人力資源管理專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系設(shè)計(jì)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，人力資源管理學(xué)科受到越來(lái)越多地關(guān)注。目前國(guó)內(nèi)大部分經(jīng)管類(lèi)院系已先后開(kāi)設(shè)了人力資源管理專(zhuān)業(yè)或課程。實(shí)驗(yàn)教學(xué)作為管理類(lèi)本科專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的重要組成部分，對(duì)加強(qiáng)學(xué)生的素質(zhì)教育，提高學(xué)生管理軟件的操作與開(kāi)發(fā)能力、改善學(xué)生分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力等，起著課堂理論教學(xué)不可替代的作用。

我校設(shè)有經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心，現(xiàn)有微機(jī)600余臺(tái)，配備世格人力資源管理模擬系統(tǒng)軟件(SimHRM)。這套模擬教學(xué)平臺(tái)是以案例為基礎(chǔ)，以情景模擬為手段的教學(xué)工具，可以讓相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生有機(jī)會(huì)在復(fù)雜的模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中演練他們學(xué)到的各種理論知識(shí)，充分體驗(yàn)招聘、人力資源規(guī)劃、績(jī)效管理、薪酬管理、員工發(fā)展和員工保障與維護(hù)全部過(guò)程，熟悉人力資源管理日常工作內(nèi)容、常用工具及技巧。

例如招聘中的面試，教學(xué)中通常提及的是招聘的原則和工具，然而這些原則和工具不通過(guò)實(shí)踐的鍛煉，是很難把握的。學(xué)生在學(xué)校的期間很難獲得鍛煉的機(jī)會(huì)。SimHRM提供了招聘的案例，由計(jì)算機(jī)模擬應(yīng)聘者，學(xué)生模擬招聘人員。學(xué)生從招聘渠道的選擇、招聘廣告的撰寫(xiě)到簡(jiǎn)歷篩選、組織面試，最后做出面試結(jié)果的評(píng)估，完整地體驗(yàn)了招聘的全部過(guò)程，并將面對(duì)多名不同的應(yīng)聘者，其中涉及的場(chǎng)景和技巧的運(yùn)用，很多超出書(shū)本理論的范疇，更貼近現(xiàn)實(shí)。系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)學(xué)生做出的不同選擇，指出學(xué)生在招聘過(guò)程中存在的問(wèn)題以及如何避免這些問(wèn)題。

一、實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

在技術(shù)層面上，世格人力資源管理模擬系統(tǒng)軟件的實(shí)現(xiàn)是完全基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，結(jié)合了Flash等多媒體表現(xiàn)形式，符合當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)。既可以安裝在專(zhuān)門(mén)的封閉的模擬實(shí)驗(yàn)教室里，也可以通過(guò)校園網(wǎng)或者國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教學(xué)模擬練習(xí)。以下是SimHRM應(yīng)用實(shí)現(xiàn)如圖1所示。

二、實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件的功能和使用

在充分考慮人力資源管理相關(guān)課程的教學(xué)體系和計(jì)劃的基礎(chǔ)上，世格人力資源管理模擬系統(tǒng)軟件從功能上劃分為管理員、指導(dǎo)老師和學(xué)生三個(gè)用戶(hù)層次：

1.管理員平臺(tái)。SimHRM的運(yùn)作依照班級(jí)單位來(lái)進(jìn)行管理，系統(tǒng)中可以設(shè)立多個(gè)班級(jí)，并且每個(gè)班級(jí)都可以指定相應(yīng)的指導(dǎo)老師。管理員主要進(jìn)行SimHRM平臺(tái)的班級(jí)和教師管理，可以方便地對(duì)班級(jí)和老師的信息進(jìn)行添加、修改和刪除。

