房地產銷售管理系統中的短信平臺設計與實現

趙宇峰，常燕芳

（西安工業大學 計算機科學與工程學院，陜西 西安 710032）

房產是指建筑在土地上的各種房屋，包括住房、廠房、倉庫和商業、服務、文化、教育、衛生、體育以及辦公用房等[1]。房地產產業是國家經濟發展的支柱產業之一，是一個消費潛力極大、產業關聯度高但無技術障礙的產業[2]，其產業鏈跨度大，產業附加值高且具有較高的關聯效應和擴散效應[3]，它與建筑業、金融保險業、租賃和商務服務業、建材業、裝潢業、冶金業、機械制造業、電子業等產業的發展密切相關，并且能夠帶動就業人口的增加，促進整個國民經濟的協調發展[4]，因此房地產業已經成為我國國民經濟增長中不可或缺的一部分，在國民經濟和社會發展中占相當重要的地位，已成為一個全民關注的民生行業。

房地產企業的信息化在近幾年得到了較快的發展，取得了一定成績，不少房地產公司已經將相關的管理軟件運用到日常的管理工作中，提高了房地產信息管理的及時性、準確性和高效性，規避了不少因人為操作而導致的錯誤，但目前房地產業在對客戶的服務方面依然存在問題，在客戶服務方面缺乏相關的管理軟件，仍然采用傳統的電話訪問方式或尋找代理公司進行客戶的聯系，這種方式不僅工作量大、專業度不高，而且很難保證客戶信息不被泄露出去，本文結合以上房地產銷售管理中存在的問題及其需求，將短信平臺與房地產銷售管理軟件相結合，研發出具有客戶服務功能的房地產銷售管理軟件，對于提升企業的管理水平，減少員工的工作強度，提高企業的專業度，保證客戶信息的安全具有重要的意義。

1 本系統的設計意義

企業短信平臺是基于時代互聯網站短信平臺開發的增值服務，利用獨立的短信通道，快捷高效的定時發送短信、群發短信，使企業的員工聯系、客戶聯系更加快捷、高效，且成本低，能夠使企業隨時與客戶溝通。目前的短信平臺實現短信的發送主要有兩種方案：1）與中國移動、中國聯通的短信息網關相連接；2）通過計算機串口、USB口或PCI接口與GSM終端相連接實現短信息的發送[5]。

房地產企業的日常工作中涉及到復雜的客戶關系管理，房地產產業中對客戶關系的管理，將影響到客戶的直接再次購買和間接購買（客戶推薦購買）[6]，因此及時向客戶告知公司的最新房產信息以及向已購買房產的客戶通知相關事宜，對于房產的銷售意義重大。目前，房地產企業普遍采用人工方式或借助代理公司與客戶進行聯系。人工方式即本公司員工采用撥打電話或發送短信的方式聯系客戶，人工撥打電話或發送短信，不僅工作量大而且很難保證它的準確信，借助其它代理公司群發短信，又很難保證客戶資料不被他人竊取，針對這些問題，本文研究開發一個自己可以操作的短信平臺，該短信平臺是房地產銷售管理軟件中的一個子模塊，短信發送所需要的數據從房地產銷售管理軟件中獲取，避免了人為操作過程中引入的錯誤，并利用短信貓設備發送短信。

通過本系統，用戶可以對指定的一組客戶進行短信的群發，不僅加快了辦公的效率，而且提高了發送的準確率。系統自身還有對已發短信的查詢功能以及查看SIM卡中收到的短信，系統還能夠在用戶指定的時間自動的對指定用戶發送短信，并能統計出對某一用戶發送的所有信息。

2 短信平臺結構設計

本系統為了實現系統用戶有選擇的給目標客戶發送短信，系統需要對客戶信息進行管理，并且能夠根據客戶姓名、身份證號、生日、性別、客戶狀態等查詢出相應的客戶信息，發送給客戶的信息可以從短信平臺所在系統中查詢出已存信息，也可以根據需要編輯相應的短信內容，因此本系統主要具備客戶管理、常用語管理、短信發送、短信記錄和短信貓設置等功能，短信平臺結構如圖1所示。

圖1 短信平臺結構圖Fig．1 Structure diagram of the shortmessage platform

2.1 客戶管理

此模塊通過訪問短信平臺所在的系統數據庫，可以實現客戶信息的查詢、增加、修改、刪除等操作，查詢信息時根據客戶的身份證號、聯系電話、出生日期、姓名、性別、客戶狀態等查詢類別可以獲取用戶指定的客戶信息。

2.2 常用語管理

常用語是短信平臺向客戶或員工發送的短信內容，將短信根據類別進行劃分便于短信的查看與管理，常用語管理主要包括以下幾部分功能：

添加常用語：將常用語分為祝福語類、節假日類、樓盤信息類、其他類4大類，用戶可以選擇不同的類別編輯相關的短信語，并添加到系統數據庫中，常用語的類別還可以根據需要動態的增加。

