高校圖書(shū)館隱性文化分析與構(gòu)建研究

任興洲

(渭南師范學(xué)院圖書(shū)館，陜西 渭南714000)

1 高校圖書(shū)館隱性文化的內(nèi)涵

隱性文化的概念是20世紀(jì)初由杜威提出的，隱性文化是一種難以用文字或符號(hào)表述，顯現(xiàn)于外的文化，比如信仰系統(tǒng)、價(jià)值觀念、思維模式、情感氣質(zhì)等.它主要靠歷史積淀過(guò)程逐漸形成.

高校圖書(shū)館隱性文化的研究始于20世紀(jì)60年代，對(duì)圖書(shū)館隱性文化的定義也是眾說(shuō)紛紜，沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但普遍的提法是高校圖書(shū)館區(qū)域中，以有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的方式對(duì)高校圖書(shū)館館員和讀者的知識(shí)、價(jià)值觀、行為規(guī)范、情感、態(tài)度等各方面發(fā)生隱蔽性、非計(jì)劃性、非正式影響的教育因素的總稱(chēng).它也是由圖書(shū)館管理者和廣大師生員工在教育、管理、服務(wù)等活動(dòng)中形成的一切物質(zhì)形態(tài)、精神財(cái)富及其形成過(guò)程的總和［1］.而相對(duì)于顯性教育而言，它通過(guò)隱性文化的暗示性、依附性、持久性、易接受性和教育的內(nèi)隱性，達(dá)到規(guī)范師生員工思想行為、樹(shù)立正確社會(huì)價(jià)值觀和提高思想文化素質(zhì)的目的［2］.

通俗文化表現(xiàn)在生生不息的平凡生活之中，而高校圖書(shū)館隱性文化則表現(xiàn)在為讀者服務(wù)和與讀者交流的平凡工作中，其特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)圖書(shū)館隱性文化是由圖書(shū)館館舍風(fēng)格、設(shè)備、館藏特色、人性化制度、館員素養(yǎng)、讀者素質(zhì)等組成的;是由館員與讀者長(zhǎng)期在相互利用與服務(wù)的過(guò)程中的觀念、習(xí)俗與風(fēng)氣形成的.

(2)圖書(shū)館隱性文化主要體現(xiàn)在館員與讀者在有意和無(wú)意的方式下，在情感、態(tài)度、行為規(guī)范、價(jià)值觀、知識(shí)等各方面的相互交流，而發(fā)生無(wú)計(jì)劃性、無(wú)預(yù)期性、潛在的非正式影響的教育過(guò)程.

(3)高校圖書(shū)館隱性文化發(fā)生和作用主要是通過(guò)整個(gè)圖書(shū)館的環(huán)境、氣氛、風(fēng)氣所施加給館員與讀者熏陶、感染和潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的教育作用.

(4)高校圖書(shū)館隱性文化對(duì)館員和讀者的影響時(shí)間長(zhǎng)而持久，甚至是終生的影響，而且這種影響主要體現(xiàn)在館員與讀者的價(jià)值觀、態(tài)度、信仰、情感等非學(xué)術(shù)性的知識(shí)方面.

(5)高校圖書(shū)館隱性文化在圖書(shū)館中是無(wú)所不在的，不同的圖書(shū)館有著不同的隱性文化.

2 高校圖書(shū)館隱性文化的基本功能

隱性文化的基本功能具有暗示性和滲透性等特點(diǎn)，它對(duì)高校圖書(shū)館讀者和館員具有潛移默化的作用，它是一種無(wú)聲的說(shuō)教、無(wú)言的教育，它對(duì)高校師生的工作和學(xué)習(xí)有著重要的影響.它和顯性文化相配合，形成了高校進(jìn)行思想品德教育的重要途徑和行之有效的手段.這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)目標(biāo)導(dǎo)向功能：高校圖書(shū)館隱性文化是一種特殊的區(qū)域文化，圖書(shū)館館內(nèi)的氣氛、館員的言行以及館內(nèi)的各種文化活動(dòng)等都在無(wú)聲無(wú)息地引導(dǎo)著讀者的價(jià)值取向，對(duì)讀者道德品質(zhì)和認(rèn)識(shí)的形成發(fā)揮著巨大的同化和導(dǎo)向的作用.

