”“中國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)”“國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)題錄數(shù)據(jù)庫(kù)”，用戶在理解這些子庫(kù)間的區(qū)別時(shí)可能存在困難。

2.2 存在不一致的現(xiàn)象

一致性是可用性的基本原則，即相似的功能由相似的元素表示或相似的交互過(guò)程實(shí)現(xiàn)。一致的設(shè)計(jì)有利于減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)，減少出錯(cuò)率。建立統(tǒng)一的品牌形象對(duì)產(chǎn)品推廣非常重要，中文數(shù)字圖書(shū)館的公網(wǎng)界面和鏡像界面往往在設(shè)計(jì)風(fēng)格、布局、內(nèi)容等方面相差懸殊，有時(shí)使人懷疑兩者是否屬于同一公司或品牌。網(wǎng)站/頁(yè)是由各種頁(yè)面元素組成的，同一網(wǎng)站/頁(yè)中相似的元素應(yīng)保持一致的設(shè)計(jì)，如元素名稱、元素位置等。元素名稱改變會(huì)影響用戶對(duì)功能的判斷，如“科技成果”變?yōu)椤俺晒?萬(wàn)方數(shù)據(jù))，“XXX期刊數(shù)據(jù)庫(kù)”變?yōu)椤癤XX期刊題錄數(shù)據(jù)庫(kù)”(CNK I公網(wǎng)版)。元素位置改變會(huì)導(dǎo)致元素不可見(jiàn)，因?yàn)橛脩粢坏┰诘谝豁?yè)的某個(gè)位置發(fā)現(xiàn)某個(gè)元素，自然會(huì)期待在其他頁(yè)的相應(yīng)位置也找到該元素。龍?jiān)雌诳谋景鎸ⅰ鞍醋帜覆榭狈旁谟覚冢瑢ⅰ捌诳诸?lèi)”放在“推薦期刊”的下部，但在智能語(yǔ)音版上述兩個(gè)區(qū)域全部位于頁(yè)面左側(cè)。

2.3 缺乏狀態(tài)信息

啟發(fā)式可用性原則的第一條是“提供顯著的系統(tǒng)狀態(tài)”。[4]首先，中文數(shù)字圖書(shū)館的運(yùn)行狀態(tài)缺失，在檢索過(guò)程較長(zhǎng)時(shí)許多都沒(méi)有提示，用戶不知道系統(tǒng)是正在查詢還是出了問(wèn)題。例如，對(duì)于中國(guó)知網(wǎng)CNK I(鏡像版)，用戶發(fā)出命令后只能通過(guò)瀏覽器自身的連接狀態(tài)來(lái)判斷系統(tǒng)是否仍在查詢中。其次是導(dǎo)航狀態(tài)缺失。用戶點(diǎn)擊后的導(dǎo)航選項(xiàng)要處于被選中狀態(tài)，表明用戶正在瀏覽某個(gè)選項(xiàng)下的內(nèi)容，否則就會(huì)造成導(dǎo)航迷失。用戶在瀏覽Apabi電子圖書(shū)或超星數(shù)字圖書(shū)館的文獻(xiàn)時(shí)，當(dāng)前類(lèi)目沒(méi)有顯示被選中，用戶可能會(huì)對(duì)正在瀏覽的類(lèi)目失去定位。第三是鏈接狀態(tài)缺失。大部分中文數(shù)字圖書(shū)館的鏈接色會(huì)因點(diǎn)擊而變化，但個(gè)別中文數(shù)字圖書(shū)館的鏈接色始終如一，產(chǎn)生的后果是：用戶或者重復(fù)點(diǎn)擊，或者遺漏某些鏈接。