2.指導(dǎo)老師平臺(tái)。指導(dǎo)老師全面負(fù)責(zé)其班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)的過(guò)程，老師需要根據(jù)實(shí)際情況建立本班學(xué)生的賬號(hào)、根據(jù)教學(xué)的要求選擇任務(wù)，對(duì)學(xué)生練習(xí)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理以及評(píng)分。具體功能包括：(1)學(xué)生管理：老師可以通過(guò)學(xué)生管理來(lái)組織本班級(jí)的學(xué)生賬號(hào)，并且查看這些學(xué)生練習(xí)的結(jié)果。(2)布置任務(wù)：系統(tǒng)提供了涵蓋人力資源規(guī)劃、獲取與配置、員工發(fā)展和員工保障與維護(hù)等方面的數(shù)十個(gè)案例，每個(gè)案例為一個(gè)任務(wù)，教師根據(jù)教學(xué)需要給學(xué)生分配任務(wù)。(3)任務(wù)管理：系統(tǒng)在出廠時(shí)，為每個(gè)任務(wù)提供了參考資料、參考答案等基本資料，教師可以根據(jù)自己的需要作必要的修改。(4)任務(wù)評(píng)分：學(xué)生完成任務(wù)后，教師可以查看學(xué)生的練習(xí)過(guò)程(情景模式過(guò)程)和學(xué)生的答案。系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分的題目，老師可以修改分?jǐn)?shù)；需要老師評(píng)分的題目，老師可以在本模塊中評(píng)分。

3.學(xué)生平臺(tái)。學(xué)生參與老師安排的模擬練習(xí)，學(xué)生們扮演人力資源管理部門(mén)的員工，完成設(shè)定的工作并完成日常練習(xí)。具體功能包括：(1)任務(wù)列表：任務(wù)列表中列出學(xué)生獲得的任務(wù)，已經(jīng)完成的任務(wù)，可以看到模擬過(guò)程、參考答案、分?jǐn)?shù)、評(píng)語(yǔ)等。沒(méi)有完成的任務(wù)，學(xué)生可以繼續(xù)完成。(2)任務(wù)提示：學(xué)生在模擬練習(xí)的過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)下一步的任務(wù)做出必要的提示。(3)記事本：系統(tǒng)自動(dòng)記錄學(xué)生模擬練習(xí)的過(guò)程。通過(guò)本模塊，學(xué)生在練習(xí)的過(guò)程中，可以看到當(dāng)前任務(wù)中，已經(jīng)做過(guò)的事情。(4)物品籃：學(xué)生在練習(xí)的過(guò)程中將會(huì)獲得一些物品，包括需要看的資料、需要填寫(xiě)的表格等，這些物品將放置在物品籃中。(5)切換場(chǎng)景：系統(tǒng)為模擬設(shè)計(jì)了多個(gè)場(chǎng)景，根據(jù)劇情的需要，學(xué)生可以在多個(gè)場(chǎng)景中自由切換。

三、實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置

世格人力資源管理模擬系統(tǒng)軟件圍繞人力資源管理的主要職能，提供了五大職能模塊，共19個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)供學(xué)生練習(xí)：

1.招聘模塊

本模塊包括：(1)撰寫(xiě)招聘廣告。通過(guò)撰寫(xiě)招聘廣告，了解招聘廣告的目的及作用，通過(guò)各種信息，把符合職位要求的應(yīng)征者吸引到組織空缺的職位上來(lái)，同時(shí)，也可以在一定程度上起到推銷(xiāo)企業(yè)、樹(shù)立企業(yè)良好形象的作用。學(xué)生要學(xué)習(xí)從公司相關(guān)人力資源需求單、職位說(shuō)明書(shū)等資料中分析得出招聘需求，并練習(xí)撰寫(xiě)招聘廣告，通過(guò)實(shí)踐掌握其基本要求及技巧。(2)找出招聘廣告中的問(wèn)題。打開(kāi)報(bào)紙的招聘版、觀看人才交流會(huì)的招聘廣告，我們總是可以發(fā)現(xiàn)廣告中的大量問(wèn)題。招聘廣告的效果，直接影響了招聘的結(jié)果，其中問(wèn)題不容忽視。通過(guò)劇情中案例，學(xué)生可以了解招聘廣告中常見(jiàn)的問(wèn)題。(3)選擇招聘渠道。不同的渠道對(duì)招聘效果有著直接的影響。如何根據(jù)職位的要求、時(shí)間、費(fèi)用等條件來(lái)考慮招聘渠道是非常重要的。學(xué)生通過(guò)本案例可以了解到常見(jiàn)的招聘渠道所適用的招聘范圍，而后根據(jù)所掌握的知識(shí)正確地選擇招聘渠道。(4)簡(jiǎn)歷篩選。簡(jiǎn)歷的篩選是人才挑選的第一步。通常的招聘活動(dòng)中，會(huì)收到大量的簡(jiǎn)歷，如何從這些簡(jiǎn)歷中篩選出合適的人員，往往是被教科書(shū)忽視的問(wèn)題。如何正確的分析簡(jiǎn)歷，正是本案例中將要研究的問(wèn)題。(5)人才測(cè)評(píng)。人才測(cè)評(píng)是根據(jù)一組事先確定好的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)聘人員的特定工作知識(shí)、技術(shù)水平、能力結(jié)構(gòu)以及工作態(tài)度等方面進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)的一種科學(xué)的綜合選才方法體系。本案例將要討論如何進(jìn)行人才測(cè)評(píng)和測(cè)評(píng)中應(yīng)注意的問(wèn)題，并讓學(xué)生體驗(yàn)卡氏測(cè)評(píng)。(6)面試。面試是招聘活動(dòng)中的關(guān)鍵一環(huán)。面試前的準(zhǔn)備，面試過(guò)程中如何提問(wèn)、如何觀察，直至最后結(jié)束面試，在這一系列過(guò)程中，有很多值得注意的問(wèn)題。通過(guò)本案例，學(xué)生可以體驗(yàn)面試的過(guò)程，了解其中技巧的運(yùn)用。(7)背景調(diào)查。假文憑、假證件嚴(yán)重干擾了對(duì)人才的正確評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)的用人也存在很大危害。如何在錄用的過(guò)程中調(diào)查應(yīng)聘者的背景，是一個(gè)人力資源工作者應(yīng)掌握的技能。通過(guò)體驗(yàn)本案例提供的若干調(diào)查方法，學(xué)生可以了解常用的調(diào)查方法和技巧。(8)人事資料管理。在人力資源管理工作中，填寫(xiě)員工履歷表是一定要做的工作，隨著人力資源管理軟件的普及，諸如填寫(xiě)履歷表的工作由紙面轉(zhuǎn)變成軟件實(shí)現(xiàn)。通常，人力資源管理軟件可以輔助篩選簡(jiǎn)歷，本案例要求學(xué)生將收到的簡(jiǎn)歷錄入人力資源管理軟件中。

