五星級不免費

我第一次坐春秋航空公司的航班時，對空姐叫賣各種物品的做法感到很新鮮。他們至連航空餐也是收費的。乘客都能理解，畢竟機票價格很低，其他東西貴點兒也就認了。

但不是什么事兒都能這樣讓人心服口服，那次在一家高級酒店開會的經歷，就非常惱人。先是開會之前需要緊急加印會議材料，到酒店商務中心去印，張嘴開價：五塊錢一張。

天哪！搶錢嗎？復印一張的成本才多少？眼看會議要開始了，只好認賬，慶幸還好不是自己花錢。

晚上入住之后，打算上網，卻發現沒有“網絡連接”，打電話到前臺。前臺服務員的聲音很甜美：“先生您是需要開通網絡服務嗎？”

“是的，我要收發郵件?！薄昂玫?，我馬上為您開通。網費每小時30元，將登記到您的房費中?！?/p>

每小時30元？！天底下還有比這個更離譜的網費嗎？連經濟型酒店都提供免費上網，五星級酒店怎么這么摳？

那次會議和乘坐航班的經歷比較起來，讓我開始仔細想其中的微妙。為什么廉價航班航空餐收費，豪華航班一般免費？豪華酒店上網要收費，廉價酒店卻免費？廉價航班多收費彌補機票折扣的做法，倒是容易理解?？傻诙€問題是怎么回事？

一旦酒店安裝了網線，允許客人上網的邊際成本基本上為零。其實，廉價酒店的客房市場比豪華酒店的競爭更為激烈，廉價酒店或許更愿意額外收取網絡接入費，但由于提供網絡服務的邊際成本為零，肯定會有一些酒店以免費網絡為賣點。價格敏感的客人會很容易被這一服務吸引，從而迫使其他廉價酒店也這么做。豪華酒店收取網費，因為他們的顧客要么富裕，要么費用可報銷，因此對價格不很敏感。

事實的確如此，我們那次開會的遭遇，只是在返程時被大家議論了一會兒，就很快被拋諸腦后了。沒有人在意復印一次、上一會兒網多花了多少錢……正是有這樣的消費者，才決定你被宰沒商量。

撰文／洋洋