2.4 交互過(guò)程缺乏簡(jiǎn)潔

著名的建筑設(shè)計(jì)師密斯·凡·德·羅早在上世紀(jì)初就提出了“少即是多”的設(shè)計(jì)理念。簡(jiǎn)潔在國(guó)外被視為信息系統(tǒng)的“生命線”，是Googl e十大原則之一，Nielsen可用性原則的第一條就是“簡(jiǎn)潔而自然的對(duì)話”。[3]77中文數(shù)字圖書(shū)館的頁(yè)面大都能保持簡(jiǎn)潔，如對(duì)直接鏈接的設(shè)置采取克制態(tài)度；利用完全形態(tài)法則和適度留空等方法，將頁(yè)面區(qū)域合理分組，并將組數(shù)保持在適度數(shù)量。然而，頁(yè)面簡(jiǎn)潔的同時(shí)交互過(guò)程亦應(yīng)簡(jiǎn)潔，中文數(shù)字圖書(shū)館對(duì)后者的把握力較弱。一些數(shù)字圖書(shū)館僅普通檢索就設(shè)置了十幾個(gè)文本框和交互選項(xiàng)，專業(yè)檢索更是提供了數(shù)十個(gè)文本框和交互選項(xiàng)，列舉了大量看似對(duì)篩選結(jié)果有用的功能。一些公益性數(shù)字圖書(shū)館為用戶提供了數(shù)十種檢索界面，不同界面有些相似，但又不完全相同，不利于用戶學(xué)習(xí)和使用。

2.5 缺乏交互標(biāo)準(zhǔn)

交互標(biāo)準(zhǔn)能保障不同數(shù)字圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)相同或相似的功能時(shí)使用相同或相似的元素和交互過(guò)程，減輕用戶的學(xué)習(xí)和記憶負(fù)擔(dān)。中文數(shù)字圖書(shū)館將重點(diǎn)放在了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)上，對(duì)交互標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有引起足夠的重視。例如，盡管《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》已經(jīng)成為實(shí)體圖書(shū)館組織文獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，但數(shù)字圖書(shū)館仍然沒(méi)有一部通用的資源組織體系，一些數(shù)字圖書(shū)館采用了《中圖法》，一些數(shù)字圖書(shū)館對(duì)《中圖法》進(jìn)行修改、調(diào)整，而部分?jǐn)?shù)字圖書(shū)館建立了獨(dú)立于《中圖法》的資源組織體系。其他如對(duì)檢索類(lèi)型的命名(如快速檢索、簡(jiǎn)單檢索、普通檢索、初級(jí)檢索等實(shí)際上代表了一種相似的檢索功能)、對(duì)檢索字段的命名(文章的題名有題名、文章名、篇名等多種稱呼)等都沒(méi)有形成規(guī)范。

2.6 存在影響交互效率的因素

“效率”是ISO 9241-11(1994)可用性三大指標(biāo)之一。就技術(shù)而言，資源集成與互操作、跨庫(kù)檢索、個(gè)性化服務(wù)、資源訂制與推送等技術(shù)均有益于提高用戶使用系統(tǒng)的效率。就設(shè)計(jì)而言，中文數(shù)字圖書(shū)館不存在普遍影響效率的問(wèn)題，但也不排除某些問(wèn)題，例如，個(gè)別檢索結(jié)果頁(yè)沒(méi)有設(shè)置檢索區(qū)，如果用戶希望再次檢索，只能回到原來(lái)的檢索頁(yè)；用戶的檢索設(shè)置只能使用一次，結(jié)果頁(yè)的檢索類(lèi)型不是用戶選擇的檢索類(lèi)型，未保留檢索詞，不便于用戶編輯和重新查找；沒(méi)有充分利用客戶端的計(jì)算資源，用戶的簡(jiǎn)單操作，如選索范圍均需要與服務(wù)器對(duì)話，造成頁(yè)面多次刷新；圖片過(guò)多影響下載速度，如龍?jiān)雌诳W(wǎng)版上有180多幅彩色雜志封面；沒(méi)有提供快捷鍵，如輸入檢索詞后不能用回車(chē)發(fā)出命令，結(jié)果頁(yè)沒(méi)有快捷下載按鈕。

3 中文數(shù)字圖書(shū)館可用性的特點(diǎn)

