微型企業員工滿意度評價指標構建及測算

歐陽振安，譚洪芳

（1.湖南女子學院 經濟管理系，長沙 410000;2.湖南涉外經濟學院 商學院，長沙 410205）

1 員工滿意度評價指標體系的提出

目前關于員工滿意度調查的指標體系，不同的研究者從不同的角度有著不同的指標體系。如：Hoppock研究認為領導方式、工作條件、工作單調性等是影響員工滿意度的重要因素；Locker實證發現，包括工作條件、工作福利、組織上下級同事關系等在內的10個因素是影響員工滿意度的重要指標；Arnold和Feldman提出工作滿意度的影響因素包括：工作本身、上司、經濟報酬、升遷、工作環境和工作團體。2000年，邢占軍提出在我國大中型企業中，影響員工滿意度水平的要素主要有：自身狀況、物質因素、家庭生活、社會關系等幾個方面；俞文釗對此也做出了研究。至目前為止，針對微型企業的員工滿意度研究少見文獻闡述。

本文在評價指標的選取上遵循全面和特定相結合的原則，希望能夠多角度、多側面詳細地描述員工滿意度的現狀，又力求能夠反映成長性微型企業員工滿意度的特定狀況，例如：考慮到微型企業規模相對較小，人員流動率較高的特點，本文將工作保障納入到指標體系之中。綜合前人的經驗以及調查樣本的特定情況，本文選取了1個一級指標、4個二級指標以及14個三級指標。以成長性微型企業員工滿意度作為一級指標；二級指標有四個方面，分別為：工作本身滿意度、工作回報滿意度、工作群體滿意度、工作環境滿意度；每個二級指標下又根據其特性選取個數不等的三級指標，具體見圖1。

圖1 成長性微型企業員工滿意度評價指標體系

2 員工滿意度評價方法及指標權重的確定

2.1 員工滿意度模糊綜合評價方法

員工滿意度的評價主要來自于個人的主觀感受，受被調查者的個人因素影響較多，是一個多因素模糊概念，并且多為定性的區間形式評價，而不是點值評價。處理定性問題可通過模糊綜合評價法，其數學表達式如下：

2.2 指標相對重要度及權重的確定

確定權重的方法有很多種，一般而言，定性類指標使用主觀賦權法較多，定量性指標則使用客觀賦權法較多，考慮到員工滿意度調查中指標的構成定性類指標較多，并且指標屬性主要針對于成長性的微型企業，各項指標具有特殊的針對性，因此，本文采用AHP方法進行權重確定。

本文依據前面構成的員工滿意度指標體系，根據AHP的步驟和方法，在欲調查的目標企業中，采用分層抽樣方法在中層管理者、基層管理者與一般員工中隨機選取25名代表（要求參與者至少具有大專以上文化程度，以便于對于指標體系的理解），對指標體系進行兩兩比較，并在1～9之間賦予分值，然后依據眾數原則結合中位數原則進行取值，形成判斷矩陣。最后通過計算得出各個指標的相對重要度以及歸一化后的權重指標，并通過一致性檢驗，C.R均少于0.1。具體見表1、表2。

表1 三級指標對二級指標的相對重要度及歸一化權重

表2 二級指標對一級指標的相對重要度及歸一化權重

3 員工滿意度實證調查與統計分析

3.1 調查方法與樣本選取

目前員工滿意度調查方法普遍采用的主要是量表法進行調查，本文采用匿名式問卷調查方式，調查問卷的主體采用Likert五點尺度量表法，依據三個層級評價指標共設計了99個問題項，在問卷上不體現三級指標體系，僅體現出問題項，并進行隨機排序，確保被調查者客觀真實的進行選擇。考慮到員工文化層次不一，以及調查時間因素，題項全部設計為單項選擇題，包括5個選項，分別為：“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”，在統計時賦予分值依次為5、4、3、2、1分。除以上99項指標題項外，本問卷還包含了5項個人信息題項，分別為：年齡、司齡、學歷和家庭狀況以及在組織中的職位層次，均采用單項選擇題方式，以便統計分析不同狀況員工的滿意度情況。

在調查樣本的選取上，由于國家對于成長性微型企業還沒有明確的定義，因此，本文參照國家對微型企業的劃分標準以及成長型中小企業認定的試行辦法對樣本企業進行認定和選取，其至少應符合以下2個條件：①企業人員在100人以下，部門化基本形成，在行業內有較好聲譽；②企業營業收入、利潤總額近3年平均增長率在20%以上。依據以上標準，我們選擇了8家成長性微型企業進行全員問卷調查，總計發放問卷500份，實際收回有效問卷464份(題項漏選，個人信息不全的問卷視為無效問卷)，并通過SPSS16.0統計軟件計算，當置信水平在0.05時，所有題項均通過了獨立樣本檢驗；同時，對調查問卷進行了信度分析，分析結果表明，調查問卷的Cronbach′s a系數為0.791，根據Nunnally(1978)對Cronbach′s a系數臨界值的觀點可知，調查問卷具有較好的信度。

3.2 工作本身滿意度統計分析

工作本身滿意度的評價矩陣為：

3.3 工作回報滿意度統計分析

工作回報滿意度的評價矩陣為：

3.4 工作群體滿意度統計分析

3.5 工作環境滿意度統計分析

4 員工滿意度總體評價及分類統計

4.1 員工滿意度總體評價

4.2 分類統計結果

根據上述統計方法，本文依據個人信息部分將樣本問卷進行分類計算員工滿意度，以期為企業管理者提供參考意見，具體見表3：

表3 員工滿意度分類統計

從上表可以看出：員工年齡分類中，30歲以上員工滿意度最高（3.451分），在本企業工作年限即司齡分類中，2～3年司齡的員工滿意度最低（2.501分），在員工學歷分類中，大專以下員工滿意度最低（2.932分），在員工家庭狀況分類中，未婚員工滿意度最低（2.941分），在職位層次分類中，一般員工的滿意度最低（2.901分）。

5 結論與建議

成長性微型企業員工滿意度高低對于提高企業可持續發展能力具有現實導向作用。成長性微型企業員工滿意度評價受制于評定者文化結構、自身感受與期望的影響，所以，科學而又具可操作性的評價方法尤其重要。本文采用模糊綜合評價法，合理選擇樣本企業，對成長性微型企業進行了實地調查。整體上，成長性微型企業員工滿意度為“基本滿意”；在“工作回報”上“一般”；在“工作群體”上“非常滿意”；在“工作本身”和“工作環境”上“基本滿意”。其中，在工作匹配度、工作與生活的平衡、薪酬與福利、認可與贊賞、學習與培訓、工作保障、部門協作、工作時間與工作量、工作空間與設備等指標上還有待于進一步改善。

[1]Hoppock R.Job Satisfaction[M].New York：Harper Brother,1935.

[2]Price J.Handbook of Organizational Measurement[J].International Journal of Manpower,1997,18(4～6).

[3]Reichheld F，W E Sasser.Zero Defections：Quality Comes to Services[J].Harvard Business Review,1990,68(12).

[4]Locke E A.What is Job Satisfaction?[J].Organization Behavior and Human Performance,1969,(4).

[5]Smith P C,Kendall L,Hulin C L.The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement[M].Chicago：Rand McNally,1969.