修改常用語：用戶可以根據類別選擇出相應的常用語，并根據需要對常用語進行修改，替換原有的信息，并存入系統中。

刪除常用語：當某些常用語不再需要時，可以刪除指定的常用語，以釋放內存空間。

查找常用語：根據常用語類別，可以查看該類別下的所有常用語，方便對常用語的編輯及使用。

2.3 短信發送

當系統用戶完成客戶信息的添加，常用語的編輯或添加后，即可進行短信的發送，本系統的短信平臺可以完成短信的自動發送和人工發送短信。

短息自動發送：根據用戶指定的發送時間、發送內容以及發送對象，系統可以在運行狀態下在指定時間定時自動發送短信。例如：系統用戶指定系統在每日8：00給當天過生日的用戶發送生日祝福短信，系統用戶設置好短信內容后即可完成在每日8：00給當天過生日的所有客戶自動發送祝福短信。

系統用戶手動發送短信：用戶手動發送短信指用戶需要向指定客戶發送指定內容的信息，此時用戶需要通過短信平臺的添加客戶及添加常用語模塊完成客戶和短信內容的添加及編輯，短信發送流程如圖短信發送流程如圖2所示。

圖2 短信發送流程Fig．2 Shortmessage sending flowchart

短信發送流程圖說明：

發送信息的客戶群從短信平臺所在的房地產銷售管理系統中獲取，用戶可以針對需求選出需要的客戶進行短信的發送。

此模塊插入的短語是已存入系統中或通過常用語管理模塊增加到系統中的短語，用戶可以根據類別選擇相應的短語發送給相關客戶。如果需要向指定客戶發送特定的短語，用戶可以先通過短語管理模塊編輯該條短語，再進入短信發送模塊，查找該短語，發送給指定客戶。

短信的最終發送需要購買硬件短信貓設備，根據發送的短信數量購買不同配置的設備，根據設備購買發送短信的SIM卡。

2.4 短信記錄

為了便于查看短信平臺的短信發送情況以及客戶的反饋情況，本系統的短信平臺還具有查看以發送信息和已接受短信的功能。

已發送信息：已發送信息模塊提供了根據查詢類別查看短信發送情況，查看已發短信的內容以及短信重發的功能。查詢類別包括：電話號碼、發送日期、發送時間、查看所有。

短信重發：為了保證短信平臺的可靠性，本系統的短信平臺具有短信短信存儲重發機制，可設置短信發送失敗后短信重發次數及短信重發時間間隔，保證每一條短信都能夠準確的發送出去。

已接收短信：已接收短信模塊可以接收用戶通過短信反饋的信息，并可根據類別進行查看短信內容。查看類別包括：電話號碼、日期、查看所有。

2.5 短信貓設置

根據購買短信貓設備提供的端口號、波特率、機器授權、授權號碼進行短信貓的配置。

3 短信平臺的實現

本系統的短信平臺實現了對短語的分類存儲，根據不同的類別編輯相應的短語，大大方便了員工對短信的查找，如圖3所示為短語編輯。

圖3 短語編輯Fig．3 Message editor

系統用戶用戶可以根據實際需要動態的增加短語類別，并刪除不再需要的短語類別，當用戶點擊某一常用語類別時，可以查看該類別下的所有常用語，這在很大程度上方便了用戶對短語的查找；當系統用戶需要增加短語時，在選擇短語類型下選擇所要添加的短語類別后，便可將編輯的短語添加至該類別下，即完成了常用語的編輯操作。

用戶發送短信時，需要用戶指定所要添加的客戶信息以及要發送的短語內容，如圖4短信發送所示。

圖4 短信發送Fig．4 Send Message

當用戶點擊聯系人時可打開客戶信息瀏覽窗口，在客戶信息瀏覽窗口選擇要發送短語的客戶；點擊插入常用語時可打開常用語瀏覽窗口，在此窗口中選擇所要發送的短語，當客戶信息以及短語添加完成后，便可對指定客戶發送指定內容的短信。

4 結束語

將短信平臺的功能與房地產銷售管理系統相結合，開發出一套具有客戶服務功能的銷售管理軟件，通過計算機的操作實現針對不同客戶進行不同管理與服務，不僅能夠大大減少員工的工作量，提高工作的準確性，還能夠達到密切聯系客戶，讓客戶及時了解到本公司的項目動態的目的，從而增強客戶對公司的歸屬感，提升公司的企業形象。

[1]曹振良．房地產經濟學通論[M]．北京：北京大學出版社，2003．

[2]郭欣，桂學文．房地產開發企業信息化研究[D]．武漢：華中師范大學，2009．

[3]李程，王海濤．房地產業對我國國民經濟增長影響及對策研究[D]．長春：長春理工大學，2008．

[4]黃力，張宛平．房地產業與其相關產業的關聯效應分析[D]．上海：上海師范大學，2009．

[5]蔡虹，胡云．基于SmartPhone的短信平臺設計與實現[J]．網絡與通信，2010，3（10）：129-131．

CAI Hong，HU Yun． SMS platform design and its implementation based on sartphone[J]．Network and communication，2010，3（10）：129-131．

[6]范曄．房地產營銷中的客戶關系管理[J]．甘肅農業，2006（7）：36．

FAN Ye．Customer relationship management in the real estate selling system[J]．Gansu argriculture，2006（7）：36．