3.1 可用性表現(xiàn)不均衡

對(duì)于可用性指標(biāo)，不同中文數(shù)字圖書(shū)館有不同的表現(xiàn)，很少有表現(xiàn)一致的指標(biāo)。以檢索位置為例。作為資源發(fā)現(xiàn)最重要的功能，檢索一定要位于突出的位置。根據(jù)視覺(jué)認(rèn)知規(guī)律，比較顯著的位置是中部，其次是左上角和右上角，因此搜索框應(yīng)該處于上述三個(gè)位置之一。中文數(shù)字圖書(shū)館檢索區(qū)的位置出現(xiàn)在了頁(yè)面的各個(gè)方位，一些數(shù)字圖書(shū)館在主頁(yè)上設(shè)置了豐富的宣傳內(nèi)容，如使命等，使檢索區(qū)被“擠”到了頁(yè)面下部，有些數(shù)字圖書(shū)館在主頁(yè)上沒(méi)有提供檢索區(qū)，不符合Nielsen對(duì)檢索區(qū)的可用性要求，即“文本框肯定應(yīng)該出現(xiàn)在主頁(yè)上，但理想情況是它能出現(xiàn)在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上。”[5]

之所以會(huì)造成可用性不平衡，一是因?yàn)榭捎眯怨こ淘谖覈?guó)信息產(chǎn)業(yè)界，特別是數(shù)字圖書(shū)館領(lǐng)域仍然是一個(gè)新概念，設(shè)計(jì)人員或許熟悉某些指標(biāo)，但對(duì)系統(tǒng)可用性缺乏整體意識(shí)；二是因?yàn)榭捎眯宰鳛橄到y(tǒng)性能的一種尺度，與其他性能之間，乃至可用性不同指標(biāo)之間都會(huì)產(chǎn)生一定的矛盾，如可用性與美觀、易學(xué)習(xí)性與易用性，設(shè)計(jì)人員在平衡這些相互沖突的因素時(shí)有各自的考慮，導(dǎo)致可用性側(cè)重點(diǎn)各異。

3.2 公益數(shù)字圖書(shū)館的可用性不理想

與商業(yè)數(shù)字圖書(shū)館相比，公益數(shù)字圖書(shū)館在可用性上的表現(xiàn)總體不理想，大都存在一些嚴(yán)重缺陷，這些缺陷對(duì)用戶使用造成較大障礙。一些公益中文數(shù)字圖書(shū)館在主頁(yè)上提供了檢索區(qū)域，卻沒(méi)有高級(jí)檢索功能，用戶需要采取某些特別的措施，如檢索一次才能找到。在檢索類(lèi)型上，公益性數(shù)字圖書(shū)館大都以資源為中心，幾乎每種細(xì)分資源都有定制化檢索界面，雖然有利于檢索功能對(duì)資源的適用性，但卻不利于交互過(guò)程的簡(jiǎn)潔。而商業(yè)性數(shù)字圖書(shū)館則將檢索功能與被檢索資源分開(kāi)，利用范圍限定與字段選擇等功能，實(shí)現(xiàn)同一檢索對(duì)不同資源的查找，減輕了用戶的學(xué)習(xí)和操作負(fù)擔(dān)。公益性數(shù)字圖書(shū)館屬于綜合性數(shù)字圖書(shū)館，購(gòu)置和自建數(shù)字資源類(lèi)型多、數(shù)量大，各類(lèi)資源的運(yùn)行環(huán)境、體系結(jié)構(gòu)、元數(shù)據(jù)方案等有較大不一致，給資源整合和互操作帶來(lái)困難，從而降低了系統(tǒng)可用性。

3.3 電子圖書(shū)的可用性相對(duì)較好

與其他類(lèi)型的數(shù)字圖書(shū)館相比，以電子圖書(shū)為館藏的數(shù)字圖書(shū)館在可用性上總體表現(xiàn)良好。本課題主要考查了兩大中文電子圖書(shū)數(shù)字圖書(shū)館：Apabi電子圖書(shū)與超星數(shù)字圖書(shū)館。前者的主要問(wèn)題是交互功能重復(fù)設(shè)置、類(lèi)目狀態(tài)缺失、結(jié)果頁(yè)沒(méi)有保留用戶的檢索詞；后者的主要問(wèn)題是學(xué)科類(lèi)目關(guān)系不清、類(lèi)目重復(fù)設(shè)置、部分鏈接的可點(diǎn)擊性不強(qiáng)、缺乏結(jié)果排序線索等。上述問(wèn)題中的多數(shù)都不是嚴(yán)重的問(wèn)題，比較容易解決。與其他文獻(xiàn)相比，電子圖書(shū)的類(lèi)型單一，元數(shù)據(jù)方案完整，不需要復(fù)雜的揭示和發(fā)現(xiàn)功能，因而可用性較易實(shí)現(xiàn)。