(2)人格陶冶功能：隱性文化與顯性文化在思想品德課教育中所產(chǎn)生的效果不同，隱性文化對(duì)館員與讀者教育作用更多的是自然而然地獲得人格的陶冶和心靈的熏陶，它是一種氣氛的影響.

(3)道德潛化功能：高校圖書(shū)館文獻(xiàn)記錄和傳承了人類(lèi)長(zhǎng)期以來(lái)遺留下優(yōu)秀的文化和思想道德，同時(shí)也演繹著高校文化的繼承與發(fā)展，它無(wú)不影響著廣大師生的道德規(guī)范，對(duì)廣大讀者產(chǎn)生巨大的道德潛化作用.

(4)行為規(guī)范功能：良好的行為習(xí)慣是人們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境下自然形成的，一個(gè)好的圖書(shū)館隱性文化環(huán)境，對(duì)讀者和管理者的行為規(guī)范和道德情操起到重要的約束、規(guī)范作用.

(5)審美創(chuàng)造功能：舒適優(yōu)美的圖書(shū)館環(huán)境，不但能使館員和讀者心情愉悅，同時(shí)也能滿足館員和讀者的審美心理渴望，提高他們的審美能力.

(6)豐富感性功能：高校圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)美、布局裝飾美和學(xué)習(xí)環(huán)境美等等這一切，都會(huì)使讀者的情操得到陶冶，激發(fā)讀者對(duì)美的向往與追求，讓讀者的精神品質(zhì)得到升華.

3 目前高校圖書(shū)館隱性文化建設(shè)存在的問(wèn)題

(1)對(duì)隱性文化觀念上的不重視.長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)隱性文化的概念還存在著認(rèn)識(shí)上的偏差，一些高校圖書(shū)館對(duì)顯性文化比較重視，且投入大量的物力、精力，對(duì)其進(jìn)行改善，而對(duì)隱含于圖書(shū)館辦館理念，館員和讀者的情感、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)等方面則缺乏足夠的重視.這種認(rèn)識(shí)上的偏差，會(huì)給圖書(shū)館隱性文化的發(fā)揮起到阻礙作用.

(2)高校圖書(shū)館館員地位低.作為學(xué)校重要部門(mén)的高校圖書(shū)館和管理人員都處于比較尷尬的地位，學(xué)校把圖書(shū)館當(dāng)作后勤部門(mén)來(lái)對(duì)待.圖書(shū)館館員雖然在身份上是教輔人員，但實(shí)際中和后勤工勤人員差不多.這樣就導(dǎo)致了圖書(shū)館在讀者中影響力下降和館員自身積極性的發(fā)揮.另外，作為高校辦學(xué)的支柱之一的圖書(shū)館，引進(jìn)人才非常困難，要留住高素質(zhì)人才更是難上加難.高校圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)人才素質(zhì)不高，是高校圖書(shū)館發(fā)展慢的重要原因，也是圖書(shū)館隱性文化建設(shè)存在問(wèn)題的根本原因.

(3)高校圖書(shū)館館員和讀者之間沒(méi)有真正做到相互理解和尊重.一方面館員對(duì)讀者出現(xiàn)問(wèn)題不能耐心說(shuō)服教育，也不能很好地解答讀者提出的問(wèn)題，甚至對(duì)于讀者犯下的錯(cuò)誤不能當(dāng)自己的孩子那樣原諒和寬容.這樣就使得讀者容易產(chǎn)生反感和抵觸情緒，甚至對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生不好的印象.另一方面，讀者只知道給他們上課的教師是他們的老師，卻不知道圖書(shū)館的管理員也是他們的老師.而這些圖書(shū)館理員中間大部分人員也有著高學(xué)歷和高職稱(chēng)，有著豐富的知識(shí)可以向讀者傳授，有著豐富的查閱圖書(shū)資料的經(jīng)驗(yàn)可以為讀者提供服務(wù).在個(gè)別讀者中，存在這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，認(rèn)為圖書(shū)館管理工作只是一種簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，甚至把他們和后勤飯?zhí)玫墓で谌藛T一樣看待，從心理上拒絕接受管理人員的教育與批評(píng)，態(tài)度上不服從管理人員管教和處罰，語(yǔ)言上出言不遜，甚至威脅、辱罵圖書(shū)館工作人員.從而造成了管理人員和讀者之間相互對(duì)立，缺乏相互溝通、平等交流的機(jī)會(huì)，使得隱性知識(shí)和隱性文化的交流得到嚴(yán)重制約.