2.人力資源規(guī)劃模塊

人力資源規(guī)劃是聯(lián)系企業(yè)整體規(guī)劃和人力資源管理的紐帶。人力資源需求的預(yù)測(cè)，是以與人員需求有關(guān)的某些組織因素為基礎(chǔ)，來(lái)估計(jì)未來(lái)某個(gè)時(shí)期組織對(duì)人員的需求。本案例要求學(xué)生了解人力資源供給的一般方法，并以馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣模型來(lái)做內(nèi)部供給預(yù)測(cè)。

3.績(jī)效管理模塊

本模塊包括：(1)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)。考評(píng)工作是企業(yè)管理的重要工作，人力資源部對(duì)于考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)起著指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用。本案例通過(guò)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售部經(jīng)理的考評(píng)，讓學(xué)生了解考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法。(2)績(jī)效考評(píng)，作為人力資源管理的一個(gè)職能，為各項(xiàng)人事決策提供依據(jù)，使人力資源管理不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)本案例，學(xué)生可以實(shí)踐績(jī)效評(píng)估的一般方法和程序，了解開(kāi)方式績(jī)效考評(píng)和封閉式績(jī)效考評(píng)的區(qū)別。(3)人事考核。統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果是人力資源部日常的重要工作，本案例給出一個(gè)360度考核的案例，學(xué)生通過(guò)統(tǒng)計(jì)、匯總該考核的結(jié)果，了解考核方案的設(shè)計(jì)思路和考核結(jié)果的計(jì)算方式。(4)績(jī)效訪(fǎng)談。績(jī)效訪(fǎng)談通常是對(duì)被考評(píng)者過(guò)去的工作表現(xiàn)作總結(jié)性考評(píng)。本案例通過(guò)兩段不同的績(jī)效訪(fǎng)談作為對(duì)比，讓學(xué)生了解訪(fǎng)談中應(yīng)注意的問(wèn)題。

4.薪酬管理模塊

編制工資單，是人力資源部的日常工作，人力資源管理工作者必須了解相關(guān)的法律法規(guī)。本案例幫助學(xué)生掌握加班工資、工資扣除、個(gè)人所得稅等計(jì)算方法。