4 提高中文數(shù)字圖書(shū)館可用性的對(duì)策

4.1 引入可用性工程

要全面提高中文數(shù)字圖書(shū)館的可用性，一定要認(rèn)識(shí)到可用性對(duì)提升用戶體驗(yàn)的重要性，在數(shù)字圖書(shū)館的生命周期引入可用性工程。可用性工程是一個(gè)以用戶使用和反饋為依據(jù)，以提高可用性為目的，采用了各種方法的綜合過(guò)程。Nielsen將可用性工程劃分為如下環(huán)節(jié)：了解用戶、競(jìng)爭(zhēng)性分析、確立可用性目標(biāo)、并行設(shè)計(jì)、參與型設(shè)計(jì)、整體界面的協(xié)調(diào)、指南應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn)性評(píng)估、建立原型、界面評(píng)估、反復(fù)設(shè)計(jì)、跟蹤等。一項(xiàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要反復(fù)用到上述部分或全部環(huán)節(jié)。可用性工程的每一步都要用到多種方法，Nigel Bevan對(duì)可用性方法進(jìn)行了總結(jié)，提供了選擇方法的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。[6]

可用性評(píng)價(jià)是可用性工程的重要內(nèi)容。可用性評(píng)價(jià)有多種，包括模型法(如GOMS法)、調(diào)查法、專家評(píng)審法(啟發(fā)式評(píng)估法和步進(jìn)評(píng)估法)、觀察法(用戶測(cè)試法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、使用記錄法等)，其中以用戶測(cè)試法使用最多。既可以采用較大規(guī)模的可用性測(cè)試，也可以采用簡(jiǎn)易可用性測(cè)試，不同單位可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度、資金、人力等自行選擇。著名的可用性專家SteveKru g認(rèn)為，由于經(jīng)費(fèi)有限，多數(shù)公司只能承擔(dān)起一輪的可用性測(cè)試，這些公司往往把測(cè)試安排在開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)將近結(jié)束時(shí)，但那是可用性測(cè)試的最糟糕的時(shí)間，因?yàn)殡m然一些問(wèn)題會(huì)被發(fā)現(xiàn)，然而公司已無(wú)能為力，一些問(wèn)題會(huì)根深蒂固。

4.2 建立可用性指南

可用性指南是將被實(shí)踐證明切實(shí)有效的可用性最優(yōu)做法加以總結(jié)，用以指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。許多國(guó)際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)等都制定了可用性指南。美國(guó)政府健康與人類(lèi)服務(wù)部(U.S.Department ofHealth&Human Services)針對(duì)政府網(wǎng)站建立了專門(mén)的可用性網(wǎng)站，目的是讓建成的政府網(wǎng)站更“可用、有用和可及”，網(wǎng)站中提供了涵蓋18個(gè)主題的可用性指南，如設(shè)計(jì)流程和評(píng)估、用戶體驗(yàn)最優(yōu)化、主頁(yè)、頁(yè)面布局等。可用性指南包括三個(gè)層次：普遍適用的可用性指南、適用特定行業(yè)的可用性指南、適用特定機(jī)構(gòu)的可用性指南。作為一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)建立起行業(yè)可用性指南，建議由各級(jí)圖書(shū)館學(xué)會(huì)制定。

在可用性指南中，一項(xiàng)重要內(nèi)容就是系統(tǒng)交互標(biāo)準(zhǔn)，這是提升系統(tǒng)一致性的關(guān)鍵，包括用戶界面(U I)標(biāo)準(zhǔn)、名稱規(guī)范、交互規(guī)范、系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)范等，它可以確保用戶以熟悉的方式獲取信息。中文數(shù)字圖書(shū)館交互標(biāo)準(zhǔn)的制定不能獨(dú)立于其他信息系統(tǒng)，要與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)慣例保持一致。