(4)高校圖書(shū)館館員沒(méi)有積極性，缺乏熱情，導(dǎo)致讀者服務(wù)過(guò)程存在機(jī)械化、缺乏個(gè)性化服務(wù)、館員與讀者缺乏交流與溝通等問(wèn)題.我們承認(rèn)，在今天的高校圖書(shū)館，除了存在客觀上的原因之外，還存在高校圖書(shū)館內(nèi)部管理人員素質(zhì)低的問(wèn)題，在對(duì)待不熟悉圖書(shū)館管理的讀者，態(tài)度生硬，沒(méi)有耐心，有的管理人員甚至把在個(gè)人生活中產(chǎn)生的情緒帶到工作中來(lái);有些工作人員在上班之后上網(wǎng)聊天、接打電話，根本沒(méi)有把接待讀者放在第一位，只是起到一個(gè)“看門(mén)人”的作用;尤其在對(duì)待處理讀者丟失、罰款和違紀(jì)等事務(wù)中，有些工作人員不能耐心說(shuō)服教育，態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴，不能誠(chéng)懇地提示，不能耐心服務(wù)，而是出言不遜，甚至大聲斥責(zé)，更談不上給讀者咨詢和輔導(dǎo).這些都極大地阻礙了圖書(shū)館隱性文化交流與發(fā)展.

(5)高校圖書(shū)館制度的不平等，造成館員與讀者、讀者與讀者之間的不平等.大部分高校圖書(shū)館，會(huì)把本科生、研究生、博士生和老師進(jìn)入書(shū)庫(kù)、閱覽室的區(qū)域進(jìn)行劃分，也會(huì)對(duì)借書(shū)數(shù)量加以區(qū)別.這樣就造成了讀者之間權(quán)利的不平等，使他們不能自由、平等地利用圖書(shū)館，影響了他們利用圖書(shū)館的積極性，從而影響了圖書(shū)館隱性文化建設(shè)［3］.

(6)高校圖書(shū)館缺乏很好的隱性文化交流平臺(tái).我們知道隱性文化體現(xiàn)在平凡的日常工作服務(wù)中，圖書(shū)館員的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)影響到讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)和理解.讀者的一舉一動(dòng)也會(huì)影響到圖書(shū)館和館員對(duì)待讀者的態(tài)度、情感，甚至在制度上的變化都會(huì)影響到圖書(shū)館隱性文化的構(gòu)建.

(7)高校圖書(shū)館管理人員素質(zhì)下滑和讀者公共道德意識(shí)淡薄.圖書(shū)館作為知識(shí)的圣殿，高校圖書(shū)館是一個(gè)高度文明的公共場(chǎng)所，任何人不文明的舉止，都是有悖于圖書(shū)館文化，有悖于文明和諧的圖書(shū)館環(huán)境.圖書(shū)館員和讀者出現(xiàn)的各種不和諧行為，從根本上講，都是個(gè)人道德修養(yǎng)與道德素質(zhì)問(wèn)題，是缺乏公共道德意識(shí)的具體體現(xiàn).近年來(lái)，隨著高校錄取比例的增大，高校學(xué)生思想品德良莠不齊.不少學(xué)生對(duì)圖書(shū)館缺乏正確的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有把圖書(shū)館作為第二課堂，沒(méi)有把圖書(shū)館管理人員作為老師看待，因而到了圖書(shū)館之后，就放任自己，無(wú)所顧忌.有些學(xué)生穿拖鞋、背心進(jìn)入圖書(shū)館，有些學(xué)生將零食帶進(jìn)圖書(shū)館，并且隨意拋灑垃圾雜物，嚴(yán)重影響了館內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境;男女同學(xué)不注意個(gè)人行為，給他人帶來(lái)不良影響;存在吸煙、高聲接打電話、大聲喧嘩等不文明行為.另外，社會(huì)上一些不良風(fēng)氣對(duì)大學(xué)校園的沖擊與影響，使得大學(xué)生整體道德素質(zhì)滑坡.加之近年來(lái)，由于擴(kuò)招導(dǎo)致圖書(shū)館管理人員的缺乏，圖書(shū)館引進(jìn)家屬和臨時(shí)工，這也使得高校圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)有所下降，個(gè)別人員本身素質(zhì)也不高，不能?chē)?yán)格要求自己.這些人員不僅不能在品德和言行上為讀者作表率，反而嚴(yán)重影響了圖書(shū)館整體形象.圖書(shū)館管理人員素質(zhì)下滑和讀者公共道德意識(shí)淡薄，都不利于圖書(shū)館隱形文化的建設(shè).