5.員工發(fā)展和員工保障與維護(hù)模塊

本模塊包括：(1)員工培訓(xùn)。培訓(xùn)是人力資源部的重要工作，員工素質(zhì)的提高直接影響到企業(yè)的發(fā)展。本案例以最常見(jiàn)的入職培訓(xùn)入手，讓學(xué)生了解培訓(xùn)的目的和如何組織培訓(xùn)。(2)新員工報(bào)到。新員工報(bào)道的過(guò)程中需要辦理一系列手續(xù)，并領(lǐng)取必要的用品。本案例中需要和新員工簽訂勞動(dòng)合同，將相關(guān)文件歸檔，并將辦公用品發(fā)放給新員工。學(xué)生通過(guò)本案例了解新員工報(bào)道的一般過(guò)程。(3)離職訪(fǎng)談。離職訪(fǎng)談的過(guò)程需要了解員工離職的原因，了解員工對(duì)公司的看法和建議等。談話(huà)前的準(zhǔn)備、談話(huà)的技巧、談話(huà)后的分析總結(jié)中有很多原則和技巧。通過(guò)本案例，學(xué)生可以體驗(yàn)到離職訪(fǎng)談的一般方法。(4)辦理離職手續(xù)。員工離職時(shí)必須辦理一系列的手續(xù)，人力資源部在其中扮演審核和溝通的作用。另外，離職中涉及的政策法規(guī)也是人力資源工作者必須注意的問(wèn)題。通過(guò)本案例，學(xué)生可以了解通常離職中需要處理的問(wèn)題。(5)社會(huì)福利保障。關(guān)于社會(huì)福利，有著詳細(xì)的國(guó)家法規(guī)政策和地方法規(guī)政策，人力資源工作者必須了解這些法規(guī)政策。本案例幫助學(xué)生了解基本的社會(huì)福利制度，并掌握計(jì)算方法。

四、人力資源管理專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的實(shí)施

1.實(shí)驗(yàn)的學(xué)時(shí)安排

根據(jù)世格人力資源管理模擬系統(tǒng)軟件所提供的19個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)，結(jié)合人力資源管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的《人力資源管理概論》、《績(jī)效管理》、《薪酬管理》、《人才素質(zhì)測(cè)評(píng)》、《員工培訓(xùn)》、《社會(huì)保障》等專(zhuān)業(yè)課程，根據(jù)需要，不同課程設(shè)置2-10學(xué)時(shí)不等的上機(jī)實(shí)驗(yàn)，總共48學(xué)時(shí)的實(shí)驗(yàn)分散在不同學(xué)期的不同課程中。這樣安排的好處在于可以避免一學(xué)期集中實(shí)驗(yàn)而使學(xué)生產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)也豐富各門(mén)課程任課教師的教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

2.實(shí)驗(yàn)的組織

實(shí)驗(yàn)室所配備的微機(jī)完全可以滿(mǎn)足多個(gè)班級(jí)同時(shí)上課的需要，在每學(xué)期開(kāi)學(xué)前由任課教師上報(bào)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，由實(shí)驗(yàn)管理中心安排實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地。各門(mén)課程老師根據(jù)課程進(jìn)度，合理安排實(shí)驗(yàn)進(jìn)度。

3.實(shí)驗(yàn)的成績(jī)?cè)u(píng)定與結(jié)果運(yùn)用

學(xué)生在進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，SimHRM軟件會(huì)自動(dòng)記錄下學(xué)生的操作過(guò)程，其中很多知識(shí)通過(guò)選擇題的形式讓學(xué)生進(jìn)行作答，任務(wù)完成后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出客觀題的得分，而一些主觀性的題目，如：撰寫(xiě)招聘廣告、設(shè)計(jì)方案等就需要教師通過(guò)后臺(tái)教師用戶(hù)來(lái)進(jìn)行評(píng)分，系統(tǒng)會(huì)將客觀題目與主觀題目的得分加總，得出每個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的成績(jī)。根據(jù)不同課程實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的不同，賦予不同的分?jǐn)?shù)權(quán)重，作為最后該門(mén)課程學(xué)業(yè)成績(jī)的一部分。

人力資源管理專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力方面具有不可替代的作用。通過(guò)該實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系的構(gòu)建，有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高學(xué)生實(shí)際操作能力并開(kāi)發(fā)創(chuàng)新思維，經(jīng)此培養(yǎng)出的人力資源管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在人才市場(chǎng)上具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，該實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系也為師生提供了一個(gè)良好的互動(dòng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)，改善了傳統(tǒng)的只注重理論灌輸?shù)慕虒W(xué)模式，在很大程度上能夠緩解理論與實(shí)踐脫鉤的弊病。

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