4.3 制定可用性政策

每個(gè)公司都有自己的目標(biāo)客戶，這些客戶有著獨(dú)特的社會(huì)、文化和心理特征，每個(gè)公司的產(chǎn)品都是特殊的，因此每個(gè)公司的可用性要求各不相同。在將可用性工程理論和方法應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司的客戶和產(chǎn)品情況實(shí)現(xiàn)具體化，制定可用性政策，如可用性目標(biāo)、可用性實(shí)施要求和方法、人員管理、成本管理等，使可用性制度化、常態(tài)化，使之成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的一部分，這也是可用性指南的第三個(gè)層次——機(jī)構(gòu)可用性指南。

4.4 提高資源整合的性能

公益性數(shù)字圖書(shū)館涵蓋了電子圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、標(biāo)準(zhǔn)、年鑒、報(bào)告等豐富的資源類(lèi)型，這些來(lái)源各異、標(biāo)準(zhǔn)多樣的資源如何集成到統(tǒng)一的數(shù)字圖書(shū)館中，集成效果如何，將直接影響系統(tǒng)性能的發(fā)揮和可用性水平。資源整合的方法主要有4種：建立數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)，基于OPA C系統(tǒng)整合各類(lèi)數(shù)字資源，基于鏈接系統(tǒng)整合各類(lèi)數(shù)字資源，建立整合檢索系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索。其中，建立整合檢索系統(tǒng)是資源整合的核心，也是技術(shù)含量最高的部分。每個(gè)數(shù)字資源都有自己的檢索界面與檢索方式，檢索式構(gòu)造規(guī)則、檢索字段、檢索算法等都不盡相同，整合檢索作為一種橫向檢索系統(tǒng)，很難涵蓋各檢索系統(tǒng)的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)不可用。因此，綜合性數(shù)字圖書(shū)館要通過(guò)提升資源整合性能來(lái)提高可用性。

4.5 合理平衡各指標(biāo)的關(guān)系

產(chǎn)品的可用性由多個(gè)指標(biāo)衡量，產(chǎn)品性能除可用性外還包括其他性能，如安全性、美觀性等。實(shí)踐表明，可用性不同指標(biāo)之間、可用性與其他性能之間存在著一定的沖突。以可用性的兩個(gè)核心指標(biāo)為例，易學(xué)習(xí)性與易用性有時(shí)不可兼得：如果產(chǎn)品易于學(xué)習(xí)，很可能不方便使用，而如果難于學(xué)習(xí)，但用戶一旦掌握了操作，則可能獲得強(qiáng)大的功能。可用性與其他性能，特別是安全性之間也存在著沖突，如詳盡、細(xì)致的安全條款不易閱讀，復(fù)雜的密碼規(guī)則有利于保障用戶私人信息安全，但會(huì)增加用戶的記憶負(fù)擔(dān)。因此，中文數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)國(guó)內(nèi)用戶的特點(diǎn)、知識(shí)水平和使用習(xí)慣，合理平衡可用性不同指標(biāo)之間、可用性與其他性能之間的關(guān)系。例如，如果用戶只是偶爾使用產(chǎn)品，應(yīng)優(yōu)先保證易學(xué)習(xí)性，如果用戶經(jīng)常、大量使用產(chǎn)品，愿意花費(fèi)一定的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)操作，則應(yīng)保證易用性。

[1] 中國(guó)圖書(shū)商報(bào)聯(lián)合讀吧網(wǎng)第五次發(fā)布中國(guó)電子圖書(shū)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告[EB/OL]. [2011－7－31]．http://book.sina.com.cn/news/v/2011-05-09/1758286161.shtml.

[2] 邱明輝.數(shù)字圖書(shū)館可用性評(píng)價(jià)研究綜述[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2010(3)：33－38.

[3] 尼爾森．可用性工程[M]．劉正捷譯．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.

[4] 董建明，等.人機(jī)交互——以用戶為中心的設(shè)計(jì)和評(píng)估(第三版)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2010：211.

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