4 如何構(gòu)建高校圖書(shū)館隱性文化

樹(shù)立“以人為本、讀者第一、服務(wù)至上”的辦館理念.首先，高校圖書(shū)館隱性文化的載體是館員與讀者，只有在“以人為本”管理理念指導(dǎo)下，以尊重人格和人格平等為前提，用人性化的管理制度，在公開(kāi)、公平、寬松、透明、融洽、和諧的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境基礎(chǔ)上，營(yíng)造一種鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的圖書(shū)館精神和圖書(shū)館文化.在建設(shè)館舍、配備各種設(shè)施時(shí)，盡可能使其硬件設(shè)施的配置從讀者的需要出發(fā)，充分考慮讀者需要，盡可能方便讀者，使讀者感到舒適，充分體現(xiàn)以人為本，為館員與讀者參與圖書(shū)館文化建設(shè)搭建一個(gè)良好的平臺(tái).其次，讀者是圖書(shū)館服務(wù)的主體，圖書(shū)館工作的核心目標(biāo)是為讀者服務(wù)，各項(xiàng)工作必須圍繞服務(wù)讀者這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行，自覺(jué)地尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者、愛(ài)護(hù)讀者，千方百計(jì)滿足讀者的合理需求，保障讀者對(duì)圖書(shū)館資源自由選擇和平等獲取的權(quán)益.堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，在圖書(shū)館管理活動(dòng)中，堅(jiān)持一切從讀者出發(fā)，把為讀者服務(wù)放在第一位，在管理上要以強(qiáng)調(diào)和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以提高管理效率和讀者的不斷發(fā)展為目的，不斷提高服務(wù)意識(shí)，從而真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文化建設(shè)的預(yù)期目標(biāo).

建設(shè)一個(gè)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子.領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)在一定程度上影響著圖書(shū)館隱性文化的構(gòu)建，我們知道，一個(gè)高素質(zhì)的圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)班子，是營(yíng)造良好隱性文化的前提，只有有了良好的圖書(shū)館隱性文化，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)好的理念和工作作風(fēng)才能得以延伸和擴(kuò)展，館員才能夠把自己的隱性知識(shí)傳遞給讀者，圖書(shū)館隱性文化建設(shè)才能得到發(fā)揚(yáng)和體現(xiàn).這就要求館領(lǐng)導(dǎo)要有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，思想活躍，掌握科學(xué)的管理方法，作風(fēng)民主，善于團(tuán)結(jié)，努力為圖書(shū)館館員創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧、團(tuán)結(jié)、信賴的工作氛圍，使整個(gè)圖書(shū)館充滿濃厚的工作、學(xué)習(xí)、交流的氣氛.

營(yíng)造舒適、優(yōu)美的圖書(shū)館物質(zhì)環(huán)境和文化氛圍，有利于圖書(shū)館隱性文化的挖掘和傳播.一是要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氛圍.圖書(shū)館環(huán)境安靜，才能使讀者心情寧?kù)o下來(lái)，讓讀者進(jìn)入一種空靈狀態(tài)，開(kāi)啟智慧之大門(mén)，專(zhuān)注地學(xué)習(xí)，使隱性文化的潛能得到充分挖掘.二是營(yíng)造一個(gè)文明禮貌，文質(zhì)彬彬，舉止得體，自愛(ài)、自信、自重的氛圍.凡進(jìn)入圖書(shū)館的讀者，必須要求衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言文明，使圖書(shū)館文化得到有效的傳播.三是美化圖書(shū)館環(huán)境，即通過(guò)相應(yīng)的布置安排來(lái)營(yíng)造室內(nèi)的和諧感，給讀者一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧和輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者輕松愉快地相互學(xué)習(xí)和互相交流，最終使隱性文化得到充分發(fā)揮［4］.

營(yíng)造圖書(shū)館和諧、融洽、平等的人際環(huán)境.讀者與讀者、讀者與館員、館員與館員、館員與館領(lǐng)導(dǎo)之間建立相互理解、相互信任、相互尊敬、平等和諧的人文環(huán)境，并且很好地體現(xiàn)在館員為讀者服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館和諧、融洽、平等的人際環(huán)境就是圖書(shū)館隱性文化傳播的橋梁.

建立健全人性化的規(guī)章制度.建設(shè)圖書(shū)館制度文化，完善圖書(shū)館的館紀(jì)、館規(guī)，認(rèn)真做到職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰分明，使館內(nèi)各項(xiàng)工作都有章可依，使館員與讀者自覺(jué)遵守規(guī)章制度成為一種習(xí)慣，成為一種觀念，成為一種意識(shí).我們知道，大部分圖書(shū)館在運(yùn)行中都是按照固有的制度和程序運(yùn)作，制度固然要遵守，但不能把制度看作是毫無(wú)情感可言.圖書(shū)館館員在執(zhí)行制度的時(shí)候，要對(duì)不同的讀者融入自己的情感，在他們違犯了規(guī)章制度的時(shí)候，要以說(shuō)服教育為主，不能搞一刀切.在服務(wù)讀者過(guò)程中，要靈活多變，不能像機(jī)器那樣千篇一律，機(jī)械呆板，要用自己的真誠(chéng)和熱情為讀者服務(wù)，多與讀者溝通交流，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù).

完善圖書(shū)館設(shè)備.圖書(shū)館要不斷完善和及時(shí)更新設(shè)備，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，充分利用科技手段，提高圖書(shū)館的工作效率，促進(jìn)高校圖書(shū)館隱性文化建設(shè)［5］.

重視人才引進(jìn)和館員職業(yè)精神教育.高校圖書(shū)館要重視人才引進(jìn)和人才培養(yǎng)，圖書(shū)館一方面要引進(jìn)一批高學(xué)歷、高層次、富有創(chuàng)造精神的人才隊(duì)伍，只有這樣才能適應(yīng)數(shù)字化圖書(shū)館工作，滿足讀者不同層次的需求.另一方面還應(yīng)加強(qiáng)在職人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，跟上日新月異的發(fā)展形勢(shì).與此同時(shí)，必須加強(qiáng)思想教育工作，進(jìn)行價(jià)值觀、道德品質(zhì)、職業(yè)精神、行為準(zhǔn)則教育，從而促使廣大館員樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀，激發(fā)他們從事圖書(shū)館職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，感受到圖書(shū)館工作的重要性，這樣才能有效地推動(dòng)高校圖書(shū)館隱性文化的建設(shè).

注重管理，尊重人才，努力做到人盡其用.高校圖書(shū)館管理者應(yīng)尊重每個(gè)圖書(shū)館館員的個(gè)性特征，重視他們的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，努力做到人盡其用，同時(shí)還要注重對(duì)員工進(jìn)行情感管理，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館館員的積極性、創(chuàng)造性，以促進(jìn)高校圖書(shū)館隱性文化建設(shè).

高校圖書(shū)館隱性文化既有有意識(shí)的一面，又有無(wú)意識(shí)的一面，它對(duì)館員和讀者的影響方式是潛移默化的.高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用隱性文化“無(wú)聲之教”的特點(diǎn)，營(yíng)造隱性文化氛圍，傳播弘揚(yáng)隱性文化，把社會(huì)提倡的思想品德、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則等自然地變成館員和讀者的日常行為和習(xí)慣，達(dá)到對(duì)館員和讀者人格的塑造和心靈的凈化.

［1］王敏.高校圖書(shū)館隱性文化建設(shè)探討［J］.當(dāng)代圖書(shū)館，2010，(3)：68 －69.

［2］劉東興.科學(xué)發(fā)展引領(lǐng)下的高校圖書(shū)館隱性文化建設(shè)探討［J］.圖書(shū)館，2009，(4)：92－93.

［3］崔紅娟，陳一帆，劉振西，等.高校圖書(shū)館隱性文化建設(shè)策略［J］.圖書(shū)館，2010，(5)：110 －112.

［4］杜琳.論高校圖書(shū)館的隱性教育［J］.長(zhǎng)江師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，(4)：173 －175.

［5］湯冬生.圖書(shū)館隱性教育功能發(fā)揮與文化管理［J］.湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，(8)：36－37.